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1隱性知識(shí)分類維度

1.1中外學(xué)者的權(quán)威分類美國(guó)哈佛大學(xué)大衛(wèi)•帕金斯（DavidPerkins）教授提出隱性知識(shí)的四個(gè)方面：情感的———言語理解的———身體的———社會(huì)習(xí)俗的隱性知識(shí)，并認(rèn)為專家擁有大量的隱性知識(shí)。此說經(jīng)典，影響甚大。英國(guó)蘇塞克斯大學(xué)教育學(xué)院的艾略特(Eraut)教授把隱性知識(shí)分為三類：理解中的———行動(dòng)中的———直覺性地決策中的隱性知識(shí)。日本學(xué)者野中郁次郎(Nonaka)把隱性知識(shí)分為兩個(gè)維度，一是技能維度：包括難以掌握的“訣竅”及高度個(gè)人化的直覺、靈感和洞察力，二是認(rèn)知維度：包括信仰、觀點(diǎn)、思維模式等，它們根深蒂固，讓人們習(xí)以為常，盡管不易表述，但對(duì)認(rèn)識(shí)世界有巨大影響。我國(guó)學(xué)者江新、黃榮懷根據(jù)北京郵電大學(xué)博導(dǎo)鐘義信教授的“信息———知識(shí)———智能統(tǒng)一理論”框架，將其分為四類：基于身體的———言語的———個(gè)體元認(rèn)知的———社會(huì)文化的隱性知識(shí)［6］。

1.2圖書館領(lǐng)域的兩分法結(jié)合圖書館的特征和東方人的思維方式，筆者借鑒野中郁次郎的分類觀點(diǎn)，將館員隱性知識(shí)分為兩種：（1）館員技能隱性知識(shí)。它主要指館員在長(zhǎng)期圖書管理實(shí)踐中積累的科學(xué)操作方法和管理方法，包括操作經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)訣竅、管理技能等。如：流通館員能夠準(zhǔn)確記憶各種資源的類型、方位，準(zhǔn)確把握讀者需求，一次可滿足多位讀者要求；咨詢館員回答讀者咨詢快速、流暢、準(zhǔn)確率高，應(yīng)付自如。（2）館員認(rèn)知隱性知識(shí)。它是反映館員對(duì)知識(shí)世界和未來信息管理總的看法與展望，包括愿景信念、心智模式、價(jià)值觀、忠誠(chéng)度、洞察力、感悟力等。

2知識(shí)管理內(nèi)涵、隱性知識(shí)的分享與挖掘

2.1知識(shí)管理、隱性知識(shí)管理

2.1.1知識(shí)管理的涵義知識(shí)管理理念創(chuàng)始人托馬斯•H•達(dá)文波特（ThomasHDavenport）認(rèn)為，知識(shí)管理就是運(yùn)用集體智慧提高應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，為組織實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)共享提供新途徑，從而提高組織的競(jìng)爭(zhēng)能力［7］。組織學(xué)習(xí)理論的發(fā)起人彼得•圣潔（PeterSenge）認(rèn)為新一代知識(shí)管理不僅要關(guān)注知識(shí)的擴(kuò)散，更要關(guān)注知識(shí)的生成。它不僅借助信息技術(shù)，更注重基于復(fù)雜性理論來分析知識(shí)生成的機(jī)理，更強(qiáng)調(diào)以用戶和知識(shí)工作者為中心，通過彼此交互來擴(kuò)散并生成知識(shí)。

2.1.2圖書館的知識(shí)管理從圖書情報(bào)大學(xué)科視角探究，邱均平先生認(rèn)為，知識(shí)管理不僅包括對(duì)知識(shí)進(jìn)行管理，而且還包括對(duì)與知識(shí)有關(guān)的各種資源和無形資產(chǎn)的管理，涉及知識(shí)組織、知識(shí)設(shè)施、知識(shí)資產(chǎn)、知識(shí)活動(dòng)、知識(shí)人員的全方位和全過程管理［8］。具體到圖書館學(xué)的知識(shí)管理，柯平先生認(rèn)為，圖書館知識(shí)管理既包括對(duì)圖書館館藏知識(shí)資源的組織與管理，又包括運(yùn)用圖書館的集體智慧開展業(yè)務(wù)活動(dòng)［9］。從知識(shí)流程角度看，圖書館的知識(shí)管理就是從知識(shí)學(xué)習(xí)到知識(shí)保存、知識(shí)共享和傳播、知識(shí)利用和創(chuàng)新的過程。按照知識(shí)服務(wù)的顯隱方式看，它包括顯性知識(shí)的分類編目、檢索流通與綜合析取，也包括隱性知識(shí)的挖掘、整合與分享等的管理。

2.1.3圖書館員的隱性知識(shí)管理對(duì)館員隱性知識(shí)的開發(fā)與利用是圖書館知識(shí)管理的重要內(nèi)容。館員隱性知識(shí)管理包括對(duì)隱性知識(shí)的孕育與積累，以顯性化的形式分享與傳承，對(duì)顯性知識(shí)隱性化的內(nèi)化與研修，為此，圖書館需采取科學(xué)的管理措施，培育人文環(huán)境，激發(fā)館員潛能，提高館員在工作中發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力。這對(duì)館員個(gè)人發(fā)展和圖書館可持續(xù)發(fā)展都具有正能量作用。

2.2挖掘館員隱性知識(shí)，提高知識(shí)管理水平

2.2.1提高科學(xué)分類、館藏利用水平由于跨學(xué)科復(fù)雜文獻(xiàn)信息的科學(xué)分類較為困難，在實(shí)際工作中，編目館員存在不同維度給與文獻(xiàn)信息編目的靈活性與可塑性。如果流通館員與編目館員有效溝通，在編目維度取向和檢索路徑上達(dá)成默契，既有利于流通館員靈活掌握館藏，也有利于編目館員科學(xué)分類編目，就能實(shí)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)共享，激活各自的隱性知識(shí)，提高知識(shí)管理水平。

2.2.2提升由信息管理到知識(shí)管理圖書館員長(zhǎng)期“浸潤(rùn)”在書海中，必然獲得大量顯性知識(shí)，有的積淀為個(gè)體潛意識(shí)，轉(zhuǎn)化為隱性知識(shí)。根據(jù)波蘭尼的人類隱性知識(shí)總和遠(yuǎn)大于顯性知識(shí)，館員確需立足所管“書山寶藏”，發(fā)掘隱性知識(shí)。圖書館應(yīng)培養(yǎng)全知型學(xué)科館員，以更有效地實(shí)現(xiàn)知識(shí)增值和知識(shí)管理。

2.2.3挖掘讀者隱性知識(shí)、隱性需求讀者作為資源受眾群體，其心理需求、閱讀習(xí)慣、知識(shí)結(jié)構(gòu)及對(duì)圖書館的認(rèn)知和利用等，都能通過館員探尋其隱性知識(shí)，挖掘其隱性需求，從而形成館員隱性知識(shí)的重要來源［10］。這對(duì)嵌入式的個(gè)性化的知識(shí)管理意義重大。

2.2.4搭建知識(shí)融合、知識(shí)創(chuàng)新平臺(tái)隱性知識(shí)既是知識(shí)創(chuàng)新的關(guān)鍵，又是知識(shí)創(chuàng)新的內(nèi)容［11］。圖書館員在工作實(shí)踐中，不斷吸收顯性知識(shí)，不斷地轉(zhuǎn)化為新的隱性知識(shí)，再和原有知識(shí)相互融合，就能激發(fā)創(chuàng)造性思維，產(chǎn)生新的知識(shí)結(jié)構(gòu)，創(chuàng)造新的知識(shí)。

3館員顯性知識(shí)與隱性知識(shí)間的轉(zhuǎn)化策略

3.1顯隱知識(shí)的轉(zhuǎn)化模型由于個(gè)人和組織都蘊(yùn)含著各自的隱性知識(shí)，這是創(chuàng)造人類文明的無形財(cái)富，但只有讓隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)，才會(huì)更具有創(chuàng)造財(cái)富的價(jià)值。日本學(xué)者野中郁次郎（Nonak）博士在深入研究了日本企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)和基于復(fù)雜性理論的知識(shí)管理后，創(chuàng)建了隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化的經(jīng)典理論模型，即SECI模型。他在1995年出版的《知識(shí)創(chuàng)新型企業(yè)》中提出隱性知識(shí)和顯性知識(shí)“四階段轉(zhuǎn)化理論”(SECI)，揭示了知識(shí)流動(dòng)轉(zhuǎn)化規(guī)律，在隱性知識(shí)與顯性知識(shí)的反復(fù)交互中,形成了“知識(shí)螺旋”。

3.2圖書館顯性知識(shí)與隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化規(guī)律及其可行路徑不論是館員個(gè)體還是館內(nèi)部門，都存在顯性知識(shí)與隱性知識(shí)的相互轉(zhuǎn)化。筆者認(rèn)為，這種轉(zhuǎn)化不只是歷時(shí)性的前后相續(xù)、彼此螺旋，而可能更多的是共時(shí)性的波峰浪涌，多項(xiàng)同時(shí)觸發(fā)與彼此鏈接。二者雖然在概念上可區(qū)分、相互獨(dú)立，但又是相互作用、相互轉(zhuǎn)化。

3.2.1隱性知識(shí)間的傳播———社會(huì)化隱性知識(shí)間的傳播是館員的隱性知識(shí)從此個(gè)體傳達(dá)到彼個(gè)體的過程，它無需語言交流也能從別的館員獲得隱性知識(shí)，表現(xiàn)為館員間共同體驗(yàn)圖書館工作經(jīng)驗(yàn)、服務(wù)技能及服務(wù)精神、職業(yè)道德等，還體現(xiàn)為達(dá)成工作環(huán)境的默契協(xié)同，觀察用戶的需求偏好和滿意程度，新老館員以體語為主的師徒傳授，與讀者通過借還圖書的體態(tài)語交流，與科研團(tuán)隊(duì)的課題醞釀等。這充分體現(xiàn)出隱性知識(shí)的默會(huì)隱蔽性和個(gè)體整體性特征，它在崗位環(huán)境中潛移默化、積累經(jīng)驗(yàn)，館員親身示范或取長(zhǎng)補(bǔ)短，重新組合產(chǎn)生新的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)，長(zhǎng)期積累，形成隱性知識(shí)擴(kuò)散的基礎(chǔ)，最終館員隱性知識(shí)得以豐富，并形成知識(shí)服務(wù)的觀念和能力，培育出共有心智模式和技能方面的隱性知識(shí)。圖書館在實(shí)施知識(shí)管理中，需要營(yíng)造館員寓交流于無聲、享經(jīng)驗(yàn)于環(huán)境的人文氛圍，它既是產(chǎn)生關(guān)愛、信任和信念的場(chǎng)所，也是促進(jìn)主體間隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移的平臺(tái)，如新館員主動(dòng)虛心學(xué)習(xí)、勇于實(shí)踐，體會(huì)動(dòng)作要領(lǐng)，揣摩流程設(shè)計(jì)；老館員不吝經(jīng)驗(yàn)傳授，共享技能空間，耐心給與示范；館員間互相賞識(shí)，彼此默契；館讀間鼓勵(lì)交流互動(dòng)，觀察用戶需求愿望、主觀感受等［12］。為此，館員還須提高人際交往藝術(shù)和把握用戶心理的能力。這一階段是零散、隱晦的知識(shí)凝聚過程，處于知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品前研發(fā)階段，宜采取非行政性的引導(dǎo)、人文化的孕育形式。

3.2.2隱性知識(shí)的顯性化———外部化隱性知識(shí)的顯性化是館員將自己潛隱的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為可描述的語言，通過模型推想、類別比較等思維加工，將感性知識(shí)提升為理性知識(shí)，將工作經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)榭茖W(xué)概念。具體表現(xiàn)為館員的工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、學(xué)術(shù)論文的形成過程與成果分享、科研團(tuán)隊(duì)的課題討論、約請(qǐng)專家舉辦講座、業(yè)務(wù)參訓(xùn)人員的內(nèi)容傳達(dá)以及館員、學(xué)科專家和讀者之間的交流與對(duì)話等。這些存留于館員大腦中的知識(shí)通過歸納、類比和概念化、理論化等手段挖掘、整理、總結(jié)出可表達(dá)的系統(tǒng)化的顯性知識(shí)，在實(shí)際管理中，一部分匯聚成圖書館業(yè)務(wù)指南、操作規(guī)程、規(guī)章制度、圖書館文化等，以便其他館員參考借鑒。隱性知識(shí)顯性化的目的在于知識(shí)共享。在知識(shí)管理實(shí)踐中，一是要采集和加工易顯性化的隱性知識(shí)。館員需要?jiǎng)?chuàng)建儲(chǔ)備經(jīng)驗(yàn)知識(shí)庫，使之成為共有知識(shí)財(cái)富。二是要挖掘用戶的隱性需求。如引導(dǎo)用戶真實(shí)、詳細(xì)地填寫所需服務(wù)內(nèi)容、方式及期望，作為改進(jìn)知識(shí)服務(wù)的參考依據(jù)。三是要鼓勵(lì)館員發(fā)表圖情領(lǐng)域?qū)W術(shù)論文、承擔(dān)科研課題，這是隱性知識(shí)顯性化的有效途徑。整個(gè)過程體現(xiàn)出隱性知識(shí)偶然非理性和相對(duì)轉(zhuǎn)化性特征，將隱性知識(shí)升華為系統(tǒng)化、可表達(dá)化的顯性知識(shí)，實(shí)際上也是經(jīng)典的知識(shí)創(chuàng)新過程。它屬于知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品半成品階段，可采取行政化的組織激勵(lì)手段。

3.2.3顯性知識(shí)間的交流———融合化圖書館各部門及館員所有工作面上的信息采集、組織、管理、分析和傳播都是顯性知識(shí)的融合。通過顯性知識(shí)系統(tǒng)化、有序化，便于知識(shí)的檢索利用，如文獻(xiàn)的分類標(biāo)引，書目、文摘數(shù)據(jù)庫的編輯，圖書的分類、排架、剔舊，專業(yè)刊物論文的收集整理，紙質(zhì)資源數(shù)字化，電子信息的標(biāo)引排序，搜索引擎的開發(fā)，學(xué)科資源的集中與導(dǎo)航，電子資源的在線推送等，都屬于顯性知識(shí)的序化與整合。這一過程融入了館員的大量信息活動(dòng)，囊括了圖書館大部分工作。它是圖書館最為重要的知識(shí)管理模式，其價(jià)值體現(xiàn)在知識(shí)信息的快速檢索與移植生成的過程。顯性知識(shí)之間通過不同領(lǐng)域知識(shí)元素的相互借鑒、相互激發(fā)，從而產(chǎn)生與原有知識(shí)不同的新質(zhì)知識(shí)。再利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)新的顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化與發(fā)現(xiàn)。這一過程的實(shí)現(xiàn)，一是充分利用傳統(tǒng)圖書館服務(wù)架構(gòu)，深化知識(shí)服務(wù)，同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)外合作，實(shí)現(xiàn)館際互借。二是利用現(xiàn)代信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)，更新信息設(shè)備、引進(jìn)信息獲取和分析工具。三是聘請(qǐng)學(xué)科專家、信息技術(shù)人才參與網(wǎng)絡(luò)、群件、數(shù)據(jù)庫的收集與評(píng)價(jià)活動(dòng)，以保證知識(shí)產(chǎn)品質(zhì)量。這階段表現(xiàn)為全員性、多需求、多層次的知識(shí)使用和消費(fèi)過程。它屬于知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品制成品階段，可采取全組織的實(shí)干措施。

3.2.4顯性知識(shí)的潛隱化———內(nèi)部化顯性知識(shí)的潛隱化就是圖書館顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化為隱性知識(shí)，館員的某些工作就是不斷地將顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化為隱性知識(shí)，如對(duì)所管理載體經(jīng)典內(nèi)容研究式閱讀，按類挑選流行圖書瀏覽式閱讀，按不同學(xué)科角度對(duì)同類事實(shí)信息的解讀與處理等，猶如憑藉各學(xué)科鑰匙開啟知識(shí)的大門，在腦海中經(jīng)過篩選、過濾，移植入館員特有的知識(shí)體系，滿足不斷變化的用戶需求。館員能從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，達(dá)到自我完善。當(dāng)提供給用戶的知識(shí)產(chǎn)品與用戶的實(shí)際需求產(chǎn)生偏差時(shí)，館員能想方設(shè)法尋找癥結(jié)所在，并及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略，這就是顯性知識(shí)內(nèi)在化、潛隱化的過程。顯性知識(shí)隱性化的目的在于實(shí)現(xiàn)知識(shí)應(yīng)用與孕育知識(shí)創(chuàng)新。經(jīng)過內(nèi)部化階段，知識(shí)管理完成一個(gè)基本循環(huán)。圖書館可以采取定期對(duì)知識(shí)服務(wù)的開展進(jìn)度、完成質(zhì)量、用戶滿意度等進(jìn)行評(píng)估，館員利用評(píng)估報(bào)告提煉“干中學(xué)”成功經(jīng)驗(yàn)與失敗教訓(xùn)，并且通過不斷自我學(xué)習(xí)加以消化、吸收和提高，轉(zhuǎn)化為看家本領(lǐng)，作為參與新一輪知識(shí)服務(wù)的資本。這一過程表現(xiàn)出隱性知識(shí)的情景穩(wěn)定性和相對(duì)轉(zhuǎn)化性特征，這是將個(gè)人思索、反觀、評(píng)估的東西內(nèi)化為知識(shí)的醞釀過程，實(shí)際上是知識(shí)的消化反芻、催生新知過程，屬于知識(shí)服務(wù)舊品修復(fù)、新品孕育階段，可采取強(qiáng)化攻關(guān)、大膽否定、鼓勵(lì)創(chuàng)新、先行先試的理念及措施，促進(jìn)顯性知識(shí)隱性化。

上述四種轉(zhuǎn)化形式與規(guī)律，在知識(shí)管理與服務(wù)中，各顯其能，相得益彰。圖書館有效地激活館員的隱性知識(shí)，避免分享障礙，提高轉(zhuǎn)化效能，將是圖書館走向知識(shí)管理的有效路徑。館員有意識(shí)地積累工作經(jīng)驗(yàn)和訣竅，充分發(fā)掘隱性知識(shí)，善于轉(zhuǎn)化為共享知識(shí)，必能提升職業(yè)價(jià)值觀和信息反應(yīng)能力，從而利用隱性知識(shí)解決用戶的實(shí)際問題，創(chuàng)造性地開展知識(shí)服務(wù)。

作者：羅興社馬莎趙大志張建平單位：攀枝花學(xué)院圖書館