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作者：閆生謙單位：蘭州市紅古區(qū)圖書(shū)館

館員是辦好圖書(shū)館的基本力量

館員直接服務(wù)于讀者，是圖書(shū)館各項(xiàng)事務(wù)的具體實(shí)施者。他們的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)態(tài)度直接影響著圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展。如果沒(méi)有一支高素質(zhì)的館員隊(duì)伍，再好的硬件設(shè)備都難以發(fā)揮其應(yīng)有的效應(yīng)，再好的規(guī)劃和設(shè)計(jì)都無(wú)法實(shí)現(xiàn)。進(jìn)入21世紀(jì)，館員的職能不再局限于簡(jiǎn)單的借書(shū)、還書(shū)工作。時(shí)代的發(fā)展對(duì)館員的業(yè)務(wù)素質(zhì)提出了更高的要求：

（1）每個(gè)館員都必須不斷地學(xué)習(xí)和更新知識(shí)、不斷提高自身的綜合素質(zhì)，掌握現(xiàn)代化設(shè)備的運(yùn)用。其中計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)是重點(diǎn)，它是館員掌控圖書(shū)館硬件設(shè)備，更好服務(wù)群眾的必備工具，每個(gè)館員都必須學(xué)會(huì)熟練運(yùn)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)檢索讀者所需要的信息。必要時(shí)還需要將各類(lèi)知識(shí)信息進(jìn)行重新組合，滿(mǎn)足讀者更高層次的需求。

（2）由于讀者對(duì)知識(shí)門(mén)類(lèi)需求的多樣性，每個(gè)館員都應(yīng)當(dāng)熟悉至少一個(gè)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的基礎(chǔ)知識(shí)，而且對(duì)其它專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域也有所了解，這樣才能更好地服務(wù)讀者。由于地處主城區(qū)遠(yuǎn)郊，我館讀者對(duì)農(nóng)作物栽培技術(shù)、農(nóng)產(chǎn)品加工、冶金技術(shù)、酒店管理、機(jī)械制造等方面知識(shí)的需求較多，我們就要求館員利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)這方面的知識(shí)，由原來(lái)的專(zhuān)才單一性的知識(shí)結(jié)構(gòu)向“一專(zhuān)多能”的復(fù)合型結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變，以適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要，不斷滿(mǎn)足讀者的不同需求。

（3）縣區(qū)圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象十分復(fù)雜，覆蓋了退休干部職工、機(jī)關(guān)干部職工、教師、工人、農(nóng)民、少年兒童等不同的年齡階段和社會(huì)階層，這就要求館員必須具備良好的服務(wù)意識(shí)和溝通能力，始終牢記“讀者至上、服務(wù)第一”的宗旨，以滿(mǎn)腔的熱情、耐心細(xì)致的工作態(tài)度、禮貌的語(yǔ)言為圖書(shū)館與讀者之間架設(shè)一座橋梁，想讀者之所想，急讀者之所急，為廣大讀者提供滿(mǎn)意快捷的服務(wù)。

數(shù)字化服務(wù)是圖書(shū)館的發(fā)展方向

信息技術(shù)的日新月異正在改變著社會(huì)的方方面面，作為社會(huì)上層建筑的圖書(shū)館也隨之發(fā)生了深刻的變化。具體表現(xiàn)在：

（1）傳統(tǒng)圖書(shū)館所賴(lài)以生存的第一要素館藏資源發(fā)生了根本性的變化：印刷型出版物不再是收藏的主體，以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的“數(shù)字圖書(shū)館”憑借它的諸多優(yōu)勢(shì)為大眾所接受，讀者可以繞開(kāi)實(shí)體圖書(shū)館毫不費(fèi)力地獲取他們所需要信息，傳統(tǒng)圖書(shū)館的功能日趨弱化。

（2）隨著時(shí)代的發(fā)展，讀者對(duì)圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的要求越來(lái)越高。但是，面對(duì)急劇增長(zhǎng)的信息資源，他們往往被淹沒(méi)在知識(shí)的海洋里，常常是不需要的信息找到一大堆，想要的就是找不到。

（3）圖書(shū)館服務(wù)的方式和手段正在發(fā)生根本性改變。以紙本圖書(shū)借閱為主的工作模式被打破，網(wǎng)上資源搜索、遠(yuǎn)程終端服務(wù)等全新的服務(wù)方式正在快速發(fā)展。圖書(shū)館員不再是知識(shí)倉(cāng)庫(kù)的管理員，而是信息海洋的領(lǐng)航員。凡此種種，對(duì)傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)模式產(chǎn)生了極大的沖擊。面對(duì)信息技術(shù)帶來(lái)的新挑戰(zhàn)，廣大圖書(shū)館工作者只能迎難而上，變挑戰(zhàn)為機(jī)遇，充分利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，采取QQ實(shí)時(shí)咨詢(xún)、微博在線(xiàn)交流、E-mail咨詢(xún)等現(xiàn)代傳媒技術(shù)形式，大力開(kāi)展好咨詢(xún)服務(wù)、借書(shū)預(yù)約、館藏信息查詢(xún)等多方位服務(wù)，不斷加快圖書(shū)館數(shù)字化建設(shè)、管理與服務(wù)。

不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域、不斷創(chuàng)新工作方法是圖書(shū)館的生命線(xiàn)

為讀者服務(wù)是圖書(shū)館一切工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，是現(xiàn)代公共圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)其價(jià)值的最終目標(biāo)。社會(huì)公眾不斷增長(zhǎng)的精神文化需求不斷地給圖書(shū)工作者提出新的要求，建設(shè)文化強(qiáng)國(guó)、文化大省的大政方針又賦予當(dāng)代圖書(shū)工作者新的任務(wù)。為此，縣區(qū)圖書(shū)館必須與時(shí)俱進(jìn)，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，為廣大讀者提供更為全面周到、人性化的服務(wù)。我們的具體措施有：

（1）結(jié)合“世界圖書(shū)日”等活動(dòng)，開(kāi)展各種形式宣傳活動(dòng)，不斷營(yíng)造“學(xué)習(xí)型社會(huì)”、“書(shū)香社區(qū)”的輿論氛圍，引導(dǎo)市民形成“終生學(xué)習(xí)”的觀念，自覺(jué)抵制各種低俗生活方式的影響。

（2）改革規(guī)章制度、延長(zhǎng)開(kāi)館時(shí)間、簡(jiǎn)化借閱手續(xù)，為廣大讀者到圖書(shū)館查閱資料提供最大的方便。

（3）細(xì)化讀者群，有針對(duì)性地開(kāi)展借閱服務(wù)。2009年以來(lái)，我們將全館圖書(shū)細(xì)分為圖書(shū)外借室、報(bào)刊閱覽室、少兒閱覽室、致富信息閱覽室、地方文獻(xiàn)及民族文獻(xiàn)保護(hù)室、電子閱覽室和影音播放室等。

（4）積極參與“農(nóng)家書(shū)屋”建設(shè)，把農(nóng)村讀者急需的實(shí)用種植、養(yǎng)殖類(lèi)圖書(shū)送到田間地頭。

（5）增設(shè)“圖書(shū)流動(dòng)借閱車(chē)”，每月月初、月中各用一周時(shí)間深入學(xué)校、廠礦、農(nóng)村送書(shū)上門(mén)。

（6）積極開(kāi)展地方文獻(xiàn)、民族文獻(xiàn)的搶救、收集整理、保存和開(kāi)發(fā)利用等工作。我們還開(kāi)展圖書(shū)工作志愿者活動(dòng)。通過(guò)公開(kāi)選拔的方式在市民中間聘用一些文化素養(yǎng)較高、熱情為讀者服務(wù)的志愿者參與日常管理工作，在很大程度上緩解工作人員不足的壓力。在寒暑假期間，我們也十分歡迎學(xué)生到館內(nèi)開(kāi)展社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，將部分服務(wù)窗給學(xué)生管理，取得較好的社會(huì)效益。

結(jié)束語(yǔ)

廣大讀者是圖書(shū)館的上帝，沒(méi)有讀者，就沒(méi)有圖書(shū)館存在的價(jià)值。為讀者服務(wù)，既是圖書(shū)館生存之本，也是圖書(shū)館的發(fā)展之本。因此，圖書(shū)館的一切工作都要圍繞讀者的需求開(kāi)展，以滿(mǎn)足廣大讀者的對(duì)各種精神食糧的需求。