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［摘要］

企業(yè)績效管理體系建設(shè)是一項(xiàng)多環(huán)節(jié)、多層級(jí)、多要素、多緯度的系統(tǒng)工程，為確保績效計(jì)劃科學(xué)性、績效實(shí)施可控性和績效結(jié)果準(zhǔn)確性，必須建立企業(yè)績效系統(tǒng)，才能實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)高效規(guī)范運(yùn)作。本文全面分析了企業(yè)績效管理需求、系統(tǒng)設(shè)計(jì)理論依據(jù)，提出了組織績效和員工績效系統(tǒng)設(shè)計(jì)方法，展望了系統(tǒng)應(yīng)用效果。

［關(guān)鍵詞］

平衡計(jì)分卡；崗位績效卡；系統(tǒng)設(shè)計(jì)

企業(yè)和諧發(fā)展的前提是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀。科學(xué)發(fā)展觀核心是以人為本，促進(jìn)人的全面發(fā)展。建設(shè)企業(yè)績效系統(tǒng)，規(guī)范考核內(nèi)容，完善考核形式，健全激勵(lì)約束機(jī)制，注重全員參與、全過程管理，客觀開展全要素績效評(píng)估，是破解企業(yè)管理方式和管理模式難題，構(gòu)建企業(yè)科學(xué)發(fā)展的迫切需要。

1需求分析

企業(yè)績效管理經(jīng)過多年探索實(shí)踐，逐步構(gòu)建了以平衡計(jì)分卡為總體框架、以績效合同為載體的戰(zhàn)略性績效管理體系，為企業(yè)業(yè)績提升和健康發(fā)展發(fā)揮了積極作用。但存在公司愿景和戰(zhàn)略停留在口頭上，未完全落實(shí)到每位員工具體行動(dòng)上；部門、個(gè)人目標(biāo)結(jié)合不夠緊密，協(xié)同效應(yīng)體現(xiàn)不充分等問題。因此，要實(shí)現(xiàn)符合PDCA循環(huán)的績效管理閉環(huán)，推動(dòng)績效管理優(yōu)化與創(chuàng)新，提高績效管理各環(huán)節(jié)信度和效度，確保經(jīng)營管理責(zé)任落實(shí)到各級(jí)組織、各個(gè)崗位，激勵(lì)約束覆蓋到全體員工，建設(shè)企業(yè)績效系統(tǒng)具有重要意義。

2系統(tǒng)設(shè)計(jì)理論依據(jù)

企業(yè)績效管理體系一般包括組織績效考核和員工績效考核。組織績效考核形成以平衡計(jì)分卡考核、專業(yè)管理考核為基礎(chǔ)的完整績效考核體系，平衡計(jì)分卡以財(cái)務(wù)、內(nèi)部運(yùn)營、客戶、學(xué)習(xí)成長等多方位考核。員工績效考核形成以KPI、工作態(tài)度、工作任務(wù)、事件等為主要考核內(nèi)容的“一人一卡”的全員績效考核體系。

3系統(tǒng)設(shè)計(jì)

3．1指標(biāo)庫設(shè)計(jì)建立靈活結(jié)構(gòu)指標(biāo)庫，實(shí)現(xiàn)企業(yè)考核指標(biāo)分層分類管理。指標(biāo)庫囊括BSC指標(biāo)、KPI指標(biāo)、定性考核指標(biāo)和360度考核指標(biāo)等。指標(biāo)應(yīng)具有類別、層級(jí)、指標(biāo)計(jì)量單位、統(tǒng)計(jì)匯總性質(zhì)等屬性。支持手工創(chuàng)建或批量導(dǎo)入，并且可以進(jìn)行編輯和刪除。分層建立指標(biāo)庫，可以根據(jù)公司管理需要，靈活添加和修改。

3．2組織績效設(shè)計(jì)

3．2．1平衡計(jì)分卡管理（1）平衡計(jì)分卡生成。平衡計(jì)分卡指標(biāo)應(yīng)與指標(biāo)庫指標(biāo)關(guān)聯(lián)，可以通過新建、復(fù)制上月方式或復(fù)制其他組織方式生成平衡計(jì)分卡。指標(biāo)可根據(jù)管理需要增加、修改或刪除，可設(shè)置考核周期、權(quán)重、目標(biāo)值和計(jì)算公式等。（2）平衡計(jì)分卡考核。按照考核周期，考核部門針對考核對象可以采取手工錄入、文件導(dǎo)入或從其他系統(tǒng)獲取平衡計(jì)分卡指標(biāo)值等方式錄入考核實(shí)際值，根據(jù)預(yù)設(shè)目標(biāo)值、計(jì)算公式、指標(biāo)權(quán)重自動(dòng)生成平衡計(jì)分卡考核結(jié)果。

3．2．2專業(yè)管理考核根據(jù)企業(yè)考核細(xì)則，針對不同被考核單位，考核部門依據(jù)考核細(xì)則進(jìn)行考核，規(guī)定時(shí)間內(nèi)生成專業(yè)管理考核表。

3．2．3考核結(jié)果管理月初自動(dòng)匯總平衡計(jì)分卡考核、專業(yè)管理考核，生成組織績效考核結(jié)果。靈活設(shè)置審批級(jí)別。考核結(jié)果生成后，對其進(jìn)行審核，審核不通過則退回考核部門修改。組織考核結(jié)果審核通過后在系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行，可在線打印。

3．3員工績效設(shè)計(jì)

3．3．1崗位績效卡生成直接引用指標(biāo)庫指標(biāo)創(chuàng)建崗位績效卡或以模板復(fù)制方式生成崗位績效卡，設(shè)置指標(biāo)考核周期、權(quán)重、目標(biāo)值及計(jì)算公式。績效卡中的指標(biāo)和內(nèi)容可根據(jù)需要進(jìn)行增加、修改和刪除。

3．3．2指標(biāo)考核對崗位績效卡中包含的指標(biāo)進(jìn)行打分。指標(biāo)實(shí)際值可直接輸入，也可與其他系統(tǒng)接口引用其結(jié)果值。崗位績效卡來自組織績效考核的指標(biāo)，可自動(dòng)關(guān)聯(lián)相應(yīng)組織考核結(jié)果。

3．3．3事件考核根據(jù)事件考核細(xì)則進(jìn)行考核，也可根據(jù)所屬組織的專業(yè)管理考核結(jié)果進(jìn)行專業(yè)管理考核分解。根據(jù)業(yè)務(wù)需要，事件考核可以加、扣分也可以加、扣錢。

3．3．4結(jié)果申訴員工績效考核結(jié)果管理與組織績效考核結(jié)果管理類似。對于首次審核通過的員工考核結(jié)果，可在系統(tǒng)內(nèi)查詢，如有異議，可在規(guī)定時(shí)限內(nèi)申訴。申訴被接受后，考核結(jié)果退回修改，并重新審核。再次審核通過的結(jié)果，不可再申訴。

4系統(tǒng)應(yīng)用效果

系統(tǒng)應(yīng)用后，將全面規(guī)范企業(yè)組織績效、員工績效流程；相關(guān)考核指標(biāo)具備信息數(shù)據(jù)支撐，保證結(jié)果信度；數(shù)據(jù)采集、信息處理、統(tǒng)計(jì)分析工作變得容易，原來需要編制的大量紙質(zhì)文檔以及上傳下達(dá)工作，只需在系統(tǒng)內(nèi)輸入、查看、審批即可，大大提高績效工作效率。

主要參考文獻(xiàn)

［1］李志疇．績效體系設(shè)計(jì)與管理務(wù)實(shí)［M］．北京：清華大學(xué)出版社，2014．

［2］［英］查菲，伍德．企業(yè)信息管理：用信息系統(tǒng)改進(jìn)績效［M］．趙蘋，譯.北京：中國人民大學(xué)出版社，2008。

作者：尉紅剛 劉琨 單位：蘭州石化公司自動(dòng)化研究院