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摘要：新媒體具有受眾不確定、信息傳播自由、覆蓋面廣、交互性強以及傳播速度快等特點。高校必須增強新媒體時代危機管理意識，建立健全新媒體危機管理有效機制，提高應急處置工作水平，為學校健康發展營造安全穩定的環境。

關鍵詞：新媒體；高校；危機管理；研究

隨著我國科學技術的蓬勃發展，以“兩微一端”為代表的新媒體形態因即時性、便捷性、互動性于一體，已成為師生們獲取知識和信息的重要方式和平臺。因我國正處于社會轉型期，各種思想文化交流交融交鋒，各種思潮相互交織、相互疊加、集中呈現，各類校園突發事件在數量、頻次、規模、影響等方面均呈現出了新的趨勢。如何利用新媒體提升高校危機管理水平，是高校管理者需要高度重視、認真對待的問題。

一、新媒體的內涵及傳播特征以“兩微一端”

為代表的新媒體的出現，改變了傳統媒體的信息傳播格局和話語權的壟斷局面，進而預示著新媒體時代的來臨。新媒體與傳統媒體相比較，其具有受眾不確定、信息傳播自由、覆蓋面廣、交互性強以及傳播速度快等特點。新媒體對高校危機管理也是一把雙刃劍，如運用得當，則能夠很好引導社會輿論，幫助高校管理者及時正確地化解危機；但若應對處理不當，則會雪上加霜，以致不可控制。

二、新媒體對高校危機管理帶來的影響

1.新媒體削弱了高校對危機管理的掌控能力。隨著新媒體的快速發展，高校師生獲取信息的途徑增多，自由性增強，任何人都可以是危機事件的者和傳播者，從而大大削弱了高校對控制信息和把關的主導地位。如一旦發生危機事件，而管理者對危機事件處理不夠及時有效，便可能造成各種謠言和負面虛假信息，甚至導致態勢難以控制，從而給高校管理者帶來了難題。

2.新媒體擴大了高校危機事件的傳播范圍。相比傳統媒體，新媒體可實現跨地域、超時空進行傳播，加快了高校危機事件的傳播速度，拓展了影響范圍。加上信息的復制和傳輸的快速便捷性，大為縮短高校危機事件處置的反應時間，增加了危機管理的不確定性，給高校管理者帶來了極大的考驗。

3.新媒體在一定程度上能放大高校學生的非理性情緒。新媒體消除了校園與社會的界限，現實與網絡結合的信息傳播，線上與線下交替的人際交流，更容易激發大學生潛在的非理性情緒，導致學生可能卷入各種社會糾紛中，給高校學生管理工作帶來了新的挑戰。新媒體時代下提升高校危機管理水平的主要對策

（1）構建高校新媒體信息預警機制一是要健全危機管理預案。充分利用“兩微一端”等平臺，及時向全校師生相關決策和信息，加強宣傳教育和輿論引導，建立健全危機事件處理和預案制度。二是要完善信息監測系統。組織專人對新媒體中的信息進行收集和分析，并且有效甄別各種信息，對可能在校園內出現的危機事件進行提前預防，做到未雨綢繆；三是要加強多方信息溝通。要積極利用新媒體主要平臺，加強高校領導與師生之間的信息溝通，及時了解師生對高校決策的意見和看法，積極聽取廣大師生的建議，提高師生對高校的信任度以及歸屬感，防止由于信息交流不暢，而出現有損師生利益和高校聲譽的危機事件。

（2）建立高校新媒體信息共享機制一是完善新媒體信息披露機制。加強高校官方網站信息公開，整合網絡資源，合理配置資源，主動公開官方信息，加強師生教育引導，降低虛假信息干擾，爭取社會和全體師生支持和理解，將事件的影響降到最低。二是培養適應新媒體要求的新聞發言人。結合新媒體的特點，建立官方發言人制度，明確高校處理危機事件和制定危機決策的信息解釋者和傳播者，通過新媒體平臺公布和解釋危機事件，避免各種謠言的無序傳播，維護高校的權益和聲譽。三是發揮新媒體的輿論引導功能。新媒體要起到促進師生與高校領導層交流的橋梁作用，在校內形成良性互動環境，強化高校應對危機的能力。

（3）提高高校管理者的新媒體素質危機管理具有較強的長期性和系統性，高校需要在實踐中不斷完善，在新媒體時代下，提高高校管理者的新媒體素質，是當前高校需要面對的關鍵問題。一是要加強學習培訓，促使高校管理者掌握使用新媒體的基本技能，增強應對危機事件的能力，及時妥善應對危機管理，避免事件嚴重化、擴大化。二是要更新思想觀念，結合新媒體的特點和使用方法，將其打造為收集以及公布信息的關鍵渠道。三是要發揮示范作用。高校管理者要嚴格要求自己，利用新媒體互動性強、使用廣泛的特點，堅持以上率下，傳播高校正能量，為師生樹立良好榜樣。

三、結束語

新媒體時代，高校與社會的聯系十分密切，高校危機管理是十分復雜和多樣的，新媒體作為一種介入社會生活的方式，在高校發生危機時，其影響和社會危害也是多種方面的。高校管理者必須高度重視新媒體在危機管理中的作用，有效降低和緩解危機事件給學校正常教學科研、學習生活秩序造成的影響和沖擊，確保高校乃至社會的和諧與穩定。

參考文獻

[1]張成福等.公共危機管理理論與實務[M].中國人民大學出版社,2009.

[2]王國軍新媒體環境下高校危機管理的挑戰與對策[J].江蘇高教,2015,2:51-53.

作者：李繼林 單位：淮陰工學院