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內容摘要：

本文基于德爾菲法，通過整合風險評估理論分析了目前商貿流通業轉型中的風險，并提出了建立或完善商貿流通業風險評估體系的方法和措施，希望能夠為商貿流通業轉型期風險評估研究提供有益參考。

關鍵詞：

商貿流通業；風險評估；德爾菲法

一、轉型時期的商貿流通企業風險分析

（一）細分市場風險事實上，市場細分建立在三個基礎上。在市場上，消費者總是希望根據自己的獨特需求去購買產品，因此不同顧客間的需求是有差異性的；在同一地理條件下、具有相同背景和文化的人們有著相對類似的價值觀和人生觀，因此他們的需求又是具備相似性的；企業受限于自身實力，無法向市場提供滿足一切需求的產品。為了有效競爭，企業選擇市場細分，針對目標市場，集中企業優勢資源，取得競爭優勢。目前商貿流通企業在轉型中的確將很大一部分將精力投入到細分市場中，盡量滿足客戶多元化及個性化的需求，但這背后其實也隱藏了很大的風險。首先，細分市場可能導致其訂單碎片化和小量化，影響其市場占有率。其次，細分市場可能會增加企業運營成本。整個商貿流通業的利潤率并不高，如果缺乏銷量的支持，企業很有可能會虧損。最后，消費者需求變化快，細分市場不穩定，增加了企業運營風險。

（二）互聯網運營風險在互聯網經濟時代，電子商務的快速發展帶動了商貿流通業與互聯網的快速“聯姻”。應用新技術和發展新模式成為商貿流通業改革創新的重要手段，其中大力發展電子商務，建立網絡化平臺就是當今的主流趨勢。傳統的商貿流通業存在著信息不對稱、資源配置效率低等弊端，而在以云計算、物聯網為代表的新一代信息技術沖擊下，電子商務平臺幫助傳統商貿流通業突破束縛其做大做強的瓶頸，成為組織配置資源和要素的中心，主動引導生產和影響消費，真正成為經濟活動的主導者。對于眾多商貿流通企業來說，挑戰無處不在，其中最突出的問題即是線上與線下模式的沖突，線上模式由于減少中間渠道商環節，可以節省一定成本，因此線上商品價格普遍比線下有優勢，這在一定程度上壓縮了線下模式的利潤率，在線上模式未達到盈利規模時，企業需要承擔很大的經營風險和財務風險。

（三）供應鏈整合風險供應鏈整合風險與互聯網運營風險一脈相承，由于線上模式的成功很大程度上依賴于倉儲物流及供應鏈管理，然而對于商貿流通企業來說，由于往往處于制造業的下游，對于供應鏈的把控處于非支配地位，因此在經營中往往被動，一旦供應鏈出現環節失聯或溝通無效的情況，便會出現系統性業務失效，進而直接危及企業運營。互聯網與移動經濟的發展使得商貿企業間的競爭不單純是產品的競爭，更是供應鏈與供應鏈的競爭。目前互聯網公司正致力于建設自己的產品生態圈，本質上就是依托自身強大的營銷能力和供應鏈管理能力，橫向擴充產品線，形成競爭優勢。從整條商品供應鏈上看，制造業創造的利潤是最低的，而最有價值的卻是流通服務和產品研發。因此對于一般商貿流通企業來說，整合供應鏈有利于把控上下游產業鏈，降低交易成本，增加企業利潤。很明顯，要做到這點需要流通主體的市場占有率和盈利能力，對于中小流通企業來說，需要有更高層次的改革方向作為配合。

二、科學的企業風險評估體系要素與流程

企業層面的風險評估也稱危險度評價或安全評價，是指在風險事件發生之前或之后（但還沒有結束），對該事件給企業財產和正常生產、運營等方面造成影響和損失的可能性進行量化評估的工作。對于商貿流通業來說，產業轉型升級是企業可持續發展的必然選擇，而風險評估以保證轉型升級安全為目的，通過對固有或潛在風險進行定性和定量分析，有針對性地制定控制措施和管理決策。企業風險評估圍繞業務戰略、資產價值、安全需求、安全措施、脆弱性和安全事件等基本要素展開，在對基本要素評估的過程中，必須充分考慮到個要素間相互作用關系。企業風險評估中各要素的關系如圖1所示。

（一）評估準備與資產識別風險前的準備至關重要，關系到風險評估的準備性及實際效果。首先要確定風險評估的目的以及風險評估的范圍，接著組建適當的評估管理與實施團隊。然后進行系統調研，可以采取問卷調查或現場詢問等方式，獲得相關數據后，制定方案，隨即進入資產識別階段，該階段是對系統中設計的重要資產進行識別，并對其等級進行評估。

（二）威脅識別與脆弱性識別威脅識別與脆弱性識別是企業風險評估流程的第二階段。威脅是一種對組織及其資產構成潛在破壞的可能性因素，威脅識別就是要識別重要資產可能遇到的威脅，例如競爭對手可能采取的策略。脆弱性識別也稱弱點識別，每個企業都有優勢資源，一個企業的優勢對應競爭對手就是弱點，因此要識別自身存在的相對于競爭對手的脆弱性，并提前評估定級，同時還要對目前采取的應對策略進行評估，是否應該沿襲或調整。

（三）綜合分析與制定風控預案綜合分析與制定風控預案是企業進行風險評估的第三階段，風險綜合分析是綜合企業資產識別、威脅識別、脆弱性識別的情況及數據，定性和定量地評估目前企業安全狀況及風險因素，確定企業可接受風險范圍；風險控制方案是針對風險綜合分析中的風險要素，特別是不可接受風險，制定風險控制和處理計劃，選擇有效的風險控制措施將殘余風險限制在可接受范圍內。

三、商貿流通企業風險評估體系的完善

（一）方法選擇在目前的主流企業風險評估方法體系中，德爾菲法是應用最為廣泛的。該方法是采用背對背的通信方式征詢專家小組的預測意見，經過幾輪征詢，使專家小組的預測意見趨于集中，最后做出符合市場未來發展趨勢的預測結論，因此本質上是一種反饋匿名函詢法。相較于其他技術預見法，德爾菲法重點在于把握事物發展趨勢，而非結果的精度。德爾菲法有三個明顯區別于其他專家預測方法的特點，即匿名性、多次反饋、小組的統計回答。匿名法是德爾菲法的突出特點，從事預測的專家彼此不知道有哪些人參加預測，這樣就可以減少權威、主觀思想或情緒等因素的干擾，獲得最接近事實的結論；反饋性是指該方法需要經過很多輪的信息反饋，在每次反饋中調查組和專家組都需要進行深入研究，并對自己的想法和結論不斷改進調整，這樣可以避免一些疏忽或填補某些領域的知識空白，使得結果客觀、可信；統計性是指該方法依據集體決策遵循少數服從多數的原則，因此結果反映多數人的觀點。

（二）完善流程依據本文選取的德爾菲法企業風險控制預案制定思想，德爾菲法的實施一般有組建預測小組、選擇專家、設計問卷、實施調查和反饋匯總等步驟，其中調查和反饋是德爾菲法能否發揮作用最重要的環節。在整個實施過程中，組織者和專家組各有不同的任務。針對商貿流通企業的風險控制需求，考慮到每個企業由于所處的市場環境、市場地位不一樣，面臨的風險種類和程度也各有不同，形成具有代表性的標準化風險評估體系建立工作流程十分必要。微觀企業可以參照本文操作流程來有步驟、因地制宜的開展風險評估體系的完善工作，如圖2所示。1.組建預測工作組。對于流通企業由單一流通職能向多功能服務提供者的角色轉變趨勢，企業首先需要綜合評估未來轉型中面臨的大概率風險，將因此而可能涉及到的人事、市場、銷售、研發、生產、供應鏈等環節的負責人都納入評估小組，負責“企業轉型風險評估”調查問卷的設計、專家選擇、調查統計等一系列工作，避免片面，此階段多屬于預測和評估研究性工作。2.選擇專家。進行企業風險評估的專家選擇應來自內部和外部兩個渠道，企業、行業協會和政府等均應納入專家小組范圍，專家不僅要有豐富的研究經驗，還要熟悉商貿流通業的發展歷史和具體的企業經營概況，能夠站在企業、行業及國家三個層面對商貿流通業的未來發展趨勢給出戰略性意見并參與討論。3.設計專家調查表。專家調查表的設計一般來說應根據商貿流通企業的實際情況，可以分為以下幾個部分：該企業目前的競爭優勢有哪些；該企業的競爭對手在哪些方面的威脅最大；該企業最容易出現風險的地方是哪里；該企業進入細分市場的障礙是什么；該企業是否有能力發展電子商務平臺；該企業的供應鏈管理能力如何。專家對每一項做出回答，并按照重要程度劃分：分為非常重要、重要、一般、不重要四個級別。4.組織調查實施。第一輪調查是開放式的，組織者提供背景材料和預測問題，請專家圍繞預測問題提出自己的看法。組織者匯總整理專家意見，歸并同類意見，并作為第二輪調查表分發給專家組；第二輪調研是評價式的，專家評價第一輪調研總結出的每個預測事件，說明事件可能發生的時間、方式、影響和理由，組織者統計這一輪專家意見，再整理出第三輪調查表；第三輪調研是重審式的，在這一輪中，專家會重新審視爭論的焦點，給出自己新的評價，如果修正自己的意見，應敘述更改理由。組織者負責形成最終的風險評估報告和應對預案。值得注意的是，并非所有預測都需要經過這幾步，有些預測事件可能在第二步就達成統一意見，或者經過三輪以上反饋仍然有較大分歧。事實上，定性研究不像定量研究那么精確，結果往往不很統一，只要如實記錄下來就可以盡量真實地反映事件的發展趨勢。運用德爾菲法時必須注意兩點，一是保證專家意見的獨立性，二是專家挑選必須基于對企業的了解，根據專家預測的風險排序，商貿流通企業需要針對每一個可能出現的風險，制定相應的風險預防方案。如果缺乏相應的預防措施，那么企業就應該考慮放棄該轉型方向，選擇從風險系數更小或風險應對措施更加充分的領域開始著手進行轉型變革工作，以便減少失敗概率，取得最大效益，也只有這樣，流通企業的風險預測才能得到更客觀、準確的結果，企業的風險預防和控制工作也才真正有意義。

參考文獻：

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作者：郭曉慧 單位：赤峰工業職業技術學院