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摘要：

分析以產業組織為載體的高校圖書館企業信息服務模式的可行性，探索建立新型高校圖書館企業信息服務模式，介紹如何結合自身資源優勢與地方產業發展狀況選擇合作產業組織，研究新型服務模式下的平臺搭建及保障措施。

關鍵詞：

高校圖書館；產業組織；信息服務；服務模式

隨著人類社會從工業社會邁進信息化社會，信息已經成為重要的生產力要素和社會發展戰略資源。作為文獻信息資源中心的高校圖書館，通過各種渠道把書刊資料和最新的信息、科技成果提供給經濟戰線上的生產者、建設者、經營者和管理者，向他們輸送智力因素和精神動力，促進經濟的快速增長［1］，為地方經濟發展提供信息支撐服務，充分發揮其區域智庫功能，是高校圖書館履行其社會職能的關鍵性舉措。目前國內不少高校圖書館已經陸續開展了面向企業的信息服務，但大多是以單一企業、研究機構為服務對象單位，形成以一對多的傳統服務格局。由于一個地方的企業、研究機構眾多，涉及行業范圍廣，信息需求復雜，這種以一對多的傳統服務格局必然對高校圖書館的服務能力提出嚴峻的挑戰。在這種分散式的服務模式下，高校圖書館需面對來自四面八方以單一企業為單位的各式各樣的信息服務需求，中間繁雜的溝通對接在高校圖書館必然會遇到瓶頸，無形中會增加時間和資源成本，在自身總資源一定的條件下，也會影響到信息服務的廣度與深度。同時，在這種模式下服務對象單元過于分散，難以形成統一有效的系統性服務體系。因此，探索一種高效系統的高校圖書館服務社會新型信息服務模式，具有一定的理論和現實意義。

1以產業組織為載體的高校圖書館企業信息服務模式的可行性研究

市場經濟深入發展，產業之間的競爭也不斷加劇，為順應市場經濟發展需求，各行業或地方產業為能在各自領域形成較大的合力和影響力，實現資源的優化配置，各種行業協會、產業聯盟、產業商會等產業組織形式也應運而生。為描述方便，本文將上述各種產業組織形式統稱為“產業組織”。產業組織是市場經濟活動中的一種重要中介組織，幫助實現政府與企業之間，以及企業與企業之間的聯結與溝通，發揮政府與企業之間的橋梁和紐帶作用。產業組織存在著為其成員企業提供信息服務的需求。產業組織是一種服務組織，服務于企業成長和經濟發展，為企業提供咨詢服務、技術服務，組織培訓、舉辦各種報告會是其服務中的重要內容。隨著經濟全球化和信息化程度的不斷提高，信息服務已經成為企業生產經營和管理決策、產品和技術研發、拓展市場所必不可少的戰略資源，因此，為成員企業提供現代化的信息服務是產業組織深化其服務職能的關鍵渠道。但產業組織非專業性的情報服務機構，受到經費及人員素質的限制，再加上現在一些技術主導型企業對專業科技類信息需求非常大［2］，因此產業組織光靠自身很難滿足企業的信息需求。而高校圖書館作為學校和社會信息化的重要基地，擁有其它信息服務機構不可比擬的信息資源和專業人才，具備為企業提供信息服務的天然優勢條件。產業組織通過高校圖書館來尋求合作有其必然性。產業組織有著豐富的產業信息資源優勢，是高校圖書館開展企業信息服務的重要補充。收集分析、國內國際產業信息并開展咨詢活動是產業組織的職責，同時，開展行業調研、研究行業發展也是產業組織的重要任務，這些活動都為產業組織獲得了第一手真實材料，在一定程度為產業組織積累了豐富的信息資源，再加上產業組織對企業發展狀況更加了解，產業組織無疑會成為高校圖書館開展企業信息服務信息資源獲取的一個重要渠道。另外，產業組織還可以為信息的供需雙方提供交流平臺，給行業內企業與具有行業背景且科技信息資源豐富的大專院校、科研院所等搭建溝通的橋梁，有利于行業內科技信息資源的傳遞，消除信息孤島，使信息資源的價值得到充分的發揮。因此，高校圖書館和產業組織之間通過合作一起為企業開展信息服務是一種互利共贏的合作模式。

2以產業組織為載體的高校圖書館企業信息服務模式的構建

基于上述的分析，本文提出了以產業組織為載體的高校圖書館企業信息服務模式（見圖1），相對于傳統的高校圖書館信息服務模式，它在高校圖書館和企業之間增加了產業組織這個中間載體，通過發揮產業組織自身的服務職能，高校圖書館在為企業提供信息服務上能實現更高效、更系統。在此模式下，不論是高校圖書館首先發起向企業的信息服務，還是企業向高校圖書館提出信息服務需求，都會經過產業組織這個中間載體。產業組織可以匯總企業的信息服務需求，并根據自身掌握的信息資源進行消化整合，形成類目清晰的服務條目，再提供給具有相關行業優勢的高校圖書館。高校圖書館可以將服務內容直接導向產業組織，并由產業組織傳給相應的企業，解決高校圖書館向眾多企業對接時產生的瓶頸問題。這種服務模式更有利于科技信息的全局應用和統一集成。此外，該服務模式還可做一定的拓展，作為服務提供方的高校圖書館不局限于某所高校，它可以是圖書館聯盟，可以集成各個高校的優質特色館藏資源和專業人員，集中力量為企業、為地區的經濟發展服務。

3根據自身資源優勢和地方產業發展狀況，選擇合作產業組織

地方經濟的發展由不同行業共同支撐，很多行業都有其各自不同的產業組織，但目前這些組織機構大多都還沒有通過高校圖書館尋求信息服務的意識，所以高校圖書館必須主動地去和這些產業組織尋求合作，以更好地履行其社會服務的職能。高校圖書館雖然館藏資源豐富，但在對企業提供競爭情報服務、科技查新等較深層次信息服務時，還需要一批有一定專業素養的人員，有些前沿課題甚至還需要一些教授、專家團隊，受到這些專業人員的限制，高校圖書館對企業提供深層次信息服務的能力比較有限，無法完全滿足整個地區不同行業的需求。因此，有針對性地選擇一些重點產業組織作為服務的中間載體就顯得尤為重要。高校圖書館在現有的服務能力下，為更好地為地方經濟發展提供信息支撐服務，在選擇合作的產業組織時應注意以下幾點：（1）應結合地方經濟的產業發展狀況，優先考慮支撐地方經濟發展的重點產業、政府大力支持的關鍵產業和戰略性新興產業；（2）所合作的產業組織應具有一定的凝聚力與號召力、組織性強具有良好的服務意識、固定的辦公場所，具備專門的可與組織內企業進行信息溝通的人員；（3）高校圖書館應根據自身的優勢資源、專業人員構成和已向社會開展的服務情況等選擇相應的學科，讓資源得到最大限度的利用。

筆者結合福州大學科技查新工作站的服務情況，探索如何選擇產業組織作為中間載體。福州大學科技查新工作站于2007年1月經教育部考核批準成立，是福州大學圖書館面向社會提供服務的重要窗口，為廣大企業提供科技查新服務也是福州大學圖書館服務地方經濟的重要內容。對2007—2011年所接受的查新項目學科行業分布情況的統計（見表1），結果表明，查新項目主要集中在自動化技術、機械、儀表工業、化學工業、無線電電子學等學科領域，這和福建省“優先發展電子信息產業”，加快“海峽西岸經濟區先進制造業基地建設”的宗旨是一致的，是產業政策在查新課題數量上的體現。其中和信息產業相關的自動化技術、無線電電子、儀表等學科項目累計占比接近一半，一方面說明了福州大學圖書館在該行業具有一定的專業人員優勢；另一方面也說明了信息產業在福建經濟發展中的重要性。據統計，2012年福建省信息產業銷售收入超過6000億元，同比增長18%，已成為福建省的支柱產業［3］?；谏鲜龇治觯覀儗⒑献髂繕酥绘i定在和福建信息產業息息相關的一個產業組織機構———福建省信息產業商會。福建省信息產業商會由福建省通信運營商及信息產品制造企業、信息化服務提供商（含集成商）、軟件及信息服務企業和高新園區、高等院校等近300家會員組成，圍繞福建省信息產業“3618工程”及其它中心工作，致力于搭好政府與企業之間的橋梁，服務行業、服務企業發展，推進海峽西岸信息產業發展的政府監管下的民間組織機構。后續我們將與其溝通合作，積極探索通過其為福建的信息產業企業提供服務的新模式。

4探索新型服務模式下的平臺搭建及保障措施

4.1探索建立“高校圖書館—產業組織—企業”公共服務網絡平臺互聯網技術的飛速發展，為服務行業帶來了前所未有的機遇，利用現代信息技術，構建企業信息服務平臺，能為企業提供集成化信息服務、個性化信息服務，促進企業更好地發展［4］。高校圖書館通過產業組織為企業提供信息服務這種模式的優勢，也只有通過網絡平臺才能得到充分的利用，因此，搭建以“高校圖書館—產業組織—企業”為框架的公共服務網絡平臺是新模式下優化服務的關鍵渠道。由于高校圖書館面向社會提供服務的對象是各種產業組織下的眾多企業，該公共服務網絡平臺必須由高校圖書館（或圖書館聯盟）牽頭、地區內各主要產業組織一起參與、廣大企業共同建設。平臺建設的初始階段，應做好充分的調研，高校圖書館可通過產業組織組織企業召開座談會，向企業介紹館藏資源，推廣服務內容，同時，企業可提出自己的信息咨詢需求、服務項目需求，綜合協調各方意見融于平臺建設之中。在該服務平臺架構下，高校圖書館作為服務的提供方，應負責平臺的資源建設和服務項目類別提供，并負責平臺的日常管理。產業組織作為服務的中間載體，除了要負責圖書館與企業之間的服務傳遞工作，還要參與資源建設工作，分享行業信息，收集企業信息，促進信息資源的共建共享。企業作為服務的需求方，可通過該平臺獲得相應的信息服務。該平臺可以建成一個綜合性的信息服務平臺，除了集成各種常規的數字化信息資源外，還可包含企業特色數據庫、各種培訓資源，企業用戶通過該平臺除了享受高校圖書館的信息服務外，還可以進行企業化的網絡檢索、職業教育、遠程培訓、遠程可視會議等。在該平臺的構架上，還要充分考慮信息的安全性、信息資源的完備性和系統的可維護性等。在信息安全方面，可以通過用戶權限管理，對用戶的身份進行識別，將非法使用者阻擋在平臺之外。在信息資源建設時，要對信息資源進行充分的整合，剔除一些重復的信息資源，并保障共享的信息資源都能夠在平臺上被用戶搜索到，從而保障數據的完備性［5］。

4.2完善服務項目，集中資源于重點服務內容，建立新模式下的服務機制高校圖書館針對企業開展的信息服務按項目類別有館際互借、文獻傳遞、企業情報服務、科技查新服務等（見表2），按信息提供方式分為一次資源和二次加工，這里的一次資源是指通過館藏、各種數據庫、網絡可直接獲取的信息資源，二次加工是指將收集到的信息資源重新進行分析、整理后得到的資源。目前國內高校圖書館為企業已開展的信息服務大多還僅限于文獻信息服務這種一次資源提供方式，資源的二次加工服務大多都是通過科技查新來提供，很少有利用各種信息為企業開展競爭情報分析（競爭對手分析、競爭環境分析、競爭策略分析等）、專利分析等其它資源二次加工服務方式，這也說明高校圖書館為企業開展的信息服務針對性還不強。企業有各式各樣的信息服務需求，但在新模式下，這些需求要先通過產業組織來歸類整理再提給高校圖書館，這為高校圖書館省下不少時間和人力資源，因此，高校圖書應有更多的精力去完善自己的服務項目，為企業提供個性化有針對性的服務。同時，企業競爭情報分析、專利分析服務、定題服務等涉及資源二次加工的服務方式將在未來成為高校面向企業提供服務的重點方向，高校圖書館要充分集中優勢資源和專業技術人員，加強學習研究，不斷優化這些服務內容，研究適應新模式下的長效服務機制，提高服務質量。比如說，可探索通過對產業組織信息人員進行相關培訓和資源開放，將一些相對簡單的服務項目下放到產業組織來執行，進一步釋放專業人員緊缺的壓力。

4.3充分發揮模式優勢，整合資源，完善資源建設新服務模式宗旨就是要把服務做的更加優質、高效，因此，必須抓好資源建設，除了完善高校圖書館常規的資源庫，還應建好相應的特色資源庫。企業對信息的需求是多樣的，圖書館在進行資源建設時要摸清企業對信息的確切需求，有針對性地從專利信息、學位論文、會議論文、學術報告、科研成果、產品樣本、政府出版物、網絡信息、數據庫等資源中搜索，重點做好國內外經濟信息、市場信息、企業競爭、科技創新、國內外政策法規等和企業發展息息相關的信息的收集和加工，形成相關特色資源庫。由于行業科技信息資源分散在不同的高校、科研院所和科技信息機構，每個單位所擁有的科技信息資源都只是科技信息資源總量的一部分，信息加工、維護和管理都分散在不同的信息系統中，不僅浪費了人力物力，而且無法實現行業科技信息資源的統一集成［6］，所以在信息服務時會缺乏系統性。在此背景下，新模式有它的優勢，我們可以利用產業組織的影響力、號召力和組織協調優勢，將分散在不同單位的本行業科技信息資源整合起來，同時可以收錄一些企業集團的內部刊物作為特色資源，形成系統、完整的行業科技信息資源體系，建立行業科技信息資源共建共享機制，完善資源建設。

4.4加強人才隊伍建設，打造高素質的信息團隊以產業組織為載體的高校圖書館服務企業模式，必須提高信息服務水平和質量。信息服務人才建設不能局限于高校圖書館，產業組織和企業內部的信息聯絡人員的素質也能決定服務的效率和質量，因此在高校圖書館、產業組織、企業三者之間打造高素質的信息團隊是至關重要的。信息人才除了需要具備及時、準確地收集信息的能力外，還必須具備使用現代信息技術對信息進行加工、分析和傳遞的能力。高校圖書館對新模式下的人才建設必須起主導作用，同時應幫助產業組織和企業建立他們自己的信息人員隊伍。圖書館應注重服務團隊的組建，使團隊的學歷、專業、年齡等結構趨于合理化，促進館內資源、技術和服務協調發展，加強有專業背景的高素質信息人才的引進，提升服務的廣度與深度。產業組織若之前就已經具有信息服務人員，可通過高校圖書館對信息服務人員進行培訓，增強其信息工作能力，若之前未設專門的信息服務崗位，可通過專職或兼職的方式引進人才。各會員企業應整合自身的信息人才，無條件的企業可尋求高校圖書館安排兼職信息聯絡員，也可通過企業相關科研人員參與到信息服務中來提高高校圖書館為企業服務的精度。同時，高校圖書館、產業組織、企業都必須做好信息服務隊伍的穩定性工作，以保障服務的可持續性。

5結語

信息服務是一個不斷創新和不斷累積的過程，同時服務經驗也是一個累積和創新的過程。以產業組織為載體的高校圖書館企業信息服務模式，使高校圖書館和產業組織都實現了為企業服務的目標，并能克服各自為企業服務時遇到的障礙，保障企業能從中獲得有質有效的信息服務，實現高校圖書館、行業協會、企業的三贏，是新環境下高校圖書館服務經濟模式的一個有益探索。

參考文獻

［1］董光榮.圖書館事業對市場經濟的支撐、推進與牽引［J］.中國圖書館學報，1996（2）：55-60.

［2］俞利.關于高校圖書館為中小企業提供信息服務的調查研究［J］.現代情報，2007（2）：193-194，197.

［3］2012年福建省信息產業銷售收入超過6000億元［EB/OL］.［2013-01-04］.

［4］張小微.基于Web2.0的高校圖書館企業信息服務平臺構建［J］.圖書館研究，2014（2）：90-93.

［5］王喜平.高校圖書館為地方企業轉型發展提供信息服務的模式研究［J］.河南社會科學，2014（7）：114-116.

［6］田樹林，劉佳.吉林省科技文獻信息資源建設現狀及對策研究［J］.現代情報，2008（6）：2-4.

作者：魏太琛 單位：福州大學圖書館