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一、解決汽車維修接待教學問題的策略

1.實施項目化教學針對汽車維修接待人員的組織要求和職業(yè)教育的人才培養(yǎng)目標，可設置專業(yè)基本技能群和崗位能力群，不同能力群設置不同課程，并精心設計教學內(nèi)容和教學情景，比如對于專業(yè)基本技能群課程的教學設計，應改變傳統(tǒng)教學中“理論+實訓”的方式，采用注重教學與企業(yè)生產(chǎn)過程緊密結合的項目化教學，將教、學、做融為一體，綜合考慮學生的素質(zhì)、技能和知識目標，在此過程中，將每個模塊的內(nèi)容分成若干個工作項目，由教師和學生共同確定項目任務、目標、工作計劃、工作程序等，學生分工合作，進行計劃實施，然后采用師評和自評方式，師生共同檢查、評估項目工作成果，按照工作過程組織學習過程，每個學生既有知識學習，又有技能操作學習，實現(xiàn)了學習、工作、工具、方法、對象和勞動組織方式的有機結合，有利于培養(yǎng)學生的工作態(tài)度和現(xiàn)代生產(chǎn)、服務意識。

2.創(chuàng)設教學情景情景教學法屬于項目化教學，是根據(jù)學生可能擔任的職務和實際教學內(nèi)容，編制一套與該職務相似的項目，將學生安排在模擬的、逼真的工作環(huán)境中，要求學生在情景中自主處理各種問題。情景教學可分為準備、實施、評價三個階段。比如在學習汽車服務與禮儀洽談技巧時，教師可選擇大眾、豐田、東風雪鐵龍等這些常見品牌4S店的服務接待人員培訓教材和視頻資料，讓學生了解實際工作流程和步驟；之后進行現(xiàn)場模擬，讓學生針對工作流程的不同階段扮演客戶、接待人員、維修人員等不同角色，指導教師可根據(jù)情景的發(fā)展隨時向觀看的學生提出問題，要求學生進行現(xiàn)場解答；最后采用教師和學生共同評價的方法考核學生經(jīng)過角色扮演后在知識、技能等方面發(fā)生的變化，指出其優(yōu)點和不足，幫助學生改進和提高；進行基礎訓練后，教師可帶學生進入4S店進行實地考察和鍛煉，使他們在真實的工作場景體驗接待顧客的過程，并與維修接待人員加強交流，讓學生從他人身上看到自己的不足，及時做出改進。

3.教學保障條件加大汽車維修實訓基地建設力度，創(chuàng)建一體化教室和仿真實驗室，設置多媒體教學區(qū)、汽車零部件陳列展示區(qū)、接待區(qū)、交車區(qū)等，配備完整的教學資料，比如教學進度表、管理文件、教材、教師指導材料、汽車配件名錄、學生學習工作單和成績表、視頻資料、多媒體課件、仿真實訓軟件等，為學生的理論學習和實際訓練提供條件。加大校企合作建設推進，比如我們學院就與寶馬、上海大眾、東風標志、雪鐵龍、上海通用、一汽大眾等廠家進行合作，使用廠家最新資料、設備，使用各培訓中心的仿真實訓場地。加大“雙師型”師資隊伍建設，學院應積極為教師創(chuàng)造知識能力提高的條件，讓教師深入工廠、企業(yè)實習，學習汽車維修接待技術，強化實踐教學經(jīng)驗，同時定期組織教師學習交流，聘請企業(yè)高技術人員到學院開展講座，努力培養(yǎng)一支既具有專業(yè)理論知識、又具備熟練實踐技能的雙師型師資隊伍，為汽車維修接待教學改革奠定堅實基礎。

二、結束語

針對當前汽車維修接待教學中存在的問題，我們必須抓住發(fā)展機遇，大膽實施教學改革，從教學理念、教學模式、人才培養(yǎng)模式、師資隊伍建設等方面進行改進，增強學生學習和訓練的針對性，不斷提高教學成效，培養(yǎng)一批汽車維修接待和服務方面的專業(yè)人才，彌補我國汽車維修市場技術型人才缺口。

作者：白東單位：云南交通技師學院