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隨著對競爭優(yōu)勢研究的不斷深入，以及企業(yè)所面臨的環(huán)境不斷趨向于動態(tài)化、復(fù)雜化，單純地進行企業(yè)外部因素分析及企業(yè)內(nèi)部能力分析都不能很好的解釋企業(yè)競爭優(yōu)勢的形成，因此，Rindova&Fombrun（1999）將社會認知因素納入考慮的體系，提出了一個系統(tǒng)性的模型，形成了企業(yè)競爭優(yōu)勢來源的綜合論。本文認為企業(yè)競爭優(yōu)勢：（1）是指企業(yè)賺取比競爭對手更高利潤率的能力；（2）來源于綜合因素，但關(guān)鍵是企業(yè)內(nèi)部能力；（3）本文研究的企業(yè)競爭優(yōu)勢是指發(fā)包企業(yè)在市場上反映出來的結(jié)果競爭優(yōu)勢，而非企業(yè)競爭優(yōu)勢形成過程中各個環(huán)節(jié)上的過程競爭優(yōu)勢。企業(yè)要獲得這種競爭優(yōu)勢，必須以更低的成本開展企業(yè)價值鏈上的活動并為顧客所接受，或者以不同的方式導致差異化，賣到更高的價格。綜上所述，本文所論述的“企業(yè)競爭優(yōu)勢”在市場上的表現(xiàn)為低成本競爭優(yōu)勢和/或差異化競爭優(yōu)勢。

企業(yè)成本、差異化競爭與服務(wù)外包

（一）企業(yè)活動的成本與服務(wù)外包

企業(yè)不擅長某些活動的一種表現(xiàn)就是完成這些活動的成本比較高。而專業(yè)的外部提供者由于僅僅提供某種單一的服務(wù)，就可以專心致志的找到那些容易得到改善的領(lǐng)域，獲得成功必需的知識，降低這些活動的成本。其次，專業(yè)的外部提供者可以同時為多家企業(yè)提供專業(yè)服務(wù)，通過規(guī)模經(jīng)營來降低成本。由于專業(yè)的外部提供者可以多方位的降低成本，企業(yè)外購的價格往往低于自營這些業(yè)務(wù)的成本，因此，外包降低了企業(yè)完成這些價值活動的成本，從而給企業(yè)帶來成本競爭優(yōu)勢。除此之外，企業(yè)經(jīng)營活動受到地理位置的限制，一方面企業(yè)的物流受到區(qū)域的嚴格限制，另一方面各個不同區(qū)域有著各自的特點，研發(fā)、生產(chǎn)和市場活動都要適應(yīng)區(qū)域特性。實施外包的企業(yè)可以在最合適的區(qū)域外購各種價值活動來消除區(qū)域的不利影響，消除了區(qū)域劣勢的價值活動成本會顯著降低。

（二）差異化競爭與服務(wù)外包

企業(yè)不擅長某些服務(wù)流程的第二種表現(xiàn)就是無法高質(zhì)量的完成它們，此時，外包的優(yōu)越性就凸顯出來。專業(yè)的外部服務(wù)提供者由于專注于單一的業(yè)務(wù)，在該業(yè)務(wù)上可以發(fā)展出專屬的資源優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢和人才優(yōu)勢，其為企業(yè)提供的價值活動也就具有更高的質(zhì)量。另一方面，當今市場競爭的焦點已轉(zhuǎn)向時間、速度，發(fā)包企業(yè)可以盡可能地精簡企業(yè)規(guī)模，又確保企業(yè)業(yè)務(wù)的順利開展，從而避免因組織膨脹而造成的反應(yīng)遲鈍；外包能減少企業(yè)內(nèi)部傳遞的環(huán)節(jié)，提高溝通效率，從而提高速度；外包還使某些原本需要分時間先后完成的活動可以在同一時間內(nèi)完成?；跁r間的競爭就是以最快的速度回應(yīng)顧客的需要，因而這些速度上的改進不僅僅在企業(yè)內(nèi)部運營上有重要意義，還具有極大地市場價值。通過外包提高這些價值活動的質(zhì)量，企業(yè)就能比競爭對手提供給顧客更高的產(chǎn)品價值、服務(wù)價值、人員價值和形象價值，或者比競爭對手更顯著的降低顧客的時間成本、精力成本和體力成本，給顧客帶來更大的滿足，從而為企業(yè)創(chuàng)造超過競爭對手的價值，給企業(yè)帶來差異化競爭優(yōu)勢。

服務(wù)外包影響企業(yè)競爭優(yōu)勢的渠道

（一）服務(wù)外包的成本效應(yīng)分析

本文將企業(yè)活動的空間區(qū)位分離以及通過比較優(yōu)勢、規(guī)模經(jīng)濟、學習效應(yīng)可能帶來的成本節(jié)約或效率提升，統(tǒng)稱為“成本效應(yīng)”。

1.服務(wù)外包通過比較優(yōu)勢影響企業(yè)成本不同國家或經(jīng)濟體內(nèi)人力資源相對稀缺度和相對價格不同，在技術(shù)和其他條件許可的情況下，企業(yè)把不同服務(wù)活動拆分到它們所需要的人力資源相對價格比較低的國家或經(jīng)濟體內(nèi)進行，能夠通過節(jié)省成本獲得比較優(yōu)勢利益。由于人力資源要素相對價格在發(fā)展水平不同國家之間差異較大，這種成本效應(yīng)在離岸服務(wù)外包領(lǐng)域表現(xiàn)得最為顯著，例如，美國一個數(shù)據(jù)錄入員每小時工資為20美元，在印度每小時工資不到1美元。另外，低收入國家某些勞動力成本優(yōu)勢，還表現(xiàn)在這類勞動力更容易招聘，并且員工具有較強的工作積極性和自我激勵，因而能夠進一步節(jié)省人員招募交易成本，并創(chuàng)造更高勞動生產(chǎn)率。此外，企業(yè)的價值活動很大一部分是不直接產(chǎn)生利潤的，它們構(gòu)成企業(yè)的若干成本中心，這些成本中心往往效益不明顯、效率低下。企業(yè)把這些成本中心外包，一方面能降低企業(yè)資源在這些低效工作上的消耗，另一方面將企業(yè)自己的成本中心轉(zhuǎn)化為外部提供者的利潤中心，外部提供者對其利潤中心的有效管理不僅使得它們更高質(zhì)量的完成這些活動，也大大降低它們完成這些活動的成本，從而降低外購價格。例如，斯普林特公司是電信業(yè)的一家大公司，它同鄧百氏公司應(yīng)收賬款管理服務(wù)部的合作大大減輕自己在應(yīng)收賬款管理方面的負擔，而對鄧百氏來說，應(yīng)收賬款管理服務(wù)作為一個利潤中心管理起來駕輕就熟。

2.服務(wù)外包通過規(guī)模經(jīng)濟影響企業(yè)成本不同服務(wù)流程最佳規(guī)?？赡艽嬖诓町?，整個系統(tǒng)規(guī)模取決于各個環(huán)節(jié)最佳規(guī)模的組合，如果局限于為本企業(yè)內(nèi)部提供服務(wù)，把所有工序流程納入同一空間點展開，就不能同時實現(xiàn)多個流程的最佳經(jīng)濟規(guī)模。而企業(yè)通過服務(wù)外包把IT或商務(wù)流程服務(wù)交給外部專門服務(wù)提供商來完成，則可能通過規(guī)模經(jīng)濟獲得成本優(yōu)勢。規(guī)模較大的外包商有可能在成本有效前提下?lián)碛信鋫潺R全的技術(shù)專家團隊，用他們的知識技能為眾多客戶服務(wù)，獲得服務(wù)提供團隊的規(guī)模經(jīng)濟效應(yīng)。還有一類規(guī)模經(jīng)濟創(chuàng)造服務(wù)外包利益的特殊情況，就是在某些經(jīng)濟領(lǐng)域只有大規(guī)模運作的服務(wù)提供商才可能在一國甚至全球范圍提供標準性能和質(zhì)量穩(wěn)定的服務(wù)。如:IBM與中國鐵路部門組建“藍色列車”，具有在鐵路沿線廣大范圍提供移動綜合維修服務(wù)能力；微軟公司全球桌面系統(tǒng)支持由HP坐落于都柏林、迪拜、科羅拉多州的三個全球性區(qū)域服務(wù)響應(yīng)中心提供每周七天每天24（7×24）小時服務(wù)。IBM、HP等全球大型IT服務(wù)廠商在世界各地可以依據(jù)統(tǒng)一方法和標準提供外包服務(wù)，這是一般本地IT公司難以具備的能力。由于在空間廣泛的范圍內(nèi)提供標準化的服務(wù)對于某些服務(wù)發(fā)包商具有重要意義，使得這類規(guī)模經(jīng)濟效應(yīng)具有相應(yīng)市場價值。3.服務(wù)外包通過學習效應(yīng)影響企業(yè)成本學習效應(yīng)也可以稱為經(jīng)驗經(jīng)濟，指提供服務(wù)的職員在實際工作和業(yè)務(wù)操作過程中，通過積累經(jīng)驗和提升技能帶來成本降低和效率提高的利益。熟能生巧的學習效應(yīng)，往往與職員完成的累計產(chǎn)出數(shù)量具有正向關(guān)系。對于承擔特定服務(wù)投入的職員來說，在一個“內(nèi)置式”生產(chǎn)系統(tǒng)中工作與就職于專門服務(wù)提供商相比，后者通常會因為業(yè)務(wù)內(nèi)容多樣化或者密集度較高，在實踐中獲得較強的學習效應(yīng)。例如醫(yī)生的醫(yī)術(shù)和生產(chǎn)率，一定程度上取決于他們接診病人數(shù)量以及由此帶來的經(jīng)驗積累。正因為如此，每個機構(gòu)自行配備內(nèi)部醫(yī)生，難以在經(jīng)濟合理性前提下雇傭一流醫(yī)生，而需要通過“外包”方式購買外部專業(yè)醫(yī)生的服務(wù)。依據(jù)類似道理，通過服務(wù)外包使專門人員在一個更大市場平臺上接受更多市場合同和處理更多服務(wù)個案，能夠顯著提高專業(yè)服務(wù)水平和生產(chǎn)率，從而為發(fā)包企業(yè)帶來成本優(yōu)勢。

（二）服務(wù)外包的“反木桶效應(yīng)”分析

“木桶原理”指出，“木捅的最大盛水量由最短的一塊木板決定。要使木桶盛水量最大，必須將每塊木板都加長到與最長的一塊木板一樣長?！逼髽I(yè)競爭優(yōu)勢的決定也符合“木桶原理”，它是由企業(yè)價值鏈中最薄弱的一環(huán)決定的。本文所稱“反木桶效應(yīng)”是指發(fā)包企業(yè)由“自身木桶”中最長的一根木板來決定其特色與優(yōu)勢，在一個小范圍內(nèi)成為制高點，而其余從外部攝取并轉(zhuǎn)化為企業(yè)差異化的利益。由于資源有限，企業(yè)不可能擁有在所有主要和輔助業(yè)務(wù)中獲得競爭優(yōu)勢所需要的全部資源和能力。所以，要將每個薄弱環(huán)節(jié)都做到和最好的一樣好，不太可能。而服務(wù)外包能夠很好地解決這一問題，它將企業(yè)這個“桶”打散，培養(yǎng)“長木塊”（自身較強的核心競爭力），形成自身的特色與優(yōu)勢；將那些“短木塊”（自己不擅長或者處于劣勢的方面）抽出，到外面尋找一個相應(yīng)的“長木塊”替換，然后再將自己的、外面提供的所有長木塊捆綁在一起，這樣，企業(yè)的競爭力就會由弱變強。

具體來說，服務(wù)外包讓專業(yè)的服務(wù)提供者來完成那些發(fā)包企業(yè)不擅長的工作，在相應(yīng)的價值活動上為顧客創(chuàng)造較競爭對手更多的價值或者以較對手低的成本完成這些價值活動，而發(fā)包企業(yè)得以將資源集中在自己擅長的工作上。一旦將資源集中于少量的工作上，企業(yè)便可以在這些工作上大力投入，發(fā)展出對手無法模仿也難以找到替代品的資源，合理利用并不斷發(fā)展這種資源的能力就構(gòu)成了企業(yè)的差異化競爭優(yōu)勢。例如，戴爾計算機公司將大部分的生產(chǎn)和客戶服務(wù)都外包出去，這樣它就可以專注于利用它的配送渠道來創(chuàng)造價值，并在此基礎(chǔ)上進一步強化了自己在配送渠道上的優(yōu)勢。另一方面，專業(yè)的服務(wù)企業(yè)在該業(yè)務(wù)領(lǐng)域具有專業(yè)優(yōu)勢，并且聚集了該專業(yè)領(lǐng)域最優(yōu)秀的人才，在外包業(yè)務(wù)上往往能比發(fā)包企業(yè)具有更快的發(fā)展和應(yīng)變能力。一旦發(fā)包企業(yè)將業(yè)務(wù)成功外包給專業(yè)的服務(wù)企業(yè)，并且兩者之間達到良好的溝通互動，該業(yè)務(wù)就會取得比以前更好的市場應(yīng)變能力，形成發(fā)包企業(yè)新的競爭優(yōu)勢。

（三）服務(wù)外包的組織創(chuàng)新效應(yīng)分析

本文將發(fā)包企業(yè)揚棄以層級制為基礎(chǔ)的巨型企業(yè)組織、發(fā)展具有網(wǎng)絡(luò)特征的組織系統(tǒng)，重構(gòu)企業(yè)間和企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)及管理方式所獲得的利益稱為“組織創(chuàng)新效應(yīng)”。創(chuàng)新是企業(yè)可持續(xù)競爭優(yōu)勢的最重要源泉。而服務(wù)外包是以技術(shù)創(chuàng)新為基礎(chǔ)，以資源配置創(chuàng)新為手段，以產(chǎn)品創(chuàng)新引領(lǐng)達到的市場創(chuàng)新。這一系列創(chuàng)新，通過組織創(chuàng)新在有目的地推行。從企業(yè)間來看，發(fā)包企業(yè)將價值鏈中原本由自身提供的服務(wù)流程轉(zhuǎn)移給企業(yè)外部專業(yè)服務(wù)提供商來完成，企業(yè)只從事自己最具優(yōu)勢的功能和業(yè)務(wù)，其他功能或業(yè)務(wù)由市場中其他主體去完成，企業(yè)間摒棄了傳統(tǒng)的單純競爭向競合方向發(fā)展，通過企業(yè)間運作的協(xié)調(diào)提高供應(yīng)鏈的整體競爭能力。從企業(yè)內(nèi)部來看，服務(wù)外包要求企業(yè)將復(fù)雜的系統(tǒng)拆分為不同的模塊，模塊之間再進行信息溝通的動態(tài)整合，發(fā)包企業(yè)成為一個開放的、可以自發(fā)演進的系統(tǒng)。一方面，發(fā)包企業(yè)內(nèi)部“看得見的信息”使各子模塊之間建立明確的聯(lián)系規(guī)則；另一方面，被子模塊“包裹”起來的“看不見的信息”，隱含于各子系統(tǒng)內(nèi)部，使各子系統(tǒng)可以獨立、平行地展開工作，子模塊內(nèi)部信息“包裹化”使每個子模塊內(nèi)創(chuàng)新項目免受外部干擾，減少設(shè)計技術(shù)、商業(yè)機密的外泄，獲得專業(yè)化分工的好處，同時平行工作的模塊之間進行既獨立又統(tǒng)一的“背靠背”競爭，形成“淘汰賽”的激勵效果，大大促進企業(yè)創(chuàng)新以及化解企業(yè)的內(nèi)生性風險，保持企業(yè)可持續(xù)競爭優(yōu)勢。

結(jié)論與政策建議

本文認為服務(wù)外包通過三個渠道影響企業(yè)競爭優(yōu)勢，得出如下結(jié)論：第一，服務(wù)外包通過成本效應(yīng)帶給企業(yè)低成本競爭優(yōu)勢；第二，服務(wù)外包通過“反木桶效應(yīng)”影響企業(yè)差異化競爭優(yōu)勢；第三，服務(wù)外包通過組織創(chuàng)新效應(yīng)讓企業(yè)保持可持續(xù)競爭優(yōu)勢。上述結(jié)論具有較強政策涵義，為了順應(yīng)全球服務(wù)外包的浪潮、形成更多有優(yōu)勢的企業(yè)個體，需要積極引導企業(yè)主動發(fā)包，充分利用企業(yè)外部資源、實現(xiàn)資源在全球范圍內(nèi)的配置，增強企業(yè)競爭優(yōu)勢；在微觀方面，企業(yè)要充分認識到在當今的競爭格局中服務(wù)外包對提升企業(yè)競爭優(yōu)勢的作用，結(jié)合企業(yè)自身特點開“發(fā)包”之渠引企業(yè)“低成本和差異化競爭”之水，保持企業(yè)的可持續(xù)競爭優(yōu)勢。陸續(xù)編創(chuàng)出一些新的四句聲腔（稱做“新豆腐塊”），如：創(chuàng)編了【慢四推】、【快四推】，為彌補“推劇”聲腔色彩單調(diào)、表現(xiàn)力弱的問題，王亞在創(chuàng)編“快、慢四推”的基礎(chǔ)上又編寫出了分別由男、女演員演唱的【反四推】。這樣使“推劇”的聲腔表現(xiàn)力更強，音色更具有穿透力?！翱?、慢四推”及“反四推”的創(chuàng)新，區(qū)別了“推劇”聲腔的角色分工。隨著第三代、第四代音樂工作者的努力，調(diào)式連接與板式變化相結(jié)合的綜合性“推劇”唱腔體制終于成熟定型。創(chuàng)編了【散版】、【垛版】、【緊拉慢唱】等板腔體唱腔，以及【哎呀喲調(diào)】、【句句雙】等曲牌體唱腔，以及“氣氛音樂”曲牌【新油葫蘆】、【喜羅漢】等，至此，“推劇”的唱腔音樂系統(tǒng)基本形成，并相對穩(wěn)定下來。縱觀“推劇”的流變過程,推劇的形成與政治、經(jīng)濟、文化、藝術(shù)有著密切的聯(lián)系，它從產(chǎn)生之日起就反映著人民喜怒哀樂，為淮河兩岸的人民生存繁衍“錦上添花”；它的發(fā)展離不開熱愛它的人們的追求和探索，它是從淮河兩岸方圓近200平方公里的范圍內(nèi)流行的民間歌舞花鼓燈的拉場小戲中演變、融匯發(fā)展而形成?！巴苿　钡乃囆g(shù)特點是：動作大起大落、奔放滑稽。這一民間劇種從興起到成熟，經(jīng)過了幾代人的努力錘煉，終于以一個嶄新的姿態(tài)，成為皖北最有影響的藝術(shù)形式之一。認真研究推劇，有利于更好的傳承、發(fā)展地方音樂，透過它，我們仿佛看到了我國傳統(tǒng)戲曲劇種在其形成旅程中的變化的脈絡(luò)軌跡。

作者：林發(fā)芝張先鋒單位：合肥工業(yè)大學