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1醫院物業保潔的特點

醫院保潔不同于一般的商廈、賓館保潔那樣只是簡單的掃掃擦擦，它不僅要清潔光亮、物見本色，而且還和醫院感染存在一定的聯系，具有其特殊性。因為公司員工主要承擔病區環境的衛生清掃、回收廢物、消毒保潔工作，他們接觸污染物的幾率比醫務人員高，是引起醫院感染的高危人群，如若管理不善極易成為醫院感染的媒介，因此保潔員不但要掌握保潔工具的使用、地面的清潔保養，同時知曉一定的醫院感染知識是非常必要的。

2現物業公司存在的問題

2.1從業人員年齡大文化程度低在此次調查中，年齡在45－65歲的有占總體人數的91．1%，文化在小學及小學以下的占83．7%，造成他們對新知識新信息的接受難，知曉率低。他們中沒有工作經歷者占34．1%，平時沒有制度約束就養成了隨意、散漫的習性，責任心不強，不愿意接受管理。

2.2員工數量不充足由于待遇低、工作環境差、工作量大，所以招工時應聘人數少，可選擇的余地小，因而公司對應聘人員要求低，造成人員素質參差不齊。有時由于人員短缺，就會出現兩個人的工作一個人做，工作忙碌、他們為了趕時間圖方便，常出現一塊抹布抹到頭，一把拖把拖到底的現象，給醫院感染管理帶來一定的隱患。

2.3人員流動性大在今年4月公司因各種原因離職的員工有11人，這種反復招工應付空崗的被動狀態，極大地影響保潔質量和病人的滿意度。同時頻繁的人員辭職也造成了其他員工不安心工作。

2.4管理不到位物業管理人員來自非醫學非管理專業，有的直接從保潔員中選拔，人員素質和管理能力都達不到要求，而且對醫院感染與保潔的關系及防控知識知之甚少，其檢查監管僅限于物體表面、環境終末清潔的效果，而忽視操作流程的監管。

2.5缺乏規范培訓機制物業公司沒有醫學專業的專職培訓員，保潔員的培訓主要依靠領班，有關醫院感染知識只有通過醫院感染管理科組織的培訓，領班的主要職責是負責現場的監督管理，頻繁的人員培訓，也影響了領班在現場監管。

3實踐和探索

3.1規范物業公司行為督促其合法經營

(1)督促物業公司與員工之間簽訂勞動合同，明確雙方責任義務，待員工穩定后，對其進行必要的健康體檢，對不適合保潔工作的人員予以辭退，以避免職業病糾紛的發生。

(2)制定嚴格的規章制度，特別是根據醫院感染的要求制定保潔工作制度、評價標準和內部考核細則以及規范的工作流程。

(3)對于員工數量不足的，要求公司及時招工信息，與社區、家政公司、勞務市場簽訂長期用工協議等，以緩解用工短缺的矛盾。(4)適時查看物業公司為員工繳納的保險金憑據、尋訪員工的工資實際發放數額以及節假日加班費用的發放情況，以確保員工的利益。

3.2深化員工培訓提高認知水平

(1)由醫院感染管理科的老師先分層次對保潔領班、保潔員工進行院感知識培訓，在方法上采取通俗易懂的語言，結合多媒體、幻燈片等多種形式講解。在新員工上崗前，先由保潔領班予以業務技能及院感知識的培訓，考核合格后方可上崗。

(2)加大物業公司經理、領班的經驗交流，公司組織他們去兄弟單位學習參觀，取人之長補己之短。

(3)員工常在無人監管下工作，加強他們職業道德教育，培養慎獨精神是十分必要的，突出強調保潔員也是醫院的一分子，只是所從事的工作和崗位不同，病人的康復需要包括保潔員在內的每一個工作人員的共同努力，營造一種病人需要我的工作氛圍，使他們有一種使命感，認識到自身的工作價值。

3.3施行人文管理增強歸屬感尊重物業員工的工作，督促物業公司足額發放防護用品，教會正確的使用方法，防止職業暴露的發生。定期組織健康體檢、免疫接種，根據物價水平最大限度地提高工資水平和物業公司的管理費用。對于工作量大的員工我們提醒公司在工資上給予傾斜，工作中體現多勞多得的分配制度。對外地的保潔工，公司提供集體宿舍使他們安心工作。作為院方在部分福利上如防暑降溫費、部分營養費也要考慮對物業公司的發放，使他們融入到醫院這個團隊中來，穩定員工隊伍。

3.4構建保潔文化提升服務內涵良好的企業文化能夠優化組織結構及經營決策，使員工朝著共同的目標協同努力，物業公司的發展也需要企業文化的引領，

(1)有統一的服飾、掛牌上崗是文化的形象表達。

(2)更新服務意識，轉變服務理念，服務時說話輕、關門輕;物品輕拿輕放，做到來時有問候，走時有交待。構建保潔文化，為病人提供優質服務。

3.5精細核算降低人力成本隨著社會經濟的迅猛發展，勞動力的成本提高是不可逆轉的，在簽訂合同時我們精確計算工作量，配備合理數量的保潔員，做到各盡所職、各盡所能。另外在部分可以用機器替代人工崗位采用機器替代人工，既可以提高勞動效率，又可以提高服務質量，減低運行成本。據調查比如1臺20寸的全自動洗地機，1天可以完成8個人工的工作量，效果既好用水又節約。所以物業公司中標進駐醫院之前，在綜合考慮人力成本的情況下，要求公司配備3臺洗地機、1臺大型洗衣機，從而降低用人成本。

3.6自查互查相結合加大監督力度要求物業公司領班每天在臨床一線檢查督導員工工作，組織由物業公司經理牽頭組織各樓領班之間進行互查，通過發現對方薄弱環節，總結經驗，防患于未然。樓宇專職人員監督考核主要采用日常檢查、不定期抽查和滿意度調查相結合的方法，發現問題及時指出限期整改，進行跟蹤，并與考核掛鉤。

4加強物業公司管理的效果

4.1保潔員院感知識和主動服務意識增強通過培訓和教育，能主動使用文明用語;工作責任心加強。在平時工作中醫院感染知識也得到了很好的落實，有效減少了醫院感染的易感因素，切實降低了醫院感染，提高了醫療質量，確保了病人安全。

4.2科室管理負擔減輕保潔社會化之前，病區保潔均由病區護士長管理，而現在交給了物業公司和樓宇管理科，護士長負責日常工作質量監督和考核，而且臨床科室參加考核后，使保潔員更能服從科室安排，增強勞動紀律。護士長有更多的時間和精力投入業務工作，提高護理質量。

4.3滿意度不斷提高醫院保潔工作社會化后效果顯著，醫院內井然有序、病區、門急診地面整潔、窗明幾凈、衛生間光潔照人，為醫院職工和患者提供了安全、整潔、舒適的診療環境，臨床工作人員、患者及其家屬的滿意度提高，而且在歷年來的各項檢查中得到評審專家的一致好評。

作者：魏霞單位：江蘇衛生事業管理