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摘要：在21世紀的信息時代，科學技術的飛速發展導致企業之間的競爭日趨激烈。它們之間的競爭不僅僅是技術和人才的競爭，更是企業文化的競爭。一個民族的崛起進步離不開它背后企業的做優做大，一個企業之所以能夠長盛不衰，離不開管理技術等硬實力做支柱，同時更離不開在引領創新思維、凝聚個人之力、激發內在動力方面起著最基本、最持久、最深沉作用的文化軟實力。事實證明，沒有文化思想的企業只能是黑夜里的曇花一現，難以見到黎明的曙光。近年來，中國企業家越來越重視對企業文化的培養，出現了華為、京東、阿里巴巴等一大批在逆風中不斷做大做強的企業，為中國企業文化的發展和研究提供了較好的案例。本文通過選擇研究京東這一企業文化進行分析來總結它的成功經驗，在吸收前人研究經驗的基礎上為我國其他企業的企業文化培養和發展提供一些經驗和教訓，同時為我國的企業文化研究增添一點貢獻。

關鍵詞：管理哲學；企業文化；京東；資源配置

1相關概念闡述

1.1管理哲學

管理哲學是對管理學基本原則的批判和反思。與企業相關的管理理念是運營商運用哲學思維來審視企業的管理問題。作為企業核心價值觀的最高升華，管理哲學包含了企業在文化方面最基本的假設和內涵。作為企業行為的指導思想，很多管理者往往忽視管理哲學的存在，不加以運用自然收獲不到意外的效果。而懂得運用管理哲學的經營者會發現其實它就隱藏在企業員工的潛意識之中。如果能夠恰當運用，管理哲學不僅能夠幫助企業更快更好地適應外部環境，而且還能夠妥善處理企業內部問題，實現資源的合理配置，最終實現企業目標。

1.2企業文化

企業文化是企業發展的靈魂，是企業所實踐、員工所認可的價值標準、工作標準以及各項工作制度等。一般而言，企業文化在物質、制度和精神方面為員工提供更多支持，激發員工最大限度地發揮潛力，為公司的發展創造更強大的內部環境。總之，企業文化的作用是不可取代也是無法取代的。

1.3企業文化和管理哲學的關系

企業管理哲學與企業文化有著相輔相成的內在關系。管理哲學是對企業文化內涵的認知。從許多成功的企業可以看出，企業文化的重要組成部分是企業管理哲學，他們成功的關鍵是利用文化的強大凝聚力，使員工獲得強烈的歸屬感，極大地鼓舞了員工的工作積極性和熱情。如果企業想要獲得長久的發展，就應該學會將管理哲學通過企業文化應用于實踐中去，在不斷實踐中實現管理目標。

2管理哲學視域下的京東企業文化

2.1京東簡介

1998年6月，劉強東在中關村成立京東公司，開啟創業生涯。到2001年，京東在影響力和銷售量方面已經遠遠領先其他品牌，成為光磁產品領域的佼佼者。2004年京東在其領導人的決策下正式涉足電子商務領域，它是中國首個在美國成功上市的大型綜合型電子商務平臺。2015年7月，京東成功憑借高成長性入選納斯達克100指數和納斯達克100平均加權指數。到2017年，京東市場交易額已經接近1.3萬億元。2017年7月，京東再次在《財富》全球500強中排名第261位，僅次于亞馬遜和Alphabet，在全球排名第二，在互聯網公司中排名第三。在過去的2018年雙十一狂歡購物節上，京東從11月1日到11月10日22時56分，累計下單金額突破1000億元。至11日24:00，京東11.11全球好物節累計下單金額超1598億，完勝2017年京東11.1—11.11的1271億元。

2.2京東的企業文化

2.2.1京東的客戶觀——“多、快、好、省”與淘寶、唯品會等電商不一樣的是京東發展的是購物與配送一體化服務，即“多”，為用戶提供一站式綜合購物平臺。京東旗下的商品種類豐富，從小到油鹽醬醋到大型家用電器都能大大滿足人們的生活需要；“快”，自建物流實現極速配送服務。京東通過發展創建自己的物流配送體系，推出211限時達、次日達、極速達、夜間配和自提柜等多種配送服務，使客戶能夠在最短的時間內獲得他們的產品；“好”，堅持正品行貨保證商品品質。京東的創始人劉強東先生最初以光磁產品掙下人生的第一桶金，而他成功的關鍵因素之一就是不賣假貨，這為后來京東的良好形象打下了基礎，也成為京東從成立之初就為業定下的愿景：成為全球最值得信賴的企業；“省”，依靠低成本和高效率實現天天低價。在供應鏈運作上，京東則選擇與合作商協商洽談，用降低供應鏈成本的方法來提高供應鏈運作效率。供應鏈上的各個環節的成本降低，傳遞給消費者成本就會降低，同時又能夠提高運作效率，最終京東實現的是“三贏”的局面。在京東的核心價值觀中第一條就是客戶為先，在客戶為先中，消費者排在了第一位，這樣的定位給予消費者足夠大的尊重和滿足感，提升了購物的愉悅性。顧客是一個企業能夠長久發展的源頭活水，京東這樣的客戶觀為京東贏得了源源不斷的客源。

2.2.2京東的4S人才觀京東人才觀以“成長、成就京東人”為核心理念。4S包括：STYLE——尋覓JD范兒，京東會全力發掘具有京東價值觀烙印的人才；SPEED——以京東速度成長，京東人才發展體系讓人才與京東同時增長；STAGE——優秀就有舞臺，京東為人才提供廣闊和平等的發展舞臺；SUCCESS——成就你的人生，京東給人才的不僅是工作更能夠成就有價值的人生。在4S的人才觀基礎上，京東同時采用“人才開放、七上八下、Backup原則、國際人才項目、高潛項目、專業培養”的人才項目，這些項目致力于一支有正確價值觀、有能力、有潛力、有夢想的人才隊伍。尤其是其中的“七上八下”項目，只要是擁有良好的價值觀，且能力達到目標管理崗位任職資格的70%的年輕員工，就會優先獲得提拔和任用。管理崗位空缺優先考慮內部人才，給予內部員工更多的平臺、土壤和資源，培養核心的領軍管理隊伍。京東的人才觀給具有創新性和鮮明個性的90后、00后一個廣闊的發展平臺，反之，這些人才又會給京東帶來無限的活力和創新力，為企業贏得更好的發展前景。如果說一個企業是一艘行駛在波濤洶涌的大海之上的一艘大船，那么人才就是船上的舵手，只有一支齊心協力，擁有創新和冒險精神的隊伍才能讓這艘大船勇往直前、乘風破浪，不被商場上的暴風雨所吞噬。

2.2.3京東的員工觀——以人為本京東作為“一站式”的電商企業，需要大量的配送員，這也就使得在京東16萬余員工隊伍中，配送員的比例高達70%。在現實生活中，配送員往往被認為是最底層的工作，為了能夠讓配送員也有更好的發展平臺，京東大膽的提出了“配送員也能做總監”的口號，并搭建了“配送員—站長助理—儲備站長—站長—分區負責人—片區經理—更高級別管理者”的職業上升路徑。考慮到配送員的工作易受天氣變化的影響，同時發生交通意外的比例較高，與其他企業不同的是，京東在與全體員工簽訂勞動合同的同時，就承諾為全體員工足額繳納五險一金。根據京東披露的數據，2017年京東為員工繳納的五險一金數額已經從2016年的27億元增加至60億元人民幣。2010年起，為了能夠更好地幫助家庭困難員工，京東陸續設立“愛心基金”“救助基金”等福利項目。為了幫助員工解決住房難的問題，2012年起京東設立專項資金為員工提供“無抵押、無擔保、無利息”的購房貸款，只要是符合條件的員工就可以在兩周內獲得最高100萬的借款。據悉，每年均有近百個京東家庭通過安居計劃住進了屬于自己的家。京東對員工的關懷是企業堅持以人為本價值的體現，員工在企業獲得的歸屬感會激發他們的創造力和活力，能為企業帶來更大的經濟和社會效益。

2.2.4京東領導者的人格魅力——堅持正道企業家的人生觀和價值觀將不可避免地影響企業的管理。作為京東的領導者。劉強東對自己的評價一直都是簡單、正直、隨性，對于京東的企業文化他也表述的很清楚，其核心用一個字來概括就是一個“正”。作為京東企業文化核心的“正”的理念體現在京東管理的各個方面，比如對于產品堅持“正直、正品、正價”，對于個人利益堅持“不貪、不腐”，對于經營管理堅持“合法、合規”。“正”對于劉強東而言是創業的初衷，也是他堅持的夢想。不僅是作為管理者堅持正道，作為一名普通的社會公民，劉強東依舊選擇用“正”來回報社會。與其他企業家直接捐錢捐物不同的是，他選擇親自參與實踐。2017年11月，劉強東除了京東CEO的身份之外，又多了一個身份，即擔任河北省阜平縣平石頭村的名譽村長，并且表示5年內帶領全村通過新技術的發展脫貧。2018年3月初，劉強東首次當選為中國人民政治協商會議全國委員會委員，并發表了《關于發揮電商富農作用打造扶貧“新通路”的提案》。去年11月，河北省阜平縣平石頭村村委會正式聘請劉強東為“名譽村主任”，劉強東提出要通過產業方式扶貧，幫助平石頭村的貧困家庭在三年內擺脫貧困，每個家庭都有穩定的工作和收入，每個家庭都可以過上富裕的生活。扶貧，逐漸成為劉強東最生動的品牌和象征。

3京東企業文化的啟示

3.1學會重視和引導員工不同層次的需要

在京東既有學歷高、能力強的管理者，也有學歷低、能力一般的快遞員，同樣在每個企業中，也有不同層次的崗位，從馬斯洛的需要層次理論可以看到，每個人處于的階段不同，需要也各不相同。對于潛力大、有抱負的高層次人才，他們所需要的是自我實現，對于底層的普通員工來說，他們或許更需要的是生理需要或者安全與保障。一個企業的發展不僅離不開高層次的管理者，也離不開基層的勞動者，在京東，各種的人才培養項目是對追求自我實現的員工所設置，同樣，“安居工程”以及各項“救助基金”是對基層員工需要的重視和滿足。馬斯洛的需要層次理論證明了人的需求可以改變。組織管理的最重要的方法之一就是對人的需要加以引導與改造。這一方面在京東也有了更好的詮釋——為普通快遞員設置晉升渠道。通過這樣的方式對基層員工需要層次的引導，有利于組織的發展與穩定。如今的大多數企業，給予員工的更多的是勞動的壓榨，反之，員工給予企業的是反感、抱怨甚至辭職。一個企業的成功并不是一個人就能獲得的，而是靠著千千萬萬的員工共同努力獲得的。要想獲得員工的共同努力，學會重視和引導員工不同層次的需要是企業的首要任務。

3.2樹立企業正確的價值觀和目標追求

京東的價值觀是客戶至上、誠信、團隊、創新和激情，作為信息時代的電商企業，京東毫不猶豫的將客戶放在了第一位，劉強東以誠信起家，誠信的價值觀就緊跟在客戶之后，任何一個企業都離不開團隊協作、創新和激情，這樣的價值觀不僅為京東人的行為作風確定了方向，也是京東在發展中堅守的準則。一個企業如果擁有了符合自己發展的價值觀和目標追求，就如同擁有了導航儀，在發展中就不會迷失，因此企業如果要想獲得更好更快的發展，正確的價值觀和目標追求是必不可少的，正確的價值觀土壤才能孕育出好企業這顆參天大樹。

3.3提高領導者的個人修養和魅力

管理是通過組織發揮作用的。組織發揮作用的機制主要是通過組織的控制系統，其基礎是組織權力，而組織權力則建立在組織權威的基礎上。韋伯曾指出權威有三種主要的來源：超凡的個人魅力、歷史傳統和法定權利。現代組織面臨著比傳統社會強得多且變化迅速得多的挑戰，在這種情況下，領導者的個人修養和美麗的作用就愈加凸顯。顯然，劉強東的個人修養和魅力在企業的運營和發展中就發揮的很好，他身上所體現出來的個人性格特點以及強烈的社會責任感更好地凝聚了京東員工的向心力。領導者超凡的個人修養和魅力為企業贏得的不僅是員工的支持和信任，更為企業的社會形象增光添彩，做一個出色且有魅力的領導者，是每一個企業帶頭人的必修之課。

3.4堅持開拓創新，銳意進取的精神

劉強東曾說過：如果你發現一個行業太亂、太糟糕，那就是巨大的機會，一定要進去，因為你的商業模式只要能夠解決問題，就一定能夠獲得成功的機會。劉強東曾發現我國的電商企業很多沒有自己的物流體系，因而造成貨物運送較慢，成本較高而且客戶投訴較多等問題，在這些問題的啟發下，劉強東創建了京東物流，并且以速度贏得了成功。在這個紛繁多變的社會，一個企業只有保持創新才能與社會的發展同步，很多企業的成功因為故步自封而成為曇花一現的現象并不少見，但是像京東這樣不斷保持銳意進取并取得成功的企業也不多。因此，堅持開拓創新，銳意進取的精神是我們每個人每個企業生存的方式。

4啟示

企業文化是一個企業發展的靈魂，沒有靈魂的組織是難以在社會中立足長久，從京東的案例可以看出優秀的企業文化是由人本觀念、人才觀、正確的價值觀和經營理念以及優秀的領導者所散發出來的人格魅力，當然還有最重要的創新力和進取心所組成，這些都是在管理哲學視域下所得出的結論。不管是西方的管理哲學還是我們的管理哲學，能夠因不同類型的企業選擇適合自己的方法，加以運用培養屬于自身的企業文化，才是管理哲學的價值所在。

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作者：楊亞瓊 單位：湖北大學