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摘要：伴隨互聯網的深入發展，電子商務類網站的運營建設凸顯出越來越重要的作用。網站建設是一整套內容，既包括前期策劃，也包括后期的維護、更新和升級。一個網站要想運營管理得好，需要做好譬如網站宣傳策劃、網絡營銷推廣、網站后期維護、更新和升級等管理工作。數據挖掘恰好就是找到這些管理工作較為準確的決策依據的好方法。數據挖掘目前已廣泛應用于電信行業、電子商務、服務業等多重領域。拿我們的文具控網站為例，通過論壇、微博等交流渠道，挖掘用戶感興趣的文具，恰當把握新文具的推出時機；善于總結客戶流失的原因，改變策略挽留用戶等。由此可見，對企業來講，數據挖掘的作用舉足輕重。

關鍵詞：數據挖掘；網站運營管理；電子商務

伴隨網絡和科技的迅猛發展，網站每天被大量的數據所淹沒，網站的運營管理隨之而來就凸顯出日益重要的作用。網站運營涵蓋的內容很多，怎么推廣自身的網站和經過定期的更新來挽留客戶是一個好的電子商務企業特別重視的內容。要挽留住客戶，最主要的是要有足夠吸引客戶的新東西。每個網站的定位不同，導致客戶群也不同，留住用戶的關鍵是找到對應客戶群的興趣點。把每一個訪問網站的客戶看作是網站的一員，竭盡所能幫助他們，滿足他們的需求，注重用戶體驗。久而久之，用戶心理需求得到了極大滿足，這種受重視的舒適感覺會促使客戶不斷光顧網站，從而給網站帶來更大的商機。而如何從網站的多種多樣的數據中挖掘類似用戶對哪些信息有特殊喜好、網頁的設計對用戶精選信息有何影響等潛在的信息和現象，數據挖掘技術就可以替我們做到。信息越全面，對用戶的畫像越精準，網站后期的營銷方案就越有針對性。近年來的信息產業界中，數據挖掘備受關注，歸根結底是因為想從現有的海量數據中把有用的提取出來，使它廣泛應用于電信行業、電子商務、服務業等多重領域。拿我們的文具控網站為例，通過論壇、微博等交流渠道，挖掘用戶感興趣的文具，恰當把握新文具的推出時機；善于總結客戶流失的原因，改變策略挽留用戶等。數據挖掘一般來說是指在數據庫中，面對之前累積的龐大、雜亂無章的歷史數據無從下手，就可以通過各類分析方法和算法技術處理，分析、歸納、整合，繼而集中、萃取、提煉出來隱藏于其中的有用的信息，尋找目標對象的內在規律。數據挖掘的主要目的是：從現有數據中提取精華，提升現有數據的隱含價值，并且把數據提煉成知識。而數據分析是組織性強、目的明確地采集和分析數據，把它變成有用信息的過程。從前期的市場調研，再到后期的跟蹤服務和最后處理這一整套運營產品的過程中，每個環節都會不可避免地用到數據分析。以文具控網站廣告的投放為例，廣告商作出決策，精準投放廣告，數據分析在其中就可以起到幫助廣告商作出適時采取適當行動進行廣告優化等決策的作用。

1數據挖掘與分析

在網站運營方面的應用數據挖掘工作在網站運營中發揮著舉足輕重的作用，可以說網站未來的發展趨勢很大程度上是根據數據挖掘的結果所決定的。因此，在網站運營中會普遍應用到數據挖掘這種重要的分析手段。

1.1客戶訪問習慣的研究

通過研究單獨客戶的訪問數據，推斷出用戶的瀏覽、購買、網上操作習慣等，從而把握用戶的瀏覽模式、興趣所在，對開展網站精準用戶信息推送服務以及個體專項針對性服務起到重要的作用，讓用戶感受到不同個性情況區別對待的良好用戶體驗，從而有效提高在用戶中的認可度。

1.2網站優化技術及關鍵詞的選取

關鍵詞是用戶在搜索引擎檢索框中輸入的文字。用戶從互聯網通過關鍵詞搜索來達到找尋自己想要信息的目的。為了使一些潛在用戶在搜索引擎上能更容易地找到我們的網站，從而展示出產品的優勢，吸引用戶去購買，關鍵詞就必須有個好的排名，所以我們需要認真地研究用戶搜索關鍵詞的習慣。例如，由于我們每個人的搜索習慣各不相同，為了兼顧大部分人，在對關鍵詞選取的時候，需要將關鍵詞進行組合，最好建立一個關鍵詞庫，以兼顧到大部分人，使網站推廣的內容盡可能涵蓋各種搜索結果。

1.3網站訪問流程的改進

了解訪客的頁面瀏覽情況，按其喜好對網站的網頁的結構布局和內容適時作出調整，在更明顯的位置放置用戶更感興趣的內容，網站資源得以整合，網站的運行效率得到有效提高。

1.4為網站的規劃和結構調整提供支持

網站優化設計方面，挖掘的對象是提供服務的網站的內容，可以優化網站結構、挖掘用戶更為關注的內容等；客戶關系管理方面，數據挖掘可以根據對Web日志數據進行分析；透過這些數據挖掘潛在模式，如把能反映用戶興趣的典型瀏覽行為歸納為保存頁面、打印頁面、將頁面加入收藏夾、復制頁面內容、訪問同一頁面的次數和在頁面上瀏覽時間這些瀏覽行為進行一些分析，例如，能夠借助用戶瀏覽某內容并將感興趣的頁面加入收藏夾，就可以對用戶的興趣類型作出推斷。

2網站運營中的分析

指標事實上，由于網站類型不同，分析中使用的指標也不盡相同，可以用許多不同的指標來衡量。獲取部分信息能夠借助一些統計分析工具來實現，但是如果想獲取更為精確的一些關于網站運營時的關鍵數據不太容易。則需要在網站建設初期就設定如下一些權衡訪問者活動的指標參數。1）轉換率：通俗講就是指對網站進行了某項有利行為的訪客占總訪客人數的比例。轉換率的高低與營銷方式成功與否密切相關。2）回彈率a：也就是所謂的跳出率，指用戶通過搜索關鍵詞進入網站，但僅僅訪問了一個頁面就離開的訪問數量占全部訪問數量的比例。例如，有的互聯網用戶通過搜索引擎訪問網站，但網站內容質量不高，沒有激發起用戶閱讀的興趣，且網站圖片影響視覺效果，與理想情況相差太遠，因此會導致他退出。這個指數也能反映網站的內容是否對用戶具有吸引力。3）回彈率b：指的是從首頁進入網站且只訪問了首頁的訪客數量占所有訪客數量的比例。4）回訪率：這個指標可以權衡訪客對網站內容是否關注和網站是否實用。5）忠實率：權衡有多少訪客密切關注網站的內容，使用停留的時間長。6）忠實指數：這個指標很重要，它將頁數、時間聯合考慮，指每一個長期訪客在網站瀏覽過程中的平均訪問頁數。7）忠實量：指長期的訪客進入網站所訪問的頁面占全部訪問頁面數的量。8）參與指數：該指數是每一個訪客的平均會話。它表示了一些訪客多次訪問的趨向。9）瀏覽者比率：指進入網站的訪客在頁面停留時間不到一分鐘的占全部頁面訪問數量的比例。我們應該把自己置身于網站中，去充當瀏覽者的角色，才會切身體會到什么樣的網站會讓瀏覽者更喜歡。以這樣的思路作指導去優化網站，才能有效提高瀏覽者的忠誠度。10）每分鐘瀏覽者指數：指進入網站的訪客對于某一個或一組頁面，訪問停留時間不到一分鐘的占總訪問數量的比例。數字越小說明該頁面越吸引人。11）每分鐘瀏覽用戶量：指進入網站的某訪客在一分鐘內連續訪問頁面數的數量。

3結論

綜上所述，由于網站類型不同導致的分析中使用的指標也不盡相同，當我們用這些不同的指標來衡量時，就能多角度地看到網站的定位、內容、功能等能否引起客戶的興趣點，從而反映出網站所存在的不足。專業技術人員就可以透過這些指標有針對性地去做一些改進。由于網站類型的差異性，還會出現更多與對應網站相一致的指標值得我們進一步探討。

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作者：李健；王小蒙 單位：內蒙古化工職業學院