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作者：鄭云治單位：福建省南安市龍泉中學

大眾的需求

就像是我們做服務產品一樣，我們得了解到我們所面對的大家最緊急、最迫切的需求是什么，了解到了這些我們才能吸引大家。社會的快速發展讓我們身邊的很多東西都稍事即縱，很多人開始追求個性，想讓自己不一樣，當然我們的圖書也是一樣，我們不能無視讀者的這種心理。小孩子一般喜歡的少兒讀物，青年朋友喜歡的青春刊物，中老年人喜歡的哲學刊物，還有技術人員喜歡的科技刊物等，不同的人有著不同的讀書需求。了解讀者的需求，我們就可以根據他的這種需求為他提供特殊的服務，這也是“以人為本”的服務宗旨的體現。高科技的加入讓我們的圖書館更具有了個性化，讀者可以根據自己的需求是下載或者鏈接網絡，就像是教師經常說的一句話“要想交給學生一杯水，教師自己就得有一桶水”一樣的道理，我們要把圖書館就變成這樣，改掉以前的“圖書館有什么就讀什么”的思想，逐漸的變成“讀者想讀什么，我們就能提供什么”的觀念，這樣才能滿足不同層次，不同階級，不同學歷的不同讀者的不同需求。

就讀的環境

看電影或是歌舞劇，一進門我們就能看到一個醒目的標志，那就是“請將您的手機關閉或者靜音狀態”，現在這句話我們在圖書館里也經常看到，我們知道這樣的一個標示是為了營造一個安靜的學習氛圍，這是首先。其次就讀的書桌或者內部的格局是否合理也能夠影響到讀者的心情，寬敞明亮、環境優雅、衛生整潔、空氣清新，這些問題對于圖書館的建設或者管理來說會認為是個中等的問題，但是從讀者的角度出發，他們需要的是一個安靜、舒適的讀書環境，讀者選擇在圖書館讀書的目的就是想遠離喧囂的城市，能夠在一方凈土里走進書的世界。因此，就讀環境對于讀者來說是選擇是否就讀的重要因素。

貼心的服務

“以人為本”的服務態度就是為了尊重讀者而提出的服務理念，這個理念不僅包括圖書館的內部設施，還在于圖書館內部的人工服務或者是溫馨的提示，圖書館管理人的素質高低能夠完全的表現在服務是否的人性化，我們說其實很多時候我們要的不是一種硬性的服務，我們要的其實就是一個態度的問題。在精神文明的社會里我們學會更多的是用態度做事，不管是服務還是辦事，我相信今后的圖書館會是一個呼喚精神文明的發源地，這也是當代乃至今后圖書館發展的一個趨勢，這樣才能建立文明的圖書館服務文化。

現在很多的高校圖書館管理已經成為了一門專業的課程，它的授課范圍不再是簡單的對圖書館內驚醒整理，編輯，分類等簡單的知識。隨著科技的進步，圖書館管理也逐漸的走向信息化，已經出現很多的新型行業像是電子圖書館等衍生行業，這也就為了這個專業畢業的學生提供很好的就業機會。但其實就我們國家的圖書館管理體制還是存在一定的問題。

首先就是擺放不正。現在我們走進任何一個圖書館我們都可在它的標示下找到各類的書籍，但是當我們真正的在一類書籍里面找我們需要的書時才發現它并不在這里。這就是對書籍并沒有進行明確的分門別類，導致我們找書困難，只能將圖書館翻一遍才能找到我們所需要的書，這是管理上一個嚴重的漏洞，其次在于書的采辦。我們的圖書館沒有自由的購書權限，文化行政部門對于一些公共的圖書館管理的過于緊，從而壓抑了很多圖書館發展自己的特色，這個問題其實在我國的圖書館普遍存在的問題，只能說是政府沒有明確的履行自己的責任，從而使各地的圖書館無差異。

其實我們只說到了圖書館存在的一些廣泛的問題，有些是圖書館本身能夠改進的，有些則是需要政府部門的協助才能完成的。身為圖書館的管理人員為了吸引更多人走進圖書館就應該解決自身所存在的一些問題，就像是圖書的分類和人員的培訓以及環境的改造問題。首先對于員工進行柔性管理，通過各種手段和培訓方法把員工的思想轉換過來，把組織被動的工作行為轉換成個人的自覺行為，其次對于環境盡可能的打造出更適合我們讀書的環境，不拘于建筑的干涉，更注重的人的舒適度，就像是在家一樣的感覺。再次對于該重視的圖書分類問題我們必須要加以重視，這是體現一個圖書館內部價值的一個體現。

不管是這種硬性的計算機輔助服務還是“以人文本”的服務態度，唯一的宗旨就是為了讓更多人走進圖書館，選擇自己所需要的知識，快樂的學習。總之，不斷的對圖書館進行改善和完善，才更能夠讓圖書館的優勢體現出來，從而發揮不可替代的作用。