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1企業(yè)質(zhì)量管理的理念及發(fā)展方向

追求顧客滿意及忠誠，是企業(yè)質(zhì)量管理理念創(chuàng)新，這相對于追求產(chǎn)品自身質(zhì)量和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化的理念更科學(xué)、更重要。這一管理的理念突出了顧客滿意是企業(yè)最高目標(biāo)，顧客是企業(yè)經(jīng)營的主要驅(qū)動力，產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)和服務(wù)都圍繞顧客這個核心，質(zhì)量的形成是以顧客的需求為出發(fā)點，最終又由顧客來評價，這個環(huán)節(jié)包括了質(zhì)量策劃、控制、保證和改進(jìn)，以及與此相關(guān)聯(lián)的所有活動和過程。以往傳統(tǒng)的質(zhì)量管理理論認(rèn)為，企業(yè)的質(zhì)量管理就是要對企業(yè)生產(chǎn)全過程進(jìn)行控制，著重強調(diào)檢測把關(guān)，對質(zhì)量追求達(dá)標(biāo)化、零缺陷等。但是，隨著企業(yè)質(zhì)量管理環(huán)境和內(nèi)容的不斷變化，現(xiàn)階段企業(yè)的核心決定因素是以顧客為核心。因此，追求顧客滿意和忠誠，是現(xiàn)代企業(yè)創(chuàng)造一流的產(chǎn)品質(zhì)量和開拓創(chuàng)新市場的動力，是企業(yè)質(zhì)量管理新的重大課題。

目前，企業(yè)質(zhì)量管理的最為緊迫任務(wù)是大力提高企業(yè)人員的綜合素質(zhì)，從人才知識培養(yǎng)上獲取質(zhì)量效益。只有提高企業(yè)人才的綜合素質(zhì)，才能確保高質(zhì)量、全方位產(chǎn)品創(chuàng)新和廣大市場的開拓，如果沒有高素質(zhì)的人才就不會有高質(zhì)量的創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)。企業(yè)是市場的參與者，企業(yè)無論是要擴大市場份額，還是要開發(fā)新的市場，企業(yè)與企業(yè)之間都必須攜手合作，集中有效的資源，相互依存、相互協(xié)作，為客戶提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和全方位的服務(wù)，使各方共贏。從整體質(zhì)量和效益來看，建立企業(yè)“生態(tài)關(guān)系”更利于企業(yè)之間共同利益的產(chǎn)生。在科學(xué)技術(shù)不斷更新發(fā)展的今天，科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，企業(yè)要想更好地發(fā)展，就必須不斷在生產(chǎn)技術(shù)方面創(chuàng)新。同時，我們也應(yīng)該清醒地認(rèn)識到，包括生產(chǎn)技術(shù)在內(nèi)的生產(chǎn)力及各個要素之間在彼此孤立地存在時，它們只是一種潛在的生產(chǎn)力，必須通過管理，把生產(chǎn)力的各種要素進(jìn)行重新優(yōu)化組合，形成一個行之有效的運行生產(chǎn)系統(tǒng)，才能把它們轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實生產(chǎn)力。

中外著名的企業(yè)普遍高度重視建立有利于質(zhì)量提升的生產(chǎn)技術(shù)創(chuàng)新機制，以技術(shù)進(jìn)步支撐和推動質(zhì)量創(chuàng)新，創(chuàng)造高質(zhì)量的產(chǎn)品，開拓全球化市場。只有建立創(chuàng)新機制，才能充分發(fā)揮創(chuàng)新技術(shù)、創(chuàng)新質(zhì)量、創(chuàng)新管理的推動作用。無論是技術(shù)創(chuàng)新還是管理創(chuàng)新，都要講學(xué)習(xí)、善研究，堅持不斷地學(xué)習(xí)新的技術(shù)及管理知識，研究新情況和新問題，因此企業(yè)必須將技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新及文化創(chuàng)新緊密地結(jié)合起來。目前，企業(yè)文化和管理創(chuàng)新已經(jīng)成為一種新的管理思想潮流，企業(yè)文化比企業(yè)質(zhì)量管理更加重要，已經(jīng)成為企業(yè)質(zhì)量管理中不可忽視的要素之一。一位著名企業(yè)家曾經(jīng)說過，民族文化是產(chǎn)品創(chuàng)新之根源，企業(yè)文化是質(zhì)量管理與創(chuàng)新之魂。國外很多知名企業(yè)家一致認(rèn)為，不斷提升現(xiàn)代企業(yè)與企業(yè)產(chǎn)品中的文化含量，將文化與科技相融合，是提升產(chǎn)品質(zhì)量，使市場競爭立于不敗之地的有力保證。現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理重點在于認(rèn)真貫徹相關(guān)系列標(biāo)準(zhǔn)，貫徹標(biāo)準(zhǔn)是對企業(yè)質(zhì)量管理體系最基本的要求，是企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)人市場的前提條件，建立和實施質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，可以進(jìn)一步提高企業(yè)管理水平，只有這樣，企業(yè)才能在激烈的市場競爭中占有優(yōu)勢。持續(xù)改進(jìn)以滿足市場客戶需求，全員參與質(zhì)量管理，進(jìn)行持續(xù)不間斷的質(zhì)量改進(jìn)，注重質(zhì)量管理改進(jìn)，使企業(yè)員工的觀念、認(rèn)識及組織實施能力適應(yīng)市場的不斷變化，使產(chǎn)品質(zhì)量及相關(guān)服務(wù)能夠滿足顧客的需要。持續(xù)改進(jìn)使企業(yè)的質(zhì)量管理進(jìn)人一種良性循環(huán)。企業(yè)要想在激烈的市場竟?fàn)幹腥?，就必須重視持續(xù)改進(jìn)工作，通過不斷地創(chuàng)新和改進(jìn)，使企業(yè)的質(zhì)量管理和技術(shù)始終處于領(lǐng)先地位，在激烈的市場競爭中永遠(yuǎn)立于不敗之地。

2結(jié)語

隨著經(jīng)濟全球化日益明顯，我國的市場經(jīng)濟逐漸融人經(jīng)濟全球化的進(jìn)程，這給我國的企業(yè)帶來了新的機遇與挑戰(zhàn)，因此我國企業(yè)應(yīng)不斷完善質(zhì)量管理機制，提高產(chǎn)品質(zhì)量，充分挖掘和利用企業(yè)的內(nèi)部資源。質(zhì)量管理作為企業(yè)管理的一個組成部分，它在企業(yè)管理中發(fā)揮著重大的作用，能提高企業(yè)質(zhì)量控制能力，更好地滿足顧客需求，給企業(yè)帶來較大的經(jīng)濟效益。

作者：梁勉單位：廣西德邦科技有限公司