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［摘要］隨著石油產業轉型升級步伐的逐步加快，非油品業務在石油企業業務開展中的重要性日益凸顯。作為企業管理工作中的基礎性內容，非油品業務管理不僅關系企業非油品類產品的營銷效果，同時也影響企業整體的利潤。但在實際的調查研究中發現，石油企業普遍存在對非油品業務管理工作重視力度不夠、管理混亂、管理效果欠佳等一系列問題。基于此，本文擬以優化石油企業非油品業務管理入手，在對非油品業務管理工作的重要性和開展現狀進行研究的基礎上，就如何優化石油企業非油品業務管理提出相應的可行性策略，以促進石油企業非油品業務管理的常態化、規范化和有效化。

［關鍵詞］石油企業；非油品；業務管理

引言

近年來，隨著石油市場競爭的日趨激烈，以及新能源在汽車等領域的廣泛應用，石油企業實現盈利的模式逐漸呈現出了多渠道的特點，除了傳統的石油產品以外，企業開始注重諸如便利店、汽車保養與維修、洗車等非油品業務的經營與拓展，以此來提升企業的盈利能力和水平。毋庸置疑，這種由油品業務為主導，以非油品業務為支撐的經營管理模式推動了石油企業綜合發展能力的提升，也使企業的創新思想和行為得以轉化。從目前企業非油品業務的開展情況來看，更多地拘泥于產品或服務，而對于業務營銷、產品與服務創新、渠道拓展等內容缺乏足夠的關注，導致非油品業務營業額在企業總營業額中所占的比例偏低。基于此，有必要對企業現有的非油品業務管理思想、方法等內容進行優化調整，推動非油品業務順利開展。

1非油品業務管理在石油企業管理中的重要性

對于石油企業來說，非油品業務是基于企業所擁有的優質資源以及對客戶需求把握的基礎上所進行的業務拓展與創新，因此，除了需要對資源進行整合利用以外，還要從思想意識層面充分認同非油品業務開展對企業發展的重要性。換而言之，明確非油品業務管理對石油企業管理的重要功能是優化企業非油品業務管理工作的前提。就目前來看，非油品業務管理的重要性主要體現在以下3個方面。

1.1非油品業務管理是企業管理中的基礎內容作為對石油企業非油品業務的專業化、集中化管理，非油品業務管理是企業管理活動中的基礎性內容，是對企業非油品類業務開展進行綜合性計劃、組織、控制的工作內容。隨著非油品業務利潤在企業總利潤中所占比重不斷上升，非油品業務管理在企業管理工作中的影響力也在逐步提升，在非油品業務開展中投入更多優質的資源也成為企業發展戰略中的重點內容之一。

1.2非油品業務管理是石油企業迎合市場需求的關鍵所在隨著智慧城市建設的深入開展，消費者在選擇消費時更多的是從便捷性和實惠性等方面出發，而正是基于這種消費趨勢的洞察，石油企業在加油站等一線地區開展了一些非油品業務，為消費者提供更多個性化的產品與服務，滿足其需求。對于企業來說，非油品業務管理的水平和效果不僅影響到企業整體的管理情況，同時也決定著企業與市場需求之間的差距，進而影響到企業的生存和發展。因此，非油品業務管理儼然已經成為企業適應市場化需求發展的重要方式。

1.3非油品業務管理是石油企業實現高質量發展的有效方式隨著市場上的石油企業數量不斷增加，石油產品市場競爭越來越激烈。在這樣的情況下，單一的石油業務經營管理難以滿足企業發展的要求，需要通過非油品業務來為市場提供多樣化的需求，提升自身綜合發展的實力和效果。非油品業務管理作為圍繞非油品內容所開展的一系列管理活動，其重點是開發出滿足市場需求且能夠給企業帶來良好效益的模式，從而實現企業的高質量發展。而通過非油品業務管理來推動以非油類產品或服務創新是實現企業長期、持續、高質量發展的有效途徑之一，通過這種管理活動，可以為非油類業務的創新開展提供必要的人力、物力和財力支持，從而不斷提升企業的綜合經營管理能力。

2石油企業非油品業務管理的現狀

雖然非油品業務在石油企業尤其是一線的加油站內較為普遍，主要為加油客戶提供一些附加性的產品或者服務，但目前關于非油品業務管理的研究與實踐尚未形成完善的體系，更多地停留在開展常規業務的層面上，從而導致非油品業務在石油企業整體業務中的功能發揮受到限制。從目前石油企業非油品業務管理工作的開展情況來看，主要存在以下幾方面問題。

2.1非油品業務管理理念滯后良好的管理理念是保持石油企業經營管理工作時代化發展的基礎。從目前來看，企業過多地將管理重心放在油品業務方面，通過一系列促銷方案來吸引消費者的油品類產品銷售，而對于非油品類業務缺乏足夠的重視，導致此類業務開展過于隨意，沒有形成系統化的管理思想。例如，一些加油站僅僅將產品陳列于貨架上，消費者按照自己的需求進行自由選購，沒有充分利用一些營銷活動來刺激消費、引導消費需求，導致加油站一些有效的銷售資源價值沒有被充分利用。同時，管理人員和工作人員在非油品業務開展思想方面的創新力不夠，導致非油品業務的銷售額和利潤額難以有效提升。

2.2非油品業務管理缺乏策略性非油品業務管理主要是通過為消費者提供非油品類的產品或服務來實現盈利的方法，如何將產品或服務銷售給消費者是非油品業務管理中需要重點解決的問題。就目前來看，多數企業采取的是實體店管理模式，即通過在加油站等實體網點附近開設便利店、服務網點的方式來直接滿足消費者的各種消費需求。雖然這種銷售方式能夠保證消費的直接性和便捷性，但卻由于網點地理位置的限制而難以實現大規模盈利。同時，企業在業務管理活動開展過程中對互聯網等信息傳播媒介功能的利用程度不夠，導致一些優質的客源渠道沒有被重視和利用。

2.3非油品業務的品牌管理不到位隨著消費者收入水平和消費水平的不斷提升，其在非油產品或服務的選擇過程中，更多的是從質量和體驗方面入手。這說明企業在開展日常非油品業務的過程中要注意提升消費滿意度，使其對本企業的產品或服務消費產生高度的認同感和贊譽度，愿意長期參與開展企業的非油品業務。但從目前企業非油品業務開展的實際情況來看，更多的是將關注的重心放在當前的產品或服務銷售方面，對品牌塑造缺乏足夠的關注度，導致企業的非油品管理工作難以深入開展。

3優化石油企業非油品業務管理的策略

針對石油企業非油品業務管理工作中存在的一系列問題，企業除了要給予高度重視以外，還要通過更新管理思想和創新管理方法進行優化解決，從而保障非油品業務管理在企業管理中發揮積極的作用，推動石油企業實現可持續發展。

3.1更新非油品業務管理理念鑒于管理理念在非油品業務管理中的重要價值，企業要注重從管理理念更新方面入手來提升非油品業務管理的先進性和時效性。具體來說，非油品業務管理理念更新需要從以下兩方面入手。（1）要有深刻的危機感。首先，對于管理人員來說，要明確非油品業務開展對企業開展總體業務的重要影響，并清晰把握當前油品業務競爭的激烈程度，從意識層面上將非油品業務管理作為提升企業整體效益的關鍵方式，對非油品業務管理工作產生高度的認同感；其次，對于基層銷售人員來說，要在平時業務開展過程中對當前企業所面臨的競爭壓力有一個深刻的理解，從思想層面認識到非油品業務對企業和自身利益的積極作用。（2）要進行常態化的思想交流。對于企業的員工來說，無論是管理人員還是基層員工，對于非油品業務管理的理解和認識可能會存在較大的差異，因此，為了適應非油品業務管理的要求，企業需要進行常態化的經營管理理念交流，通過員工之間的互動交流來深化每個人對非油品業務管理重要性的認識，使其積極地學習管理理念，努力更新自己的非油品業務開展理念。

3.2注重拓寬非油品業務銷售渠道衡量非油品業務管理效果的關鍵在于業務開展給企業創造的經濟效益。因此，在日常的管理過程中更多地關注拓寬非油品業務銷售渠道，使產品或服務能夠更快、更多地銷售出去。鑒于當前石油企業非油品業務開展的實際情況，企業需要通過線上、線下兩個方面拓寬銷售渠道。首先，從線上渠道來看，企業要充分借助企業主體網站、微信公眾號等互聯網客戶端的開發與應用，將非油品業務銷售的相關信息借助互聯網及時地推送出去，使更多的消費者了解非油品業務銷售的相關咨詢信息，從而拓寬客戶源。其次，從線下渠道來看，企業要注重已有客戶資源尤其是核心類客戶資源的跟蹤了解，及時把握其在非油品方面的需求情況，為企業非油品業務管理的改善與創新提供有效的信息支撐。同時，企業要借助一些優惠活動來吸引更多的消費者參與相關的活動，傳播非油品業務銷售的相關信息。

3.3打造獨特的非油品業務品牌品牌管理是石油企業現代化管理中的創新性內容，也是提升非油品業務管理效果的有效方式之一。針對當前石油企業非油品業務開展中品牌戰略發展程度偏低的情況，企業要從當前發展現狀與戰略目標實現之間的差距出發來尋求相應的品牌塑造策略。一方面，企業管理人員要有科學的品牌意識，并對如何打造特色化的品牌形象有較為科學完善的思路，保證企業開展非油品業務與品牌塑造之間存在較高的關聯度；另一方面，企業要將借助打造品牌搭建自身與消費者之間聯系的橋梁，通過提供一系列優質產品與服務強化消費者對企業非油品業務品牌的認知度和認同感，使其產生長期選擇本企業產品或服務的欲望和動力。

4結語

隨著石油企業所面臨的市場競爭壓力越來越大，如何通過創新管理思想和方法提升企業的綜合競爭力，實現長期持續高質量發展，逐漸成為當前企業經營管理過程中需要重點關注的問題。通過對石油企業非油品業務管理現狀進行分析可以看出，目前企業在非油品業務管理的理念、方法等方面存在明顯的滯后和不足，需要通過一系列的創新活動來優化非油品業務管理工作。

參考文獻

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［3］周吉平.加強精細管理提升上游業務競爭力［J］.石油工業技術監督,2010(1).

作者：苗春雨 裴旭東 單位：西安石油大學