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隨著金融危機席卷全球，很多人都在反思如此危機為何未能更早識別，企業又該如何更好地識別危機。其實，任何危機在爆發前都是有征兆的，只要我們善于從平時的現象中發現那些可能引發危機的信息，進行情報分析，就能夠識別危機。張翠英在其《競爭情報分析》一書中把競爭情報的內容概括為“三知”，即“知己”、“知彼”、“知環境”［1］。本文立足于這一觀點，從企業內部環境、外部環境、競爭對手三方面進行情報分析，識別危機。

1企業內部環境競爭情報分析

企業是一個以人、財、物為基礎的信息大循環系統。只有在人、財、物及信息都正常循環流動時，企業才有能力很好地應對外部環境的千變萬化，做到“先為不可勝，以待敵之可勝”。否則，若企業內部混亂不堪、危機四伏，不用等對手來攻擊也會破產、消失。所以，內部危機識別是企業危機識別的第一步，也是關鍵的一步。

1.1對企業的人力資源進行情報分析孫永康等認為企業內外部變化干擾因素是人力資源系統的間接危機源，人員內生性危機因子和企業制度性危機是人力資源系統的直接危機源［2］。可見，企業必須時刻監測員工的當前狀態與流動情況，從而防止因人力資源問題給企業帶來危機。

1.1.1現狀分析：當前人員配備狀況分析，是否做到人盡其才（1）通過收集企業員工日常信息，如：員工出勤、員工的工作效率、員工的評論等，分析每個員工的日常信息，推斷出每個員工的當前工作狀態。（2）收集崗位信息，分析崗位設置是否合理，并可以用企業流程再造的方法進行崗位的優化。（3）綜合分析崗位與員工的信息。判斷當前的崗位與員工的匹配是否優化，是否具有競爭性。用人務必做到公平、公正。

1.1.2趨勢分析：員工流動趨勢圖，注意孤點分析首先，收集當前員工的招聘與辭職信息，畫出企業員工流動的趨勢圖，判斷員工流動是否保持著一種合理的趨勢。結合企業戰略目標，進一步分析其流動的趨勢是否朝著有利于企業的方向發展。其次，要特別注意對孤點的分析。結合歷史情況，分析判斷孤點是暫時的還是一種變化趨勢的轉折。若是轉折則要注意很有可能是一次危機。最后，預測企業員工流動的趨勢，為企業現今業務拓展及未來危機識別提供參考。由此可知，對人力資源的情報分析是從人的信息變化中洞察企業可能存在的問題，識別企業是否存在人才危機。這種監測應該是連續的，特別要與歷史情況進行比較，結合企業發展需求進行分析。

1.2對企業的物質資源進行情報分析企業的物質資源一般包括各種硬件設備、原材料及產品等。物質資源是企業競爭的硬性實力，猶如人的骨架一樣，一旦出現問題，將是“傷筋動骨一百天”。對物質資源進行情報分析的重要性不言而喻。物質資源的情報分析需要有全球的眼光，立足全球物質資源，結合企業本身需求進行分析。

1.2.1現狀分析：關注物質資源的使用效率一方面，收集各種流動物質資源的投入產出信息，時刻掌握自己的生產效率。流動的物質資源進行的是一次性價值轉移，在生產中一定要實時監控，保證生產線正常運行。當前敏捷制造盛行，企業應首先保證一次性的生產質量，而不是依賴優質的售后服務。另一方面，收集固定物質資源的使用信息，為能夠及時更新固定物質資源服務。固定物質資源的價值一般是分多次轉移到產品中，企業往往忽略對其監測。其實，固定物質資源也應進行實時監控，及時發現故障，保證最終任務的完成或者產品的生產。

1.2.2趨勢分析：保證物質資源投入的連續性通過收集物質資源從采購到使用，再到成品的信息，與過去流程進行比較，判斷當前物質資源的配備是否會導致物質資源浪費、供不應求、成品質量問題等。特別地，要多跟過去出現過危機的情況相比較，找出其異同，以及識別判斷能否引發危機。古語云：“大軍未動，糧草先行”。企業物質資源就如一個軍隊的糧草，企業應該用全球眼光來看待物質資源的重要性。“糧草”出現問題，引發的反應將是連鎖的。例如，生產安全危機、資源供應危機、能源危機及產品質量危機等。

1.3對企業的財務資源進行情報分析財務危機是由于企業對財務風險失去控制而造成的［3］。財務的重要性不言而喻，世界上很多企業的破產都是由于財務危機而導致。

1.3.1現狀分析：固定財務與流動財務的比例彈性如何企業的財務基本上可以劃分為固定財務與流動財務。其中，固定財務是指已經投入到生產中的資本，流動財務則是暫時還未投入生產的那部分。企業應該根據自己的情況與戰略意圖配備合理的流動與固定財務比例，并分析該比例是否具有一定的彈性，即固定與流動財務的轉換是否是可控的。企業財務是否存在危機主要從企業財務機動性是否得到保證來判斷。換句話說，保證企業財務機動性是防止危機的一道重要屏障。

1.3.2趨勢分析：財務的配備是否與企業愿景相一致時刻監測資本流的走向，分析財務的投入與配備是否朝著實現企業愿景的項目流動。企業愿景是一系列戰略目標，各種財務的配備，都應該投入到那些實現企業戰略目標的項目中。若是出現偏差，有可能是一場危機即將來臨的征兆。因此，可以從分析資本是否運用于實現企業既定目標和資本的循環是否正常兩方面來判斷企業是否會爆發財務危機。

1.4對企業的信息資源進行情報分析企業危機管理實質上是一個信息收集、分析、傳遞、利用的信息管理過程［4］。信息資源統帥其他三方面的資源，做好信息資源的情報分析是企業進行內部資源情報分析的基礎。

1.4.1現狀分析：企業的凝聚力如何（1）對企業各項任務執行情況的情報分析。對各種任務執行情況的情報分析可以判斷出員工的工作能力及情緒，也可以判斷出上級領導的威信與任務的可行性，還可以得出當前企業自上而下的信息流通是否通暢。（2）對員工需求的情報分析。對員工需求的滿足情況進行情報分析可以判斷出當前員工的工作狀態，得出企業從下自上的信息流動是否暢通。（3）對企業靈敏度的情報分析。通過分析企業對內部各種緊急情況的處理信息，對外交流及企業影響力的信息，判斷企業是否具備較高的靈敏度，能否及時有效地處理內外各種緊急情況。

1.4.2趨勢分析：旭日東升，還是日薄西山企業若了解自身信息資源，其將變得越來越智能，運作效率將大大提高。因此通過與過去相比較，判斷企業對自身是否更加了解，內部信息交流是否更加頻繁，信息資源是否更加豐富等，及時獲得更多關于企業內部的信息資源，并充分利用這些信息資源以使企業獲得競爭先機。因此，對企業內部各資源的現狀分析主要是監測企業內部各資源的流動是否通暢，有無異常。不通或有異常出現則往往是危機的先兆。趨勢分析主要是分析企業當前的人、財、物及信息流的結構是否合理的，其趨勢是導向企業更加有效還是將出現危機。

2企業外部環境競爭情報分析

2.1宏觀環境分析

2.1.1政治政策環境分析

首先，企業一定要先熟悉現有的相關政策及法律法規。如果對一國或地區的政策法規不熟悉，企業便從一開始就處于一種巨大的危機中。其次，企業還應注意追蹤各種最新的政策法規信息及時地調整自身的各項決策。最后，要特別注意對有可能即將頒布的政策法規進行預測，實時分析并果斷做出決策。若企業能夠提前預見一些政策與法規，不僅僅有助于識別危機，還可以因勢利導，創造機遇。

2.1.2經濟環境分析

企業一般可以從宏觀經濟環境與中觀的產業經濟環境兩方面來收集信息，分析判斷當前經濟處于何種狀態（繁榮、衰落或是震蕩期）。中觀經濟環境是與企業更為密切的環境，它的變化有時會與宏觀經濟環境不同步。企業在對經濟環境分析時，首先應進行企業定位，判斷是否屬于全球性聯系緊密型企業；然后，立足于對自身聯系非常密切的經濟環境進行情報分析，識“危”辨“機”。因為有時宏觀經濟環境的不景氣卻可能是本企業的巨大商機。

2.1.3社會文化與自然環境分析

隨著社會的發展，社會文化與自然環境變得更加劇烈，對企業的影響也越來越大。企業越來越需要時刻關注當前當地人們的消費與價值取向。不對當地文化與自然環境進行情報分析，很有可能讓企業處于危機中。一方面，在多元化的社會里，人們的文化也變得多元化。企業應該更加細分自身的目標消費群體，對他們的文化背景進行分類了解，要盡力做到不會因為滿足一部分消費者的文化需求而忽視了其他消費者。企業應該培養一種更加兼容的能夠融合大多數企業消費者的文化。另一方面，環保已經是企業無法回避的話題。企業必須關注自然環境的變化，及時規避可能出現的風險［1］。現代企業已經不完全是為了經濟利益在競爭，應該承擔更多的社會責任。對自然環境的不重視，往往會使企業陷入巨大的輿論壓力中。若是那樣，就會導致企業的形象危機，經濟利益也必將會受損。此外，企業應該密切關注一些突發的自然災害，如病蟲害、地震、海嘯、洪澇災害等。

2.1.4技術環境分析

技術是一種“創造性破壞因素”，或者說當一種新技術給某一行業或某些企業帶來增長機會的同時，可能對另一行業形成巨大的威脅［1］。企業一方面要關注自身行業的技術變化，及時了解最新技術，分析其可能帶來的影響，以及是否要及時跟上當前的流行技術等。另一方面，企業更需要關注替代技術信息。如家庭影院的出現直接給電影業造成了巨大的沖擊。由此可見，識別危機不僅僅要關注自身行業的技術信息，還得分析整個社會的技術環境。

2.2微觀環境分析

2.2.1市場分析

市場即為現代企業進行競爭的戰場，市場的變化可謂瞬息萬變，如試金石般檢驗著每一個企業。競爭情報猶如企業安插在市場的“耳目”［5］，企業應該努力通過自身的營銷團隊時刻關注著整個市場的變化，保持著對整個市場的敏感，獲取足夠多的市場競爭情報，以占據有利的市場競爭態勢。對市場的分析主要有以下幾方面：（1）判斷當前市場是處于何種狀態（飽和與否）。（2）監測市場異常情況。一次偶然或異常情況就可能醞釀一次市場的巨變。（3）分析判斷市場中可改變的因素。

2.2.2客戶分析

客戶是企業的衣食父母。企業歸根結底是通過服務客戶而獲得成功的。客戶分析可從以下幾方面進行：（1）關注客戶的需求，及時從銷售人員那了解客戶消費口味的變化動態。（2）區分常客與散客，善于從客戶那里發現商機。（3）不定期地進行客戶問卷調查。

3企業競爭對手競爭情報分析

除了從企業內部環境與外部環境的情報分析進行危機識別之外，還應進行競爭對手的情報分析來識別危機。競爭對手帶來的危機具有主觀性與針對性，極具攻擊性。一般來說，競爭對手可以分為直接競爭對手與間接競爭對手兩類。

3.1直接競爭對手分析

直接競爭對手是指那些跟企業有直接利益關系的對手。

3.1.1直接競爭對手的現行戰略意圖分析

一方面，通過收集對手公開的與半公開的資料分析來判斷對手長期與短期的戰略意圖及其與本企業愿景的利害關系程度。利害關系程度直接影響到對手對本企業攻擊性的強弱程度。另一方面，密切監測分析對手當前一些活動的潛在意義，如營銷策略、產品會。最后，綜合分析判斷對手意圖是什么，是否會給本企業帶來威脅。

3.1.2直接競爭對手的未來目標分析

分析競爭對手的未來目標，判斷其未來是否會對本企業發動攻擊以及可能的攻擊方向。這一點可以通過比較分析本企業與競爭對手之間的目標是否有交集來進行判斷。一般來說，若有交集，競爭對手在未來就極有可能實行對本企業進行攻擊的決策。交集越大，攻擊越強。反之亦然。

3.1.3直接競爭對手的綜合實力分析

競爭對手能力的分析可以從核心能力、增長能力、快速反應能力、適應變化能力和持久能力五個方面來進行［1］，從而可以判斷出對手是否有攻擊的能力。另外，不能忽略對競爭對手與盟友或潛在盟友聯合攻擊能力的分析。單個競爭對手或許沒有攻擊能力，但競爭對手聯盟卻很有可能就具備那樣的能力。若是不注意這點，一種潛在危機就已然存在。

3.2潛在競爭對手分析

潛在競爭對手是指那些有可能進入本企業所在行業或其產品可替代本企業產品的企業。

3.2.1對行業的進入條件進行情報分析

企業一定要熟悉所屬行業的環境，明確進入行業的壁壘有哪些，以及其他企業要進入需要付出代價的多少等。一般地，通過分析產業的資金注入、市場大小、競爭強度、技術要求、產業前景、政治法律條件等可得出行業進入條件。不同行業可以有不同的指標，但目的只有一個，即得出進入該產業的難易程度。認識到這點，企業才能識別潛在競爭對手的威脅有多大，在哪方面存在危機。

3.2.2對有意且有能力進入行業的企業進行情報分析

進行行業進入條件的分析后，還得進行潛在競爭對手的意圖與能力分析，重點監測與分析有意且有進入能力的潛在競爭對手。所謂“明槍易躲，暗箭難防”，潛在對手帶來的危機將是更加隱蔽，也最不容易想到。“出其不意，攻其無備”是兵家制勝的法寶。換位思考一下，企業最應該防止出其不意的攻擊，真正做到防微杜漸。