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【摘要】

本文針對傳統圖書館服務模式存在的問題，分析了目前存在問題背后的原因，并指出了當前網絡資源共享環境下提高圖書館創新服務的策略，服務理念的創新、服務內容的創新、服務技術和管理機制的創新。

【關鍵詞】

網絡資源共享環境；圖書館；創新服務

1.引言

圖書館系統是一個服務性質的系統，整個系統涉及到了各式各樣的服務項目，圖書館的服務性是整個圖書館價值的一個重要體現。隨著社會不斷發展，網絡技術的不斷提高，圖書館系統也已經由過去傳統的紙質管理發展為了計算機管理系統，尤其是在如今整個網絡資源共享的環境之下，圖書館的服務尤其是創新服務研究也面臨著嚴峻的挑戰。圖書館傳統的服務模式已經不能滿足讀者豐富、開放的閱讀需求，在這樣新的形勢下，要將圖書館的服務性進行一個全面的提升，才能適應社會的發展需求，滿足廣大讀者的閱讀需求。

2.傳統圖書館服務模式存在的問題

圖書館作為一個公益性質的單位，它的生存是依靠財政拔款，沒有自我盈利的功能，因此，在圖書館的運作中，經常會遇到經費不足的問題，這也導致了圖書館的管理模式和服務系統相對陳舊和落后，創新力度嚴重不足，這些問題嚴重阻礙了圖書館的發展。在過去傳統的圖書館服務系統中，主要是“以文獻為中心”，一味重視圖書館的收藏量，而忽視這些書籍的實際應用價值，更重要的是，沒有站在讀者的角度出發，完全忽略了時代變化和讀者閱讀習慣、閱讀需求的變化。在網絡資源高度共享的今天，作為向大眾提供信息服務的公共圖書館，如果還是采用過去的服務模式，即時是免費向讀者開放，也對讀者沒有很大的吸引力。

3.網絡資源共享環境下提高圖書館創新服務的策略

3.1服務理念的創新。在如今網絡資源共享的今天，圖書館的服務要提高自身的創新能力，要改變過去的理念，要樹立“以讀者為中心”的全新理念，要圍繞讀者的閱讀需求來進行，要實現以人為本。讀書館的藏書要盡量滿足讀者的需求，不要收藏大量陳舊的沒有閱讀價值的圖書，要將讀者的閱讀習慣貫穿到整個圖書館的服務系統之中，滿足讀者的一切合理需求，要做到節省讀者的查閱時間、節省讀者的閱讀時間，將每一本藏書都找到合適的讀者，每一位讀者也能快速找到自己的所需圖書。

3.2服務內容的創新。圖書館信息服務的高級階段是實現網絡化的知識服務，是由一般的傳統服務的升華，網絡化服務是基于網絡資源的開發，網絡平臺的共享，以讀者的需求為目標，從而將知識內容融入到決策的過程中，幫助用戶找到具體解決方案的一種增值服務。這樣的服務具有明顯的個性化特征，而且專業性較強，同時還具有智能化和全球化的特征。網絡化的知識服務系統主要包括：網絡信息檢索服務、網絡化定題蹤服務、網絡用戶的培訓服務以及個性化的服務等多種服務類型和方式。個性化服務是網絡化知識服務的重要方式，這種方式主要體現“以人為本”的服務理念，個性化服務就是要針對每一位讀者不同的信息需求然后制定的具有針對性的服務。個性化的服務主要依靠的技術是個性化的推送、個性化定制還有個性化的決策。根據讀者的閱讀需求利用個性定制的WEB頁面和信息欄目，可以為讀者提供查詢的服務，根據讀者的閱讀習慣欄目，可以為讀者提供查詢的服務，根據讀者的閱讀習慣和專業背景以及研究興趣，向讀者推送他可能感興趣的各種信息和資料，利用大數據對信息內容進行進一步的加工，從而可以為讀者提供一系列的決策支持、智能查詢、解決問題的策略，這也是圖書館服務系統的發展趨勢。

3.3服務技術的創新。圖書館服務系統只要是要給讀者提供信息檢索服務、信息參考咨詢、數字化閱讀以及智能化的自助服務。圖書館提供服務的背后需要一定的技術支撐，面對這樣的服務需求，圖書館在技術方面的創新主要從以下幾點注意：

3.3.1要建立合理導航庫技術，這樣可以提高讀者的檢索速度，最快捷的找到自己需要的信息；

3.3.2交互式技術，讀者可以通過網絡論壇、電子郵件等形式，可以實現與圖書館管理人員直接的交流、咨詢，及時解決自己在閱讀中遇到的各種問題；

3.3.3智能技術，如果讀者遇到一些復雜的問題，是讀者自身解決不掉的，圖書館可以提供服務，幫助讀者解決這些復雜的工作；

3.3.4多語種信息發現技術，讀者可能來自于全球，所用語言也不僅僅局限于漢語和英語，要開發多種語言來滿足不同讀者的需求；

3.3.5建立必要的知識數據庫，圖書館必須建立強大的數據庫，這樣才能滿足來自不同讀者各式各樣的需求，要不斷充實數據庫資源，并且要表現出自己的特色。

3.4管理機制的創新.一個系統能夠合理、穩健的運行，與這個系統合理的管理機制和組織系統是分不開的。圖書館管理機制的創新是指要讓圖書館自身的管理系統能夠順應這個網絡時代的要求，管理系統必須建立在以客戶為服務中心的管理機制，然后結合客戶的需求開展相應的組織機構，并根據系統模式運行和實踐運轉需求開設相關的業務部門。要根據需求進行合理的部門調整，合理優化資源從而達到資源的整合，是整個組織系統能夠滿足環境的需求，比如自身平臺和技術的改革也許會給一些讀者帶來不便，可以設立相關的客戶服務部門，來對客戶進行培訓，解決客戶的問題。網絡背景下的管理機制應該朝著簡單化和小型化的模式發展，使整個管理系統保持旺盛的活力。

4.結語

創新是整個圖書館管理以及圖書館發展的靈魂，圖書館的創新服務也隨著時代的發展而發展，要在逐漸提高圖書館服務意識的前提下，對圖書館的理念、內容、技術以及管理機制進行全面的創新，逐步提高圖書館的服務意識，從多方面的擴展圖書館的服務方向。圖書館的管理和工作人員也要培養自身的創新意識，打造出具有高素質的創新型人才，從而推動整個圖書館事業健康、有序的發展。

參考文獻：

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作者：楊光 單位：遼寧省鲅魚圈區圖書館