前言：我們精心挑選了數篇優質工作計劃工作總結文章，供您閱讀參考。期待這些文章能為您帶來啟發，助您在寫作的道路上更上一層樓。

第1篇

①、在員工的實踐操作中，對其出錯、易錯的問題，進行針對性的在崗培訓，本月對前廳部來說，是具有挑戰性的，但在酒店領導及部門的努力之下，圓滿完成了對各會議、團隊的接待任務。

②、前廳部通過理論培訓及實際操作，并根據對員工日常的業務能力及工作職責、態度，制定了“部門獎懲制度”，對日常工作失誤進行處理，嚴重者進行現金處罰，而每月對部門優秀員工進行評選，用處罰得來的現金獎勵給員工，實乃為“取之于員工，用之于員工”。對部門的凝聚力也起到了一定的作用。

2、四月份存在的問題：

①、員工遵守酒店規章制度性不強，時有違反店規店紀現象發生

②、部分房間的工程遺留及維修問題仍未得到徹底解決，造成部分客房產品不合格，遭到客人投訴。如房間有異味、經常上不了網等。

③、基本物品配置未到位，造成客房產品不完善，地毯舊、臟，房間顯得單調、無新意。客人普遍反映無入住高星級房間所體現的溫馨、豪華感。

④、員工操作過程中熟練性不夠，服務技巧性欠缺。與其他同星級酒店相比，存在經驗上的差距，服務規范化還能應付，但靈活性、個性化的服務相對缺乏，而我們酒店正是需要這種服務

⑤、部門間的配合還不夠默契，缺乏溝通。

⑥、入住常住客戶量少，客源市場不穩定。

二、5月份工作計劃

1、工作計劃

①、與銷售部一起努力，開拓市場份額，建立銷售渠道，努力提高酒店市場占有率。

②、做好客史資料統計，特別是常住客及商務客，擬以“常住客卡片”的形式建立接待處的第一手資料。

③、繼續實行售房銷售提成獎勵制度，激勵前臺的推銷意識，促進其積極性。接待員應在酒店優惠政策的同時根據市場行情和當日入住情況靈活掌握房價，強調“只要到前臺的客人，我們都要想辦法讓客人住下來的宗旨，爭取更多的入住率。

④、每月對客房出租率、出租額進行報表式分性，共同探討其中的原因，讓員工看到酒店實際情況，“參與”管理，清楚的了解酒店客房出租的實際態度。

⑤、注重各部門之間的協調工作。部門與部門在工作中難免會發生摩擦，協調的好壞在工作將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同客房、銷售、餐飲等部門都有著緊密的工作聯系，如出現問題，要主動和相關部門進行協調解決，避免事情的惡化。

2、管理計劃

①、根據酒店及前廳部管理規章制度，崗位標準操作程序，嚴格要求員工，對違反制度的員工進行相應的處罰。

 

②、服務質量是酒店品牌的本質特征，樹立良好的品牌形象，首要的就是抓員工的素質，員工的服務質量，為更好的加強部門的服務，每天為更好的另強由大堂副理對前廳各部進行衛生、服務質量的督促、檢查。

③、一如既往的做好部門衛生質量、儀容儀表、禮貌禮節的檢查工作，營造酒店高星級氛圍，為客人提供更優質的服務。

④、建立“優秀員工”評定細則，并由部門崗位推薦候選人，由部門所有員工投票，對最佳員工進行獎勵。

⑤、要貫穿折總“少用人，用好人”的觀念，做到一人多責，一崗多能。總機與前臺進行工作串換，前臺在人員充足的情況下在大門值班。使前廳的每個人都對本部工作熟悉。更好的服務于客人。 

⑥、我酒店所處的地理位置存在著一定制約性，為了不斷加強酒店的知名度，要求前廳部員工對每一位進入酒店的賓客提供熱情詳細的問訊服務，爭取吸收更多的散客。

⑦、通過對員工服務質量、衛生質量的控制，并及時指正，在規范化的基礎上為客人提供個性化、特色化服務，力爭使每位來過好來登的客人都能留下深刻美好的印象。而最重要的還是利用客人的宣傳作用、口碑效應，增加酒店的美譽度。

⑧、開展標準化、程序化培訓。對前臺員工進行“前臺服務用語”、“技巧銷售客房”、“問訊服務”、“常見問題處理”和“失誤補救技巧”等的專題培訓。

⑨、定期召開客房部、前廳部每月協調例會，每月由部門負責人輪流主持，歡迎員工踴躍參加，不同部門員工之間提出問題，相關部門做好協調，協調會后，主持部門把協調內容以備忘錄的形式下發至相關部門，日后以制度執行。

三、培訓計劃

前廳部深知，沒有培訓就不可能有長足的進步，為員工組織各種形式的培訓：現場培訓、實踐考核等等。4月份因崗位人員流動較大，老員工的辭職等多種因素對崗位正常工作帶來了較大的影響，及時針對剛入職的新員工重點進行禮儀、形體、程序、應知應會、消防等方面的培訓，適時灌輸一些服務細節、理念，讓新員工盡早進入服務工作中。并結合酒店相關培訓的工作，前廳部崗位進行鞏固加強，以更好的提升服務水平。在5月份里前廳部將繼續加強培訓，提高員工的綜合素質，提高服務質量；穩定員工隊伍，減少員工的流動性；

1、具體培訓計劃如下：

①、加強預訂技巧的培訓，不斷提高房間的入住率。

②、強化對住店客人進行拜訪，爭取更多的回頭客。

③、開展各崗位的標準化、程序化培訓。

④、部門內部進行業務知識的交叉培訓。

⑤、每月對各崗位的案例進行總結、分析、討論。

⑥、對員工進行“怎樣留住客人”的專題培訓。

⑦、做好新員工的入職培訓工作。

⑧、每月5號和20號為經理給全體員工的培訓；共2頁,當前第1頁1

⑨、員工的服務意識、禮節禮貌、熱情及主動服務的培訓；

繼續跟進好總機特色服務的標準，已制定出前廳部應知應會，內容包括湖南各著名景點、長沙的來歷、酒店周邊的小吃、各類商場等等，要求每位話務員都非常了解并能回答自如；針對話務員接電話語速、音質、音色會做一些現場指導，能讓每一位接聽電話的人能從話務員的口中聽得出“微笑”。

第2篇

以學校德育教育的思路為指導，少先隊的中心工作為重心，結合學生的實際情況，通過開展富有兒童情趣的各種教育活動，培養學生良好的行為習慣和道德意識，增強學生的自我激勵、自我教育、自我管理的能力，積極探索個性培養的途徑。把本班建成具有“勤學、守紀、團結、向上”的班風，把學生培養成為有理想、有道德、有文化、有紀律的一代新人，做一位合格的社會主義建設者和接班人。

二、 工作重點

1、 德育

（1）、通過各種途徑貫徹執行《小學生日常行為規范》；

（2）、以豐富多才的少先隊活動鼓勵學生爭做合格的小公民；

（3）、力爭做好每位學生的思想工作，使他們提高認識，不斷上進；

（4）、關鍵抓好班級的紀律，重點做好轉化待進生特別是雙差生的教育工作；

第3篇

本班幼兒總人數有43人,男生有18,女生25 人, 大部分的幼兒都已經在幼兒園生活和學習兩年多了,他們在生活的自理能力提高,基本都能自我服務,學習上有了自覺性,主動性,探索性,生活行為習慣好,文明有理,尊重長輩,尊重老師,團結同伴,能和睦相處,但是仍存在一些問題,如繼續加強幼兒午睡的自覺性,繼續加強幼兒安全,衛生知識,提高幼兒自我防范,自我保護意識。我們三位教師團結一致,使幼兒的一天保教工作做到最好。

二、管理班級工作計劃。

1`班主任老師帶好頭,言行好,衣著整齊,能認真接受上級領導布置工作,服從領導安排。 2`繼續加強幼兒安全`衛生意識,提高幼兒自我防范,自我保護意識。

3`繼續培養幼兒行為習慣,日常禮貌用語,學習禮貌待人,尊重別人。

4`教師互相交流學習,取長補短,利用本園的有利條件,將教學繼續提高,確保幼兒一天正常的教學活動。把知識傳授給幼兒

5`認真參加幼兒園舉辦教學學習班,加強自身教學水平,提高教育教學質量。

6`做好各科的教學具,特別數學科做到幼兒人手一分。

7保育方面、首先能把教室的衛生時刻打掃干凈,做好交接班工作,做好午睡工作,時刻幼兒面色變化,幼兒身體的冷熱,教育幼兒能自我服務,自己的事情自己做,學習收拾自己的玩具,衣服,圖書等物品。

三、教學工作計劃。

1、班主任老師與科任老師互相學習,互相探討教學,取長補短,提高各自教學水平,提高幼兒的學習興趣,開發和培養幼兒體`智`德`美全面發展。

2、有目標地制作各科的教學具,及充分地利用本園的有利條件,通過剪,撕,折,來培養幼兒的動手操作能力,手腕靈活性,。培養幼兒的觀察能力,和想象能力

3、加強體育鍛煉,保證每天一小時體育活動時間。通過體育游戲等形式,培養幼兒參加體育活動的興趣,增加幼兒體質。舉行第二屆幼兒運動會。

4、每周一張貼好一周教學計劃,預先備好課,課前做好教學工具準備。

5、五大領域。

〈1〉健康----身體運動智能,隨兒歌指令移動身置促進身體反應敏捷性;運用不同的動作表現音樂旋律,增進動作的協調性:學習運用工具玩球嘗試投籃,并獲得投籃的經驗與樂趣;學習穿衣,養成自己事情自己做的習慣;根據指示做動作,發展

幼兒身體的平衡感。

〈2〉社會----人際關系智能;人能主動與人打招呼;知道朋友的重要性,探討成為別人好朋友的原因;知道自己進步的地方;交流成長的經驗,增進對運動安全與游戲的認識,培養互助合作的團隊精神;欣賞中華文化中的刺繡和編織藝術;知道京劇是一種獨特的中國戲劇。

〈3〉語言----語言智能,理解有情節的兒歌內容,感受中國兒歌連鎖調的形式特點;學習閱讀;按照情節發生順序,講述圖片故事;要集體面前講述自己改編的故事,提高創造運用語言的能力。

〈4〉藝術---音樂智能;培養使用樂器的能力,能用樂器制造不同的樂音來表現自己的心情;培養對律動的感受力,學習創編新詞,演唱新歌曲;體會音節的節奏,做不同的動作;在音樂游戲中,培養對樂曲結構的敏感性。

空間智能;學習創作連環畫,準備集體上演和進行創作,聯想代表自己的符號,學習設計屬于自己的信封和信紙;學習運用臉部肌肉與形體動作做出創造性動作;嘗試用點畫線創作,培養幼兒 豐富的想象力。

〈5〉數理邏輯智能。觀察辨別空間線索,培養初步的推理能力;初步獲得年和月的概念;嘗試用不同的工具和方式進行測量;培養比較和配對,推測的能力;增進數數能力,學習簡易統計方法并對討論結果進行歸類;比較各種不同特征的線,培養敏銳的觀察力。

自然觀察智能,建立初步的鏡面反射的概念,認識動物中的運動高手,比較動物和人的外形觀察各種葉子的外形和特征,觀察各種樹葉之間的異同;知道水的冷熱對泡茶的影響;認識線并尋找生活中各種各樣的線,知道某些線有傳遞聲音的功能。

安全工作計劃

1、利用各種形式引導幼兒用電、交通、游泳、放火、防震、放毒等各項安全教育。如教育好幼兒上落樓梯向右走,不準在教室追逐,大少便與喝茶要排隊,教室張貼安全標志,教育幼兒不準亂摸電插座,游水前做好預備運動,在水里不準推人與危險動作,在家里不準玩火,不準帶火種回幼兒園,并教育好幼兒當遇上危險時請打110向警察叔叔求助,或大聲向外叫救命。

2、堅持每周進行一次常規安全大檢查及衛生檢查,并每周五向幼兒進行衛生,常規,安全的教育。

3、利用音樂游戲組織幼兒下課常規,調動幼兒的自覺性。

4、教育好幼兒不要亂把食物放在嘴里,以防食物中毒。

衛生保健工作計劃

1、做好幼兒冷熱工作,能夠及時為幼兒增減衣服,午睡注意幼兒的睡意,發現異常立即做好應變辦法。

2、每天早上做好晨檢,做好病號登記,特別要吃藥的幼兒名單, 。

3、充分利用陽光,空氣水等自然因素組織幼兒鍛煉,培養幼兒良好的個人衛生習慣。注意幼兒的心理衛生和心理健康。

4、每周檢查幼兒的手指 ,要求幼兒不準留長指甲,隔天就要洗頭,每天要更衣。

5、教育幼兒要多喝水,多吃蔬菜,不要挑吃,均勻飲食,有助身體發育。

家長工作計劃

1、堅持家園聯系制度,以面談,電談與書信的形式與家長溝通,讓家長更加了解幼兒一日在園的生活,學習等情況,我們也積極主動地向家長反應幼兒在園學習情況,生活等情況。如每天早上用親切的微笑迎接家長與幼兒,了解幼兒在家的情況,在下午放學就把幼兒的一天生活學習反應給家長知。并堅持兩周發放一次幼兒手冊,以取得家長教育與幼兒園教育的一致,

我們互相配合,互相支持,互相了解,進一步提高幼兒學習的自覺性。