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1大學生參與圖書館的基本狀況

自從2002年廣州工程技術職業學院圖書館轉制普通高等職業學校就開始吸收學生參與圖書館管理工作，參與圖書館日常開放工作。由于圖書館基礎差，工作人員少，全館只有10名工作人員，為了更好開展圖書館服務工作，圖書館引入了大量的學生讀者參與圖書館的管理工作中。所以，在充分利用大學生讀者參與圖書館管理服務有很豐富的經驗，而大學生讀者已滲入圖書館各個工作領域，每年有80名左右的“學生館員”協助圖書館服務管理工作為全校師生提供優質的文獻服務。因此，學生讀者成了圖書館不可缺少的中堅力量。圖書館利用勤工助學學生補充圖書館工作人員不足，減輕了工作壓力，拓展了圖書館服務業務層面，更好地為圖書館開展讀者服務工作；學生讀者也可以利用勤工助學崗位學邊讀書邊工作，提高自己職業技能和工作經驗，能夠達到工學結合的效果。

1.1基本情況目前，廣州工程技術職業學院圖書館大學生參與圖書館管理和服務創新的渠道群體主要是勤工助學圖書館團隊、爾雅書友會，學院社團、學生顧問團隊等，都是來自在校大學生。其中，勤工助學崗位是學校全校實行的制度，涉及學校圖書館在內的多家單位，專門為貧困學生提供崗位，減輕他們的生活壓力，提高他們在校學習的積極性，也是協助圖書館工作主要力量。經過多年發展，勤工助學學生已經融入圖書館常規日常工作，成為圖書館的有機組成部分，在學生群體中形成了一定品牌和影響力；爾雅書友會是以社團形式模式協助圖書館宣傳活動工作和讀書會友的方式吸引廣大學生閱讀、學習，這也是近幾年圖書館在為進一步密切與廣大學生讀者的聯系的新舉措，協助圖書館各項閱讀推廣宣傳活動，把各項活動舉辦的有聲有色，受到讀者廣泛參與和喜愛。除了以上常規渠道外，圖書館還積極與一些院系社團團委學生合作，比如：每年的“書香節”、“讀書周”’“畢業季”“新生入館教育”等系列活動邀請學院各社團、院系學生團委參與圖書館各項活動。

1.2大學生讀者參與圖書館工作的實踐圖書館各崗位離不開勤工助學學生協助，他們在各崗位發揮重要的作用。在勤工助學崗位管理方面，以前都是安排學生協助圖書館工作人員上書、搬書、巡庫等臨時性任務工作，工作量大，工作不持續，學生的積極性不強，責任心不強，流動性大、崗位經常性缺人空崗等情，規模和發揮作用較小，給工作組織帶來不不少麻煩。圖書館總結以前在勤工助學崗位上所出現的問題，積極探索和找出相應的解決方法。近幾年嘗試建立新勤工助學管理模式，將勤工助學工作由以前的臨時性任務變成常規化任務，邀請他們參與圖書館各項工作，讓他們以主人翁身份參與圖書館工作。成立了圖書館勤工助學協會，由圖書館各崗位老師指導他們工作，實行勤工助學自主管理，做到業務上老師培訓，工作上他們自主安排，人員招聘由學生處勤工助學協會推薦各院系貧困學生與圖書館勤工助學協會共同面試、培訓。在工作上實行任務分配到人、責任落實到人，實行目標考核，“末位”下崗，名前幾名相應激勵機制，給出相應報酬，有效克服因不利因素帶來對工作的影響。目前，圖書館勤工助學崗位分布流通、期刊、技術等部門。不論在哪個崗位他們都能夠獨立完成圖書館安排的工作，如在流通部門，勤工助學學生能夠完成了圖書上架、書庫整理、環境布置、讀者咨詢、書庫的倒架等工作。圖書館還大膽嘗試把流通服務臺借還工作給勤工助學崗位的學生但任，安排一名圖書館工作人員指導，經過不斷培訓、訓練，勤工助學學生在擔任圖書借還工作取得了好大的進步，他們的身份既是學生又是工作人員，更親近學生，更讓學生接受，能夠及時清楚了解到學生所需，改變了圖書館關鍵性轉型，讓更多的老師投入閱讀推廣、教學與科研服務等深層次服務，成為一支能夠獨擋一面、有責任感、成就感、可信的團隊。圖書館要充分調動勤工助學同學的積極性，不要讓他們感覺到工作無干勁，缺少活力。圖書館經常舉行多種多樣的活動比賽激活他們，經常通過組織開展“上架比賽”、“文獻檢索比賽”、“野外拓展”、“我的圖書館征文”、“讀書有感”等特色活動，活躍勤工助學團隊，加強隊員之間聯系交流，促進他們的感情和隊伍的凝聚力。因此，圖書館勤工助學崗位成為了全校學生最愛歡迎的崗位，每年都有大批量的學生勇躍報名，想成為圖書館勤工助學的一名，為全校師生服務。如有位同學在總結中這樣寫道，圖書館勤工助學工作不僅是為了每次完成圖書上架、巡庫、值班等工作，而是工作情系著全校的師生，凝聚了一群人，為他們營造一個優雅學習閱讀環境，給了他們一份責任，使得他們在共同的目標下去鍛煉自己，培養責任感，吃苦耐勞精神、認真負責的工作態度、團隊意識、服務意識等，在完成工作任務、服務讀者的同時鍛煉提升了自我。圖書館通過加強崗位管理的靈活性、安排各崗位的老師對勤工助學崗位的學生全面跟綜培訓，讓他們了解圖書館服務功能、業務知識、服務意識等，適當的崗位輪換、多任務交叉、融合、避免學生由于崗位單一產生疲勞懈怠，鼓勵結合崗位要求的每位隊員參與圖書館服務小創新活動，促進每一個學生館員全面發展。

2大學生讀者參與圖書館服務創新的實踐

創新工作了圖書館源泉，圖書館工作離不開創新，利用在大學生的智慧，參與到圖書館服務創新實踐活動中，開展各項服務創新工作。圖書館自2004年起，每年9月份都舉行新生入館教育培訓和4月份舉辦大型服務宣傳月活動、活動的內容通常有發放宣傳資料、主題展覽、專題講座、讀者座談等，效果不明顯。傳統的服務多在形式，過于簡單服務推廣，忽視讀者閱讀習慣與個性化，得不到讀者群體的廣泛關注和參與圖書館活動。在信息化時代，更多新形式、新穎事物的營銷手段可以促進我們帶來更好的收成。特別是現代智能手機普及性，99.9%大學生能夠利用智能上網、查資料、看新聞、看視頻等，當大學生已經成了“數字著”一代，吸引他們眼球是快捷、新穎、時尚的新鮮事物，而不是單一的發放宣傳資料傳遞或物理圖書館學習、閱覽。例如：視頻新媒體，各種短視頻在校園活動到處都是，大到招生宣傳，小到院系學生節，幾都有精彩視頻助陣。這些視頻大都由學生自主創作，在學生中有很大影響力。開展圖書館微電影設想來從于廣州工程技術職業學院圖書館2010年正式啟動了“大學生創新項目計劃”旨在支持大學生在學習中接受創新項目和實踐訓練，加強學生的技能實踐，培養其創新意識和創新能力，規定學生三年中必須主持或參與一項創新項目作為學生畢業重要考核指標。為了將圖書館服務創新探索融入學科的教學創新項目、人才技能培養的實踐。2011年11月，圖書館申請了學校的創新項目并成功立項，由2位館員擔任指導老師，策劃圖書館微電影拍攝制作，并以活動項目比賽形式在全校范圍內開展征收圖書館微電影短片比賽。

圖書館在校園內開展微電影宣傳報名活動，得到了眾多喜愛拍攝愛好同學的涌躍報名和咨詢，經過面試和考核，最終項目組選定了學院社團新聞制作中心的團隊，經過前期跟他們接觸，把圖書館拍攝微電影的想法與目的，溝通和交流，并了解他們對微電影的想法，最后選定了微電影拍攝內容。在圖書館微電影拍攝過程中，他們在人員培訓、視頻選材、圖書館背景、演員選拔、配音選拔、創意策劃、編劇拍攝、后期制作全部流程都是他們自主創作、劇本編寫、劇本的拍攝等工作，終于經過半年多的努力，最終拍攝了圖書館微電影，項目內容背景反映大學生在圖書館轉角處發生的故事。通過整個微電影的拍攝，體現出是整個團隊的合作精神，整個創作過程中，指導老師、團隊學生、勤工助學學生、志愿者學生之間有著深度、密切合作和互動，互相激發和交流撞出了創新的火花。對圖書館而言，邀請用戶參與營銷微視頻創作和傳播；從用戶出發、視角設計寓教于樂、生動有趣的作品，對學生群體更能吸引他們的眼球和說服力，而利用校園網絡傳播的環境，在學校各微信、社團網絡進行傳播，使得圖書館推廣活動產生了廣泛的影響力。

3對于大學生讀者參與圖書館工作的思考

大學生讀者參與圖書館管理和創新服務有助于提高圖書館現有的管理工作水平、服務質量，提升服務層次，體現圖書館以人為本、服務為向導。吸引更多的學生讀者參與圖書館工作，打破圖書館傳統管理觀念。

3.1完善學生讀者組織形態以大學生身份參與圖書館管理和服務創新大多數都停留在圖書上架、整理、借還、值班和參與圖書館一些小項目的創新工作。他們大多數以個人的興趣愛好參與圖書館活動，沒有形成常態組織有機長期參與圖書服務創新活動中。因此，必須以合法性基礎吸引更多的團體參與圖書館管理，參議圖書館建設、事務、收集、篩選、整理學生的意見。

3.2尋求互助互建，發揮學生的優勢以大學生身份體驗和參與圖書館管理與服務創新模式，實踐了學生技能展示和知識拓展成長，另一方面圖書館收獲了學生讀者的成果，而借助學生力量，發揮各有所長，超載館員自身局限，緩解了圖書館與讀者在服務創新能力上的有限性的矛盾，將圖書館的服務水平提升到新的起點、新的領域，更為重要是有利于圖書館與讀者構成共建共贏的發展新模式，將圖書館自然融入學生的學習、工作及生活中去，有效吸引學生技能、教學成果實踐中，加強了圖書館與大學生互助的力量。

3.3親自體驗服務，促進學生成長大學生參與圖書館工作，蘊含體驗式服務和口碑營銷的元素，對于圖書館建立、保持和強化與用戶的長期穩定關系有著重要意義。如果學生參與圖書館的工作經歷是愉快的、有收獲甚至是成功的，可以有效增強學生群體對圖書館及至大學的認同感和忠誠度。他們的親身感受在廣大學生中起到宣傳效果超過圖書館的任何一次宣傳活動。反之，如果學生的體驗是負面的，在體驗中存在著不開心或得不到相應成果時，將對圖書館與學生關系產生消極影響。圖書館應注重加強學生的指導，提高質量要求，不斷優化參與學生的體驗，使他們成為圖書館服務的“大使”、“種子”，將圖書館資源和服務以用積極體驗傳播給周圍的同學、朋友；營造溫馨體貼、以人為本的組織文化，言傳身教，服務育人，對學生都是無形的感染和教育。

作者：楊家勇單位：廣州工程技術職業學院圖書館