企業市場論文范文
前言：我們精心挑選了數篇優質企業市場論文文章，供您閱讀參考。期待這些文章能為您帶來啟發，助您在寫作的道路上更上一層樓。
第1篇
企業要想在激烈的市場競爭中生存，隨時把握市場變化至關重要。市場調研是一種借助信息，把消費者、顧客及公共部門與市場聯系起來的特定活動。這些信息將用于識別和界定市場營銷的機會和問題，產生、改進和評價營銷活動，監控營銷績效，增進對營銷過程的理解?，F在，國內越來越多的鋼鐵企業已經認識到市場調研的重要性，并對此做出了積極的、有效的探討，對此提出幾點粗淺的看法。
1.市場調研與市場營銷
市場調研是為解決營銷問題而服務的，調研要與營銷緊密結合，衡量調研的標準，就是看它能為營銷帶來多少實用價值，任何偏離主題的調研都不可能成為有效的調研，如果調研結果對營銷問題的解決毫無借鑒意義，調研也是沒有價值的。脫離營銷而調研就是脫離市場，脫離消費者；沒有市場調研的鋼鐵營銷品牌建設就像空中樓閣，市場基礎不穩定，這也是目前多數國內鋼鐵企業的致命傷。最常見的情況是，某一鋼鐵企業聽說市場上板材銷路非常好，不是先了解市場潛力有多大，而是馬上尋找原料并投入生產，結果往往是板材生產出來了，市場狀況早已發生了變化。缺乏市場調研、投產盲目沖動，是造成現在鋼鐵企業低水平重復建設以及不規范市場競爭的重要原因之一。因此，要想占領鋼鐵市場，首先要了解鋼鐵市場，用營銷理念指導市場調研,讓市場調研為營銷服務，這樣才能在市場競爭中立于不敗之地。
2.市場調研與市場信息
“信息不對稱”理論指出，當一方擁有更多信息，甚至只有他自己知道的信息，而另一方卻不掌握這些信息時，他們的地位是不對稱的；信息不對稱會導致低劣商品取代優良商品等一系列問題。任何產品的銷售，都是以市場為基礎，以營銷戰略為導向，鋼鐵產品也不例外。鋼鐵營銷戰略制定的根本是什么？市場信息。而從市場信息的分類來看，內部信息比較容易得到，從企業內銷售統計就可以獲取，但對于外部信息，需要多元化的反饋。這些信息可能包括：鋼鐵行業宏觀信息、渠道和終端信息、競爭信息、客戶信息等。
“把信息從浩瀚的資料海洋中尋找收集出來的代價，將遠遠大于信息本身的價值”，鋼材市場是一個諸多因素動態地糾結在一起，彼此相互作用、相互影響的共同體，鋼鐵企業要投入很大的精力、財力、人力進行市場調研，建立良好的信息收集系統，有效的收集、分析這些信息，才能有效地指導公司營銷工作。
3.市場調研與企業決策
目前在國內，仍有很多鋼鐵企業對市場調研沒有系統完整的認識，企業領導對市場的把握、新產品的研發，往往來源于自己以往的經驗、感覺，完全脫離數字化調研，靠主觀臆斷，俗稱“拍腦門”，這其實是一種非專業的市場研究。這樣的研究和決策，由于市場的復雜性、決策人的知識結構等因素，對市場的理解往往是相對片面的、模糊的、零散的、不連續的。在這種環境下，如果某項市場策略僥幸取得了成功，決策者就會認為是自己決策的英明；反之，就會歸咎于客觀因素的變化，并不會或不可能深究“得與失”的市場內在規律性的原因。重視市場調研，是鋼鐵企業的管理從經驗管理走向科學管理的重要標志。4.專職市場調研部門
目前，國內多數鋼鐵企業都設置了專門的市場調研部門，并配有專職市場調研人員，但基本處于閉門造車、盲目跟進的狀態；只有少數調研人員真正跑市場，多數市場研究員卻整天坐在辦公室寫方案、問卷、報告，看上去在研究消費者，而實際卻在遠離消費者。這直接導致了目前很多鋼鐵企業存在“不缺市場調研人員缺市場調研人才”的奇怪現象。因此，市場調研要提倡“泡市場”，市場調研人員要與消費者進行“親密接觸”與“零距離溝通”。另外，受企業高層對市場調研作用的理解深度和重視程度、市場研究人員的專業研究水平和研究報告質量的高低等因素影響，目前市場調研部門在鋼鐵企業中所起的效果并不理想，企業決策人無法真正體會到市場調研對企業的作用。
5.市場調研數據
市場營銷是一個復雜的動態過程，而調研數據分析則是一個靜態的過程，只是一個營銷決策的參考。當前，許多鋼鐵企業都有專門人員來負責收集市場動向，但所收集上來的信息，缺乏針對性和準確的數據分析。如果企業決策者僅僅通過閱讀這些“市場信息”來做決定，所做出的決定難免會出問題。因此科學的調研態度應該是，對收集回來的調研數據一定要通過我們的大腦來“過濾”一下，判斷它們是不是正確、是不是有用，看似毫不相干的數據之間是否能通過交叉分析、回歸分析、因子分析等探索出各種變量之間的聯系，這樣才能使調研數據發揮出更大的參考價值。
6.定量調研與定性調研
跨國鋼鐵公司在做市場調研項目時，定量調研一般是作為定性調研的補充存在的，在定量調研之前常常都要以適當的定性調研開路。通過定性調研對市場做出科學而合理的描述，建立理論假設，為定量調研提供理論指導。即使是定量調研，調研人員仍要憑自己的經驗去判斷獲取的信息是否有價值等?；诙空{研與定性調研各自的優缺點，國內鋼鐵企業在調研實踐中，可讓定性調研和定量調研互為補充，以取得最佳的調研效果。對調研的安排也可以分兩步走：第一階段對市場進行定性調研，獲得大量背景資料，識別問題，形成研究假設，找出假設間的聯系，從而確定定量調研的優先順序。第二階段進行定量調研，在定性調研的基礎上發掘市場切入點和細分市場，為進一步掌握市場狀況和消費者的需求設計具有針對性的市場調研，直接面對目標消費群體進行調研。
第2篇
在資本市場正在發生結構性變化的新形勢下，在機構投資者日益壯大，并逐漸成為市場主力的情況下，發展債券市場已經成為完善市場結構的必然選擇。近幾年，我國的債券市場雖然發展迅速，但債券總量只占GDP的24％，相比國際上95％的比例，所占比重還很小，與國外成熟市場相比，我國債市無論是市場規模、債券品種，還是市場發育程度，都存在著相當大的差距，表現為市場規模過小，品種過少，市場參與者單一，債券流動性差，市場體系不完善，相關制度不健全。
截至2002年2月，國債余額約為14000億元，金融債券余額接近8400億元，全部為政策性銀行（國家開發銀行和進出口銀行）發行的準政策性債券；作為企業債券市場重要組成部分的企業債券，在我國的規模較小，余額800億元，僅為國債余額的5％，為同期股票市值的近2％，隨著國債和金融債券規模的不斷增加（見上圖），相對而言，企業債券的規模還在不斷的下降。即便是規模少之又少的企業債券，也全部為大型優質國有企業所發，具有準國債性質。
造成企業債券市場如此不發達的原因有多種，主要是一級市場嚴格受管制，企業更喜歡股權融資，債券市場的流動性不足等。除此之外，債券承諾了還本付息，對收益的滿意程度和還本付息能力的綜合評價是投資債券的前提。在我國目前的市場環境下，信用評級市場的不發達在很大程度上制約了企業債券市場的發展。本文僅就信用評級存在的問題及其與企業債券的發展間的相互影響進行探討。
二、造成評級市場不發達的主要原因
1.受債券品種缺陷的影響，信用評級的地位難以確立
在我國目前企業債券市場十分不發達的情況下，企業債券發行申報復雜、審批漫長、額度控制等措施嚴重制約了企業債券的發行，發行債券的企業幾乎全部為大型優質企業，目前在上海和深圳證券交易所上市交易的債券，信用等級全部為AAA級，因此，債券評級意義不是很大，評級的目的在更大程度上是為滿足主管部門的要求，評級地位的重要性很難確立。
2.利率限制的影響使信用評級失去了意義
按照《企業債券管理條例》的規定，企業債券發行利率按照不超過同期儲蓄存款利率的40％為上限由人民銀行審批。在銀行利率水平較低的情況下，為了增加債券的吸引力，企業債券的利率水平基本上要達到規定的利率上限，這就減弱了投資者的投資熱情，給企業發行債券帶來了一定的困難，也使債券信用評級失去了意義。因為，無論信用等級的高低，企業債券利率水平基本一致，在融資成本和收益的決定方面，資信評級無論對發行人還是投資人都失去了意義，發行人評級的積極性受到制約，投資人對信用評級的需求被弱化。
3.評級機構的權威性是制約自身發展的主要障礙
由于我國會計師事務所、資產評估事務所等中介機構做假現象屢禁不絕，因而評級機構的形象在公眾心目中權威性很難確立，評級結果的可信度自然受到很大影響，評級市場難以發展。在評級市場較小的情況下，評級機構的實踐經驗和技術很難長進，評級結果也難以得到市場檢驗，從而抑制了評級機構業務的開展以及評級結果權威性的確立。在目前的市場環境下，很難形成像標準普爾公司、穆迪投資服務公司等具有國際知名的評級公司，投資人很難根據評估結果對債券進行判斷選擇，在很大程度上也制約了企業債券市場的發展。
4.制度缺陷限制了評級公司的業務發展
企業債券信用評級是企業債券發行的重要條件之一，而作為企業債券之一的可轉換企業債券，主管部門卻沒有對信用評級提出要求，無論前兩年發行的還是近期發行的可轉換企業債券（如機場轉債、陽光轉債等），均未進行債券的信用評級?？赊D換債券既然是企業債券的一種，而企業債券要求必須評級，為什么可轉換債券可以不評級？此外，可轉換債券的履約能力如何衡量？隨著金融市場結構的變化，企業將考慮融資手段多樣化，可轉換債券的市場逐漸增大，但由于可轉換債券不評級，評級市場失去了很大的市場份額，失去了原本不多的業務機會。任何新興產業的成長均離不開政府部門的支持，在我國信用體系不發達、信用制度不完善的情況下，評級主體不會積極主動要求對其進行評級。對于評級行業的生存與發展，政府的扶持顯得異常重要。在我國評級行業發展的進程中，不僅沒有優惠政策，相反由于制度的偏差，還失去了原本應該存在的市場。不對可轉換企業債券進行信用評級，不僅是評級機構的損失，也影響到可轉換債券的規范化運作及發展，進而影響到債券市場的發展。
5.投資者風險教育不足也阻礙了評級事業的發展
受我國證券市場運行及發展不規范的影響和熏陶，投資者風險意識弱化。理性的投資者和對績優藍籌股的投資難以獲得高額的投資回報，而“PT”、“ST”的投機卻賺得盆盈缽滿。所以，投資者在進行投資選擇時，一般很少考慮收益與風險的關系，對于債券的選擇，很可能只考慮收益而不考慮風險，信用評級的作用由此被弱化，影響了評級業的發展。
三、企業債券與信用評級業發展構想
（一）做大債券市場
1.用利率水平的高低來量化債券風險的大小
只有在利率市場化的前提下，才能使不同信用等級的債券的發行成為可能，同時，不同級別債券的發行，必須以利率市場化為基礎。（1）債券是利率產品，沒有債券，就推不出利率產品。利率市場化是發展債券的前提，也是相互促進的因果關系。（2）債券市場上永遠都存在著價值投資者和風險投資者兩大類。不同風險程度的債券，收益水平不同，投資者將根據自己的對風險好惡而進行不同的選擇。企業債券的票面利率高于國債的票面利率，并不會影響國債的發行。（3）有利于降低國債發行的成本，減少中央財政的負擔，真正發揮國債利率作為基準利率的作用。（4）根據風險大小，合理拉開不同債券之間的收益率，將吸引不同類別的投資者，增加整個債券市場的流動性和吸引力。
2.發債資格和額度的確立應由審批制向核準制轉變繼而向注冊制轉變
世界各國證券主管機關對債券發行都采取審核制度，審核方式主要有兩種：核準制和注冊制。注冊制是指發行人在準備發行債券時，必須將依法公開的各種資料完全、準確地向證券主管機關呈報并申請注冊。證券主管機關的職責是依據信息公開原則，對申報文件的全面性、真實性、準確性和及時性作形式審查。至于發行人營業性質，發行人財力、素質及發展前景，發行數量與價格等實質條件均不作為發行審核要件。證券主管機關無權對債券發行行為及債券本身做出價值判斷。申報文件提交后，在法定期間內，主管機關若無異議，申請即自動生效。在注冊制下，發行人的發行權無須由主管機關批準。核準制是按照“實質管理原則”，由主管機關規定若干核準條件，按核準條件審查許可后，債券方可發行。發行人在發行債券時，不僅要充分公開企業的真實狀況，而且還必須符合有關法律和證券管理機關規定的必備條件，證券主管機關有權否決不符合規定條件的債券發行申請。證券主管機關除了進行注冊制所需求的形式審查外。還對發行人的營業性質，發行人財力、素質及發展前景，發行數量與價格等條件進行實質審核，并由此做出發行人是否符合發行實質條件的價值判斷。在核準制下，發行人的發行權由審核機構以法定方式授予。
在核準制下，雖然沒有了發債額度的限制，凡符合發債規定標準的債券均可獲得批準，債券能否發行完全取決于債券自身的條件，但由于要經主管機關的批準，而主管機關不僅要考慮債券是否符合規定標準，還必須考慮資本市場的整體狀況。如我國目前股票發行雖由二級審批制轉為核準制，并承諾符合一家批準一家，但自2001年7月以來，由于股票市場表現不佳，股票發行量銳減。因此，在核準制下，企業債券的發行不可能完全取決于企業對資金的需求情況以及是否符合發債條件。
而注冊制是一種完全市場化的發行方式，只要企業公布的材料真實，只要有市場需求，債券隨時可以發行。但注冊制不僅對投資人的要求較高，要求投資人有較高的分析能力和價值判斷水平，并能夠根據債券發行人公布的資料、評判風險和收益是否對等，風險溢價是否合理，對市場的規范化運作也有較高要求，所以注冊制通常適用于發達的證券市場；而核準制較適用于證券市場歷史不長、投資者素質有待提高的國家和地區。為使債券的發行更加市場化，核準制應向注冊制過渡，但必須要求評級公司和承銷商相互制約，共同完成債券的定價以及承擔幫助投資者分析判斷債券的投資價值的責任。
再者，還應降低企業發債資格的標準，在利率市場化的前提下，允許和鼓勵更多的公司發行債券，同時應允許非保證或抵押債券即信用債券的發行。降低企業發債標準，允許低級別債券的發行，既有利于資信評估業業務的開展，也可推進利率市場化的進行。因為當發債主體聘請評級公司對其即將發行的債券進行信用評級時，由于擔心評級結果不符合審批要求，故要求評級公司保證評級結果達到一定級別，否則不評或評后不付費用，致使評級工作難以正常開展。如果債券的發行不受信用級別的限制，不同信用等級的債券資金成本不同，即可大大提高債券的發行規模，增加投資人的選擇范圍，又有利于評級業務的規范化。
為了實現向注冊制的轉變，我認為應當取消額度規模限制。企業是市場經濟的主體，其需要資金量的多少也是由市場來決定的，傳統的審批制卻帶有濃厚的行政色彩，雖然這種制度有利于國家的宏觀凋控，但卻不能及時的滿足企業的需要，大大降低了企業發行債券的積極性。
而企業債券市場的發展拓寬了企業的融資空間，也增加了投資者的選擇和對投資效果的評判，因此企業在融資時必須既考慮融資成本又要滿足投資者對資本最大化的投資需求。因為在一定程度上說，公司發行股票是在稀釋所有者收益，而公司發行債券卻是在充分發揮財務杠桿作用，擴大所有者收益，這對于國有資產的保值和增值有相當好的作用。并且企業在發行債券后，存在著資金的使用成本問題，客觀上要求公司提高資金使用卑。而公司通過發行股票得到資金并不需要承擔使用成本，因此很多公司只要沒有好的投資項目，寧愿把資金沉淀在銀行也不愿意投資于生產領域，以避免造成資金的浪費。在發達完善的資本市場中，股權融資成本低的錯誤觀念將會被市場所修正，進而促進資本市場的發展。
3.建立全國統一的企業債券交易市場
由于企業債券規模小，加之非市場化的利率上限的限制，制約了投資者投資債券的積極性；而且，目前我國債券形成了參與債券投資的個人和機構共分天下的格局，兩者在交易數量和交易方式上都存在很大的差異，這樣兩者之間的交易很難順利進行。因此只有建立了全國統一的債券交易市場，才能為企業發行債券提供充足的資金；只有建立了全國統一的債券交易市場，才能對債券交易進行有效的監管，降低投資者購買債券的風險。為此，筆者主張取消對法人購買企業債券的限制，允許更多的法人利用自有資金投資債券市場。
4.設立債權人大會
設立債權人大會，并賦予債權人大會相應的權利，可避免公司內部人損害債券人利益；特別是當公司的重大決議與債權人利益相關時，應規定必須通過債權人大會方可生效。債權人大會常設代表或機構可由評級公司項目負責人或評級人員擔任，定期對企業運作和資金投向進行監督，對企業的重大決策進行分析，并定期或不定期向債權人大會匯報，這樣可使債權人利益得到最大保障。
（二）規范信用評級
1.規范資信評級機構，建立風險賠償機制
資信評級機構應對自己負責評定的企業債券負風險連帶責任，對自己在評級過程中的重大遺漏、虛假記載、誤導性陳述對債權人造成的損失承擔賠償責任。只有如此，才能最大限度地降低差錯，提高評級質量，增加投資者對評級結果的信任度，提高資信評估公司在投資者心目中的地位和作用，從而促進評估公司的發展及知名晶牌的確立。
2.全面披露評級結果
資信評級機構應對投資者全面披露整個評估過程，包括但不僅限于評估方法、重要數據和非數據化描述，以使投資人對信用評級結果的可信度進行分析判斷，從而決定投資策略。
3.資信評級機構可以采用多種組織結構的形式
評級機構既可設立為公司制，也可實行合伙制，并且以合伙制作為發展方向。組織形式的多樣化可加強評級機構間的競爭，公司制清晰的產權制度、規范的運作機制與合伙制無限責任制可給債權人以最大保護，可促進評級行業的良性競爭，使評級機構的運作更加規范，風險賠償制度得以落實。
4.實行評級回訪制度
資信評級機構應建立定期的評級回訪制度，及時公布回訪信息，揭示債券風險，分析風險變化的原因，杜絕債務人逃逸債務責任的事項發生，最大限度地保護債權人的利益。
5.以獨立董事身份進入公司董事會
資信評級機構的有關人員以獨立董事的身份進入公司董事會，是對自己負責，也是對廣大債權人負責的一個重大舉措。當評級公司的有關人員能夠以獨立董事的身份了解公司的日常生產經營狀況，參與公司的重大決策時，就可以獲得真實的第一手資料和信息，避免因公司資料的虛假性和重大決策人失誤對債權人造成侵害。
6.加強發行人與投資人教育
由于資信評估在中國還屬于新興事物，而且目前發行上市的企業債券全部為AAA級，從未出現過違約事項，因此投資者很少考慮債券的履約能力。當企業債券的發行完全市場化后，對投資人信用知識進行普及和風險教育將非常重要，這樣可避免債券市場的過度投機行為和非理性操作，減少中小投資者的操作失誤和投資風險。
7.建立健全信用制度
第3篇
提要轉變舊的營銷觀念和改變舊的發展模式，樹立科學的關系營銷觀念，對中小企業發展壯大有著舉足輕重的意義。我國大部分中小企業的市場營銷觀念仍處于落后的傳統營銷觀念階段，還沒有對關系營銷引起重視。
關鍵詞：中小企業；關系營銷
一、關系營銷的含義
所謂關系營銷，是把營銷活動看成是一個中小企業與消費者、供應商、分銷商、競爭者、政府機構及其他公眾發生互動作用的過程，其核心是建立和發展與這些公眾的良好關系。關系營銷與傳統營銷的區別就在于對顧客的理解。傳統營銷對關系的理解僅限于向顧客出售產品，完成交易，把顧客看作產品的最終使用者；關系營銷把顧客看作是有著多重利益關系、多重需求，存在潛在價值的人。關系的內涵發展到了不斷發現和滿足顧客的需求，幫助顧客實現和擴大其價值，并建成一種長期的良好的關系基礎。
隨著市場的快速擴張和深化，中小企業的不斷發展，產品極大地豐富了，這使顧客的選擇余地大大拓展。一個中小企業若是不能及時了解、發現、滿足顧客的需求，無異于將顧客送給競爭對手，自斷財路。而技術條件的改善使得關系營銷從發展的要求到發展的必要成為可能。技術飛速發展，引起了信息大爆炸，信息媒體不斷地增加，在一定程度上加快了媒體的專業化，單一媒體功能被弱化了。這意味著一些中小企業必須在電視、電臺、雜志、報紙等多種媒介中大量做廣告，才能使信息盡量多地傳遞到消費者身邊。因此，許多中小企業紛紛開始建立與顧客之間的更為直接的關系。
關系營銷的本質特征可以概括為以下幾個方面：（1）雙向溝通。在關系營銷中，溝通應該是雙向而非單向的。只有廣泛的信息交流和信息共享，才可能使中小企業贏得各個利益相關者的支持與合作；（2）合作。一般而言，關系有兩種基本狀態，即對立和合作。只有通過合作才能實現協同，因此合作是“雙贏”的基礎；（3）雙贏。即關系營銷旨在通過合作增加關系各方的利益，而不是通過損害其中一方或多方的利益來增加其他各方的利益；（4）親密。關系能否得到穩定和發展，情感因素也起著重要作用。因此，關系營銷不只是要實現物質利益的互惠，還必須讓參與各方能從關系中獲得情感的需求滿足；（5）控制。關系營銷要求建立專門的部門，用以跟蹤顧客、分銷商、供應商及營銷系統中其他參與者的態度，由此了解關系的動態變化，及時采取措施消除不穩定因素和不利于關系各方利益共同增長因素。
此外，通過有效的信息反饋，也有利于中小企業及時改進產品和服務，更好地滿足市場的需求。
二、中小企業市場營銷現狀
1、營銷戰略只是一種形式。許多民營企業即便制定了營銷戰略，也僅停留在喊口號的階段，無法把其貫穿于自身經營活動中，使營銷戰略成了裝點門面的東西。由于戰略迷失，許多企業在競爭過程中不斷被動地調整自己的發展方向，白白浪費優勢資源。
2、先制造后銷售。許多中小企業在產品出廠時，連產品賣給誰都不清楚，就胡亂地打廣告。漁夫都明白“在有魚的地方打魚”的道理，而許多民營企業并不清楚自己的消費者在何處，更不清楚他們的喜好、消費能力、年齡、性別、社會定位等方面的內容。
3、營銷=廣告+促銷。大量廣告漫無方向地狂投及大量買贈促銷過后，銷量仍然不盡如人意。經銷商開始提出退貨，銷售精英紛紛流失，產品大量積壓面臨過期，民營企業再次陷入迷茫。難道是產品價格太貴了？產品質量不好？始終找不到問題的答案。
4、盲目跟風。許多企業一看到競爭對手在電視上打廣告，就迅速跟進。一看到對手聘請了“空降兵團”，自己也毫不示弱地招兵買馬。借鑒其他公司的先進營銷經驗本無可厚非，但許多民營企業迷信知名公司的操作方式，盲目照搬其他公司的經驗往往給自己帶來巨大損失。
三、中小企業如何有效進行關系營銷
1、利用個人溝通。所謂個人溝通就是指通過營銷人員與顧客的密切交流增進友情，強化關系。如市場營銷經理可以邀請客戶的主管經理參加各種活動，密切雙方關系；逢年過節的問候與祝福；私人間的相互幫忙等。需要注意的是，盡量避免企業過分依賴特定的營銷人員，個人溝通的最終目的是實現企業親密度的增強。
2、開展個性化營銷。個性化營銷也稱為定制營銷，是指根據不同顧客的個性化需求提供特色產品和服務的營銷活動。飛速發展的現代科學技術能夠使企業大規模、高效率地生產非標準化或非完全標準化的個性化產品。另外，科學技術也使得企業的經營成本大幅降低，企業有能力同時接受大批顧客的個性訂單，實現以銷定產。個性化營銷最大的好處就是通過提供個性化產品和超值服務滿足顧客需求，提高顧客的忠誠度，保持良好的顧客關系。
3、開展數據庫營銷。數據庫營銷就是指利用企業經營過程中收集、形成的各種顧客資料，經分析整理后作為制定營銷策略的依據，并作為保持現有顧客資源的重要手段。數據庫營銷可以幫助企業收集大量的顧客資料，有助于個性化營銷的開展和顧客關系的管理。另外，數據庫營銷可以幫助企業分析顧客需求行為，了解顧客價值，評估顧客價值。
4、利用因特網。企業可以考慮通過互聯網建立并保持良好穩定的客戶關系。一方面企業可以通過互聯網給顧客提供一些免費的產品或服務；另一方面企業還可以開展富有創意的在線營銷。如，在線游戲、猜謎和設計競賽等營銷手段。通過成本低、效果好的在線營銷不但可以制造賣點，留住老顧客，而且還可以獲取許多潛在客戶的資料。
四、對我國中小企業關系營銷的啟示
1、關系營銷有助于企業營銷成本的降低。首先，關系營銷能幫助企業在內部營造一種全民參與、全員營銷的氛圍，這將極大地減少企業的營銷費用；其次，關系營銷強調的是以顧客為中心，最大限度地滿足顧客需求，有助于建立良好的客戶關系；第三，關系營銷有利于降低交易成本。關系營銷不僅能幫助企業減少收集信息、談判、協調、行為的控制和檢查等經營活動所需的時間，還能通過企業間的協調降低單位成本而降低價格。
2、關系營銷有助于企業間的合作。在傳統市場營銷中，企業間只有殘酷的競爭，這種關系既不利于經濟的發展，也不利于企業的壯大。而關系營銷能夠加強企業間的協調與合作，這種關系不僅能幫助企業拓展市場范圍，擴大市場份額，還能增強企業的應變能力和抵御風險的能力。
3、關系營銷有利于企業優化資源配置。一個企業的資源是有限的，關系營銷能夠使每個企業發揮自身優勢，共享資源，分攤費用，能快速地將產品推向市場。另外，關系營銷能夠使企業充分利用現有的人力、物力、財力及信息資源，有助于新產品研發費用的降低和研發周期的縮短。
4、關系營銷有助于建立并維持與顧客的良好關系。在競爭日趨激烈的今天，企業要想發展、壯大，就必須有大量忠實的顧客。要想擁有忠實的顧客，就必須和顧客建立良好的關系。關系營銷能幫助企業更加深入地研究顧客、更好地了解顧客需求、更好地滿足顧客需求，進而和顧客建立良好的關系。良好的顧客關系可以使顧客成為企業忠實的顧客，忠實的顧客既可以幫助企業將產品和服務傳播出去，又能幫助企業穩固市場地位。
主要參考文獻：
[1]菲利普.科特勒.營銷管理分析、計劃和控制.上海人民出版社，1996.
