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20世紀90年代后，全球經濟一體化進程的不斷加速，以及網絡通信和多媒體技術的普及，國際商務活動在全球范圍不斷擴大延伸。同時，中國經濟如雨后春筍般地迅速發展，參與全球化經濟活動的不斷加深，社會開始意識到國際商務貿易活動中英語的重要地位。這種需要逐漸促使商務英語的概念和教學模式在不斷地更新升級，目的是培養具有國際競爭意識，既精通英語又擅長商務操作的高素質復合型人才（嚴明、馮莉，2007）。如何改革優化有中國特色的商務英語人才培養模式，深入研究社會對商務人才的需求，加快商務英語教學改革的步伐亟待解決。國內有關學者（沈愛姬、常，2008；湯偉、楊亞蘭，2009）圍繞市場對商務英語專業人才的需求展開商務英語專業的需求調查。但這種調查只關注了用人單位的需求，忽視了商務英語專業學生的需求。本文通過需求分析理論對商務英語有關崗位的用人單位（公司或企業）、高職商務英語專業頂崗實習學生的調查，分析高職商務英語人才的需求情況，以期為制定符合公司或企業需求的人才培養模式提供可靠的理論和實踐依據。

1需求分析

需求分析狹義上講就是對學習者個人的學習需求進行分析。廣義上講，需求分析既要分析學習者的個人需求，又要分析用人單位、社會等方面的需要。Brown將需求分析定義為一個系統的信息采集過程，其中要對確定課程目標的所有主客觀信息進行分析，以確保在特定領域內學習者的語言學習需求。需求分析可分為兩大類：目前情景分析（presentsituationanaly⁃sis）和目標情景分析（targetsituationanalysis）。目前情景分析是對學習者開始學習之前的情況進行分析，研究他們的強項和弱項。目標情景分析是分析學習者在學習結束之后應該掌握哪些知識和技能，能否滿足社會需求。社會需求往往決定著學生的就業形勢及專業存在的意義。對社會需求的調研分析是建立商務英語人才培養模式的前提。

2調查設計

本次調查對象是某職業技術學院商務英語專業大三頂崗實習的學生和設置商務英語相關崗位的用人單位。參與調查的頂崗實習學生81人。選擇頂崗實習的學生作為調查對象是因為他們實習工作半年多，不但對學校的課程設置情況依舊比較熟悉，而且在實際工作中，明確實際工作崗位的需求。用人單位調查共涉及40家公司，調查問卷填寫人為用人單位人事主管。問卷調查的內容主要涵蓋英語語言能力、商務知識與商務技能、跨文化交際能力。對頂崗實習的學生和用人單位的調查通過電子郵件實施。此外，從填寫問卷的頂崗實習學生中隨機抽取17名進行電話訪談，從40家用人單位中選擇5家公司的人事主管進行電話訪談。通過學生的問卷調查和電話訪談，期望能夠了解該校商務英語專業課程設置、學生能力培養等方面的現狀和學生在工作崗位上的實際工作需求。對用人單位的調查主要掌握用人單位對高職商務英語專業畢業生的能力要求。

3結果與分析

3.1英語語言能力評價英語語言技能指英語聽、說、讀、寫、譯的語言基本技能。調查結果顯示74%的頂崗實習學生表示基本勝任目前的工作，70%的用人單位表示高職商務英語專業的學生英語基本技能掌握較好，能勝任目前的工作，這表明高職商務英語專業學生的英語水平基本合格，但是有待提高。與學生的電話訪談中，學生表示有些工作崗位英語用到不多，比如單證、跟單、貨代，學校所學英語知識夠用。即使有些外貿術語不懂，請教同事后，就能掌握。但是，如果從事外貿業務員，那就需要有扎實的英語基礎，特別是英語聽力、口語、閱讀和函電寫作要過關。從事外貿業務員的學生認為工作中他們最常用的是“跟客戶往來郵件的書寫”和“電話聯系商務事項”，其次是讀懂客戶發來的產品詢價表。他們在工作中最擔心的是與外國客戶面對面交流（67%）和電話溝通（63%），這種不自信主要源于英語語言基礎薄弱和跨文化交際能力的欠缺。對頂崗實習學生的調查表明學生在不同的工作崗位上對英語有不同的需求，雖然基本能勝任目前工作，但在某些崗位上，學生感覺到自己英語能力的欠缺，要想在崗位上有所發展，職位有所提升，必須要提高英語水平，否則就遇到職業的瓶頸。與學生的電話訪談中，有2個學生提到名牌大學畢業的本科經貿類畢業生有著扎實的商科知識和技能，同時又具備較高的英語水平，在工作中發揮更得心應手。作為商務英語專業的畢業生如果連英語水平都不過硬，那將無競爭力可言。總而言之，雖然不同崗位對英語的需求略有不同，但作為商務英語專業的學生，提高自身英語語言技能意味著提高今后的職場競爭力。這一點在跟用人單位人事主管的電話訪談中得到印證。有2家用人單位明確提出，現在招聘外貿業務員要求有大學英語六級證書，如果是英語專業的畢業生，則希望有專業八級證書。

3.2商務知識與商務技能評價商務技能主要指在商務工作背景下運用的技能，如參加商務涉外談判、參加展銷會、跟客戶做公司介紹、產品介紹等操作。調查結果顯示，頂崗實習的學生跟用人單位對商務知識的重要性看法存在一些差異。總體來看，74%的頂崗實習學生認為“市場營銷學”“國際商法”對自己實際的工作幫助意義不大。但80%的用人單位認為員工應該對“市場營銷學”“國際商法”有所了解。但是對一些重要的商務知識和技能的評價基本上還是一致，都認為要掌握國際貿易知識、國際商務禮儀、外貿函電等方面的知識，提高商務英語會話技能、辦公自動化設備操作技能、團隊協作技能、商務談判技能。在電話訪談中，學生提到：第一，商務英語專業課程跟應用英語專業課程設置區別不大，沒有體現商務英語專業特色。在工作中，因為商務知識的缺乏而時常碰壁。第二，書本知識陳舊，和實際工作中遇到的情況完全不同，例如：外貿函電的課本，學生在實際工作中跟客戶往來的郵件遠比課本里的范例要簡潔明了。課本內有些郵件范文內容浮夸，訂單數量之大，價格之便宜，根本不現實。第三，有些課程重理論，輕實踐，等工作后理論逐漸淡忘，實際操作又不嫻熟。在跟用人單位的電話訪談中，5家用人單位都提到畢業生上崗后最需要提高的是商務實踐能力。可見光商務理論知識的教學已經無法滿足學生和用人單位的需求，在兼顧理論教學的同時要加大商務實踐類課程的比重。

3.3跨文化交際能力評價70%的頂崗實習學生對跨文化交際能力的掌握選擇“非常重要”，30%選擇“一般”。這與用人單位的選擇有區別。95%的用人單位認為掌握跨文化交際能力“非常重要”，只有5%選擇“一般”。與學生的電話訪談中，得知學生認為不同的崗位對跨文化交際能力的需求是不同的，比如跟單，跟單員和工廠接觸，需要交際能力，但不是跨文化交際能力。但是外貿業務員則需要較強的跨文化交際能力。這一方面，用人單位認為不管哪個部門的員工都應具有跨文化交際能力，對本族文化、西方文化有所了解，才能具有國際視野，才能更好地理解企業的國際化發展戰略，跟企業同成長，同發展。兩者之間選擇的區別在于頂崗實習的學生從自身崗位需求出發，而用人單位則從公司長遠的發展規劃出發。

4對高職商務英語專業人才培養模式的啟示

本調查的結果顯示，頂崗實習的學生和用人單位對商務英語專業人才培養的看法存在一些差異，這就要求我們對高職商務英語專業人才需求和培養模式之間的關系進行再思考。從多方面改善人才培養模式，以滿足社會對高職商務英語專業人才的需求。

4.1選擇時效性強、案例豐富的教材教材是教師教學和學生學習的重要載體（王艷艷、王光林、鄭麗娜，2014）。從與學生的訪談中得知教材還存在不少問題。教材的主要問題是理論太多，實踐太少，內容陳舊跟不上時代，這與王艷艷等（2014）關于商務英語教材看法的調查結果基本一致。雖然王艷艷等的調查針對本科院校的授課教材，可不管是本科院校還是高職院校，教材方面的問題具有共性。因此，在高職商務英語方面教材的選擇上要注重真實性、時效性。可以讓教師從企業收集真實的案例或任務，依據流程自編成活頁教材，或邀請企業專家參與教材的編寫。

4.2增加實踐教學，提供學生實習機會在電話訪談中，5家用人單位都表示目前企業不是很看重求職者專業是否對口，倒是更注重求職者的綜合素質和實際操作能力。高職學生相比本科院校的學生，在理論知識的學習上不占優勢，但是動手操作能力卻不遜色。相比書本知識的學習，高職學生更喜歡動手操作。因此，加強學生的實踐教學合情合理。首先，在課程設置中加大實踐教學的比重，具體操作時一方面提高此類課程的課時數；另一方面開設更多與企業崗位所需技能一致的實訓課程，例如：開設“國際商務模擬實訓”、“商務談判和銷售技巧實訓”、“海關與商檢實訓”、“會展實訓”等實訓課程。然后，邀請企業專家來校講座介紹實戰經驗，分享工作心得。最后，高職院校發揮自己的職業技能特色，與當地政府、企業合作，開拓實習基地，建立校企合作關系，給學生提供企業頂崗實習的機會，讓學生最直接地接觸社會、了解企業，在工作中發現崗位所需知識技能和自己已掌握的知識技能之間的差距，在查漏補缺的同時逐步明確就業方向，提升職業技能。

4.3提高語言綜合知識和跨文化交際技能從用人單位的問卷調查結果可以看出他們對商務英語人才的英語水平要求較高，用人單位看重大學英語六級證書、英語專業八級證書也正說明了英語的重要性。而且頂崗實習的學生也表明他們非常看重英語基本功。高職學生英語基礎較為薄弱，在教學中注重聽、說、讀、寫、譯的綜合技能培養的同時，要加大口語與商務英語翻譯課程的課時。在“跨文化交際”方面，可設置諸如國際商務談判、國際商務禮儀、國際商務文化、跨文化交際等課程。這些課程可以幫助學生在工作中更有效地同外國客戶溝通，避免因為文化差異而造成的誤解。

5結束語

本研究比較分析了用人單位和高職商務英語專業頂崗實習學生對目前商務英語專業人才培養模式的看法，研究結果對優化現有商務英語人才培養模式具有重要的參考價值。但是本研究也存在不足，研究對象僅局限于用人單位和高職商務英語專業頂崗實習的學生，如能同時對高職商務英語專業教師、高職商務英語專業往屆畢業生開展調查研究，將會得到更加豐富和全面的結果，有待今后進一步調查研究。

作者：張曉娜 單位：寧波職業技術學院