本站小編為你精心準(zhǔn)備了企業(yè)品牌競爭力提升策略探究參考范文，愿這些范文能點(diǎn)燃您思維的火花，激發(fā)您的寫作靈感。歡迎深入閱讀并收藏。

摘要:企業(yè)的品牌競爭力是企業(yè)整體核心競爭力的主要外在表現(xiàn)，通過品牌溢價(jià)成為企業(yè)持續(xù)贏利的來源和能力。企業(yè)良好的服務(wù)營銷有利于企業(yè)品牌的核心競爭力的塑造。當(dāng)前企業(yè)服務(wù)營銷普遍存在一些問題，打造企業(yè)的品牌競爭力必須重視這些問題的解決。

關(guān)鍵詞:服務(wù)營銷；品牌競爭力；服務(wù)營銷組合

一、服務(wù)營銷與品牌核心競爭力

服務(wù)營銷源于上世紀(jì)80年代，目前較成熟的是關(guān)于服務(wù)營銷的“7P”理論，即產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷、顧客、服務(wù)展示和過程。主要包括兩個(gè)大步驟，一是對顧客的需求的足夠了解，二是在滿足顧客需求的前提下創(chuàng)新的營銷方法。企業(yè)的品牌競爭力是企業(yè)整體核心競爭力的主要外在表現(xiàn)，通過品牌溢價(jià)成為企業(yè)持續(xù)贏利的來源和能力。企業(yè)的品牌核心競爭力包括：企業(yè)品牌間的比較性、品牌的目的性、品牌的動態(tài)性、品牌的形成性和品牌的資源整合性。良好的服務(wù)營銷有利于企業(yè)品牌的核心競爭力的塑造。

二、當(dāng)前企業(yè)服務(wù)營銷存在的問題

(一)服務(wù)定價(jià)制度不夠合理由于企業(yè)在人員配置、資源采購以及人工費(fèi)等等環(huán)節(jié)的管理不夠合理，企業(yè)難以在市場中有一個(gè)密集型發(fā)展的戰(zhàn)略——價(jià)格成為了主要的限制因素。服務(wù)定價(jià)的不合理將會流失新市場中的大部分消費(fèi)人群。在不同階層中的差別化服務(wù)做不到嚴(yán)格的細(xì)分，由此就難以提示產(chǎn)品價(jià)格，這很容易造成企業(yè)間的惡性競爭而大大減少企業(yè)的利潤。

(二)服務(wù)人員與顧客溝通質(zhì)量不高與過去時(shí)代的營銷溝通不同，現(xiàn)代社會的服務(wù)營銷已經(jīng)在很大的程度上來說有了一個(gè)很大的變化。在過去，顧客通常是通過大眾媒體、報(bào)紙或者是電視等渠道來獲得企業(yè)有關(guān)商品的信息。于是在這種情況之下，營銷人員就很容易向顧客勾勒出產(chǎn)品的形象，是顧客有一個(gè)更深刻的印象。在現(xiàn)在的時(shí)代，顧客已經(jīng)可以通過各種各樣的渠道來獲得商品以及服務(wù)的信息，例如某些網(wǎng)上的資源、專門的雜志、優(yōu)惠券等為了促銷而生的產(chǎn)物。某些特定需求的顧客還可以通過更多渠道來了解自己想要的商品的信息。在現(xiàn)在的時(shí)代中，從同一個(gè)公司不同的服務(wù)人員就可能得到完全不同的兩種答案。現(xiàn)在的大眾媒體增加了許多特定企業(yè)的信息以及服務(wù)，然而同時(shí)也增加了信息的復(fù)雜度。由于信息之間含糊不清、承諾無法履行、信息之間的沖突導(dǎo)致了消費(fèi)者對于產(chǎn)品有很大的心理落差。

(三)缺乏服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系由于缺乏良好的服務(wù)質(zhì)量評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)來評價(jià)服務(wù)質(zhì)量，無法將其進(jìn)行量化，因此在評價(jià)過程中，僅僅是以消費(fèi)者的主觀感覺上的服務(wù)質(zhì)量就成為了企業(yè)品牌核心競爭力的衡量標(biāo)準(zhǔn)。我國大部分公司由于過于將企業(yè)的品牌競爭力當(dāng)作是消費(fèi)者，將消費(fèi)者“上帝化”而將公司服務(wù)的員工定位過于卑微。企業(yè)沒有重視以及理解員工的情緒，而這使得大部分服務(wù)人員將對于公司的情緒施加于消費(fèi)者，嚴(yán)重影響了服務(wù)的質(zhì)量。而這會使得消費(fèi)者不滿的情緒上漲而損害公司形象，這使得公司的潛在消費(fèi)者變成不消費(fèi)者。目前超過半數(shù)企業(yè)對于服務(wù)人員的培訓(xùn)重視程度不足，導(dǎo)致服務(wù)人員整體綜合素質(zhì)有待提升、服務(wù)質(zhì)量有限。

(四)渠道建設(shè)不夠完善市場上許多正在實(shí)行所謂扁平化的銷售方式，整體的營銷管理效果不佳，服務(wù)渠道科學(xué)性不足，由此將一級的總商或者本身自己創(chuàng)立分公司來完成銷售，從而來實(shí)現(xiàn)所謂的高效的銷售。然而這只不過是一種紙上談兵的想法。若企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量只由總商或者分公司來評估，這對于企業(yè)內(nèi)部的信用管理的風(fēng)險(xiǎn)將大大增大，對于零售體系的建設(shè)也需要更高的成本，并且建設(shè)周期會無限增長，相對于我國較為落后的司法體系而言，民間小額的民事法律行為也很難處理。而這都是所謂的扁平銷售模式所存在的弊端。

(五)服務(wù)人員綜合素質(zhì)不夠我國許多企業(yè)為了控制成本，低薪請來的一批素質(zhì)極低的服務(wù)員就很難與國際市場接軌。低水平的服務(wù)人員是顧客流失的一個(gè)不可忽視的因素。一線的服務(wù)人員的低素質(zhì)展現(xiàn)給消費(fèi)者更是對公司的品牌競爭力產(chǎn)生了難以扭轉(zhuǎn)的影響。公司在控制成本低薪請低素質(zhì)的服務(wù)人員的同時(shí)也控制住了公司的核心競爭力的發(fā)展甚至?xí)_始逆發(fā)展。沒有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，企業(yè)將難以創(chuàng)造出更大的效益。

三、基于服務(wù)營銷模式企業(yè)品牌競爭力提升策略

(一)強(qiáng)化人力資源管理意識對于細(xì)分的每個(gè)領(lǐng)域的市場，需要對市場中的顧客群體進(jìn)行調(diào)查，針對調(diào)查結(jié)果來吸引一些潛在的客戶。不論哪個(gè)企業(yè)，負(fù)責(zé)營銷的人員必須清楚在銷售產(chǎn)品的過程中，什么因素能夠成為產(chǎn)品本身的賣點(diǎn)，然后做出有效的溝通和人性化的服務(wù)，這可以讓顧客對于不同企業(yè)的差異。服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量應(yīng)當(dāng)從多方面進(jìn)行著手，強(qiáng)化其在不同層面的服務(wù)意識，將基本的禮儀保證百分百完成，同時(shí)做好人力資源管理監(jiān)督機(jī)制，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量管理人在服務(wù)營銷的中占有與足輕重的地位，能夠決定營銷活動的成敗。現(xiàn)如今社會商業(yè)競爭如此強(qiáng)烈，企業(yè)若想在競爭中拔得頭籌，要依靠于相關(guān)人員能力的發(fā)揮。服務(wù)態(tài)度是顧客光臨之前無法物化介紹的，購買者只能通過企業(yè)中的員工的言行舉止來判斷一個(gè)企業(yè)服務(wù)的好壞。

(二)完善服務(wù)定價(jià)制度體系第一，企業(yè)應(yīng)有精算營銷意識，依據(jù)設(shè)立的規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行服務(wù)，進(jìn)行整個(gè)環(huán)節(jié)的成本管理。企業(yè)在規(guī)劃成本，使成本最低化的進(jìn)程中，企業(yè)需要從各個(gè)方面進(jìn)行改善，像人員的分配、采購原料、服務(wù)產(chǎn)生的費(fèi)用等等。第二，價(jià)格與差別化服務(wù)相結(jié)合。差別化指的是在相同的產(chǎn)品上，設(shè)計(jì)與競爭對手沒有想到的更加人性化的服務(wù)。根據(jù)市場的不同，提供的產(chǎn)品服務(wù)，價(jià)格也會隨之變化，這種方法能夠有效的解決企業(yè)之間關(guān)于價(jià)格的競爭，每個(gè)企業(yè)都能夠獲得不菲的利潤。服務(wù)的差別化在四個(gè)方面做出分類：供物、交付、形象、人員。第三，價(jià)格與顧客價(jià)值感知相結(jié)合。不同顧客對服務(wù)的體驗(yàn)感知也大相庭徑，可以針對不同的顧客將價(jià)格分為不同的階層。同時(shí)企業(yè)應(yīng)努力提升在大眾視野中的品牌形象，做到讓顧客覺得產(chǎn)品的定價(jià)是合理的，并收納回頭客。

(三)合理布局企業(yè)整體服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)渠道網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)是保證與客戶對接最直接方式，為了選擇高效的合理的網(wǎng)點(diǎn)或者服務(wù)渠道的，企業(yè)需要由零售的客戶銷售的源頭開始鋪設(shè)，然后向上逐級的檢查結(jié)構(gòu)渠道中的每個(gè)點(diǎn)是否都能夠滿足一級以及二級經(jīng)銷商的產(chǎn)品需求、信用需求、鋪點(diǎn)快速的需求、退換貨的需求等等。企業(yè)是否能對本身的資源轉(zhuǎn)化成銷售的資源。然后再檢查每個(gè)環(huán)節(jié)之中的費(fèi)用消耗、資金回收期、資金投入情況以及回報(bào)率等等。企業(yè)也應(yīng)該在產(chǎn)品的供應(yīng)中制定合理的價(jià)格，使得產(chǎn)品不會出現(xiàn)滯銷等不良情況，從而使得產(chǎn)品物流以及資金流的相結(jié)合。

(四)企業(yè)建立服務(wù)溝通方向通過建立服務(wù)溝通原則可以更好的保證整體運(yùn)行流暢度，可以采用如下步驟進(jìn)行：第一，避免溝通問題。要想明確企業(yè)產(chǎn)品在交易市場中的定位，互相溝通是必不可少的。和顧客充分的溝通能夠使顧客深度了解企業(yè)產(chǎn)品的信息，讓顧客找到產(chǎn)品中符合他們需求的閃光點(diǎn)，充分的溝通能夠很大程度上加大顧客購買的欲望。第二，選擇促銷標(biāo)準(zhǔn)。設(shè)計(jì)一種促銷活動的策劃時(shí)。要考慮整個(gè)方案的可行性和是否能夠有效的提高銷量，應(yīng)從各個(gè)方面來考慮和制定銷售方案。第三，設(shè)計(jì)服務(wù)促銷。挑選一種營銷方式后，相關(guān)人員在設(shè)計(jì)一次優(yōu)惠活動時(shí)，需要考慮產(chǎn)品的適應(yīng)的人群、在市場中的范圍、產(chǎn)品的價(jià)值時(shí)間、受益的對象和如何應(yīng)對競爭者的攻擊這六個(gè)因素。第四，有效的促銷管理原則。對于促銷活動，要有詳細(xì)的規(guī)劃方案，制定銷售策略，對于每一場的營銷活動時(shí)間的把控是很重要的。整個(gè)活動中，不僅只有一個(gè)產(chǎn)品，可以多個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行綁定銷售，刺激消費(fèi)欲望，既有創(chuàng)造又保持簡約。

四、總結(jié)

企業(yè)的品牌核心競爭力對企業(yè)在市場中立于不敗之地有著重要的意義。當(dāng)前我國企業(yè)的服務(wù)營銷還存在著很大的上升空間。應(yīng)根據(jù)當(dāng)前企業(yè)服務(wù)營銷存在的短板和問題，有的放矢的解決，從而促進(jìn)企業(yè)品牌的核心競爭力的塑造。

參考文獻(xiàn)：

[1]韓丹,HANDan.視覺營銷實(shí)踐教學(xué)合理性探討——基于提高本土服裝企業(yè)品牌競爭力的研究[J].東北師大學(xué)報(bào)(哲學(xué)),2016(3).

[2]穆倩.制造企業(yè)服務(wù)營銷能力提升策略研究[D].天津商業(yè)大學(xué),2016.

[3]姚鋼.長春一汽通信科技有限公司服務(wù)營銷策略研究[D].吉林大學(xué),2016.

[4]馬傳智.CE裝備制造公司海外服務(wù)營銷案例研究[D].鄭州大學(xué),2016.

[5]覃靖,楊秀剛.品牌共鳴營銷與品牌競爭力的相關(guān)性——以蘋果公司產(chǎn)品為例[J].輕工科技,2016(3).

作者：楊瑞秋 單位：湖北文理學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院