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摘要：在物業(yè)管理中與業(yè)主建立溝通渠道一直都是物業(yè)領(lǐng)域所重視的問(wèn)題。只有當(dāng)物業(yè)與業(yè)主建立和諧與信任的關(guān)系，才能使物業(yè)更好地服務(wù)于業(yè)主，并且增加業(yè)主對(duì)物業(yè)的信任感，增加小區(qū)整體的生活幸福感。因此，在小區(qū)管理的不斷探索與摸索的過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)了下面幾種比較有效的方案，并在下文中詳細(xì)闡述。

關(guān)鍵詞：物業(yè)管理；業(yè)主；溝通渠道

由于目前物業(yè)管理理念的落后以及與業(yè)主沒(méi)有進(jìn)行有效的溝通，所以物業(yè)一直沒(méi)有與業(yè)主建立互相信任并互相合作的狀態(tài)，大部分業(yè)主對(duì)物業(yè)存在不相信以及質(zhì)疑的狀況，使得物業(yè)工作推進(jìn)存在一定的障礙，這種現(xiàn)狀不僅不利于物業(yè)工作的推進(jìn)，而且也不利于物主安全感的建立。如果業(yè)主經(jīng)常生活在焦慮和恐懼的狀態(tài)下，那么可能會(huì)影響小區(qū)的售樓狀況。因此，建立有效的物主和業(yè)主溝通的方法已經(jīng)引起高級(jí)管理人士的重視。以下方案是經(jīng)過(guò)相關(guān)人士不斷努力與親身實(shí)踐探索的結(jié)果，希望能對(duì)您有所幫助。

1更新物業(yè)管理理念，超值服務(wù)

物理管理理念的落后在很大程度上影響物主與業(yè)主的溝通。比如物業(yè)管理人員仍把自己處于一個(gè)低于業(yè)主地位的一種狀態(tài)。過(guò)于卑微的談話方式可能讓業(yè)主產(chǎn)生不舒服的心理狀態(tài)，在現(xiàn)代社會(huì)中，人們的平等意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)，物主雖然是為業(yè)主服務(wù)，但他們是平等的，因此物主在與業(yè)主進(jìn)行溝通的時(shí)候，物業(yè)可以在心理上把自己與業(yè)主放在平等的地位，并及時(shí)更新自己的知識(shí)庫(kù)，創(chuàng)新物業(yè)管理理念，以超值的服務(wù)為業(yè)主帶來(lái)生活幸福感。比如，物業(yè)人員可以從細(xì)節(jié)上為業(yè)主進(jìn)行考慮。例如，物業(yè)可以在每家業(yè)主的門(mén)口或者是其他地方安置報(bào)警器，安置報(bào)警器的地方只有業(yè)主自己知道，當(dāng)業(yè)主在門(mén)口遇到危險(xiǎn)時(shí)就可以及時(shí)報(bào)警。

2明確定位，實(shí)現(xiàn)雙方共贏

物業(yè)管理人員應(yīng)當(dāng)明確定位，并不斷通過(guò)外出學(xué)習(xí)跳出管理誤區(qū)。明確定位是指物業(yè)管理人員要明白自己工作的核心。在物業(yè)領(lǐng)域也分有不同的部門(mén)，各部門(mén)應(yīng)當(dāng)各司其職并相互合作，共同為業(yè)主服務(wù)，以提高小區(qū)的整體生活幸福感。物業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)每家業(yè)主的實(shí)際情況有所了解，并及時(shí)進(jìn)行核查與了解以更新記錄內(nèi)容，或者物主可以以問(wèn)卷調(diào)查的方式，讓業(yè)主寫(xiě)出小區(qū)管理存在的問(wèn)題，以及需要改進(jìn)的地方，綜合大家的意見(jiàn)與建議對(duì)小區(qū)的管理進(jìn)行改正，滿足業(yè)主的需求。俗話說(shuō)三人行必有我?guī)熝?，群眾的眼睛是雪亮的，因此物業(yè)可以多多進(jìn)行此類(lèi)的活動(dòng)，這類(lèi)活動(dòng)不僅能夠促進(jìn)物業(yè)與業(yè)主的聯(lián)系，也能增加他們之間的熟悉度以及信任度，并有效促進(jìn)物業(yè)與業(yè)主的溝通，減少交流阻礙。

3拓寬溝通渠道，建立溝通平臺(tái)

溝通渠道的拓寬和溝通平臺(tái)的建立，是物業(yè)與業(yè)主進(jìn)行溝通的前提。在現(xiàn)代云計(jì)算大數(shù)據(jù)以及智能手機(jī)和電腦普及的狀況下，人們溝通的方式已經(jīng)從面對(duì)面擴(kuò)展到線上線下等方式。比如小區(qū)可以建立專(zhuān)門(mén)的網(wǎng)站以供業(yè)主進(jìn)行問(wèn)題反饋和提出建議，并安排專(zhuān)業(yè)人員處理數(shù)據(jù)，比如可以通過(guò)統(tǒng)計(jì)分析以及數(shù)學(xué)計(jì)算對(duì)業(yè)主提出的問(wèn)題統(tǒng)計(jì)出最佳方案，以便最大化地滿足業(yè)主的需求?；蛘呖梢越⑽⑿沤涣魅海瑯I(yè)主和物業(yè)可以相互進(jìn)行溝通共同探討解決問(wèn)題的辦法，維護(hù)大家共同生活的樂(lè)園，這種方式不僅能夠增加問(wèn)題解決的方案，還能提高物業(yè)工作的效率，拉進(jìn)小區(qū)內(nèi)業(yè)主之間的距離，大大降低小區(qū)內(nèi)人與人之間的冷漠和無(wú)情，有利于塑造小區(qū)文化氛圍。

4完善管理體系，嚴(yán)格履行合同

完善物業(yè)管理的管理體系能夠提高物業(yè)工作的效率。當(dāng)業(yè)主反饋問(wèn)題能夠及時(shí)得到解決，能夠在很大程度上增加業(yè)主對(duì)物業(yè)的信任程度。而完善物業(yè)管理體系的前提是物業(yè)管理人員有較豐富的管理經(jīng)驗(yàn)和較高的水平，因此，小區(qū)應(yīng)當(dāng)重視對(duì)物業(yè)管理人員的培訓(xùn)和教育，并積極地組織物業(yè)人員外出學(xué)習(xí)，對(duì)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)有所了解，并根據(jù)小區(qū)內(nèi)的特色和業(yè)主的實(shí)際情況進(jìn)行本地化改革，以更好地服務(wù)于業(yè)主。除此之外，業(yè)主與物主應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格履行合同，合同的內(nèi)容應(yīng)該合理化和人性化，并加進(jìn)政府新政策。對(duì)小區(qū)的管理要在國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的前提下，使小區(qū)內(nèi)的合同更加特色和人性。此外，合同的內(nèi)容也可以向模范小區(qū)進(jìn)行學(xué)習(xí)，了解他們的管理模式，借鑒其先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和特色之處。最后，物業(yè)管理工作應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格履行合同的內(nèi)容，業(yè)主也應(yīng)當(dāng)遵循合同規(guī)范，在物主與業(yè)主共同合作與遵守合同的前提下，提高小區(qū)內(nèi)生活的幸福感。

5結(jié)語(yǔ)

在物業(yè)管理中與業(yè)主溝通方案的探析在上述文章中已經(jīng)做了詳細(xì)的論述，并舉了相關(guān)事例進(jìn)行論證，這些方案都是通過(guò)相關(guān)工作人員實(shí)地考察而探索出來(lái)的。這些方案具有大眾化的特點(diǎn)，因此不一定適合于個(gè)別小區(qū)，當(dāng)小區(qū)選用時(shí)應(yīng)當(dāng)根據(jù)本區(qū)的特色進(jìn)行摘取和摒棄。增強(qiáng)物主和業(yè)主的溝通能夠有效促進(jìn)業(yè)主問(wèn)題的解決，從而提高業(yè)主生活的幸福感。除上述方案以外，物業(yè)管理人員也應(yīng)該樹(shù)立正確的溝通服務(wù)理念，誠(chéng)信服務(wù)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，最大化地滿足業(yè)主的需求。此外，業(yè)主也應(yīng)當(dāng)積極配合物業(yè)的工作，并促進(jìn)物業(yè)工作領(lǐng)域的推進(jìn)。

參考文獻(xiàn)：

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作者：陳瑞 單位：云南正基物業(yè)服務(wù)有限公司