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1問題的提出

競爭情報(CompetitiveIntelligence，CI)，是對整體競爭環境的一個全面監測過程，并為領導層的戰略決策提供依據［1］，是戰略管理的基礎［2］。競爭情報能夠以最佳的視角看待市場與競爭，是企業核心競爭力的集中體現［3］。伴隨著經濟全球化的日益深化，國際經濟環境日趨復雜多變。金融危機過后，世界經濟不穩定不確定性因素較多，世界經濟結構處于深度調整期，全球經濟分工重新定位，國際競爭環境發生深刻變化。企業面對動態復雜的國際競爭環境，不可避免地直接或間接地與各國企業發生相互影響和作用關系，企業在穩態環境中形成的靜態均衡被打破。企業創造性地發現、開發國外市場機會以追求國際競爭優勢的國際創業行為構成了國際市場重要特征，成為企業謀求國際市場擴張與獲得全球競爭優勢的重要戰略選擇［4］。而競爭情報是國際創業企業在國際市場上獲取競爭優勢的重要基礎［5］。目前我國國際創業企業在國際市場中產品附加值、品牌價值與國際競爭力逐步提升，但應對復雜多變的國際環境的能力仍很弱，其中一個重要原因就是企業缺乏完善的基于國際創業視角的競爭情報系統，不能對國際競爭環境及競爭對手的動態變化及時進行深入、系統、專業的分析，并靈活有效地作出相應的反應。為此，國際創業企業迫切需要構建國際創業競爭情報系統，提高應對不斷變化的國際環境與競爭對手的動態能力。國際創業強調創造性地發現并開拓國外市場機會以獲得國際競爭優勢。外部環境對企業國際創業戰略選擇具有重要作用。在國際創業研究領域，學者們關注的國際市場的產業結構、競爭態勢、政府政策、文化差異及東道國制度等國際創業的前因變量正是競爭情報的重要研究內容［6］。

總的來看，競爭情報領域的理論研究在逐漸深化，研究成果很豐富，但大多集中于對企業國內競爭情報的探討，基于國際創業視角的競爭情報研究則較少，基于我國背景的企業國際創業競爭情報相關研究更為少見，存在研究空白。在現實國際環境下，不能忽視企業在國際競爭中日益增長的作用，不能忽視市場空間國際化，不能忽視國際市場的不穩定性與不確定性。因此在復雜多變的國際環境下，基于國際創業視角的企業競爭情報系統研究，一方面能夠彌補研究空白，豐富國際創業視角的競爭情報理論研究;另一方面能夠為經濟全球化背景下的企業構建全球競爭情報系統提供參考與依據，有助于企業從容應對不確定國際環境，提升企業國際競爭優勢。筆者在對基于國際創業視角的競爭情報系統與傳統競爭情報系統進行比較，并在對企業國際創業競爭情報應用狀況調研分析的基礎上，構建面向國際創業的競爭情報系統框架，為企業深度參與國際競爭并提高國際競爭力提供參考。

2基于國際創業視角的競爭情報系統與傳統競爭情報系統的比較

基于國際創業視角的競爭情報系統與傳統的競爭情報系統從本質上來說，都是系統地搜索、處理、分析信息并向企業有關人員擴散，是以人的智能為主導、以信息網絡為手段、以增強企業競爭力為目標的人機結合的競爭戰略支持和咨詢系統。但是，與傳統競爭情報系統相比較，基于國際創業視角的競爭情報系統在以下幾個方面表現出與傳統競爭情報系統不同的特征。

2.1國際競爭環境背景

國際環境變化和國際市場同質性增強，使跨國交易的成本降低，越來越多的企業開始將國際市場看做它們的經營范圍。全球經濟一體化進程加快，國際環境動態性與不確定性不斷增強，國際競爭態勢也在不斷發生變化。國際競爭呈現區域競爭國際化、國際競爭本土化、競爭主體多元化的競爭格局。在這樣的動態國際競爭環境中，企業要想獲得生存與發展，必須參與全球化的競爭。與傳統競爭情報系統重點關注國內競爭環境不同，國際創業企業的競爭情報系統重點是識別國際競爭格局與變化趨勢，對國際市場環境及競爭態勢實行動態跟蹤及反應，快速應對變化的國際競爭環境。

2.2國際市場機會關注度

國際創業的本質是在尋求競爭優勢的同時，創造性地發現并利用企業國內市場以外的機會的過程，是跨越國界對機會的發現、評價和利用，具有專注于機會的特征。國際創業成功的關鍵在于敏銳地感知海外市場機會，并快速有效地采取行動［7］。國際創業企業在觀察或審視技術進步、國內外市場動態等競爭情報的基礎上，挖掘國際市場的商機和成長所需的資源，從而進行國際創業決策。發現并利用國際市場中的機會在很大程度上需要依賴于國際創業競爭情報系統，需要通過搜集、處理、分析并傳播國際市場中的競爭情報來識別國際市場機會。因此，與傳統競爭情報系統非機會導向的特性不同，基于國際創業視角的競爭情報系統表現出對國際市場機會的高度關注。

2.3競爭情報部門設置

國際創業企業的競爭情報部門根據企業全球化運營目標，為企業的國際創業決策提供支持。傳統競爭情報系統在東道國市場往往不設立獨立的競爭情報部門，導致企業在東道國的競爭情報工作缺失，對國際環境的動態變化缺乏靈活應對，進而無法獲得良好的國際創業績效。依據國際創業的運營模式，國際創業企業競爭情報部門通常包含在公司總部和國際市場各區域組織兩個層次的競爭情報部門。這種競爭情報部門的設置有利于國際創業企業獲取更新、更準確的國際競爭情報，對于快速有效應對日益復雜多變的國際競爭環境具有重要作用。

2.4競爭情報處理分析的手段與內容

由于國際市場的地域性，與傳統競爭情報系統相比，國際創業企業更加依賴于通過信息技術和網絡系統來獲取競爭情報，競爭情報部門更加合理有效地使用人機系統，將其融合到競爭情報流程中。全球化競爭決定企業面臨的技術及國際環境復雜多變。國際創業企業中分布于世界不同區域的管理者需要來自國際市場中涵蓋各方面多層次的準確可靠的競爭情報，以幫助他們制定有效的國際創業戰略。企業覆蓋全球的競爭情報系統從政治、經濟、技術、法律、文化等角度對全球市場競爭環境實時監測，以便靈活應對各種市場機會與威脅，實現企業在全球范圍內的戰略發展目標。同時，國際創業視角的競爭情報系統在全球范圍內持續關注其主要競爭對手，分析預測競爭對手可能采取的行動，從而避免來自競爭對手的威脅，甚至有效打擊競爭對手。這與傳統競爭情報系統所處理分析的內容具有很大差異性。

3企業國際創業競爭情報應用狀況分析

在經濟全球化的背景下，競爭對手、競爭環境的動態變化對企業國際市場競爭地位的影響顯著。競爭情報的重要性受到越來越多公司的重視。福布斯全球500強企業名單中，絕大部分企業已經建立了較為完善的競爭情報系統。企業對競爭情報的重視，使得它們能夠靈活應對多變的國際市場環境和競爭對手，在國際市場中識別機會，獲得國際競爭的主導地位［8］。公司競爭情報部門提供的情報成為滿足客戶需求、應對競爭對手挑戰等重要決策的參考依據。在其通過國際創業成為行業領導者的進程中，競爭情報發揮了極其重要的作用。我國企業在國際創業過程中也開始逐漸重視競爭情報工作，不斷完善競爭情報系統［9］。其中大部分企業在不同程度上開展了競爭情報工作，關注國際市場中競爭對手、行業動態、國際宏觀環境和各國政策法規等方面的競爭情報。但總體來說，由于信息環境不完善、競爭環境不公平，競爭情報理念缺乏，競爭情報投入少等原因，導致許多企業忽視規范的競爭情報的價值和作用［10］，缺乏完善的國際創業競爭情報系統，對國際市場環境變化反應遲緩，無法發揮競爭情報系統的環境監測、危機預警、決策支持與安全保護等功能。因此，企業構建基于國際創業視角的競爭情報系統對于提高國際創業績效，提升企業國際競爭力具有重要價值。

4競爭情報系統構建———基于國際創業的視角

4.1競爭情報系統模型在經濟全球化及國際創業背景下，企業的全球競爭情報系統應實現以下目標:全面支持國際競爭決策、實時監測全球競爭環境、持續監視主要競爭對手、長期跟蹤行業技術發展、嚴密保護商業秘密。基于國際創業視角的競爭情報系統模型見圖1。

4.2競爭情報流程

4.2.1競爭情報規劃企業競爭情報部門的目標是滿足企業內部的國際市場競爭情報需求，提供國際創業決策支持以及國際市場危機預警。在競爭情報規劃階段需要基于企業發展戰略，明確企業不同層次情報用戶的需求，選擇關鍵情報項目，使競爭情報工作符合企業戰略目標并能促進企業目標達成。國際創業競爭情報部門可分為兩個層次:在公司總部設立獨立的競爭情報中心，作為總部職能部門之一。在各區域分公司分別設置情報部門，作為分公司的職能部門之一。總部競爭情報中心對各區域競爭情報部門擁有控制權。總部競爭情報中心通過建立情報網絡來推動競爭情報系統的運轉。情報網絡包括內外兩部分，內部網絡是指企業內部的組織結構中的人際網;外部網絡包括國際經濟組織、東道國政府、行業協會、競爭對手、咨詢公司、媒體、銀行、證券公司等。

4.2.2競爭情報搜集企業競爭情報人員需要根據國際創業競爭情報規劃的任務和要求，盡可能系統全面地搜集國際創業相關競爭情報，為國際市場競爭情報分析研究提供基礎信息和依據。國際創業相關情報搜集的范圍應當包括企業內部信息與外部信息。具體競爭情報來源與內容見表1。

4.2.3競爭情報處理企業競爭情報工作人員需要利用國際創業競爭情報系統將來源不同、零散的國際市場情報匯集到一起，以信息的內容、客觀的邏輯結構和主觀需求為標準，進行篩選、記錄和歸類等操作。對搜集到的國際競爭情報需要進行有針對性的摘錄、提煉，使之變得簡明扼要、重點突出［11］。信息搜集過程雖然有明確目的，但難免會得到一些不真實、不準確或與競爭情報目標不一致的國際市場信息，對于這些信息要進行刪除，或經處理使之完整可靠后再行輸入，以保證輸入情報系統信息可靠有用。

4.2.4競爭情報分析國際創業競爭情報分析的目的在于根據既定的國際創業目標及東道國用戶需求，從搜集到的信息尋找國際市場競爭對策，識別國際市場潛在的機遇，抵御外來威脅。國際創業競爭情報分析從3個方面進:國際競爭環境分析、國際競爭對手分析和國際創業競爭戰略分析。國際競爭環境分析的目的在于發現國際市場上的機會或威脅。國際競爭對手分析的目的在于把握對手可能采取的市場行動，了解其對國際市場競爭環境目前采取或將要采取的反應，以便企業采取有效的應對措施。國際競爭戰略分析是將企業國際競爭環境及國際競爭對手情報結合起來進行綜合分析，從而提出企業國際競爭戰略［12］。具體分析內容見表2。

4.2.5競爭情報傳播競爭情報只有傳播到用戶的手中并被用戶利用，才可能發揮作用，體現價值。國際市場具有高動態性與不確定性，情報傳播要快捷、及時，應準確地為不同用戶以合適的方式提供其所需要的情報，并對不同情報設置相應的使用權限，保護企業的商業秘密［13］。對于不同的國際市場情報用戶，情報人員應根據其具體需求，采用相應的傳播方式(見表3)。

5結束語

在激烈的市場競爭環境下，競爭情報系統是企業獲得競爭優勢的重要來源，有助于企業進行戰略決策。隨著信息化與經濟全球化的快速發展，國際市場日益動態復雜，國際競爭環境不斷發生深刻的變化。企業通過國際創業來追求全球競爭優勢。而構建基于國際創業視角的競爭情報系統是提升國際創業績效及國際競爭優勢的重要前提與保障。筆者基于企業國際創業過程中競爭情報系統現狀的剖析，構建面向國際創業的競爭情報系統框架，作為國際創業企業競爭情報流程規劃和系統運行的基礎。本研究對于在全球化背景下企業競爭情報的理論研究與實踐運用具有重要價值。未來還應在國際創業視角下跟蹤研究企業競爭情報系統的運用及效果評價。