本站小編為你精心準(zhǔn)備了科技型中小企業(yè)情報(bào)服務(wù)探討參考范文，愿這些范文能點(diǎn)燃您思維的火花，激發(fā)您的寫作靈感。歡迎深入閱讀并收藏。

摘要：

在描述天津市科技型中小企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，分析了科技型中小企業(yè)情報(bào)需求具有信息情報(bào)需求服務(wù)內(nèi)容和層次多樣化，獲取信息和情報(bào)的渠道以公益性為主，需求表達(dá)模糊，要求服務(wù)周期短、收費(fèi)低等特點(diǎn)。提出了基于公益性原則、有限滿足原則、合作共贏原則的科技型中小企業(yè)情報(bào)服務(wù)模式，服務(wù)模式由參與主體、服務(wù)內(nèi)容、具體服務(wù)模式組成。直接服務(wù)模式、合作服務(wù)模式、借力服務(wù)模式、商業(yè)化服務(wù)模式構(gòu)成立體化結(jié)構(gòu)。

關(guān)鍵詞：

科技型中小企業(yè);情報(bào)服務(wù);信息服務(wù);立體化情報(bào)服務(wù)模式;情報(bào)需求

1引言

科技型中小企業(yè)是一支主要從事高新技術(shù)產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)和服務(wù)的企業(yè)群體，是我國(guó)技術(shù)創(chuàng)新的主要載體和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要推動(dòng)力量，在促進(jìn)科技成果轉(zhuǎn)化和產(chǎn)業(yè)化、以創(chuàng)新帶動(dòng)就業(yè)、建設(shè)創(chuàng)新型國(guó)家中發(fā)揮著重要作用。國(guó)民經(jīng)濟(jì)各個(gè)行業(yè)的科技型中小企業(yè)，為促進(jìn)先進(jìn)適用技術(shù)應(yīng)用、高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)化和戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展，推動(dòng)科技與經(jīng)濟(jì)緊密結(jié)合做出了積極貢獻(xiàn)。但是，我國(guó)科技型中小企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展仍然面臨著融資渠道不暢，創(chuàng)新人才缺乏，支撐創(chuàng)新的公共服務(wù)不足，政策環(huán)境有待完善以及自身管理水平不高等問(wèn)題。因此，需要進(jìn)一步集中各方力量，匯聚創(chuàng)新資源，優(yōu)化創(chuàng)新環(huán)境，激發(fā)創(chuàng)新活力，拓展發(fā)展空間，培育壯大科技型中小企業(yè)群體，帶動(dòng)廣大中小企業(yè)走創(chuàng)新發(fā)展道路，為經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整提供重要支撐。為了更好地促進(jìn)科技型中小企業(yè)發(fā)展，科技部在國(guó)科發(fā)政（2011）178號(hào)《進(jìn)一步促進(jìn)科技型中小企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的若干意見(jiàn)》【1】中提出，支持科技型中小企業(yè)加強(qiáng)產(chǎn)學(xué)研合作，應(yīng)用高新技術(shù)及先進(jìn)適用技術(shù)，引導(dǎo)科技型中小企業(yè)集群發(fā)展，加強(qiáng)科技型中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的公共服務(wù)，拓展融資渠道，引導(dǎo)企業(yè)加大技術(shù)創(chuàng)新投入，完善科技型中小企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展政策環(huán)境。特別提出加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，鼓勵(lì)高等學(xué)校、科研院所、大型企業(yè)開放科技資源，加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)與標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，充分發(fā)揮各類社會(huì)化專業(yè)機(jī)構(gòu)的作用為科技型中小企業(yè)服務(wù)。情報(bào)服務(wù)作為科技型中小企業(yè)公共服務(wù)的重要組成部分，在科技型中小企業(yè)發(fā)展中具有重要的不可替代的作用。國(guó)內(nèi)對(duì)中小企業(yè)的情報(bào)服務(wù)的研究主要集中在從服務(wù)主體的角度，為企業(yè)提供特定的情報(bào)服務(wù)。服務(wù)主體涉及高校【2】、圖書館【3】、政府【4-5】等；特定的情報(bào)服務(wù)包括競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)【6-7】、產(chǎn)業(yè)情報(bào)服務(wù)【8】、專利情報(bào)服務(wù)；服務(wù)方式包括建設(shè)平臺(tái)、建設(shè)產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)、提供特定產(chǎn)品三種方式。徐柏安【9】提出了從資源整合、條件提升、模式創(chuàng)新和推廣應(yīng)用四方方面創(chuàng)新型構(gòu)建科技資源整合和共享的服務(wù)模式；宋新平【10】提出了基于B2B平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)模式；王玲和李文蘭【11】從專利培訓(xùn)、面向科技創(chuàng)新和管理決策的專利情報(bào)服務(wù)角度提出了高校圖書館從事專利情報(bào)服務(wù)的模式。黃蘭秋【12】提出了SaaS、PaaS、IaaS基于云計(jì)算的情報(bào)服務(wù)模式。通過(guò)對(duì)目前企業(yè)情報(bào)服務(wù)的研究與實(shí)踐發(fā)現(xiàn)，研究和實(shí)踐聚焦在中小企業(yè)的較少，主要從理論上進(jìn)行探討，缺乏有價(jià)值的實(shí)踐指導(dǎo)，因此迫切需要對(duì)中小企業(yè)情報(bào)服務(wù)模式進(jìn)行深入探討，從而為中小企業(yè)情報(bào)服務(wù)理論與實(shí)踐提供借鑒。

2天津市科技型中小企業(yè)情報(bào)需求分析

《天津市科技型中小企業(yè)認(rèn)定管理辦法》【13】提出了科技型中小企業(yè)四有的認(rèn)定條件，分別是擁有一定科技人員，有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)、專有技術(shù)或先進(jìn)知識(shí)，有科技投入開展創(chuàng)新活動(dòng)，有產(chǎn)品或服務(wù)。這四個(gè)條件有利于，同時(shí)也造成了大部分科技型中小企業(yè)由于綜合創(chuàng)新實(shí)力較弱，資金實(shí)力不足以支撐企業(yè)建立健全的情報(bào)服務(wù)體系，因此天津市科技型企業(yè)普遍信息情報(bào)意識(shí)較弱。下面將在分析天津市科技型中小企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，探析其情報(bào)需求特點(diǎn)，為構(gòu)建科技型中小企業(yè)情報(bào)服務(wù)模式提供支撐。

2.1天津市科技型中小企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀截止2014年12月，天津市科技中小企業(yè)數(shù)量達(dá)到60788家，領(lǐng)域分布見(jiàn)圖1。可以看出，光機(jī)電一體化企業(yè)數(shù)量最多，共有17263家企業(yè)，電子與信息領(lǐng)域位于第二位共有13961家企業(yè)，新材料領(lǐng)域有10828家企業(yè)，新技術(shù)服務(wù)業(yè)企業(yè)共有7391家。通過(guò)對(duì)6萬(wàn)家企業(yè)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)情況統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，占企業(yè)總量80.35%的初創(chuàng)期企業(yè)擁有專利的數(shù)量?jī)H有7224件，占企業(yè)總量6.2%的壯大期企業(yè)擁有有效專利權(quán)數(shù)量共有17850件（見(jiàn)圖2）。初創(chuàng)期科技型中小企業(yè)平均擁有專利只有0.1479個(gè)/企業(yè)，即平均約7個(gè)企業(yè)擁有一個(gè)專利，占企業(yè)總量13.45%的成長(zhǎng)期企業(yè)平均有0.9231個(gè)專利/企業(yè)，壯大期企業(yè)平均有4.7398個(gè)專利/企業(yè)，從不同發(fā)展階段企業(yè)平均擁有有效專利數(shù)量比較可以看出，壯大期企業(yè)有效專利擁有率遠(yuǎn)比初創(chuàng)期也成長(zhǎng)企業(yè)要高。雖然壯大企業(yè)數(shù)量占所有企業(yè)數(shù)量的比例不大，但有效專利的總量卻初創(chuàng)期和成長(zhǎng)期企業(yè)有效專利的總量還要大。這不僅說(shuō)明壯大期企業(yè)對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)非常重視，而且也說(shuō)明壯大期企業(yè)有相應(yīng)的技術(shù)和資金實(shí)力用于自有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)。

2.2天津市科技型中小企業(yè)情報(bào)服務(wù)需求特點(diǎn)情報(bào)是商業(yè)的重要組成部分，是對(duì)不限來(lái)源的數(shù)據(jù)和信息的編輯與分析，能夠遇見(jiàn)并勾畫出一個(gè)洞察未來(lái)意圖、能力、活動(dòng)及其可能的含義和結(jié)局的畫面【14】。盡管信息不是情報(bào)，但信息是情報(bào)的原料，情報(bào)與信息的不同之處在于它包含了把分散的有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息、資料轉(zhuǎn)化成為互相聯(lián)系的、準(zhǔn)確的、可使用的知識(shí)的分析過(guò)程。這些經(jīng)過(guò)分析的知識(shí)可以使主管人員清楚了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的地位、績(jī)效、能力和動(dòng)機(jī)【15】。因此，在下文分析科技型中小企業(yè)情報(bào)服務(wù)需求特征時(shí)將把企業(yè)對(duì)信息的需求納入到分析的范疇中來(lái)。大型的科技企業(yè)具有足夠的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和情報(bào)需求，往往設(shè)置專門的情報(bào)部門負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的采集、分析，比如上海寶鋼集團(tuán)重視情報(bào)工作有20多年的歷史，設(shè)有專門的情報(bào)中心，負(fù)責(zé)支持寶鋼各個(gè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)的情報(bào)搜集、分析和服務(wù)【16】。有的公司還建立了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)，如海爾集團(tuán)不僅在全國(guó)建立了9000多個(gè)信息網(wǎng)店，建立了遍布全球的信息中心，形成了信息決策機(jī)制，而且建立了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)【17】。6萬(wàn)余家天津科技型中小企業(yè)中，年主營(yíng)業(yè)務(wù)收入超過(guò)1億元的企業(yè)共有2987家，超過(guò)5億元的有523家，超過(guò)10億元的有227家，總體來(lái)講天津市科技型企業(yè)的規(guī)模普遍較小，經(jīng)濟(jì)實(shí)力不強(qiáng)，不具有建立專門情報(bào)機(jī)構(gòu)的實(shí)力，往往需要社會(huì)化中介服務(wù)機(jī)構(gòu)提供專業(yè)化情報(bào)服務(wù)，通過(guò)對(duì)科技型中小企業(yè)開展信息和情報(bào)服務(wù)的實(shí)踐及調(diào)研結(jié)果發(fā)現(xiàn)，科技情報(bào)需求從服務(wù)內(nèi)容和層次、獲取渠道、表達(dá)方式和費(fèi)用方面均具有其不同于一般企業(yè)的特點(diǎn)。（1）科技型中小企業(yè)情報(bào)需求服務(wù)內(nèi)容和層次具有多樣化特點(diǎn)。科技型中小企業(yè)為了適應(yīng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，需要具有更加靈活的決策機(jī)制，因此其情報(bào)需求具有多樣化的特點(diǎn)。通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的情報(bào)需求分為科技文獻(xiàn)、信息和商業(yè)情報(bào)三個(gè)層面。科技文獻(xiàn)的需求以標(biāo)準(zhǔn)和專利文獻(xiàn)的原文為主，主要用途是為了使生產(chǎn)的產(chǎn)品符合出口國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)以及了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的專有技術(shù)情況；信息層面的需求包括市場(chǎng)信息、技術(shù)資料、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息、國(guó)家和地區(qū)的政策法規(guī)信息等；甚至有些企業(yè)提出獲取競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手商業(yè)機(jī)密方面的的信息。情報(bào)層面的需求包括競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境情報(bào)分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)分析、技術(shù)情報(bào)分析、戰(zhàn)略情報(bào)規(guī)劃等。大型企業(yè)由于具有專職的情報(bào)服務(wù)人員從外部獲取或者自己搜集科技文獻(xiàn)和市場(chǎng)數(shù)據(jù)等，并轉(zhuǎn)化成情報(bào)產(chǎn)品，滿足企業(yè)決策的需求，而科技型中小企業(yè)缺乏專門的情報(bào)人員和部門，對(duì)三個(gè)層面的需求均需要從外部獲取。（2）科技型中小企業(yè)獲取信息和情報(bào)的渠道以公益性為主，復(fù)雜需求需要專業(yè)機(jī)構(gòu)的幫助。由于科技型企業(yè)缺乏穩(wěn)定的科技信息經(jīng)費(fèi)，因此天津市科技型中小企業(yè)信息和情報(bào)獲取以免費(fèi)渠道為主，常見(jiàn)的企業(yè)獲取方式包括，通過(guò)搜索引擎查詢所需要的資源，通過(guò)產(chǎn)學(xué)研合作伙伴和公司工作人員個(gè)人關(guān)系從高校和公共圖書館等公益性機(jī)構(gòu)獲取專業(yè)性科技文獻(xiàn)和信息。天津科技型企業(yè)還多了科服網(wǎng)這個(gè)公益性獲取渠道。天津市科技文獻(xiàn)平臺(tái)為了更好的促進(jìn)科技型企業(yè)的研發(fā)活動(dòng)，針對(duì)科服網(wǎng)認(rèn)定的科技型企業(yè)，每個(gè)季度開放6類技文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)的公益服務(wù)，天津市科技型中小企業(yè)均可通過(guò)在線領(lǐng)取“科技信息服務(wù)卡”享受服務(wù)，2013-2014年累計(jì)向天津市2000家科技型中小企業(yè)提供了標(biāo)準(zhǔn)、專利、科技報(bào)告、學(xué)術(shù)論文、圖書、全球樣本等20余個(gè)資源的服務(wù)。科技型中小企業(yè)還可以通過(guò)政府買單的“一企一策”獲取戰(zhàn)略情報(bào)和技術(shù)情報(bào)服務(wù)、以及通過(guò)科技文獻(xiàn)平臺(tái)獲取生物醫(yī)藥、化工信息等領(lǐng)域的定制信息推送服務(wù)。（3）科技型中小企業(yè)情報(bào)需求的表達(dá)更模糊。在對(duì)企業(yè)進(jìn)行走訪、培訓(xùn)和服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，科技型中小企業(yè)的需求表達(dá)清晰度與企業(yè)獲取信息和情報(bào)的能力成正比。比如，前期在情報(bào)服務(wù)座談會(huì)上表達(dá)有情報(bào)服務(wù)需求意向的10余家高新技術(shù)企業(yè)時(shí)，只有一家企業(yè)的技術(shù)總監(jiān)對(duì)信息和情報(bào)服務(wù)的范疇比較清晰，多數(shù)企業(yè)對(duì)情報(bào)的作用給予過(guò)高的期望。特別是在對(duì)企業(yè)進(jìn)行專業(yè)化信息檢索培訓(xùn)發(fā)現(xiàn)，企業(yè)使用搜索引擎和專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行檢索時(shí)，往往缺少必要的信息檢索技巧和把工作需求轉(zhuǎn)化成情報(bào)需求的分析能力和表達(dá)能力，當(dāng)企業(yè)遇到信息分析和獲取困難時(shí)，則會(huì)向定向服務(wù)機(jī)構(gòu)尋求幫助。比如，有一個(gè)科技企業(yè)在一篇文章中看到如下文字“法國(guó)于2003年研究與開發(fā)出了一種核電站空氣凈化系統(tǒng)碘吸附器的泄漏率檢驗(yàn)試驗(yàn)方法，該方法所用的試驗(yàn)試劑為環(huán)己烷，用光電離色譜儀PID進(jìn)行分析測(cè)量，主要應(yīng)用于未連接排氣管的系統(tǒng)和敏感區(qū)域系統(tǒng)（主要指核島內(nèi)EVF和主控室DVC）。”，企業(yè)希望找到關(guān)于該試驗(yàn)方法的現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)需求能夠明確需要查找關(guān)于某種技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)，但企業(yè)不知道從何處入手，不知道如何把一段文字中如何抽取相應(yīng)的檢索詞和確定哪些檢索工具，在與企業(yè)進(jìn)行進(jìn)一步溝通后，服務(wù)人員幫助企業(yè)明確表達(dá)出，需要查找的是2003年及之后頒布的法國(guó)關(guān)于核電站空氣凈化相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)。（4）科技型中小企業(yè)情報(bào)服務(wù)需求具有周期短、收費(fèi)低的特點(diǎn)。在我們?yōu)榭萍夹椭行∑髽I(yè)提供服務(wù)的過(guò)程中，同一研究范圍、內(nèi)容、深度的情報(bào)服務(wù)產(chǎn)品，大型企業(yè)和科技型中小企業(yè)能夠承受的價(jià)格比為10:1，甚至更低。比如某臺(tái)灣專利服務(wù)機(jī)構(gòu)給為國(guó)內(nèi)某大型重工企業(yè)提供專利情報(bào)服務(wù)整體方案，耗時(shí)一年多，費(fèi)用為百萬(wàn)級(jí)別，廣州某情報(bào)咨詢公司情報(bào)研究報(bào)告的價(jià)格30萬(wàn)元起。比如天津一家企業(yè)想要購(gòu)買一份關(guān)于某種疫苗的市場(chǎng)趨勢(shì)分析報(bào)告，該報(bào)告在in⁃vestext報(bào)告數(shù)據(jù)庫(kù)中屬于未解密狀態(tài)，需要用戶支付4000美金的費(fèi)用向報(bào)告制作單位購(gòu)買，而企業(yè)能夠承受的價(jià)格僅為幾千元。另一家企業(yè)愿意為擬投資上億元的全新公司轉(zhuǎn)型項(xiàng)目的可行性分析報(bào)告支付的價(jià)格僅為5萬(wàn)元，同時(shí)，科技型中小企業(yè)對(duì)科技情報(bào)服務(wù)的時(shí)間要求也往往不符合客觀規(guī)律，對(duì)于多個(gè)主題的專利分析報(bào)告，科技型企業(yè)一般能接受服務(wù)下達(dá)到完成的時(shí)間不超過(guò)2周，通常要求一周內(nèi)完成，不會(huì)考慮具體的雙方溝通、檢索詞的確定、數(shù)據(jù)的采集、專利的閱讀、專利技術(shù)矩陣的正常工作周期。要求服務(wù)周期短，承受價(jià)格低的現(xiàn)象已經(jīng)使各類商業(yè)化咨詢機(jī)構(gòu)、情報(bào)服務(wù)機(jī)構(gòu)和公司基本已經(jīng)放棄了中小企業(yè)的市場(chǎng)。

3科技型中小企業(yè)情報(bào)服務(wù)模式

科技型中小企業(yè)情報(bào)服務(wù)需要針對(duì)情報(bào)服務(wù)需求的特點(diǎn)，建立穩(wěn)定的企業(yè)情報(bào)服務(wù)模式，才能夠持續(xù)穩(wěn)定的為科技型企業(yè)提供服務(wù)，這就對(duì)科技型情報(bào)服務(wù)模式提出了多樣性、專業(yè)性、公益性的要求。下面在調(diào)研和服務(wù)的基礎(chǔ)上，針對(duì)天津市科技型企業(yè)發(fā)展的特點(diǎn)，構(gòu)建多元化、立體化的情報(bào)服務(wù)模式，從而滿足科技型企業(yè)的需求，彌補(bǔ)大型的咨詢服務(wù)公司對(duì)科技型中小企業(yè)情報(bào)服務(wù)的市場(chǎng)缺失。

3.1科技型中小企業(yè)情報(bào)服務(wù)原則公益性為主原則：科技型中小企業(yè)的情報(bào)需求從服務(wù)層次上可以分為科技文獻(xiàn)服務(wù)、科技信息服務(wù)和科技情報(bào)服務(wù)。圖情機(jī)構(gòu)作為公益性的事業(yè)單位，在為企業(yè)提供各類服務(wù)服務(wù)時(shí)，需要在知識(shí)產(chǎn)權(quán)框架的保護(hù)下，堅(jiān)持公益性服務(wù)為主的原則，從而保障科技型中小企業(yè)對(duì)科技文獻(xiàn)信息的獲取權(quán)。但是需要注意的是，公益性服務(wù)并不等于免費(fèi)服務(wù)，公益性服務(wù)包括免費(fèi)服務(wù)和非贏利性服務(wù)。在科技情報(bào)服務(wù)機(jī)構(gòu)財(cái)政投入不足的情況下，情報(bào)服務(wù)合理收費(fèi)可以彌補(bǔ)信息獲取成本和服務(wù)成本，保證服務(wù)的持續(xù)性。對(duì)于涉及行業(yè)領(lǐng)域?qū)＜摇⑿枰度氪罅磕X力勞動(dòng)的研究性情報(bào)研究報(bào)告，則需要按照市場(chǎng)化的原則進(jìn)行收費(fèi)，以保證情報(bào)服務(wù)事業(yè)的發(fā)展。有限滿足原則：在與企業(yè)的接觸中發(fā)現(xiàn)，不同職位的企業(yè)人員，對(duì)情報(bào)服務(wù)提出了不同的需求。企業(yè)的決策層關(guān)注的是宏觀戰(zhàn)略方面的情報(bào)服務(wù)，希望掌握了解進(jìn)入新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，或者在現(xiàn)有業(yè)務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展等輔助宏觀決策方面的信息或情報(bào)；各個(gè)部門的負(fù)責(zé)人僅關(guān)注與本部門工作息息相關(guān)或者與個(gè)人職位相關(guān)的難題解決方面的情報(bào)服務(wù)；企業(yè)的基層員工需求的信息五花八門，有的與本職業(yè)務(wù)相關(guān)，有的無(wú)關(guān)。甚至有的企業(yè)提出的情報(bào)需求屬于商業(yè)間諜的范疇，這嚴(yán)重違背了科技情報(bào)服務(wù)的合法獲取的基本要求。因此，在為科技型中小企業(yè)提供情報(bào)服務(wù)時(shí)，要遵循有限滿足原則，僅滿足那些能夠通過(guò)公開或者合法渠道獲取的信息和情報(bào)需求。合作共贏原則：科技型企業(yè)由于其文獻(xiàn)、信息和情報(bào)服務(wù)的類型多樣性，除了研發(fā)信息之外，更多的是關(guān)注市場(chǎng)化方面的資源，對(duì)信息的時(shí)效性要求比較高，而普通的科技文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)，由于數(shù)據(jù)的采集、加工、入庫(kù)，具有一定的時(shí)間延遲，比如中文資源商的期刊資源要比紙質(zhì)資源時(shí)間延遲1-3個(gè)月。此外，各個(gè)情報(bào)服務(wù)機(jī)構(gòu)采購(gòu)的文獻(xiàn)資源由于其定位各有側(cè)重，如高校以滿足本校科研人員的科研及教學(xué)活動(dòng)為主，沒(méi)有哪個(gè)機(jī)構(gòu)能夠擁有科技型企業(yè)所需要的全部資源，因此，需要各類科技情報(bào)服務(wù)機(jī)構(gòu)和資源單位建立合作關(guān)系，形成服務(wù)聯(lián)盟，在為企業(yè)服務(wù)中實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，達(dá)到共贏。

3.2科技型企業(yè)情報(bào)服務(wù)模式在公益性為主、有限滿足和合作共贏原則指導(dǎo)下，為了滿足科技型中小企業(yè)服務(wù)的多樣化需求，需要建立適應(yīng)性強(qiáng)，多元化、立體化的情報(bào)服務(wù)模式。科技型中小企業(yè)情報(bào)服務(wù)模式框架由參與主體、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)模式組成，如圖3所示。（1）參與主體。根據(jù)天津市科技型中小企業(yè)情報(bào)服務(wù)的現(xiàn)狀分析，總結(jié)出服務(wù)模式涉及的參與主體，主要包括服務(wù)主體、服務(wù)對(duì)象、中介機(jī)構(gòu)和監(jiān)管服務(wù)機(jī)構(gòu)。服務(wù)主體以地方情報(bào)所、資源商、高校圖書館、公共圖書館為主，除此之外還包括商業(yè)化服務(wù)機(jī)構(gòu)。中介服務(wù)機(jī)構(gòu)特指天津市各區(qū)縣和功能區(qū)設(shè)置的生產(chǎn)力促進(jìn)中心、孵化器等機(jī)構(gòu)。區(qū)縣科委既是情報(bào)服務(wù)的監(jiān)管機(jī)構(gòu)又是服務(wù)的促進(jìn)機(jī)構(gòu)，可以稱之為情報(bào)服務(wù)的推手。服務(wù)對(duì)象指天津市的各類科技型中小企業(yè)。（2）服務(wù)內(nèi)容。服務(wù)內(nèi)容根據(jù)服務(wù)的方式和服務(wù)深度分為三類。第一類是科技文獻(xiàn)服務(wù)，服務(wù)方式包括在線數(shù)據(jù)庫(kù)檢索、數(shù)據(jù)庫(kù)包庫(kù)和文獻(xiàn)原文獲取等以獲取原始文獻(xiàn)為目的服務(wù)。這類服務(wù)的主體主要包括情報(bào)所、資源商和各類圖書館；第二類服務(wù)指平臺(tái)服務(wù)、工具服務(wù)。由服務(wù)主體提供專業(yè)化平臺(tái)或者各類專業(yè)化分析工具等的服務(wù)，例如天津科技文獻(xiàn)平臺(tái)、NSTL天津服務(wù)站、天津高等教育文獻(xiàn)信息中心、化工信息網(wǎng)、生物醫(yī)藥競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)平臺(tái)等綜合性或?qū)I(yè)化服務(wù)平臺(tái)，工具服務(wù)主要指專利分析工具、中外文學(xué)術(shù)搜索等檢索工具服務(wù)，如ThomsonInnovation專利分析、萬(wàn)方學(xué)術(shù)搜索、臺(tái)灣連穎Iptech等；該類服務(wù)的主體包括情報(bào)所、資源商和各類圖書館；第三類服務(wù)是情報(bào)服務(wù)，主要包括戰(zhàn)略情報(bào)服務(wù)、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)、技術(shù)情報(bào)服務(wù)、行業(yè)情報(bào)服務(wù)等，情報(bào)服務(wù)以科技文獻(xiàn)和分析工具為基礎(chǔ)，經(jīng)過(guò)情報(bào)服務(wù)人員的檢索、分析和研究，形成企業(yè)需要的個(gè)性化情報(bào)服務(wù)產(chǎn)品。這類服務(wù)的主題主要包括情報(bào)所和資源商及商業(yè)化情報(bào)服務(wù)機(jī)構(gòu)。針對(duì)這三類服務(wù)，均提供針對(duì)資源的利用、工具和平臺(tái)的使用及情報(bào)服務(wù)等方方面的培訓(xùn)，從而提高企業(yè)的情報(bào)意識(shí)和信息利用效率。（3）服務(wù)模式解析。根據(jù)參與主體的不同及合作模式，科技型中小企業(yè)情報(bào)服務(wù)模式由直接服務(wù)模式、合作服務(wù)模式、借力服務(wù)模式、商業(yè)化服務(wù)模式四種構(gòu)成立體化結(jié)構(gòu)構(gòu)成。直接服務(wù)模式是目前情報(bào)服務(wù)機(jī)構(gòu)常見(jiàn)的服務(wù)模式，一般由資源及服務(wù)機(jī)構(gòu)直接為科技型中小企業(yè)提供服務(wù)。服務(wù)主體涉及情報(bào)所、圖書館和資源商，以情報(bào)所和圖書館為主，圖書館主要面向社會(huì)公眾提供服務(wù)，社會(huì)公眾以個(gè)體形式接受服務(wù)，而非以企業(yè)機(jī)構(gòu)的形式結(jié)構(gòu)服務(wù)。服務(wù)主體充分利用自身的資源和服務(wù)能力，結(jié)合資源商的特定領(lǐng)域的服務(wù)優(yōu)勢(shì)為科技型中小企業(yè)服務(wù)。資源商是服務(wù)的參與者，通過(guò)與情報(bào)所進(jìn)行合作實(shí)現(xiàn)其資源和服務(wù)的價(jià)值，同時(shí)資源商也以流量計(jì)費(fèi)的方式為科技型中小企業(yè)服務(wù)。這種模式下的情報(bào)服務(wù)以公益性情報(bào)服務(wù)為主。合作服務(wù)模式指通過(guò)情報(bào)所等資源擁有機(jī)構(gòu)與區(qū)縣生產(chǎn)力促進(jìn)中心、孵化器等中介服務(wù)機(jī)構(gòu)合作，共同為科技型中小企業(yè)服務(wù)。中介服務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)牽線搭橋，負(fù)責(zé)了解科技型企業(yè)的需求，并進(jìn)行服務(wù)推廣。情報(bào)所等服務(wù)機(jī)構(gòu)幫助中介服務(wù)機(jī)構(gòu)提升其職能績(jī)效，兩者共同合作滿足企業(yè)的需求。這種合作模式可以彌補(bǔ)情報(bào)所等服務(wù)機(jī)構(gòu)市場(chǎng)開拓人員不足。商業(yè)化的資源商由于其逐利的性質(zhì)和客戶開發(fā)的條塊化開拓模式，較難采用合作服務(wù)模式為科技型中小企業(yè)服務(wù)。借力服務(wù)模式指情報(bào)所等服務(wù)機(jī)構(gòu)借力區(qū)縣科委的科技型中小企業(yè)服務(wù)工作任務(wù)，通過(guò)為科技型企業(yè)服務(wù)幫助區(qū)縣科委拓展為科技型中小企業(yè)服務(wù)能力，幫助區(qū)縣科委提升服務(wù)小巨人企業(yè)、領(lǐng)軍型企業(yè)和和殺手锏產(chǎn)品企業(yè)服務(wù)成效，借力服務(wù)模式不僅能夠延伸情報(bào)所等服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)對(duì)象的廣度，更能夠拓展服務(wù)的深度。商業(yè)化服務(wù)模式指由純商業(yè)化機(jī)構(gòu)為科技型中小企業(yè)提供情報(bào)服務(wù)，情報(bào)所、資源商等服務(wù)機(jī)構(gòu)為這些商業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供有償文獻(xiàn)和服務(wù)支撐，商業(yè)化服務(wù)模式不僅可以提高情報(bào)所等資源機(jī)構(gòu)采購(gòu)資源的利用，同時(shí)有利于引導(dǎo)企業(yè)正確認(rèn)識(shí)情報(bào)服務(wù)的有償性，幫助企業(yè)提高文獻(xiàn)和情報(bào)的價(jià)值意識(shí)，更好的理解情報(bào)服務(wù)周期的合理性。立體化多層次情報(bào)服務(wù)模式的建立與應(yīng)用，不僅可以聯(lián)動(dòng)社會(huì)化專業(yè)機(jī)構(gòu)，完善科技型中小企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展環(huán)境，而且可以促進(jìn)科技文獻(xiàn)資源的開放，增強(qiáng)科技文獻(xiàn)服務(wù)和情報(bào)服務(wù)，滿足科技型中小企業(yè)情報(bào)服務(wù)需求多樣化的需求，幫助企業(yè)提升情報(bào)議事，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。

4結(jié)語(yǔ)

科技型中小企業(yè)由于其規(guī)模相對(duì)較小，成長(zhǎng)年限較短，缺少專門的情報(bào)信息人員，造成了情報(bào)意識(shí)不強(qiáng)；此外科技型中小企業(yè)情報(bào)需求具有多樣化的特點(diǎn)，其對(duì)科技文獻(xiàn)的價(jià)值認(rèn)識(shí)不足，部分企業(yè)申請(qǐng)專利僅僅是為了獲得高新技術(shù)企業(yè)的資質(zhì)或一些政策支持，而非原始技術(shù)創(chuàng)新的驅(qū)動(dòng)，因此專利缺乏戰(zhàn)略意識(shí)和布局意識(shí)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中容易在關(guān)鍵技術(shù)方面受到大企業(yè)的遏制；針對(duì)相同的情報(bào)產(chǎn)品，中小企業(yè)支付意愿不強(qiáng)烈；以上都是科技型中小企業(yè)情報(bào)服務(wù)面臨的問(wèn)題，情報(bào)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)秉承公益性原則、優(yōu)先滿足原則和合作共贏原則，在為科技型企業(yè)提供情報(bào)服務(wù)中實(shí)踐一種新的模式，其參與主體將突破地方情報(bào)服務(wù)機(jī)構(gòu)的狹隘范圍，需要整合情報(bào)所、高校圖書館、公共圖書館和資源商各自的資源，形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的合作聯(lián)盟，采用直接服務(wù)模式、合作服務(wù)模式、借力服務(wù)模式、商業(yè)化服務(wù)模式組成的立體化情報(bào)服務(wù)模式，支持科技型企業(yè)的創(chuàng)新全流程。

參考文獻(xiàn)

1[EB/OL].

2許軍林.地方高校圖書館面向中小企業(yè)科技情報(bào)服務(wù)的探索[J].情報(bào)理論與實(shí)踐,2012,35(1):53-57.

3楊志敏.大學(xué)圖書館對(duì)中小企業(yè)的經(jīng)濟(jì)信息服務(wù)模式創(chuàng)新研究[J].新一代(下半月),2012,(5):220-221.

4徐曉蕾.面向中小企業(yè)的政府信息服務(wù)體系研究[D].北京:北京師范大學(xué),2007.

5陳峰,鄭彥寧,趙筱媛.香港貿(mào)易發(fā)展局為中小企業(yè)提供競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)的方法[J].情報(bào)學(xué)報(bào),2012,31(9):956-962.

6田林.中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)探討[C]//第十六屆中國(guó)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)年會(huì)論文集,2010:300-303.

7黃健,馬俊英,苗蕾.關(guān)于推進(jìn)我國(guó)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)的若干思考[J].中國(guó)科技資源導(dǎo).

8趙筱媛,鄭彥寧,周洋.產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)模式分析流程研究與應(yīng)用[J].情報(bào)理論與實(shí)踐,2014,37(1):74-78,83.

9徐柏安.湖北省科技資源整合與共享服務(wù)的實(shí)踐與成效[J].中國(guó)科技資源導(dǎo)刊,2014,(2):103-109.

10宋新平,梅強(qiáng),田紅云.基于B2B平臺(tái)的中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)模式研究[J].情報(bào)雜志,2010,29(4):75-79.

11王玲,李文蘭.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下高校圖書館專利情報(bào)服務(wù)研究——以天津大學(xué)圖書館為例[J].圖書館工作與研究,2013,(1):67-69.

12黃蘭秋.基于云計(jì)算的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)模式研究[D]天津：南開大學(xué)，2013.

13[EB/OL]..

14斯蒂芬•M.沙克爾,馬克•P.吉姆比克依.企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)作戰(zhàn)室[M].王知津,等,譯.北京：人民郵電出版社，2005：10.

15王知津.競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)[M].北京:科學(xué)技術(shù)文獻(xiàn)出版社,2005：26-27.

16朱運(yùn)清.企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)探析：基于寶鋼的案例研究[J].黑龍江科技信息,2014（,5）：282，216.

17黃霏嫣.競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)對(duì)企業(yè)生存力的影響--海爾鑄成國(guó)際品牌運(yùn)營(yíng)商個(gè)案分析[J].圖書館論壇,2006,26(2):83-85.

作者：李大玲 田軍 楊琪 單位：天津市科學(xué)技術(shù)信息研究所 天津商業(yè)大學(xué)