前言：我們精心挑選了數(shù)篇優(yōu)質(zhì)旅行調(diào)查報(bào)告文章，供您閱讀參考。期待這些文章能為您帶來啟發(fā)，助您在寫作的道路上更上一層樓。

第1篇

一、旅行社行業(yè)的特點(diǎn)

1、規(guī)模小，固定資產(chǎn)少。由于旅行社的行業(yè)特殊性，不需要投入很多固定資金就可以運(yùn)營起來，旅行社就單體來說，很少有大規(guī)模的。1間房、1臺(tái)電腦、1張桌子、1部電話、幾把椅子，就可能是一個(gè)旅行社的全部家當(dāng)，固定資產(chǎn)較少。

2、人員少、流動(dòng)性比較強(qiáng)。旅行社的工作人員除了經(jīng)理就是導(dǎo)游，導(dǎo)游服務(wù)具有自由職業(yè)的特點(diǎn)，在一定條件下可以相對(duì)游離，旅行社組團(tuán)少不了導(dǎo)游，導(dǎo)游帶領(lǐng)游客到景點(diǎn)游覽，在辦公室的時(shí)間很少。今天是這個(gè)導(dǎo)游接的通知、領(lǐng)取報(bào)表，明天就帶隊(duì)出去了，報(bào)表放在哪里沒有人知道。曾經(jīng)有一家旅行社，半年報(bào)時(shí)先后換了三個(gè)人，領(lǐng)了三次報(bào)表。

3、行業(yè)淡旺季節(jié)明顯。很多景區(qū)是以自然風(fēng)景為主的旅游景點(diǎn)，以山水游為主，每年4—10月是旅游的旺季，10月份以后，很少有團(tuán)隊(duì)旅游，只是一些零星的散客，旅行社為了降低成本，實(shí)行輪流值班，工資待遇低，人員更難找。

二、調(diào)查中遇到的主要問題

(一)旅行社辦公地點(diǎn)不固定，不明顯，查找困難。旅行社固定資產(chǎn)少，辦公地點(diǎn)變更比較容易，而服務(wù)業(yè)報(bào)表是半年報(bào)，調(diào)查頻率低，半年報(bào)調(diào)查時(shí)還在，年報(bào)時(shí)就搬到了其他地方，找不到該單位了。再者由于旅行社業(yè)務(wù)的特殊性，辦公地點(diǎn)多是租用寫字樓，標(biāo)志不明顯，尋找單位困難。

(二)旅行社配合程度差。旅行社多是私營企業(yè)，可能存在一些不規(guī)范經(jīng)營行為(比如偷漏稅)，在與政府部門的人員接觸時(shí)，容易產(chǎn)生抵觸或戒備心理。為了避免多交稅、費(fèi)，在填報(bào)時(shí)他們對(duì)營業(yè)收入、上繳稅、費(fèi)等經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，一般總會(huì)故意漏報(bào)、瞞報(bào)。

(三)統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)比較薄弱。旅行社多數(shù)規(guī)模偏小，基本上都沒有專職統(tǒng)計(jì)人員，統(tǒng)計(jì)工作多是“今天，明天你干，抓住誰是誰”的局面，很難保存完整的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)資料。

(四)財(cái)務(wù)不健全。旅行社為了節(jié)約成本，盡量減少行政人員，不少旅行社不僅沒有統(tǒng)計(jì)，甚至連專職會(huì)計(jì)都沒有，會(huì)計(jì)多是兼職，不在旅行社上班，定期去單位處理帳務(wù)，有的帳目就是老板給其報(bào)個(gè)數(shù)據(jù)簡(jiǎn)單記錄，個(gè)別的旅行社連會(huì)計(jì)都沒有，什么數(shù)據(jù)都是老板自己說了算。

三、調(diào)查中采取的措施與方法研究

針對(duì)旅行社的特點(diǎn)和存在的問題，在實(shí)際調(diào)查中認(rèn)真研究調(diào)查方法和技巧，同時(shí)輔之以科學(xué)評(píng)估，提高調(diào)查數(shù)據(jù)質(zhì)量，如實(shí)反映旅行社的發(fā)展水平。

(一)加強(qiáng)培訓(xùn)，提高旅行社人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。當(dāng)前面臨的困難，主要是旅行社人員不穩(wěn)定，責(zé)任心不強(qiáng)，對(duì)調(diào)查工作有敷衍了事的現(xiàn)象。這就要求認(rèn)真做好培訓(xùn)工作，要講清服務(wù)業(yè)調(diào)查的目的和意義，使旅行社統(tǒng)計(jì)人員提高對(duì)調(diào)查工作重要性的認(rèn)識(shí)；要詳細(xì)講解報(bào)表制度和要求，組織開展討論，使參會(huì)人員切實(shí)掌握填報(bào)方法。培訓(xùn)要切實(shí)有效，對(duì)沒有按時(shí)參加培訓(xùn)的旅行社，要求補(bǔ)會(huì)，不斷提高企業(yè)人員的重視程度和統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)素質(zhì)，為搞好服務(wù)業(yè)調(diào)查工作提供保證。

(二)入戶調(diào)查，確保數(shù)據(jù)現(xiàn)場(chǎng)采集質(zhì)量。針對(duì)旅行社沒有專職統(tǒng)計(jì)人員，會(huì)計(jì)人員相對(duì)穩(wěn)定，報(bào)表上經(jīng)濟(jì)指標(biāo)多是財(cái)務(wù)指標(biāo)的情況，統(tǒng)一要求服務(wù)業(yè)報(bào)表由會(huì)計(jì)人員填寫。入戶調(diào)查前，事先聯(lián)系旅行社的會(huì)計(jì)，約定好具體時(shí)間，與會(huì)計(jì)人員一起查閱企業(yè)相關(guān)資料填寫服務(wù)業(yè)調(diào)查表，提高了源頭數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

(三)認(rèn)真學(xué)習(xí)旅行社相關(guān)知識(shí)，為審核報(bào)表打下基礎(chǔ)。開展調(diào)查前，認(rèn)真查閱、學(xué)習(xí)有關(guān)旅行社方面的知識(shí)，如每家旅行社必須向市旅游局交納10萬元人民幣的質(zhì)量保證金，旅行社從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營活動(dòng)，必須投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)，一般不低于1500元等等。在審核旅行社報(bào)表時(shí)，發(fā)現(xiàn)不少旅行社都不填保險(xiǎn)費(fèi)，或者填報(bào)金額較小，通過查詢發(fā)現(xiàn)屬于漏填或者理解有誤，要求企業(yè)補(bǔ)充填報(bào)有關(guān)指標(biāo)，及時(shí)糾正報(bào)表差錯(cuò)。

(四)加強(qiáng)部門合作，利用行政手段提高旅行社的配合程度。旅游局是旅行社的行政主管部門，從旅行社的設(shè)立、行業(yè)管理，業(yè)務(wù)考評(píng)，到取消經(jīng)營資格，都具有較強(qiáng)的制約作用，因此，建立部門工作協(xié)調(diào)機(jī)制，能夠使調(diào)查工作更加順利的開展。開展調(diào)查前，及時(shí)與旅游局行業(yè)管理科溝通聯(lián)系，取得全市旅行社的詳細(xì)資料，對(duì)旅行社地址和人員變動(dòng)情況、旅行社經(jīng)營現(xiàn)狀做到心中有數(shù)。對(duì)那些工作難度較大，沒有按要求上報(bào)的旅行社，提供名單，由旅游局負(fù)責(zé)催報(bào)，效果明顯。通過建立部門合作機(jī)制，有效的督促旅行社準(zhǔn)確填報(bào)、按時(shí)上報(bào)，切實(shí)提高了旅行社對(duì)調(diào)查工作的配合程度。

(五)宣傳統(tǒng)計(jì)法律知識(shí)，依法開展調(diào)查。利用業(yè)務(wù)培訓(xùn)和走訪調(diào)查等機(jī)會(huì)，加大對(duì)《中華人民共和國統(tǒng)計(jì)法》、《河南省統(tǒng)計(jì)管理?xiàng)l例》的宣傳力度，印發(fā)統(tǒng)計(jì)法規(guī)宣傳單，讓旅行社明白：如實(shí)提供統(tǒng)計(jì)資料是企事業(yè)單位的義務(wù)，一切違反統(tǒng)計(jì)法律法規(guī)的行為都會(huì)受到嚴(yán)肅的查處，根據(jù)違法情節(jié)可處五萬元以下罰款。同時(shí)還告知他們，政府統(tǒng)計(jì)部門負(fù)有保密義務(wù)，不會(huì)隨意向外透露他們的數(shù)據(jù)。通過宣傳，既打消了他們的顧慮，又起到了震懾作用，為順利開展調(diào)查、保障調(diào)查數(shù)據(jù)準(zhǔn)確可靠奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

第2篇

旅行社的經(jīng)營方式

目前國際旅游產(chǎn)品的銷售部門的構(gòu)成主要有以下幾個(gè)方面：

1、直接供應(yīng)商

主要包括旅游目的地提供客車和出租車服務(wù)的當(dāng)?shù)剡\(yùn)輸商，旅游點(diǎn)住所提供者，文藝演出和消遣娛樂服務(wù)項(xiàng)目組織者，還有提供參觀、服務(wù)的博物館、夜總會(huì)、酒館、公園、海灘、各類旅游商店(從雜貨店到紀(jì)念品專賣店)，乃至藥店、銀行、外匯兌換處和保險(xiǎn)公司等。

2、旅游中間商

旅游產(chǎn)品供給企業(yè)(如旅館飯店、航空運(yùn)輸公司等)通常都采用直銷方式，但是這種直銷方式不能或者不能完全肩負(fù)推銷旅游產(chǎn)品的各項(xiàng)職能，任何運(yùn)輸公司、任何旅游景點(diǎn)都不可能僅僅用直銷體系去覆蓋全球所有市場(chǎng)，于是，推銷任務(wù)便交給了專營中間商。這些中間商由于其專營化的優(yōu)勢(shì)，能夠更好地覆蓋各個(gè)旅游市場(chǎng)，甚至是很小或者很特殊的市場(chǎng)，因此在旅游業(yè)中正是旅游中間商扮演了重要的角色，旅行社正是以旅游中間商的地位而成為旅游業(yè)中的主體部門。從現(xiàn)代意義上來說，第一家旅行社當(dāng)屬19世紀(jì)中葉由托馬斯.庫克創(chuàng)辦的旅行社，隨著旅游業(yè)的發(fā)展，旅行社也得以發(fā)展壯大起來，例如美國1945年指定旅行社只有600家，而目前已經(jīng)超過了三萬家。

通常旅行社是以持久盈利為目標(biāo)、為旅客和游客提供有關(guān)旅行和逗留服務(wù)的企業(yè)，這些服務(wù)主要是出售或發(fā)放運(yùn)輸票證;租用公共車輛，如出租車、公共汽車等;辦理行李托運(yùn)和車輛托運(yùn);提供旅館服務(wù)、預(yù)訂房間、發(fā)放旅館憑證或牌證;組織參觀游覽、提供導(dǎo)游、翻譯和陪同服務(wù)以及提供郵遞服務(wù)。旅行社還提供租用劇場(chǎng)、影院服務(wù);出售體育盛會(huì)、商業(yè)集會(huì)、藝術(shù)表演等活動(dòng)的入場(chǎng)券;提供游客在旅行逗留期間的保險(xiǎn)服務(wù);代表其他駐國外旅行社或者旅游組織提供服務(wù)。雖然旅行社的定義在每個(gè)國家遠(yuǎn)非統(tǒng)一化和確切化，但是旅行社在整個(gè)旅游行業(yè)中地位是舉足輕重的。

旅行社的經(jīng)營分類

根據(jù)旅行社的不同業(yè)務(wù)，一般來說分為三類：

1、旅游批發(fā)商(Tour Wholesaler)

從事大批量購買旅游產(chǎn)品，通過商轉(zhuǎn)銷旅游產(chǎn)品，包括印制各種宣傳小冊(cè)子，進(jìn)行推銷。

2、旅游經(jīng)營商(Tour Operator)

從事旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)和推銷，主要是安排旅行業(yè)務(wù)，比如制定日程、路線、預(yù)訂機(jī)票、旅館，確定包價(jià)，對(duì)外聯(lián)絡(luò)、旅行費(fèi)用的支付、與對(duì)方簽訂合同等。然后通過自己零售網(wǎng)或商，直接把產(chǎn)品出售給顧客。

3、旅游商(Travel Agent)

即從事零售業(yè)務(wù)的旅行社，既是旅游批發(fā)經(jīng)營商的商，又是旅游者的商。作為前者，主要是上述企業(yè)向顧客銷售其各自產(chǎn)品，從中獲取一定的傭金;作為后者，主要顧客向上述企業(yè)以及交通、住宿、游覽、娛樂等方面企業(yè)購買旅游產(chǎn)品及服務(wù)，從中獲取手續(xù)費(fèi)。

1985年5月11日國務(wù)院頒布的《旅行社管理暫行條例》第二條規(guī)定“旅行社(旅游公司或其他同類性質(zhì)的組織，下同)是指依法設(shè)立并具有法人資格，從事招徠、接待旅行者，組織旅游活動(dòng)，實(shí)行獨(dú)立核算的企業(yè)”。

另外該條例也根據(jù)經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍的不同，將我國旅行社劃分為一、二、三類。劃分標(biāo)準(zhǔn)是：一類社：經(jīng)營對(duì)外招徠并接待外國人、華僑、港澳同胞、臺(tái)灣同胞來中國、歸國或回內(nèi)地旅游業(yè)務(wù)的旅行社;二類社：不對(duì)外招徠，只經(jīng)營接待第一類旅行社或其他涉外部門組織的外國人、華僑、港澳同胞、臺(tái)灣同胞來中國、歸國或回內(nèi)地旅游業(yè)務(wù)的旅行社;三類社：經(jīng)營中國公民國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)的旅行社。以上三類旅行社均是經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)，既有批發(fā)也有零售，但在經(jīng)營范圍上卻有分工，其主要區(qū)別是：一、二類社主要經(jīng)營國際旅游業(yè)務(wù)，其中一類社有對(duì)外招徠業(yè)務(wù)，有外聯(lián)權(quán)，有一部分還可以從事出境旅游業(yè)務(wù);二類社則沒有外聯(lián)權(quán)，主要從事接待業(yè)務(wù);三類社則主要經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)，顧客面向國內(nèi)旅游者。截止到1997年底，我國一類社368家，二類旅行社623家，三類旅行社3995家。

1996年頒布的《旅行社管理?xiàng)l例》重新劃分了旅行社類別，由原來的一、二、三類旅行社變?yōu)閲H旅行社和國內(nèi)旅行社，其中，國際旅行社經(jīng)營入境旅游和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)，有一部分經(jīng)批準(zhǔn)特許經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)，國內(nèi)旅行社只能經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。根據(jù)《2006年度全國旅行社業(yè)務(wù)年檢情況通報(bào)》，截至2006年底，全國共有旅行社18475家，其中國際旅行社1688家，國內(nèi)旅行社16787家。

旅行社的產(chǎn)品分析

旅行社通過服務(wù)向旅游者收取一定的手續(xù)費(fèi)，從旅游產(chǎn)品的各類供應(yīng)商(如航空公司、飯店等)獲得一定的傭金和折扣，從中獲取基本的收入。按照旅游者的不同需求，大多數(shù)旅行社的產(chǎn)品主要有二類：

1、散客旅游

這種服務(wù)就是客戶所訂的所有旅游服務(wù)都是獨(dú)立分開的，客戶只委托旅行社購買單項(xiàng)旅游服務(wù)或旅游中的部分產(chǎn)品，例如機(jī)票、房間、交通工具等，抵達(dá)目的地以后，或者結(jié)伴自己安排旅游活動(dòng)，或委托當(dāng)?shù)芈眯猩绨才挪糠致糜位顒?dòng)，因此在旅游活動(dòng)中具有較大的選擇余地，不會(huì)受到團(tuán)體旅游固定安排的限制，散客旅游適應(yīng)了旅客滿足不同需求的愿望。

2、包價(jià)旅游

一般旅游團(tuán)(15人以上)多采用包價(jià)旅游，實(shí)行綜合服務(wù)，按照旅游產(chǎn)品及相應(yīng)提供的服務(wù)，把日程、目的地、交通、食宿、參觀旅游的具體地點(diǎn)、服務(wù)等級(jí)、活動(dòng)內(nèi)容等統(tǒng)籌安排，提出綜合性包價(jià)一次性收費(fèi)。一般來說，一方面因?yàn)榘鼉r(jià)旅游可以為旅游者減少麻煩，另外購買旅館房間以及使用交通工具等也都因有批量的因素，價(jià)格相對(duì)較為便宜，因此包價(jià)旅游，特別是團(tuán)體旅游多為旅游者所接受。

包價(jià)旅游有全包價(jià)旅游和半包價(jià)旅游之分，全包價(jià)旅游幾乎包括所有的旅行費(fèi)用：交通、住宿、餐飲、娛樂以及導(dǎo)游的講解等，半包價(jià)旅游則對(duì)旅游產(chǎn)品及其相應(yīng)服務(wù)中部分包價(jià)，如城市間交通、住宿、地面交通、導(dǎo)游服務(wù)、主要參觀點(diǎn)門票等。

美國Plot Research研究機(jī)構(gòu)通過調(diào)查美國旅游者，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)幾乎每個(gè)旅游者在未來還是愿意進(jìn)行獨(dú)立的旅游，因此散客旅游形式將繼續(xù)是旅游形式的主流，但比率將比目前有所下降。對(duì)于包價(jià)旅游，不管是全包價(jià)還是半包價(jià)，都將會(huì)在未來幾年呈現(xiàn)較快的增長勢(shì)頭，由于旅游人數(shù)的增多，這兩種形式的包價(jià)旅游業(yè)務(wù)都可以獲得更多的收入，相比較來說，雖然全包價(jià)旅游意向人數(shù)沒有半包價(jià)那么多，但由于全價(jià)旅游包括更多可獲取傭金的項(xiàng)目，因此收益可能更高。

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1.中外旅行社經(jīng)營方式有哪些區(qū)別

2.旅行社財(cái)務(wù)管理的方法有哪些

3.旅行社的企業(yè)文化是怎樣的

第3篇

46％的被訪者習(xí)慣通過朋友、親戚或者同事獲取旅行信息。年齡在50～59歲的成熟富裕人士中，有56％的被訪者從身邊的朋友、親戚或者同事那里獲取旅行信息，比18～34歲和35～49歲這兩個(gè)年齡段高出10個(gè)百分點(diǎn)。不過，富裕人士中擁有碩士以上學(xué)歷者的情況恰恰相反，他們是對(duì)人際傳播方式依賴最少的人群，比例僅有33％。這些擁有碩士以上學(xué)歷的受訪者更習(xí)慣通過互聯(lián)網(wǎng)(49％)獲取旅行信息。另外，電視在他們獲取旅行信息過程中發(fā)揮的作用不大，比例僅占22％，遠(yuǎn)低于其他學(xué)歷水平的受訪者。

更青睞國內(nèi)旅游目的地

當(dāng)被問及“在不需考慮時(shí)間或開銷的情況下，最希望去哪里旅行”時(shí)，36％的受訪者表示，他們希望在中國大陸度假，其次有20％的人將亞洲其他地方視為旅行首選目的地，另有17％的人選擇了歐洲，10％的人選擇了美洲。

中國國內(nèi)旅行市場(chǎng)潛力巨大，旅游資源極其豐富，旅行者正日益感受到這一點(diǎn)。北京、三亞和桂林位居國內(nèi)夢(mèng)想旅行目的地的三甲。

中國高端旅行者最關(guān)注安全問題

在受訪者中，51％的人將安全視為他們最關(guān)注的問題，天氣(40％)次之，行程安排(31％)位居第三。尤為突出的是，在來自杭州和深圳的富裕旅行者中，分別有90％和74％的人非常關(guān)注安全問題。

在對(duì)旅途中支付方式有擔(dān)心的人群中，提取現(xiàn)金是否方便(50％)以及刷卡消費(fèi)是否方便(43％)是他們最關(guān)心的問題。

由此我們可以看出，隨著中國人更加頻繁地外出旅行，他們?cè)絹碓揭庾R(shí)到安全與有備無患的重要性，因此提供旅行無憂服務(wù)，如自動(dòng)旅行保險(xiǎn)、網(wǎng)上保險(xiǎn)箱和全球24小時(shí)緊急援助服務(wù)等將成為一種趨勢(shì)。

旅行方式與年齡有關(guān)

對(duì)于旅行方式，44％的受訪者表示他們一般會(huì)報(bào)團(tuán)參加旅游，尤其是年齡在50～59歲的被訪者，選擇參加旅行團(tuán)旅游的比例高達(dá)55％而在18～34歲的受訪者中，只有37％的人參加旅行團(tuán)，他們最為青睞的旅行方式是旅游套票(機(jī)票+酒店預(yù)訂)，比例達(dá)到了41％。另外，選擇分開預(yù)訂機(jī)票和酒店的旅行也是相當(dāng) 部分高收入人士(20％)的選擇。

旅行期間購物增多

富裕的中國旅行者在購物上的花費(fèi)比其他任何活動(dòng)都要多。受訪者在出國旅行期間平均花費(fèi)3160元購買物品，而休閑娛樂的開銷平均為2280元，餐飲費(fèi)用平均只有1630元。高端旅行者最喜歡購買的物品是紀(jì)念品(61％)和當(dāng)?shù)氐耐撂禺a(chǎn)品(60％)。

銀行卡使用更頻繁