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一、小區物業管理信息系統的需求分析

設計和開發這個系統已經成為當務之急，它已經不可或缺，分析物業管理公司和小區住戶的需求便知系統開發的急迫性和必要性。

（一）被服務人員。

在進行天然氣費、水電費、管理費收繳工作時，小區業主一定會對自家的消費情況進行查詢，那么傳統的做法就是來到物業辦公室，委托物管公司職工翻閱和查看紙質檔案，幾個月之前的消費記錄時常會遺失。所以，業主都迫切期待和要求可以更加便捷地查詢到自己相應的消費信息。

（二）服務人員。

物業管理公司的服務人員經常要通過傳統的方式，手工查詢業主的相關消費信息，若要查詢較長時間以前的記錄就非常麻煩，紙質記錄的管理也相當混亂。所以，物業管理工作人員也迫切渴望使用更便捷的工作方法，提高工作效率，降低工作強度，管理、查詢相關信息更加簡易、方便、快速。通過對被服務人員和服務人員需求的分析得知，業主需要得到更優質的服務，物業工作人員渴望提高工作效率、降低勞動強度，物管公司期待縮減管理成本，實地走訪調查小區物業管理工作后，研發設計了一款優秀的物業管理系統，將C／S模式和B／S模式有效結合是這個系統采用的主要方式，進而促使物業管理工作更加高效、規范和現代，切實迎合了小區的實際需要。

二、小區物業管理系統的可行性分析

項目開發是否可行和必要是小區物業管理信息系統可行性研究的主要內容。研究物管信息系統的，要緊緊圍繞技術、經濟和管理三個重要方面。

（一）技術的可行性。就是客觀評價技術的風險系數。以問題的復雜性以及開發者的技術實力等多個角度為出發點和落腳點，系統開發受到時間、費用等條件的局限，對這種局限下研發成功的可能性進行研究和判斷。

（二）配置適用性，即配置者完成新項目的方法和調配資源的前提。創新從前老套的經營路線，重建調配體系，提出比較合理與實用的調配方式。

（三）資金承載性，從資金層面考慮體系創建“適宜”與否。首先，在資金投入的方向必須計算創建過程中的支出與以后體系保持正常運營的開銷。小區物業自己不存在調配數據系統，因此不管在儀器方向的支出，軟件方向的支出還是其他方向員工的各種工作開銷來計算，所消耗的資金數目都比較大。但如果在收益角度上來看，首先應該是最直白的資金回報，選用酒店數據配置系統能夠提高靈活資金的周轉速度，發展先前的運轉速率，降低經濟的支出，降低員工所消耗的資金：其次，隱藏在背后的資金回報，能夠給消費者供給更方便、更高效和更優質的各種需求或產品，開創小區物業積極為業主提供最優質服務的風氣，提高小區物業的綜合實力。

三、系統功能設計

依照供需關系，系統的組成是幾種模塊：業務部調配、運營部調配、生產部調配、資金部調配、安全部調配和中樞系統資源調配。系統采用Apache+PHP+MySQL的組合來開發，借助編程語言PHP與結構化數據庫MySQL來實現小區物業系統的研發。系統功能如下：

（一）業務部調配

其組成為小區數據輸入、大樓數據輸入、房屋數據輸入、業務部系統信息配置和業務部業務表格輸出五個部分。最重要的功能是輸入業主住房相關的詳細信息，能夠填錄、管理、清理或變更地點、層數、住戶的詳細數據，達到在物業公司轄內的所有小區樓房完成系統調配；在這樣的基礎上，還能夠完成統一信息限定及表格資料輸出。

（二）運營部調配

其主要的組成為用戶相關數據輸入、用戶數據檢索、人口數目記錄、住戶租賃記錄、住戶租賃檢索、小區服務不足記錄、小區人力資源調配、運營部系統信息配置和運營部表格資料的輸出十個部分。能夠錄入與檢索住戶的詳細資料，其中有姓名、生日、工作等；可以錄入房屋租賃與服務不足的信息，收集業主對物業公司運轉中的建議，迅速完成物業公司的職責，只有立刻做出令業主滿意的合理處理以及主動提出建議性的解決方式，才能盡力給予業主一個合理的結果。

（三）生產部調配

其主要的組成部分有裝修人員信息錄入、裝修數據錄入、檢修數據錄入、裝修違章數據錄入、小區公共器械數據錄入和表格資料輸出配置等部分。登記裝修、維修等涉及違章的詳細數據，還能夠查詢小區的一切資源概況，有利于物業公司各種資源的合理調配。

（四）資金部調配

它的主要組成分別為用戶生活資源資金的支出、完成費用收取通知、供熱資金配置、房屋資料儲存、發放實時資費收據、業主繳費數據檢索、過期繳費數據檢索、資金部系統信息配置和資金部表格資料輸出這些組成部分。將所包含在公共資費管理內的資費類型完成系統的資費配置（其中包含煤氣費、電費、水費與供暖的資費），可以完成繳費與繳費歷史的檢索，繳費通知表格的錄入，收費的記錄、統計的基礎上把與之相關的收費數據提交，讓收費數據系統完成系統化的統計。

（五）安全部配置

安全部配置由安保人員倒班配置與安保人員班次檢索兩部分組成。主要功能為規劃安保人員的班次與時間。能夠將保安的各種工作納入到系統的調配當中，維護業主的和諧美好的生活環境。

（六）系統設置

系統設置主要涉及系統相關信息和用戶相關信息。系統相關信息主要闡述系統的功能和版本，用戶管理主要負責對用戶進行注冊、信息修改和用戶刪除，特點是設置用戶的分級權限。

四、總結

隨著城市化進程不斷推進，林立的高層建筑已經成為城市居民生活的主體。構建小區物業管理信息系統，借助信息技術來管理小區，是當前物管工作的首選。通過規范化、系統化和智能化的信息管理，銜接起通訊網絡和終端服務系統后，可以準確、高效地實現對小區物業的綜合管理，從而構建以連接業主與物業管理中心、業主與外部公共社會的多元素的綜合服務橋梁，從而實現便捷、安全和規范的物業管理目標。

作者：林宇翔單位：華中科技大學文華學院