前言：我們精心挑選了數(shù)篇優(yōu)質(zhì)銀行調(diào)查報(bào)告文章，供您閱讀參考。期待這些文章能為您帶來啟發(fā)，助您在寫作的道路上更上一層樓。

第1篇

在日前舉行的“2007中國銀行業(yè)服務(wù)營銷論壇”上，專項(xiàng)市場(chǎng)研究公司TNS了2007年中國銀行業(yè)首份調(diào)查報(bào)告。TNS選取北京、上海、廣州三地1500名零售銀行客戶以及900名信用卡用戶進(jìn)行了調(diào)研。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前客戶對(duì)國內(nèi)銀行零售業(yè)務(wù)滿意度普遍低于全球平均水平，而客戶對(duì)國內(nèi)銀行的信用卡服務(wù)質(zhì)量普遍認(rèn)可，但信用卡業(yè)務(wù)盈利壓力仍然較大。

客戶認(rèn)知率：工行“折桂”

TNS的調(diào)查顯示，國內(nèi)客戶對(duì)各家銀行認(rèn)知度的排名前六位分別為：工行、建行、農(nóng)行、中行、交行、招行。最常用銀行排名，工行遙遙領(lǐng)先，占所有被調(diào)查對(duì)象的55%，TNS分析認(rèn)為，這主要與工商銀行(5.27,0.02,0.38%)的網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模龐大有關(guān)。

但是，雖然客戶認(rèn)知率排名大銀行居前，但部分中小銀行卻擁有超比例的人心，即客戶認(rèn)知度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其市場(chǎng)占有率，如民生銀行(10.1,0.26,2.64%)、浦發(fā)銀行(22,0.61,2.85%)、上海銀行等。

零售行：仍以存取款業(yè)務(wù)為主

調(diào)查顯示，客戶對(duì)零售銀行的滿意度較低，多數(shù)銀行客戶流失率在40%左右。銀行客戶關(guān)系缺乏廣度和深度，服務(wù)資源沒有優(yōu)化配置。該調(diào)查發(fā)現(xiàn)，我國的銀行網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)大多數(shù)集中在簡(jiǎn)單的活期存款賬戶、定期存款賬戶業(yè)務(wù)，柜面業(yè)務(wù)的結(jié)構(gòu)十分單一。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前87%的柜面業(yè)務(wù)為活期、定期存款賬戶業(yè)務(wù)，僅有7%的比例為投資理財(cái)業(yè)務(wù)，3%為借記卡業(yè)務(wù)，2%為信用卡業(yè)務(wù)，1%為貸款業(yè)務(wù)。分析認(rèn)為，“銀行利潤(rùn)最低的業(yè)務(wù)占據(jù)了柜面業(yè)務(wù)的絕大多數(shù)比例，這是導(dǎo)致銀行收益率較低的主要因素之一。”

代表著客戶對(duì)零售銀行服務(wù)水平客觀評(píng)價(jià)的重要指標(biāo)———市場(chǎng)阻力比率，在北京、上海、廣州3地的得分只有2.9，與全球平均水平1.8有很大差距。TNS從整體分析發(fā)現(xiàn)，中國銀行業(yè)客戶關(guān)系中，僅有31%的為信徒類型，即既滿意又忠誠；18%為雇傭兵類型，即雖然滿意，但是并不忠誠；24%為人質(zhì)類型，即雖然忠誠，但是不滿意；27%為恐怖分子類型，即既不滿意又不忠誠。

信用卡業(yè)務(wù)：發(fā)展空間巨大

第2篇

應(yīng)景式稿件：這類稿件往往根據(jù)銀行部門的一些活動(dòng)寫成。例如，上街宣傳反假幣、哪家營業(yè)部門開張等等。

表揚(yáng)式稿件：這類稿件往往是寫優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的內(nèi)容。其中最常的稿件不是寫這位營業(yè)員技術(shù)比武受到表彰，就是寫那位營業(yè)員不怕辛苦兌換殘幣。

匯報(bào)式稿件。這類稿件的特點(diǎn)是事無巨細(xì)，只要與銀行有關(guān)，都要寫到稿子里去，唯恐少寫一條，就會(huì)沖淡主題。這類稿件多取材于半年總結(jié)、年終總結(jié)或?qū)δ臣虑榈膮R報(bào)。

專業(yè)式稿件。寫這類稿件的人，確實(shí)對(duì)金融業(yè)務(wù)很在行，因此，稿子中出現(xiàn)了許多行話和專業(yè)術(shù)語。特別是在專業(yè)術(shù)語方面，什么存貸余額、銀行承兌、貼水貼現(xiàn)等等，不一而足。

上述四類稿件，媒體很難采用，因?yàn)椋噶诵侣劦拇蠹伞?/p>

一是新聞不新。應(yīng)景式和表揚(yáng)式稿件，從時(shí)效上看，是近期的，但僅憑這一點(diǎn)并不能認(rèn)為它就是新聞。這兩類稿件所涉及到的事，有的是例行公事，比如反假幣宣傳，每年人民銀行都要下來搞這個(gè)活動(dòng)，早已不是新聞。有的是銀行的基本工作，像兌換殘幣、說文明用語、對(duì)客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這還用得著寫稿子表揚(yáng)？

二是主題模糊。像匯報(bào)式稿件，一二三四五，樣樣都想寫清楚，從班子建設(shè)到抓職工素質(zhì)提高，從開拓業(yè)務(wù)到兩個(gè)文明建設(shè)，從各項(xiàng)管理到嚴(yán)格考核，事情確實(shí)不少，但是哪條也沒寫明白，導(dǎo)致重點(diǎn)不突出，主題難現(xiàn)。

三是有礙解讀。像專業(yè)式稿件，且不說其水平高低，就憑那一句句行話和一組組專業(yè)名詞，就不符合媒體對(duì)金融新聞的要求。作為媒體，不只是面對(duì)銀行部門的業(yè)內(nèi)人士，在更大的范圍內(nèi)面對(duì)的是其它層面的讀者，若發(fā)表這類專業(yè)式稿件，就有礙于他們解讀，同時(shí)也不能達(dá)到宣傳銀行的目的。

就銀行寫銀行，是定位不準(zhǔn)的癥結(jié)所在

在銀行部門寫金融新聞的人，總是以為，我就是寫銀行的事，這還存在定位問題?其實(shí)，這是種錯(cuò)覺。

之所以這樣講，是因?yàn)閷?duì)金融新聞來講，它首先是供媒體傳播的新聞。這就是說它不能僅僅局限于銀行系統(tǒng)認(rèn)可，關(guān)鍵是要向社會(huì)上，要讓銀行系統(tǒng)以外的讀者能明白，從而理解和支持金融部門的工作。如果社會(huì)上的讀者不認(rèn)可，你寫的即便是銀行發(fā)生的事，但也違背了事實(shí)的“新聞性”這一基本要求，這種金融新聞寫得再長(zhǎng)再多，也沒有實(shí)際意義。

再從閱讀效果上看，金融新聞必須有其通俗性。可是銀行部門的人寫金融新聞，在這方面考慮欠妥當(dāng)。他們把金融新聞等同于本部門、本系統(tǒng)的匯報(bào)材料和工作簡(jiǎn)報(bào)，只求自己和領(lǐng)導(dǎo)看得懂，卻忘記了金融新聞的真正讀者大多數(shù)是外行這一特殊性，因此，對(duì)些名詞術(shù)語不做解釋，對(duì)一些新聞事件的背景不作交待，這就背離了金融新聞的初衷。因?yàn)椋愕谋疽馐且尭嗟娜巳プx它，而更多的人卻看不懂，這不是白耗費(fèi)自己的精力嗎？

從上面的分析就可以看出，銀行部門的人寫金融新聞時(shí)，在定位上存在著一個(gè)最大癥結(jié)，這就是沒有站在讀者的角度去對(duì)金融新聞定位，因此，他們所寫的金融新聞就很概念化，大多失去了新聞性。

社會(huì)價(jià)值是新聞定位的重要標(biāo)準(zhǔn)

要走出金融新聞的定位誤區(qū)，筆者認(rèn)為，銀行部門的人必須跳出本系統(tǒng)的圈子，站在更廣的社會(huì)層面，像一般讀者那樣，去分析金融現(xiàn)象，目的就是從中挖掘出金融新聞的社會(huì)價(jià)值。達(dá)到了這個(gè)目的，金融新聞定位的問題就可得到基本解決。

在具體操作中，應(yīng)該注意以下幾個(gè)問題：

寫本系統(tǒng)的金融新聞，要認(rèn)準(zhǔn)其新意所在，除把握好時(shí)效性以外，最關(guān)鍵的是內(nèi)容要出新。這倒不是說，一些原來的題材不能用，而是要看它的社會(huì)價(jià)值。例如，寫金融部門的管理問題，如果站在銀行角度，就管理論管理，可能會(huì)覺得總是這一套，了無新意，但是若把它按社會(huì)價(jià)值定位，就會(huì)發(fā)現(xiàn)常寫常新。這是因?yàn)椋驹诹丝蛻舻慕嵌瓤淬y行管理，站在了競(jìng)爭(zhēng)的角度看銀行管理。這方面會(huì)對(duì)銀行管理不斷提出新的要求，寫金融新聞的人通過比較后，就可找到寫作的突破口。

第3篇

為了全面了解20xx年貸款需求情況，把握農(nóng)村信貸需求新變化，找準(zhǔn)貸款增長(zhǎng)點(diǎn)，增加貸款營銷的針對(duì)性和競(jìng)爭(zhēng)力，xxxxx支行根據(jù)省聯(lián)社和合作銀行下發(fā)的關(guān)于20xx年貸款需求調(diào)查的通知精神，積極組織動(dòng)員，成立了由行長(zhǎng)任組長(zhǎng)、外勤行長(zhǎng)為副組長(zhǎng)和各客戶經(jīng)理及信貸內(nèi)勤人員為成員的調(diào)查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確責(zé)任分工，制定了詳細(xì)的調(diào)查方案，確保本次調(diào)查達(dá)到了預(yù)期目的，現(xiàn)將調(diào)查結(jié)果分析如下:

首先，支行高度重視本次調(diào)查活動(dòng)，做了充分的發(fā)動(dòng)宣傳，召開了全體人員動(dòng)員大會(huì)，讓全體人員認(rèn)識(shí)到此次活動(dòng)開展的重要性，更好的向客戶宣傳合行“四個(gè)面向”的市場(chǎng)定位及今年來支持“三農(nóng)”發(fā)展取得的成績(jī)，擴(kuò)大社會(huì)影響，拓展客戶群體。

其次，明確責(zé)任分工，確定調(diào)查對(duì)象及調(diào)查內(nèi)容。結(jié)合支行服務(wù)轄區(qū)服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)，本次調(diào)查通過發(fā)放調(diào)查問卷的形式進(jìn)行，調(diào)查對(duì)象包括農(nóng)戶、個(gè)體工商戶及企業(yè)貸款需求情況。根據(jù)合行下達(dá)調(diào)查任務(wù)數(shù)，讓客戶經(jīng)理具體去組織調(diào)查。對(duì)于農(nóng)戶側(cè)重于調(diào)查信用工程建設(shè)開展情況，是否規(guī)范，存在需要改進(jìn)的地方，對(duì)信貸服務(wù)質(zhì)量的滿意度及貸款擔(dān)保方式的要求等；對(duì)個(gè)體工商戶側(cè)重于調(diào)查貸款用途，資金需求規(guī)模及服務(wù)質(zhì)量等；對(duì)企業(yè)側(cè)重于調(diào)查信貸品種和服務(wù)項(xiàng)目是否能夠滿足其需求，企業(yè)對(duì)合行目前的服務(wù)機(jī)制、服務(wù)效率是否滿意，20xx年流動(dòng)資金需求情況，注重掌握農(nóng)業(yè)企業(yè)、中小企業(yè)的資金需求、貸款期限等等。