前言：我們精心挑選了數篇優質物業公司重點工作思路文章，供您閱讀參考。期待這些文章能為您帶來啟發，助您在寫作的道路上更上一層樓。

第1篇

關鍵詞：工作過程；職業中學；電子商務專業；課程改革

電子商務在我國的發展雖然只經歷了短短的10年左右的時間，但電子商務市場、網上購物卻異常火爆。伴隨這種情況，各高校的電子商務專業如雨后春筍般地開設起來，職業中學緊隨其后，不管有沒有這方面的師資和實驗條件。師資往往由計算機、會計和經濟等專業的教師兼任，實驗設備就是機房加上一套電子商務模擬軟件，這就是職業中學電子商務專業的現狀。這樣的專業教學培養出來的學生動手能力差，沒有實踐經驗，對工作的適應能力差，往往進入工作崗位之后，并不能立刻勝任現有的工作，需要重新進行培訓。

一、職業中學電子商務專業現狀分析

針對目前職業中學電子商務專業教學效果較差與電子商務人才需求旺盛的這種矛盾，特對專業的課程設置和教學情況進行分析，有以下幾點原因具有代表性：

1. 電子商務課程設置定位過于宏觀。

職業中學的教學，就是要教給學生實實在在的技能，讓學生有一技之長，能夠為將來的就業練就堅實的本領。而目前電子商務課程的設置都存在過大、過空的情況，例如，電子商務基礎、市場營銷、網絡營銷、物流概論等，這樣的課程設置，只能教給學生空洞的理論知識，并不能讓學生在技能方面有所提高。

2. 電子商務課程設置未能突破學科框架。

電子商務課程還是以傳統的學科框架進行設置，科目之間知識的銜接不夠，看似相關知識都給學生講到了，但學生畢業后依然不能勝任某一工種的工作。課程沒有針對企業中的某一個工種進行相應教學內容的設置。

3. 電子商務課程內容與工作任務的相關性低。

課程的講授基本以課本知識體系為主，不能結合企業的工作任務進行。課程內容與電子商務企業的工作脫節較大。

4. 電子商務項目的訓練價值需要提高。

目前各職業中學電子商務專業的實訓項目基本都是在實訓平臺中進行，缺少市場環境的支撐，學生的訓練價值很低。

基于以上原因，本文從工作過程系統化的角度去探討職業中學電子商務課改的新思路。

二、電子商務企業人才需求方向

所謂工作過程是指在企業里完成一件工作任務并獲得工作成果而進行的一個完整的工作程序。那么對于電子商務企業來說，一個完整的工作過程包括產品的拍攝、美工處理，商品的、交易的洽談，以及最后的物流發貨、售后處理等全部環節。

電子商務的課改必須先分析清楚在電子商務企業的工作過程中所涉及到的崗位需求，主要有以下幾種：商品拍攝人員、美工處理人員、前臺客服人員、營銷策劃崗位、物流發貨崗位和售后服務人員

三、基于工作過程系統化的職業中學電子商務專業課改思路

1. 重構課程體系。

突破傳統學科型課程體系，針對電子商務企業的工作過程所涉及到的崗位分工重新構建課程體系。將泛理論化的、空洞的課程刪除，結合企業的人才需要，增加或者修改現有的課程體系。

2. 重組教學內容。

打破傳統學科型課程以學科知識邏輯為主線、專業理論知識為主體的教學內容，針對實際電子商務活動的需要，以工作過程活動為主線，以培養電子商務能力為本位，重新組織和設計教學內容。

3. 轉變實施方式。

打破學科型課程主要進行知識灌輸、學生被動接受、實踐與理論脫節的實施方式，形成主要進行任務驅動、學生主動構建、實踐與理論一體化的實施方式。

4. 改造教學情境。

打破單一的教學模式、課堂化教學環境，創設盡可能與工作實境接近的教學環境，實現學校環境與工作環境、校園文化與企業文化的有機融合。

四、基于工作過程系統化的職業中學電子商務專業課改方案

職業中學電子商務專業的課改方案，主要根據上文基于工作過程系統化的課改思路，結合電子商務企業的崗位分工而制定。

1. 學科課程設置以企業的工作過程為導向。

2. 對教學內容進行重新組合。

打破科目的限制，以企業崗位的能力需要組合教學內容。例如，對營銷策劃這一崗位的教學，可以將某一產品的策劃推廣設計為教學項目。將市場營銷、網絡營銷、消費心理學、美工處理和文案策劃等內容結合起來進行講授。這樣，學生所學的知識自成一個體系，不再是孤立的知識點，從而培養了學生某一崗位的相關能力。

3. 改變教學的實施方式。

對傳統的教師講——學生聽，教師教——學生學，教師提問——學生回答的教學方式進行修改。更多以項目為載體，鼓勵學生提出問題——教師解決問題，學生講解——教師評價，學生的被動學習變成主動探究的教學模式。

4. 借助實驗室、電子商務企業和校企合作單位改造教學情景。

將單一的課堂教學放進企業、工廠、電子商務基地等，為學生創造一個接近工作環境的教學環境。在這點上可以大膽突破，打破常規的教學環境，例如可以將學生分組，每組為一個電子商務團隊，下到企業，幫助企業拓展電子商務的銷售途徑，這樣既幫企業取得了一定的經濟效益，學生又得到了很好的實踐鍛煉機會，取得雙贏的效果。

以工作過程為導向的職業中學電子商務教學在設計上解構了傳統的學科體系，構建了符合職業能力形成規律的職業教育模式，重點在于以具體的職業崗位為依托，將項目作為教學的載體，把傳統的知識點溶解進每個項目中，學生在完成項目的工作過程中，掌握了知識，學到了技能。

（作者單位：中山市建斌中等職業技術學校）

參考文獻：

[l]戴士弘.職業教育課程教學改革[M].北京：清華大學出版社，2007.

第2篇

一、20__年主要工作成績：

今年物業公司按照“以責任制為主線，以科學管理、優質服務為手段，通過不斷深入挖潛，實現全年各項經濟指標和責任目標。”的工作思路，重點在以下幾方面開展工作：

1、建立并不斷完善核算體系，提升公司及時的成本分析控制能力和整體管理效率，為全面責任制各項指標奠定基礎。

對部門職能及人員進行調整優化，重點加強了統計和數據分析的規范化工作，以更好地為經營工作服務。在對集團公司下達的各項經濟指標認真分析的基礎上，通過對各項計量、收支數據進行及時的分析，發現問題，迅速采取應對措施；制訂了《報表管理辦法》，規范公司統計臺帳、報表的編制、處理、上報工作，保證計劃、統計、核算工作的及時性、準確性、真實性，使公司統計及信息管理工作步入制度化、規范化的軌道，實現相關信息的合理、高效流動；重視當期成本支出與費用回收間的關系，力求真實反映當期實際情況；制訂并頒布了《計量及統計工作規程》，將公司各項計量及相關統計工作納入規范化的軌道，為提高統計分析的效率奠定的基礎；經營分析活動向班組延伸，在全公司范圍內營造人人關注經營狀況的氛圍。本年度責任制各項指標全面完成。

2、以“依法治企年”活動為契機，修訂完善內控制度，規范管理和服務工作程序。

按照集團公司“依法治企年”的要求，對現有內控制度進行全面梳理，對存在問題進行了排查，重點加強了對收費部、衛生所的收費環節的復核工作；規范了退還住房押金的流程；重大事項如小型基建維修項目等嚴格按程序實施；加強合同管理，實行會簽制度，嚴格合同事前、事中、事后各環節的管理，以達到杜絕合同失誤、避免合同糾紛、提高經濟效益的目的；嚴查不合規住房，規范外租房管理，全年共收回不合規用房220平米，解決了原糧站長達16年占有25樓的問題；結合集團公司對公司審計提出的各項問題，逐一進行了分析并立即實施了整改；協調關系，使困擾多年的丹尼爾社區管理問題得以解決；“五.七”勞動隊申辦基本生活養老補貼工作正在積極推進并有望得到解決。

3、以集團公司利益為重，堅持原則，加強各項費用的回收工作，確保責任目標的實現。

把進一步提高費用回收率和解決歷史欠費問題作為一項重要工作來抓。針對歷史欠費多，賬齡長，當期費用回收周期長等問題，一方面完善內部臺帳，改進工作流程，運用科學的管理手段縮短費用回收周期。另一方面對收費對象進行歸類劃分，以平房及未出售樓房為重點，針對長期欠費戶，加大催繳力度，對收費標準進行了重新明確，堅持原則，不徇私情，對所有欠費戶一視同仁，對住戶進行耐心的解釋，充分利用電表改造和售電環節對住戶繳費的制約，加大歷史欠費回收力度，當期費用回收情況況良好，為實現年度責任目標奠定了堅實基礎。

4、科學管理，深入挖潛，強化成本意識，嚴格成本控制，減少跑、冒、滴、漏。

進一步加強水、電、暖三大供給系統的日常管理，最大限度地減少跑、冒、滴、漏。建立巡查制度，成立巡查小組，動態地掌握情況發現問題，主動征求住戶意見，以便及時地消除管理盲區；進一步加大查竊電力度，提高電費回收率；實行供暖成本與司爐人員待遇掛鉤的激勵機制，收到了良好效果，使供暖成本較上一采暖季降低近20萬元；優化崗位設置，合理核定工作量，壓縮臨時用工，改進和優化工作流程，實現崗位間、部門間的協調配合，降低了人力成本和工作銜接成本；提高全員節支意識，對公司辦公區、執勤點均實行單獨計量，限額使用；嚴格執行費用使用審批制，努力降低管理費支出；對電建社區“長流水”的公共廁所進行了改造，僅此一項每年可節約水費1.5萬元。

5、加強學習不斷提高員工整體素質，增強員工服務意識和法律意識。

加強員工業務培訓和學習，強化職工服務意識，重點學習了新《物業管理條例》和《物權法》等相關法規，向每名員工發放了學習資料，并以考試的形式，及時檢驗了學習效果。開展了培訓分享學習交流活動，由物業公司參加過省公司培訓班的領導就學習體會、科學管理、工作溝通等問題結合公司實際與職工進行交流。通過學習提高，為新樓的前期介入管理做好思想和技能的準備。

進一步夯實管理基礎，在全公司范圍內開展“基礎管理檢查評比”工作，針對各部門的工作職責和工作范圍，結合當前工作存在的問題，制定考評細則，并逐一對照檢查及時整改，以達到提高管理水平的目的。

按照公司今年關于服務工作向工程現場延伸的計劃安排，4月份由書記帶領衛生所人員遠赴榆林地區幾個工程現場，向一線職工提供了醫療服務。

6、精神文明建設取得成效，公司內部和諧穩定，安全管理體系處于良好的運行狀態，治安狀況良好。

針對物業公司的實際工作崗位特點情況，開展了“金點子”合理化建議活動，激發和調動了廣大員工的工作熱情和積極性；加強班組建設，按照集團公司 工會創建“星級化”班組的要求，積極開展創建活動；關心員工身心健康，活躍員工生活，堅持開展羽毛球健身活動。今年集團公司舉辦的“迎五一”和十一月舉辦的“迎新春、營和諧、聚人心、促發展”羽毛球比賽活動中分別獲得了第一名和第二名的好成績，并同時獲得優秀組織獎和精神文明獎。

辦公區及社區管理秩序良好，無較大不穩定事件發生，消防等項安全工作有序開展，未發生重大治安案件。

二、形勢和問題分析

（一）20__年物業公司工作形勢分析判斷：

集團公司新建職工住宅及臨街商業開發項目將于20__年竣工，物業管理問題成為物業公司面臨的重大課題。由物業公司對新建物業實施管理，應當對其可行性有著理性的認識：

由物業公司對新建物業實施管理，具有以下有利因素：

1、新建物業特別是新職工住宅業主主要為在職及離退休職工，且“1+1”住房占較大比例，新住宅的管理與舊住宅的管理存在較大的關聯。

2、物業公司能夠全過程關注和配合新住宅及商業物業的建設，并具備盡早介入前期管理的有利條件，便于驗收等項工作的開展，與基建辦等相關部門的溝通不存在障礙。

3、物業公司具有一定的管理基礎，若對管理力量和技術力

量在現有基礎上進行補充，應能夠擔當對新建物業的管理責任。且“至誠物業”相關證照齊全，具備市場準入資質，可隨時進入市場化運作模式。

4、物業公司對商業物業設施、設備的管理、維護能夠最大限度地維護集團公司的利益，避免外來物業只注重經營期內利益，對設施、設備的不當使用和維護。

（二）存在的主要問題和不足（不利因素）：

1、對于住宅物業的高層住宅和商業物業，物業公司缺乏相關管理經驗，火電社區房屋類型的多樣化和居民的復雜性，新、舊水、電、暖系統并存，舊管道及線路存在問題多，維修量大，部分地下管網系統資料缺失等，將給小區管理帶來較大難度。

2、員工的整體素質、思想觀念和意識與市場化存在較大差距，普遍缺乏物業管理經營理念，服務意識和服務水平相對于新增物業的管理要求存在較大差距。

3、人員結構、知識結構不合理，專業技術人員不足，管理人員缺乏相關專業知識，無法滿足今后管理的需要。

三、 20__年工作思路和安排

（一）20__年工作思路：

明年的工作思路是：以實現物業管理規范化為目標，以提高物業服務水平為重點，以規范各項基礎管理為手段，積極介入新建物業的前期管理，為今后實現小區的全面管理打下堅實基礎。

（二）20__年重點工作：

1、扎實有序地開展新建物業的前期介入管理工作，與基建辦等相關部門密切配合，在人員崗前培訓、制度體系建立、接管驗收工作、入住管理方案擬定、裝修管理規定制定，公共設施及設備管理、環境管理等方面為新建物業的前期介入做好心理上、技術上和制度上的充分準備。

2、制定并不斷完善服務標準，規范服務流程，努力實現服務的標準化、規范化，為全面介入新建物業的管理打下堅實基礎。重新修訂、明確部門和崗位職責，建立健全維修服務制度，以服務的及時性、質量、態度等問題為重點，根據新的工作要求,擬定工作標準，根據工作標準,擬定操作程序，根據實際效果對標準和程序進行調整。建立住戶滿意度調查制度，及時聽取住戶意見反饋。

3、做好收費的規范化工作。以滿足新舊小區管理需要，方便住戶繳費為目的，進一步完善收費管理系統，修訂《收費管理辦法》等相關制度，對收費部工作崗位和工作流程作出適當調整，形成一整套完整規范的收費工作程序，使收費工作能夠盡快適應新增物業管理的需要。

4、進一步規范內、外租房的管理，增加外租房租收入。開展住房普查工作，加大對“問題”住房的清理力度，重點對“借用房”、無相關入住手續住房等進行清理回收工作。同時規范收回房屋的相關管理，對到期的外租房的合同進行全面梳理，重點是完善外租房屋合同的條款及內部相關管理流程，使外租房在管理方式及價格等方面能夠與市場接軌，從而實現增加物業公司收入的目的。

5、以增強服務意識，提高服務技能為目的，有計劃、有步驟地開展員工的學習培訓工作，進一步完善業績考評體系和激勵機制，消除員工的惰性，充分調動積極性、主動性、創造性以盡快適應并擔當對新建物業的管理、服務職責。

6、就如何處理好對集團公司的后勤服務職能與物業管理經營職能間的關系問題進行深入研究，集思廣益，積極探索物業延伸服務的可行性，挖掘出新的經濟增長點。要拓寬服務領域，提供各種個性化服務，在為業主提供常規的衛生、安全、維修、綠化服務的基礎上，積極發展家政、委托、、中介、商業服務等項目，不僅使業主在物業服務中獲得切實利益，也使物業服務獲得經濟效益。

四、對公司的意見和建議：

第3篇

大家好！現在我代表xx物業公司做20**年工作計劃報告。

20**年，公司通過準確分析工作中所面臨的機遇、困難和挑戰，強化危機意識，注重風險防范，加大宏觀調控，著眼監督考核，提倡扎實務實，鼓勵增收節支，公司上下齊心協力，同心同德，實現各項工作全面、健康、有序地發展，總體工作按照年度工作計劃部署全面完成。

20**年是公司發展蓄勢的一年，結合當前新的物業管理形勢，xx物業公司總體工作指導思想是：以提高經濟效益為中心，以服務業主為關注焦點，以整合資源，優化產業結構為主線，強化品牌意識，提升服務水準；轉變經營觀念，調整發展方式，全面提升xx物業的服務品質和發展質量，實現公司科學、健康、持續發展。

一、工作總體思路

20**年的工作思路和目標是：“注重一個轉變，確保兩個穩定，完成三個突破，實現四個延伸”。

注重“一個轉變”，即：經營思路的轉變。

20**年是《物業管理條例》重新修訂、實施后的第一年。新條例的實施，不僅為整個物業管理行業提出新的發展方向，同時也為我們企業工作提出新的準則。因此，我們要在認真貫徹和領會《物業管理條例》精神實質的基礎上將公司經營思路由“量”向“質”轉變，即由過去戰略規模擴張，向追求效益最大化的方向轉變，實現公司可持續性發展。

確保“兩個穩定”，即：確保公司各項目運營安全穩定，確保公司員工隊伍的穩定。

項目的安全運營是公司健康、穩定發展的關鍵。控制和減少各類責任事故發生，建立常態安全控制機制是我們的首要工作。20**年我們仍將把安全運營工作列為各項工作之首，并積極的采取預防措施，消除不安全隱患，以確保項目運營的穩定。

確保公司員工隊伍的穩定是我們實現工作目標的基礎。公司多年的文化積淀，鑄就了xx物業優良的人文環境和人才培育、發展氛圍。今后，我們仍將發揚光大，形成穩定的人才培育和生長環境，造就具有安華特色的人才培養、任用、使用機制，讓有志于為安華效力、服務的員工在這里得到發展和成長。

完成“三個突破”，即：第一、管理工作要有新突破；第二、用人機制要有新突破；第三、成本管理要有新突破；

創新是公司發展的永恒主題，突破是創新的基礎。xx物業經過十余年的發展，積累了豐富的管理經驗，在此基礎上創新，就要有突破。因此，20**年我們要緊密結合公司發展戰略需求，結合當前物業管理行業新形勢，研究我們的管理工作，研究我們的用人機制，研究我們的成本管理，突破現有模式，實現新的創新。

實現“四個延伸”：既：第一、“精細化”服務向“零缺陷管理”延伸；第二、業務能力培訓向專業能力培訓延伸；第三、設施、設備管理向健康型管理延伸；第四、公司規模拓展向效益目標延伸。

1、按照“標準化、程序化、規范化、信息化”的企業發展目標，20**年我們要進一步細化服務環節，完善服務流程，規范服務行為，把我們現已推行的“精細化服務”模式向“無缺陷管理”模式延伸；提升我們的服務品質和服務水準。

2、進一步加大公司培訓工作的力度和深度。20**年，公司要在建立健全科學、系統的培訓管理機制基礎上，加快員工隊伍的專業化素質培訓工作進程，加速專業技術人才，特別是機電設備、設施專業的技術型人才的培養，實現培訓向專業能力的延伸；

3、基于我們在設施、設備管理上仍處于基礎維護狀態，20**年公司要加大重點設備的治理和技術改造力度，逐步減少和消除設備隱患，提高設備的健康水平，以設備健康確保運營安全，實現設施設備管理向健康型延伸；

4、20**年公司將繼續以整合資源，優化公司內部產業結構，追求效益最大化為工作目標，正確處理規模和效益兩者之間的關系，理性拓展企業的管理規模，合理維護企業生存空間，實現向效益目標延伸。

二、20**年七大重點工作

1、以服務業主為關注焦點，持續改進服務工作質量，通過推行“精細化服務”，促進“零缺陷”管理的工作進程。

2、加強員工隊伍建設和管理，抓好教育和培訓，繼續提升項目經理層面的綜合能力和管理水準，繼續提高員工隊伍的專業素質水準，確保員工隊伍的綜合素質適應新形勢發展需要。

3、以安全運行為基礎，強化安全意識，提高風險防范能力和預警能力，有效控制、減少和杜絕各類事故的發生。

4、加強對設施設備的養護、維護和可靠性分析工作，狠抓設備的治理、改造和完善工作，提高維護的專業水準，確保設施設備運行正常、健康。

5、以深化內部資源，整合外部市場為目標，繼續做好人員結構、組織結構和資源的配置和調整工作，以提高我們的工作效能、工作效率和工作效益。