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一、我國汽車美容市場現狀

1.利潤較高，競爭激烈

汽車美容業具有操作簡單、開辦靈活等特點，特別是此行業又存在巨大的利潤空間，風險較低，誘惑了眾多投資者紛紛涉足。很多洗車店、汽車配件店及個人都爭先恐后地涌入汽車美容行業，這樣的競爭注定是無序的“鏖戰”。一些經營者為了搶顧客，不斷壓低價格，價格大戰已成為某些地區內汽車養護美容店競爭的唯一手段，使得本就無序的汽車美容市場變得更加混亂。

2.市場逐漸成熟

隨著消費者的要求越來越高，國內汽車美容技術進入到了不斷升級的階段。比如，鍍膜內容包括有玻璃纖維鍍膜、機硅鍍膜、電泳鍍膜、物理鍍膜等，由于消費者的信息來源豐富，消費逐漸理性和成熟，目前鍍膜已成為汽車美容業和消費者都很關注的話題。另外由于汽車美容業的巨大市場吸引了大量商家投資和進入，也推動了整個市場的前進。汽車美容項目逐漸出現多樣化、高端化的趨勢，甚至有的企業推出了“星級美容”的概念。國內汽車美容行業已經走過了起步階段，項目更新和技術升級已成為重要的課題。

二、我國汽車美容市場存在的問題

1.市場管理機制不健全

在汽車工業發達的國家，汽車美容服務業已經從汽車維修行業中獨立出來，成為單獨的行業。在我國，目前的行業劃分則是汽車美容業依然是從屬于汽車維修行業的一部分，其經營項目也與汽車維修沒有什么明顯的區分和界限。比如，在很多地方對汽車美容行業的管理是把汽車美容企業總體上劃歸到汽車維修行業管理處，而汽車清洗卻劃歸到市容管理上，從管理的劃分方式我們就可以看出在我國汽車美容行業管理上還不是很規范。只有首先把汽車美容業從汽車維修行業中獨立出來，進行專項管理，才能使汽車美容服務變得專業、全面。

2.企業經營不規范

由于汽車美容行業進入門檻低，利潤可觀，國內的很多街頭小店搖身變成汽車美容店、汽車美容俱樂部等，這些小店服務粗劣、管理不規范。國內許多汽車美容店是四無狀況：無專業正規培訓、無專業機械設備、無專業名牌產品、無服務質量保證。描述國內汽車美容養護市場簡直就是“一塊抹布一桶水，三個伙計一個店”。在汽車美容行業中經常有企業“生生死死”，一些汽車美容養護店還沒開始盈利就關門大吉。在對外經營方面，一些不負責任的汽車美容企業打著進口專業品牌的旗號，以巧妙的偽裝和華麗的廣告,把市場上那些東拼西湊起來的雜牌汽車美容用品進行包裝,來蒙騙廣大消費者。這些不規范的經營破壞了市場秩序，嚴重影響了消費者對汽車美容市場的信賴。

3.從業人員缺乏專業素質

走訪國內汽車美容市場,就能發現很多汽車美容行業的從業人員基本上都是學徒工,有些僅具備初中文化程度，他們對汽車美容技術的學習一般采取師傅帶徒弟的方式。老師傅接受汽車美容技術和技術更新的速度通常都很慢,知識和技能十分有限。這種靠老師傅傳、幫、帶的學習、用工方式,根本不能適應市場對汽車美容人才的需求。隨著汽車工業的新技術應用越來越廣泛,電子技術在這一行業的應用也在逐漸升級。很多汽車美容店的從業人員對汽車美容產品的使用是按說明書操作,也不研究其工作原理，有些故障非專業美容養護工人根本無法排除。汽車美容行業從業人員素質低、專業化人才匱乏等現象制約了當前國內汽車美容業的發展。

三、我國汽車美容市場發展情況預測

1.汽車美容行業產值預測

按照當前國內巨大的汽車擁有量預測數據計算，并假設每輛乘用車平均每年美容消費為2005年1500元、2010年2500元、2015年4000元，每輛商用車平均每年美容消費為2005年800元、2010年1500元、2015年3000元，到2015年，我國汽車美容行業的年產值將達2700億元。

2.汽車美容店數量預測

按照每個汽車美容店平均能接待服務的車輛為300輛/日，2005年有40%的車輛需要到專業美容店美容，2010年有60%的車輛需要到專業美容店美容，2015年有80%的車輛需要到專業美容店美容計算，到2015年，我國約需要專業的汽車美容店200000家。

四、我國汽車美容市場企業發展策略

當前我國汽車保有量猛增,汽車美容市場蘊藏著巨大的商機。當前市場急需一批產品質量有保證、技術水平高、具有專業化服務水平的新型汽車美容企業出現。在這種形勢下,汽車美容企業面臨著難得的市場機遇。汽車美容經營者只有不斷創新、提升技術水準，認認真真為消費者搞好服務，才能把握好這個黃金時機，獲取這個市場上的巨大財富。只有出現一批規范經營的汽車美容企業，國內整個汽車美容行業的發展才能進入良性循環。汽車美容企業需要迎合當前市場需要，制定相應的發展策略，這也是汽車美容市場的未來發展方向。

1.品牌化經營

汽車美容行業正朝兩個方面發展:一是汽車美容連鎖店擴張,二是新產品新技術不斷推陳出新。隨著汽車美容市場越來越規范，消費者的消費觀念趨于理性，消費者的品牌意識也逐漸形成,“優勝劣汰”的市場法則就會顯現出它的威力。汽車美容市場終將會選擇那些真正“有技術、服務好、底子厚、有實力”的品牌連鎖店,正是他們代表了客戶的利益,只有他們會贏得客戶、贏得市場。當前，已經有些企業在積極通過連鎖、加盟、控股、合作等方式,創建自己的專業汽車養護品牌，不斷擴張在市場上的份額。國內汽車養護市場正在逐漸形成多足鼎立的格局。有專家預言,未來汽車服務業的競爭,并不僅僅只是資金的競爭,更多的是品牌與經營理念的競爭。

2.培養專業人才

建立品牌營銷,專業的養護人才隊伍是根本。汽車美容行業應該是在具備一定數量的專業技術工人的基礎上，企業才能從事經營的。當今，消費者對汽車美容要求很高，各種新興汽車養護項目很多，不同的汽車美容服務項目對技術工人的水平要求也不同，這就要求汽車美容技術人員要不斷學習，及時更新知識、提高技術水平。企業在對人才的管理上，可以依照工人的實際技術水平和操作熟練程度,劃分出不同等級,只有擁有相應等級證書的人員才能從事相應的汽車美容服業。持證上崗，既保護了消費者的利益,又提高了服務的專業性。市場的競爭決定于企業的服務質量，企業的服務質量又取決于專業人員的技術水平和服務素質，只有加強對人才的培養，才能使企業立于不敗之地，才能提升整個市場的服務水平，達到消費者滿意。

3.提高服務質量

汽車美容企業生存的根本就是服務質量。汽車美容企業只有通過不斷加強產品質量管理和服務管理,為廣大消費者提供更加優質的服務，才能贏得顧客，贏得市場。對于汽車美容的消費一般不是一次性消費,汽車美容企業要在全體員工中倡導提高服務意識，通過規范的管理，運用多種服務方式,千方百計提高其有形產品和無形服務的質量,切實滿足消費者對汽車美容服務的各種要求。在服務價格上，企業應實行透明政策,使消費者在消費時能夠心中有數、放心消費，更重要的是能吸引消費者愿意進行后續消費。企業還應加強客戶網絡的建設,與客戶主動進行溝通，提升自身服務的適時性、及時性和有效性。構建高質量的服務網絡，能夠使企業獲取更多的顧客,擁有廣泛的客戶群，使企業在行業競爭中無憂生存并獲得可持續發展。

本文作者：馮力婉單位：河南工業貿易職業學院