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目前，跨境電商人才市場需求旺盛，但有效供給不足。所以，必須充分調研跨境電商人才的需求特點，并以市場需求為導向，從而構建跨境電商人才培養(yǎng)模式。

1跨境電商人才市場需求分析

首先，對招聘網(wǎng)站與跨境電商企業(yè)進行深入調研，全面了解跨境電商人才市場的需求。目前，需求崗位大致為以下幾種：跨境電商運營專員、跨境電商客服、跨境電商物流專員、跨境電商美工等，典型招聘信息如下：

1.1跨境電商運營專員

崗位職責如下：（1）負責電商平臺店鋪產(chǎn)品的發(fā)布和內容編輯；（2）定期分析產(chǎn)品流量數(shù)據(jù)，調整產(chǎn)品銷售策略,能針對性地參加活動并進行產(chǎn)品推廣和引流；（3）為客戶提供專業(yè)的咨詢服務，了解并開發(fā)客戶需求。任職資格：（1）專科及以上，電子商務、國經(jīng)貿或英語等相關專業(yè)，CET-4及以上；（2）有跨境平臺運營經(jīng)驗優(yōu)先；（3）具備良好的服務意識和溝通技巧，能與外國客戶無障礙溝通，具備良好的英語聽說讀寫能力；（4）熟練使用OFFICE辦公軟件與PS軟件；（5）有較強的學習能力，能獨立思考并開展工作；個性開朗、積極，有責任心，具有團隊合作精神。

1.2跨境電商客服

崗位職責如下：（1）與客戶進行良好溝通，及時有效地回復客戶郵件；（3）妥善解決糾紛，提高客戶滿意度及賬戶好評率（3）搜集和統(tǒng)計客戶相關數(shù)據(jù)，參與客戶服務滿意提升的策劃和推廣；（4）客戶提出的產(chǎn)品問題的統(tǒng)計與匯總，訂單產(chǎn)品的標發(fā)與物流信息的跟進。任職資格：（1）本科以上學歷，英語達到CET-4及以上，小語種（德法意西日）專四或B2及以上，讀寫能力優(yōu)秀，閱讀瀏覽無障礙；（2）有跨境平臺客服經(jīng)驗者優(yōu)先；（3）對跨境電商有濃厚興趣，對電子商務客戶管理具有一定認知；（4）工作細心、主動，有責任心，具有良好的溝通能力和執(zhí)行力。

1.3跨境電商美工

通常負責店鋪裝修與產(chǎn)品圖片的處理；店鋪視頻的拍攝與制作；要求從業(yè)人員要具有設計或廣告等專業(yè)背景，精通PS等設計軟件，并熟悉跨境平臺相關設計需求。跨境物流專員，通常負責處理跨境平臺訂單，能夠組合最優(yōu)物流渠道，跟進物流數(shù)據(jù)，調撥海外倉；要求具有良好的學習與溝通能力，熟練使用辦公軟件，擅長EXCEL分析。以上是幾則典型的招聘信息，經(jīng)過廣泛調研，總結如下：

第一，需求崗位方面。根據(jù)對能力要求的不同，跨境電商企業(yè)的主要崗位分為3個層次，一是初級崗位，基礎型人才，懂得跨境電商基礎操作；二是中級崗位，復合型專業(yè)人才，能夠進行跨境電商資源的整合與升級；三是高級崗位，戰(zhàn)略性人才，懂得為什么要做跨境電商，并能夠引領跨境電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展。目前，大部分電商企業(yè)還處于初創(chuàng)階段，所以最需要的也是初中級人才，這也是跨境電商人才培養(yǎng)的方向。具體來說，初中級崗位主要包括跨境電商運營、產(chǎn)品管理、網(wǎng)絡營銷、客戶服務、美工、跨境物流、采購與供應鏈管理等。在進行調研過程中也可以看到，初級崗位的發(fā)展路線往往是比較清晰的，例如，作為初級崗位的跨境電商運營專員，經(jīng)過行業(yè)實踐的積累，可升任運營主管、項目主管，甚至公司合伙人。

第二，職業(yè)能力要求方面。跨境電商，必須具備相關的能力。一職業(yè)通用能力，主要包括外語與相關軟件方面。具備在跨境電商各情境下熟練的商務英語溝通能力，或者同時具備使用第二外語的能力；具備基本辦公軟件的熟練操作能力，能夠熟練使用PS等軟件；具備跨文化交際能力，熟悉跨境電商知識與流程。二職業(yè)專業(yè)能力。這部分能力是與具體的崗位密切相關，包括跨境電商選品能力、定價能力、產(chǎn)品圖片處理能力、產(chǎn)品上傳與優(yōu)化能力、店鋪裝修與視頻拍攝能力、跨境物流能力、運營與推廣能力、售后服務、供應鏈管理能力等。

第三，綜合素質要求方面。一要具有良好的職業(yè)素質。包括良好的職業(yè)態(tài)度和職業(yè)道德修養(yǎng)，認真踏實，愛崗敬業(yè)。二要具有跨境電商意識，對跨境電商行業(yè)充滿興趣。這體現(xiàn)在各個方面，例如，跨境電商的選品思路，能夠成功打造單品；跨境電商的營銷思路，熟悉各種營銷渠道，制定營銷策略，構建營銷體系。三具有良好的身心素質，包括積極樂觀的態(tài)度，良好的團隊合作精神等。在進行網(wǎng)絡調研的同時，也進行了企業(yè)走訪與問卷調查，從而對跨境電商人才需求方向有了更深刻的認識。

第一，企業(yè)普遍反映，企業(yè)用人成本相當高。原因在于，剛步入社會的大學生容易心浮氣躁，頻頻跳槽。企業(yè)用心培養(yǎng)的人才，卻未能充分發(fā)揮作用，讓企業(yè)深感無奈。面對這種情況，有些企業(yè)已經(jīng)調整方向，不再招聘應屆畢業(yè)生，有些已經(jīng)限定為碩士研究生。碩士研究生有一定的閱歷，更加珍惜工作機會，也更加踏實勤奮。所以，企業(yè)特別希望學校要根據(jù)專業(yè)開展有針對性的職業(yè)規(guī)劃與職業(yè)素養(yǎng)方面的培訓，降低人才流失率。

第二，學生實操能力相對薄弱。校內外所學存在較大差距，學生入職后，企業(yè)必須進行一段時間的崗前培訓，新人才能夠勝任基本工作。

第三，學生英語有待提高。在跨境電商領域，英語可以說是基本的工作語言。學生必須具備較好的英語溝通能力，這在網(wǎng)絡時代非常重要。有些企業(yè)偏向招聘商務英語專業(yè)的學生，因為這些學生英語基礎普遍扎實，具有先天優(yōu)勢，專業(yè)知識的薄弱可通過企業(yè)培訓補足，但英語并非朝夕之事。所以，商務英語專業(yè)學生在跨境人才市場上較受歡迎。

第四，學生的綜合素質有待提高。很多企業(yè)反映，許多畢業(yè)生在知識結構方面基本相差不多，但能力與素質相差甚遠。踏實肯干、善于學習、態(tài)度認真的學生最受企業(yè)青睞。從總體上說，跨境電商人才市場需求旺盛，但供給不足。作為培養(yǎng)人才的高校，應該充分了解市場的需求，不斷調整人才目標與方案，才能培養(yǎng)出優(yōu)秀的人才。

2跨境電商人才培養(yǎng)模式構建

2.1明確人才培養(yǎng)目標

跨境電商人才市場的需求方向即是我們人才培養(yǎng)的方向。所以，跨境電商人才培養(yǎng)必須以實操為核心，以全面素質能力培養(yǎng)為重點，包括扎實的英語基本功、熟練的計算機與網(wǎng)絡使用能力、跨境電商實操能力、跨境電商意識與國際視野，能在國際環(huán)境中從事跨境電商實操、營銷與管理等工作的復合型人才。

2.2優(yōu)化課程體系

針對跨境電商人才需求的特點，進行課程體系的升級優(yōu)化。第一，針對跨境電商實操方面，首先要不斷優(yōu)化現(xiàn)有課程。以人才培養(yǎng)目標為核心，對標進行課程改革，從內容上和教學方式上進行全面升級。例如，加大課程的實操比例，全面升級實操軟件，實操形式進行創(chuàng)新，嘗試線上線下混合授課，進行翻轉課堂等等，通過多種途徑進行課程升級。再者，根據(jù)跨境實操的發(fā)展，增設有針對性的跨境電商系列課程，搭建與完善跨境電商課程體系。例如可增設大數(shù)據(jù)分析相關的課程，讓學生熟練操作數(shù)據(jù)分析工具，形成數(shù)據(jù)分析思維，從而更好地進行跨境選品與跨境銷售等工作。第二，針對學生薄弱的英語，一要加大英語課程比例，二要營造英語學習的環(huán)境與氛圍。通過各種途徑讓學生充分認識到英語學習的重要性，并且形成氛圍，讓學生保有持續(xù)不斷的學習動力，這樣學生整體英語能力會得到極大提升。第三，對于計算機能力，可針對跨境電商行業(yè)必備的計算機技能開展課程授課，同時組織計算機技能比賽，例如辦公軟件，PHOTOSHOP，店鋪設計等。第四，針對企業(yè)普遍反映的綜合能力與職業(yè)素養(yǎng)方面，一是要加強專業(yè)教育，二要增設和優(yōu)化相關職業(yè)規(guī)劃與就業(yè)指導課程。充分利用校內與校外資源，可外聘校外導師進行開設此類課程和講座，更加具有針對性與說服力。

2.3進行實質性的校企合作

校企合作是高校人才培養(yǎng)的重要模式之一，但是受諸多因素的影響，校企合作的深度與效果都不甚理想。在這里，結合跨境電商的特點，推薦兩種相對可行的形式。第一，引企入校，充分進行資源共享，實現(xiàn)共贏。學校可提供相關場地與設施，企業(yè)直接入駐。在這種模式下，企業(yè)節(jié)約運營成本的同時，也解決了人才需求問題，而學校也充分地共享了企業(yè)的資源。第二，扶持學生創(chuàng)業(yè)。在這里可采取“合伙人”模式。這種模式更為靈活，成本更低。一般由企業(yè)、學生、教師共同按比例出資，三方共建。企業(yè)負責創(chuàng)業(yè)指導與實操指導，教師與學生進行日常運營，最后實現(xiàn)三方共贏。

2.4組織學生參加專業(yè)比賽，以賽促學，以賽促教，學賽聯(lián)動

積極組織學生參加全國性的專業(yè)技能競賽，以賽促學、以賽促教、學賽聯(lián)動，并通過競賽更新專業(yè)知識，了解行業(yè)發(fā)展動向，更新專業(yè)理念。首先，學校可積極組織學生參加全國性的有影響力的專業(yè)比賽。學生通過比賽，與全國高校大學生同臺競技，學生學習積極性高漲，學習效果顯著，極大地提升了實操能力，極大地促進了就業(yè)。第二，學校可與企業(yè)合作，創(chuàng)設更有針對性的比賽。這也是校企合作的一種形式。由企業(yè)冠名，企業(yè)和學校教師共同進行比賽籌建，可根據(jù)企業(yè)經(jīng)營情況設置實際問題，來考察學生的能力。最后，頒發(fā)相應證書與獎勵，成績優(yōu)異的學生可有機會直接入職企業(yè)。

2.5加強師資建設

目前，高校教師普遍存在一個問題：理論扎實，實操薄弱。這對于跨境電商人才的培養(yǎng)是非常不利的。那么，如何去建立一支高水平的師資隊伍呢？第一，學校要充分重視教師隊伍的建設，出臺相關政策，通過各種途徑提高教師實踐能力。比如教師到企業(yè)掛職鍛煉、對教師進行實操培訓、學校引進行業(yè)實踐人才、深入開展校企合作等。通過這些方面的努力，師資水平會得到明顯提升。第二，作為教師個人，也要充分認識到問題的嚴重性，必須進行不斷的學習。教師作為橋梁，要積極促進校企的合作，加強與企業(yè)的溝通，全面了解行業(yè)動態(tài)與實操問題，從而真正地做到理論與實際相結合。

2.6充分開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育

第一，通過跨境電商創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)比賽，充分調動學生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)積極性。跨境電商創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)比賽許多均為實盤操作，通過真實的跨境平臺，如速賣通、敦煌、WISH、亞馬遜等，學生進行跨境銷售。通過比賽，學生最直接地全權運營店鋪，學中干，干中學，從而達到了顯著的學習效果。在此過程中，學校要大力支持學生進行實體公司的注冊與運營。第二，積極引企入校，開展校內的跨境電商團隊運營項目。學生負責店鋪運營，企業(yè)提供貨源、負責訂單處理與物流事宜。學生通過自組部門、團隊建設、賬務管理、企業(yè)文化等方面工作，提高了管理與組織能力。這樣的模式，可實現(xiàn)學生創(chuàng)業(yè)以點帶面效應，并能夠有效地構建跨境電商實踐教學環(huán)境。第三，開設跨境電商創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)班。與跨境電商第三方服務企業(yè)開展合作，招募跨境電商創(chuàng)業(yè)熱情高漲的學生，成班培訓，重點孵化，對接創(chuàng)業(yè)與就業(yè)。第四，積極參加有影響力的綜合型創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽。可將跨境電商與鄉(xiāng)村振興、地方經(jīng)濟、校園經(jīng)濟等結合，實現(xiàn)專業(yè)學習與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的顯著融合。第五，學校要開展相應的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)課程，在理論與實踐上對學生進行方向性引導與指導。

2.7專業(yè)素質養(yǎng)成教育貫穿始終

第一，開設專業(yè)認知課程，并延續(xù)各個學期，同時，通過專業(yè)競賽、校企合作、素質拓展、實訓室建設、專業(yè)隱形教育等活動不斷加強學生對跨境電商的認識，并形成具有長效競爭力的素質基礎。第二，重分重視課程思政。將課程思政與專業(yè)教育相結合，傳道授業(yè)解惑與育人育才實現(xiàn)相統(tǒng)一，無形中提升學生的綜合素質與專業(yè)素養(yǎng)。

作者：卓鳳莉 單位：鄭州升達經(jīng)貿管理學院