前言：我們精心挑選了數篇優質銀行主管述職報告文章，供您閱讀參考。期待這些文章能為您帶來啟發，助您在寫作的道路上更上一層樓。

第1篇

一、加強學習，提高素質

當前面臨的是一個新的環境，結合自己以往的工作經驗邊學邊適應新的經濟形勢，工作中不太明白的地方積極、虛心向同事請教，盡快掌握各崗位業務技能，同時，認真學習支行下達的各類業務文件，把握支行業務發展動態，以便在工作中正確處理好各種業務關系，很快就進入了角色。

二、進入角色，認真履職

作為一名營運主管我嚴格按照標準化服務的要求及自身的崗位職責，一絲不茍，認真執行，堅持每天晨會制度，把短短十幾分鐘的晨會做的有聲有色，提高了員工的士氣，振奮了員工的精神。堅持每天三巡檢制度、每日碰頭會、每周匯報會。有力調動和激發了員工營銷產品的積極性。結合優質客戶管理系統，做好優質客戶維護、營銷與簽約管理工作。

(1)、強化優質服務理念，提高柜臺服務質量。以網點轉型、標準化服務導入為契機。通過組織員工學習、觀看流程及各崗位的服務標準及營銷術語、技巧，進行討論、寫觀后心得體會、讓員工通過游戲中感悟等形式，使員工對優質服務內涵有更進一步的理解，強化優質服務理念，并將服務理念貫徹到工作中，規范柜臺服務標準，掌握如何化解客戶的不滿、得體解答客戶等服務技巧，柜臺服務水平有較大的改觀。營銷人員在大堂進行業務分流，客戶引導，引導客戶使用自助設備;業務咨詢，產品宣傳;優質客戶識別和推薦，潛力客戶的拓展;個人金融產品營銷與服務，處理客戶異議及投訴;維護營運環境和秩序。各崗位協調配合，有張有弛。多名員工因工作敬業、服務周到受到多數客戶的贊揚。

(2)、加強團隊建設，發揮激勵機制的積極作用。為進一步提高員工的工作積極性,員工的績效分配考核按考核標準內容進行細化、量化，收到較明顯的效果，為體現考核的科學性，按工作崗位不同設置不同的考核指標，為每位員工設立工作臺帳，并讓所有員工參與評議，每月將柜員評議、營銷業績、差錯考核、扣分情況等一一公布，使考核更趨公平、公正、公開，由于通過各項指標考核，使員工收入有所差距，員工之間的工作熱情、工作效率和對產品營銷的積極性有了較大的提高。

(3)、積極拓展業務，實現我行各項指標圓滿完成。一是做好存量客戶的維護和精耕細作工作，始終把為客戶服務作為服務宗旨，用客戶的滿意度來衡量我們的工作質量，時時以客為先，不斷改進服務方式，務求取得以舊帶新的效應。二是積極開展各項宣傳、營銷工作，開發新客戶，并通過平日人情化的有效的溝通，增進彼此間的了解和信任，對待每位客戶都做到詢問、指導、宣傳、營銷，對樹立我行業務品牌和業務拓展都起到了一定的作用。

三、 廉潔從業，樹立形象

本人在職期間，一直響應并貫徹執行上級行的有關方針、政策，認真學習支行文件領會精神，不斷轉變觀念，提高服務水平，提高加強管理、嚴防風險的意識，保持廉潔的工作作風。作為一名營運主管我本著團結所有員工，以身作則，在處理問題上本著公開、公平、公正的態度，以事實為依據，不偏袒，以理服人。在工作之余，不斷加強學習，提高自己的業務及管理水平，努力做好一名合格的副手。

四、存在的不足及2012年工作計劃

本人在一年中雖取得了不少成績，但同時也存在諸多不足之處，如工作創新能力不足，在管理上缺乏經驗，考慮、處理個別問題不夠周到;綜合素質有待提高，業務水平不夠全面，管理能力仍需加強。在2012年的工作中，我將做到以下幾點：

1、采取有力措施，加強服務使存款穩步增長。優質服務工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除須制訂和落實各項制度外，還必須強化監督檢查機制。優質文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽，廣泛征求客戶意見和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規范化服務標準落實到每一個工作環節，樹立銀行優質、高效、快捷、安全服務的良好形象。一要充分發揮窗口作用，強化柜臺服務，監督指導柜員適時運用營銷術語，開展三多服務，讓顧客感覺到我所辦理業務是一種享受。二要充分發揮與客戶經理聯系合作的作用，依托優質客戶系統，結合柜面服務，在維護好現有優質客戶的同時大力拓展新的優質客戶，進一步提升營銷層次，提高營銷效率，以多樣化的金融產品帶動存款增長。三要抓住節日期間個人業務綜合營銷的有利時機，加大營銷力度，促進儲蓄存款再上新臺階。

2、加強優質客戶的維護與營銷。網點功能轉型，核心在于實現客戶分層、業務分流、功能分區，讓20%以上的中高端客戶享受到建行最好的服務，以此提升優質客戶的忠誠度，進而增進產品、服務的銷售機會，建立建行自己的品牌。針對優質客戶在優化客戶結構、提升業務發展質量方面進一步加強對優質客戶的服務和拓展。在加強網點建設規范柜面服務的基礎上，結合優質客戶信息管理系統和貴賓窗口的開設，通過自助設施、網上銀行何電話銀行為優質客戶提供多渠道、全方位、多樣化的服務。加大優質客戶資產、中間業務產品的創新力度，促使優質客戶服務逐步由單一產品向多功能產品服務轉變，讓其使用我行產品的種類和比例不斷提高。

第2篇

年我幸運的到了一個新的工作崗位，脫離了原來的會計崗位，成了一名專職的理財經理。更幸運的是，我們行長對個金非常重視，對理財的理解非常有前瞻性，所以理財經理的考核真的是以客戶為導向，而不是以產品為導向。所以，在看到好多客戶經理說產品任務指標的壓力與以客戶為中心的沖突時，我時常感到很慶幸。新的工作崗位，開闊了我的視野，同時也給了我很多壓力。一是來自于同事的壓力，同事都是層層選拔的佼佼者，各有自已的特長，稍一松懈可能工作就要落在后面。另外一方面是來自工作的壓力，工作分兩方面，一是內部外部的培訓，對于不愛在公共場合講話的我是一個挑戰，再加上其他同事在語言方面都特別擅長，更是對我造成不小的壓力。另一方面是專業知識，目前來說，理財不僅僅是資產的配置，而且還有針對市場的不同形勢所給予的客戶的適時的建議，才能贏得客戶的信任。這方面說起來容易，要做好是非常不容易的，要靠長時間的知識積累。在，盡量做到了變壓力為動力，不斷思考工作方法，工作算初步打開了局面。

在，參加了周末版的cfp學習班，聆聽到知識淵博的老師的細心講解，使自已的對專業了解的更深入，連續幾個月周末的學習，擠掉了很多與孩子相處的時間，也花了不少銀子，最后過了四門，算是個不圓滿的結局，當初最看輕的福利反而沒過，我覺得福利考試簡直把人當成計算機來考了，大量的計算，讓我非常反感。態度決定行動，行動決定結果，結果就栽到了福利上。

大家可能都聽到過鷹的故事，到了一定年齡，長長的喙有一層厚厚的殼，羽毛也變得非常厚重，為了獲得新生，它便飛到高高的巖石上，磕掉原來的喙，啄掉原來的羽毛，重新長出新的來獲得新生。到了新的崗位，便有了新的崗位要求，原來的缺陷也要漸漸啄去，就像對于木桶來說，盛水的容量決定于最短的那塊木板的高度，既然不能改變別人，只能改變自己了。

在，雖然有了進步，但還有好多不足，尤其是工作的計劃性，執行性，與人溝通的能力上，以及其他等等，還需要在10年繼續努力。

第3篇

一、認真履行職責，抓好營運管理工作。

1、健全內部管理機制，落實監督管理。為了充分發揮會計人員的工作職責，提高工作效率,做到各項工作銜接有序，責任明確，便于監督管理，年初即根據支行會計人員實際情況制定《會計人員崗位職責和分工明細》和《2018年會計人員考核辦法》。在人員調整的情況下，支行及時對柜員的崗位職責重新進行了擬定，一方面加大對新上任的憑證庫管員的培訓力度，讓他逐步熟悉在以前工作中不曾接觸的業務；另一方面由老員工帶動新員工，做好傳幫帶的作用，理順工作職責，強化柜面規范操作，保證了我行會計結算工作的正常運營。                   

2、將日常會計基礎檢查輔導工作落實到實處，堅持天天學、及時學。一是及時傳達總分行各項制度；二是利用班會對日常工作中發現的問題或存在的風險隱患，開展業務交流、案例分析，及時糾正，規范柜面業務操作；三是每月根據分行結算部下發的培訓計劃內容進行培訓。

3、將網點日常內控管理的自查和檢查工作作為一項工作制度予以貫徹落實，強化工作執行力度。對分行下發的各項專項自查工作從嚴要求，今年主要開展了XXXX專項檢查、XXXX、XXXXX合規性自查等，要求各責任人本著認真負責的態度開展自查，嚴禁自查走過場的現象發生。

4、按要求及時上報各類臺賬和報告：上半年支行按照營運部的要求，每周五上報XXXX情況統計表；每月組織支行營運人員上報XXXX建議；每月23日之前上報XXXX統計表；每季末上報XXXX系統核對；XX業務情況表；XX動態信息上報等。在上報過程中，對于XXXX建議和XXXX動態信息要求每位員工都要參與，并提高上報的準確性和有效性。

5、積極開展2018年XXXX競賽的相關工作，今年勞動競賽主要是通過XXXX、XXXX、XXXX、XXXX、XXXX等方面進行考核。年初，根據勞動競賽工作方案，組織全體營運人員按要求進行工作安排布署。

二、提高會計人員素質，增強網點轉型發展和服務客戶意識

1、優質高效的服務是贏得市場的法寶，提高會計人員的業務素質便顯得猶為重要。針對支行今年柜面壓降任務較重，拆遷客戶開卡涉及面較廣，支行柜面人員短缺和不穩定的實際情況，我對崗位職責及時進行調整，并積極尋求科學的培訓方式，努力促進青年員工們的迅速成長，以適應緊張的銀行柜面工作和服務質量的提升。一是針對新系統上線后，支行柜面人員的業務熟練度不夠，部分業務接觸較少等情況，選擇業務強的柜員授課，結合實際對特殊業務和新業務的操作環節進行講解，對各個環節中可能出現的問題及需注意的風險點進行事先提示，通過這種互教互學的方法，使大家在處理新業務時能做到得心應手，而且各種業務憑證整理也能按要求做到快速、正確地完成。二是及時傳達武會電郵和風險提示，利用班會對日常工作中發現的問題或存在的風險隱患，開展業務交流、案例分析，及時規范柜面業務操作。三是按分行每月下發的培訓計劃的內容對員工進行培訓，加強日常對業務知識和技能的督導。四是針對年輕人的特點，加強對青年員工的正面鼓勵。在業務上哪怕只是一點小的進步，在例會上都及時加以表揚，樹立員工練好業務的信心，在支行營造爭當先進的氛圍。

2、支行今年按照分行要求對柜面進行了壓降，由原來的5個柜臺壓降到2個柜臺，2個柜臺都為高柜，其中有1個柜臺還要兼辦對公開銷戶、變更等業務。壓降后柜臺的業務量加大，客戶辦理業務等待時間加長，造成客戶的一些不滿情緒。所以支行將多余的營運人員安排到大廳配合大堂經理做好客戶分流和客戶服務工作，避免造成客戶投訴現象。

三、認真履行職責，做好風險控制及防范工作，