前言：我們精心挑選了數篇優質企業工作匯報材料文章，供您閱讀參考。期待這些文章能為您帶來啟發，助您在寫作的道路上更上一層樓。

第1篇

一、汽車服務業發展情況和市場背景

（一）汽車服務業市場背景

近年來，我國汽車產業獲得快速發展，我國私人汽車擁有量已突破了1800萬輛。根據市場預測，2010年將達到2209萬輛，將超越美國，成為世界上第一大汽車消費國。隨著我國私人汽車保有量持續增長，汽車服務市場的發展空間將日益擴大。據國家權威部門預測，到2010年我國將形成規模達1-1.5億萬元龐大的汽車服務市場。而世界發達國家汽車服務業的貢獻大約是汽車制造業的4倍，利潤則占到整個汽車產業的50%到60%，汽車服務業是一塊利潤豐厚的大蛋糕，相對比整車廠利潤的逐步下滑，汽車服務業有著廣闊的贏利空間。

（二）我市汽車服務業發展現狀

中國汽車服務業自90年代初期才初具規模，自2002年來，我國汽車服務行業在市場整頓中逐步規范，服務結構調整穩步推進，行業整體素質全面提升。一個以一類企業為骨干、二類企業為基礎、三類企業為補充，汽車檢測站為質量保證，各種經濟成分協調發展的汽車維修市場格局已基本形成。汽車維修網點由大中城市向外延伸、輻射各地、遍及城鄉，平均每千輛汽車擁有汽車維修站點12.7個。在全國范圍內初步構筑了布局趨于合理的汽車維修網絡，為道路運輸提供了較為可靠的技術保障。目前我國汽車市場銷售額的大致比例分布是配件占37%，制造商占43%，零售商占8%，服務占12%.按照國外成熟汽車市場銷售額中服務所占比例超過30%的情況估計，中國汽車服務業仍有近20%的巨大上升空間。

在我市，世界三大汽車跨國公司展開白熱化的競爭。各品牌的汽車養護中心、汽車美容中心、汽車服務中心等在我市如雨后春筍迅速發展。但是，我市汽車服務業也存在著一些問題。

1、我市汽車服務市場顯著的特點是企業規模較小、持續經營能力差與品牌優勢不突出，經過統計發現，僅有9%的服務企業能提供全方位的服務與執行較為嚴格服務標準，其余占33%能提供一般維修服務、保養與零部件、汽車美容與檢測服務；而占58%汽車服務企業一般是傳統獨立的小規模作坊式的維修企業，僅能提供一般清洗服務、非標的配件調換等服務。這樣的服務市場結構，難以滿足我市汽車市場快速發展對售后服務的強勁需求，同時服務質量難以保證，影響到服務企業規模的擴大與品牌經營戰略的實現。

2、服務績效差

與國外的汽車服務企業相比，我市汽車服務企業自身的服務意識相對落后：國外售后服務的立足點是提高保質期限，保證正常使用期，推行“保姆式”品牌服務，而我市當地售后服務的立足點是“壞了保證修理”；國外售后服務項目多，零部件、銷售、維修和保養“一條龍”，而我市則是維修服務單一性；國外服務連鎖化、網絡化，而我市普遍是單個企業獨立經營，比如夫妻開設的汽車美容店，并且很不規范。而且服務從業人員不能及時進行自我知識更新，汽車服務企業缺乏提高服務標準動力，不能滿足消費者日益提升對汽車服務業的需求。

二、公司在汽車服務方面的發展管理

公司根據我市汽車服務業的實際情況，決定對公司加強管理，從提升服務品質的角度考慮，擴大公司在全市以及全省的規模效應和輻射范圍，形成在全省范圍內具有較強競爭力的汽車服務企業。

（一）經營管理

1、加快公司服務網絡建設，提高服務質量。公司要開展以客戶為中心的營銷活動和策略，其核心是提高服務質量，建立高效的服務制度，提升員工素質，使公司的各種服務能夠有效地傳遞給客戶。

2、加強公司汽車維修相關管理制度的執行力

公司在汽車維修方面，要向顧客展現本店的服務、技術水平，維修方面制定管理、看板管理、工藝流程、質量監控、工具及物料管理等方面按要求融入到日常經營活動中，使之成為汽車維修的行為習慣，使顧客感受到公司在汽車維修上的專業性、看到我們在工作上井井有條、有節奏，讓顧客感到放心。

3、注重大車二維作業項目為定位，提升社會聲譽。憑借著公司技術嫻熟的大工修理團隊和技術設備，公司與縣運司、商運司、運管所、交警隊等單位多次協商溝通，安排專人負責，真正把二維作業項目拿在手中，實現業務收入**萬元，在提升經營業績的同時，提高了公司的聲譽。

4、以小車修理配件銷售項目為定位，擴大市場占有率。針對縣域汽車服務行業市場情況，公司將業務重點鎖定在中檔以下小車修理和配件銷售上。今年1-4月份共修理小車***輛，實現業務收入***萬元，配件銷售實現業務收入***萬元，在小車修理上做到了價格公道合理，服務細致周到，逐步擴大了中低檔車輛維修的市場占有率。

（二）成本管理

汽車修理企業要在市場競爭中立于不敗之地，增強自身的競爭力，一個重要的途徑就是降低成本。但傳統的成本核算體系有兩種缺陷，一是忽略了間接成本核算；二是以部門為成本歸集中心，不知道成本發生原因，難以確定成本控制的目的。作業成本法克服了傳統成本核算的缺陷，為企業的管理者提供了準確的修車成本信息，使管理者可以在競爭中掌握主動權，同時在企業內部追溯成本發生原因，從根本上尋求降低成本的途徑，從而創造出汽車修理企業持久的競爭優勢。公司運用數學分析方法，選擇成本動因(機電維修時間)為自變量，來預測作業的間接成本，這對成本動因的優劣評判具有無可比擬的優越性。將作業成本法應用在汽車修理企業的數據分析中，克服了傳統成本法的缺陷，得到了較為準確的成本信息。應用作業管理的原理，繪制了汽車修理作業流程圖，根據作業分析優化作業鏈，確定關鍵作業，消除或減少不增值作業。實踐數據證明，實施作業管理后的汽車修理企業，車輛維修臺次上升，顧客滿意度提高，并達到了提高效率，降低成本和控制成本的目的。

（三）人員管理

汽車服務業中人才管理是十分重要的，只有保持服務團隊的穩定性，才會保證優秀的服務人員不會流失，如果一個好的員工離職，那么他很有可能將公司的顧客帶走，這對公司將是一個莫大的損失，所以公司要從員工的待遇、培訓晉升、激勵制度等方面給員工好的待遇，同時還要樹立“只有公司服務好自身的員工，員工才會服務好本公司的顧客”的理念來打造公司服務團隊的穩定性。

1、加強客戶關系管理，挖掘客戶資源，建立客戶關系管理系統和相關的管理制度及執行力，做好顧客由銷售客戶及時轉化為售后客戶，對客戶做到及時有效的“一對一”服務，對客戶做到有效的溝通和管理。

2、成本和費用的嚴格控制，要在全員中樹立成本觀念，將成本和費用的控制指標化，直接到相關責任人，同時建立相應的激勵政策，將成本與費用的控制與員工的獎金建立必然的聯系。

第2篇

電視臺基本情況：現有正式職工6人，返聘工作人員1人。主要擔負全廠電視宣傳報道和全廠各基層單位的衛星天線及有線電視線路的技術服務工作。此外，還擔負向陽地區采油廠電視網絡的維修保養工作。上級下達的主要工作任務指標是：全年完成新聞360條以上，局電視臺采用110條，完成專題7部，保證全廠各單位正常收看好電視節目。今年1—8月份，我們電視臺已累計完成電視新聞260條，制作專題12部，有168條新聞在局電視臺播出，是全年任務計劃的150％，有2條新聞獲局好新聞獎；在技術服務上，我們幫助基層隊維修各類電器48臺（套），架設電視線路1500米，幫助馬王廟作業區采油18隊改造電視線路，且并入當地有線電視網絡，耗資近3萬元。此外，還成功解決了馬王廟作業區仙桃區域的采油隊與仙桃廣播電視局的糾紛，穩定采油工作環境。我們的主要作法是：一、圍繞黨委中心工作扎扎實實搞好電視報道

今年是采油廠加快發展的一年，也是奪油創效工作進入攻堅階段的關鍵之年，為了實現企業的可持續發展目標，全廠上半年相繼開展了多種主題活動，實施了多項上產措施，電視臺的工作人員和各單位的新聞通訊員密切配合，緊緊圍繞廠黨委中心工作，努力唱響主旋律，為全廠打好上產的進攻仗創造了良好的輿論氛圍。今年一開年，面對產量和成本壓力，全廠各條戰線的干部職工放棄休息，奮戰在生產現場，努力奪取生產的主動權。我們電視臺的工作人員及時把握工作重點，合理安排報道工作節奏，精心組織人員深入現場展開工作。據統計，春節期間廠臺和單位通訊員制作播發新聞23條，其中僅生產新聞就有12條，并且有8條生產新聞先后在局臺播出。

企業文化建設是黨委今年一項重點工作內容為了推動全廠企業文化建設穩步和深入開展，電視臺專門抽調專人，開辟了《企業文化建設訪談錄》專欄，每期選取不同層面的代表，請他們講企業文化建設的意思和目的及本單位的開展此項活動的方式方法，先后制作4期，分別在廠電視新聞和電視臺網站上進行播出。各單位通訊員也結合本單位企業建設開展情況制作電視新聞9條，增強了廣大干部職工對企業文化建設的認識，對全廠企業文化建設的穩步發展起到了較好的推動和促進作用。七一是黨的生日，也是全廠一年黨建工作取得豐碩成果的時候。今年廠黨委一改往日念稿子的形式，采取電視片介紹的方式進行總結，增強教育形式的多樣性和直觀性，廠里10個專題的擔子全部壓在廠臺和各單位通訊員的身上。面對時間緊、任務重的實際，廠臺和各單位通訊員，加班加點協調作戰，為了讓片子早日完成，經常是每天只睡3到5個小時，經過大家的共同努力，在不到2個星期的時間里完成了專題的拍攝和制作任務，保證了會議的正常召開，為黨旗增添了光彩。

我們還針對不同時期的重點，相應開辟了《勞模風采》、《奪油先鋒》、《企業文化建設》、《安全生產月》等專欄，集中展示全廠各個時期的工作重點，在搞好生產報道的同時抓好送溫暖、文化活動等相關報道，不僅豐富了新聞內容，同時也展示了全廠精神文明建設開展情況，推動了全廠兩個文明建設健康協調發展。

二、面向基層全心全意搞好服務

我們臺技術工作人員按照廠黨委工作要求，以滿意和熱情為一線服務為宗旨，深入各邊遠站點，熱情為職工安裝電視天線，修理電視設備，把黨委的溫暖送到職工的心坎上。截止8月份，先后為基層發放彩色電視機5臺，影碟機3臺，修理電視機38臺，影碟機10臺，更新地面衛星接收機4臺，架設安裝有線電視點纜1500米，豐富了邊遠職工的業余文化生活。同時還在力所能及的情況下，積極幫助友鄰單位調試音響、借助搶答器，幫助他們順利開展活動。

我們還積極提高服務基層的質量和水平。馬王廟作業區采油18隊駐地彭市有線電視網絡改造后，電視信號有較大的提高。為了讓采油18隊職工能夠收看到高質量的電視節目，我們積極做工作，協商彭市有線電視站，專門架設了一條光纖到采油18隊，并改造了該隊的電視網絡。共耗資3萬元人民幣。

此外，我們還成功的解決了馬王廟作業區仙桃區域的采油隊與當地電視站（局）的糾紛或矛盾。先后共花費近3個月時間，最后圓滿的完成了領導交給的任務。

三、針對自我認認真真搞好隊伍建設

為了提高電臺臺工作人員的思想素質和辦事效率，更好的為基層服務、為生產一線服務。我們始終把隊伍建設作風建設作為頭等大事來抓。結合自身實際制定了“電視臺創建星級文明科室工作的指導思想”、“工作目標”和“具體措施”。完善了《公開服務承諾制》、《電視臺學習制度》、《請銷假制度》、《節假日值班制度》以及《電視臺廉正建設制度和規定》。以這些制度規范和約束電視臺全體工作人員。由于這些制度的貫徹和執行，我臺的職工隊伍建設取得了較好效果。工作上準時保質保量完成各項任務，電視臺在全局單位業務系統工作評比中始終名列前矛，技術人員下基層服務熱情周到，職工之間團結協作，務實進取。不論在思想素質上，還是在業務工作水平上都有了較大提高。

第3篇

**年在新區管委會的正確領導下，我公司認真落實安全責任制，取得了安全生產的好局面，促進了經濟效益大提高的好成績。實現了產量和銷量的歷史最好水平，扎扎實實把抓安全生產落實到了促進生產發展的實處。回顧去年的工作，我們具體實施了以下措施。

一、領導負責，每月開展安全生產大檢查活動

公司及時調整安全生產領導小組成員，總經理親自掛帥帶頭抓安全，由生產副總和生產部長具體負責落實安全工作。各分廠領導對所轄范圍負責。公司和分廠每月進行安全檢查。發現問題都開具整改通知書，把隱患整改落到實處。每次檢查都有通報，并在《大發報》上刊登。

二、以教育為本，不斷提高員工安全意識

在安全生產及其活動的實踐過程中，我們體會到除領導重視負責是必不可少外，以下兩個方面是安全生產的重中之重。

1、提高安全知識、認識和觀念。安全生產事關職工生命和企業財產安全、事關社會穩定，只有全員懂得安全知識，提高安全對生產要重性的認識，只有集中力量抓安全生產，堅持安全第一，使職工和管理人員都牢牢樹立起安全意識，真正警醒起來，才能真正保障企業生產的安全運行。

2、嚴格遵守安全生產責任制和安全操作規程?！鞍踩a責任重于泰山”，在企業內部，各部門、各生產車間班組也要按照各自分工堅守崗位，切實負起安全責任，并實行按制度獎罰分明，對檢查出的隱患整改及時到位。實踐證明，安全生產責任制能切實做到防患于未然，對于生產事故的發生能起到明顯的遏制作用。

據以上體會，為了提高全員安全文化知識和安全防范技能，強化安全意識和安全制度責任化理念，開展對全體員工經常性的安全生產教育，每季度舉辦安全生產知識培訓和防火安全練兵活動。通過安全理論知識學習，豐富了全體員工的安全知識，武裝了頭腦，有的員工還深有體會地說：學習使我們開闊了眼界，過去不知道的安全范圍和隱患涵義等知識，現在在學習中得到了補充，提高了安全防范能力和自我保護能力。

三、成立消防巡邏隊，重點預防

化纖生產是放火重點單位，為了防止火災，公司制訂了廠區禁止吸煙的制度，并嚴格執行。為了防控火災，公司專門成立了消防巡邏隊，對重點區域進行定時巡邏，通過嚴格管理，精心防范，**年沒有出現火災。

四、特殊崗位持證上崗，從源頭防范隱患

公司對特殊工種和崗位堅持100%持證上崗，如叉車、電焊、鍋爐、電工等特殊崗位，定期培訓和輪訓，不持證不能上崗，到期的必須參加培訓后年鑒，所有費用由公司承擔，使得特殊工種和崗位持證率始終保持在100%，從源頭上消除隱患，保障安全。

五、嚴格獎罰，不斷降低事故率

嚴是愛，松是害。公司除了教育外，對違章作業、違章指揮者進行處罰。每月公司要考核分廠事故率，無事故的進行獎勵，超標的進行處罰，每起事故按500元標準扣罰當月獎金。對個人的三違行為也進行處罰，例如在廠區吸煙的，就罰款200元。通過嚴格的獎罰，**年工傷人數比2008年工傷人數大大減低。

六、用先進設備管理安全，大大提高管理效率