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第1篇

[關(guān)鍵詞]資源融合 教育信息化 教育模式

[中圖分類號] G434 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 2095-3437（2015）03-0053-03

近年來，隨著信息技術(shù)在諸多行業(yè)中的廣泛應(yīng)用，教育信息化問題已經(jīng)引起教育界的廣泛關(guān)注。[1] [2] [3]在當(dāng)前教育國際化和信息化的背景下，高等教育的教學(xué)模式正在悄然發(fā)生變化。高校是培養(yǎng)具有人格高尚、思想獨立、思維創(chuàng)新的未來人才的殿堂。信息技術(shù)在一定程度上反映了社會發(fā)展的強(qiáng)烈需求，而教育的本質(zhì)是培養(yǎng)滿足多元化社會需求的各類人才。因此將信息技術(shù)與現(xiàn)代教育有效對接與融合是高等教育改革的現(xiàn)實需要。美國新媒體聯(lián)盟（NMC）和美國高校教育信息化協(xié)會（ELI）的《新媒體聯(lián)盟地平線報告：2014高等教育版》指出，新興的信息技術(shù)正在加速高等教育模式的變革。[4]傳統(tǒng)的高等教育模式主要是從教育學(xué)的角度、心理學(xué)角度以及社會學(xué)角度構(gòu)建教育模式。教學(xué)模式在一定程度上反映出鮮明的時代性和社會性特征。本文主要結(jié)合目前的信息技術(shù)現(xiàn)狀，提出一種基于多種媒體類型融合的高校信息化教育模式，并結(jié)合安徽師范大學(xué)的信息化教學(xué)實踐，給出了具體的信息化教學(xué)設(shè)計、教學(xué)實踐與教學(xué)評價等方面的應(yīng)用案例。

一、目前高校信息化教學(xué)模式現(xiàn)狀及分析

針對社會環(huán)境、學(xué)生群體的信息化水平的提升，教育部頒發(fā)的《教育信息化十年發(fā)展規(guī)劃（2011-2020年）》中指出，高等教育信息化是促進(jìn)高等教育改革創(chuàng)新和提高質(zhì)量的有效途徑，是教育信息化發(fā)展的創(chuàng)新前沿。而高等教育信息化的核心是推進(jìn)信息技術(shù)與高等教育的深度融合，從而促進(jìn)教育內(nèi)容、教學(xué)手段和方法現(xiàn)代化。在信息化背景下，學(xué)習(xí)主體的自主性、差異性、時間碎片化等個體學(xué)習(xí)需求，以及教育者的知識創(chuàng)新與知識引領(lǐng)的職能得到最大限度的呈現(xiàn)。在國際教育信息化大潮的推動下，開放課程、MOOCs、云教育資源、精品課程等教育模式得到了廣泛的推廣與運用。[5]從形式上說，信息技術(shù)不僅改變了傳統(tǒng)的教育模式、教育資源、教育工具，優(yōu)化了學(xué)習(xí)環(huán)境，同時也使高等教育的運作模式受到了極大的影響。

教學(xué)模式是指在一定的教育思想、教學(xué)理論和學(xué)習(xí)理論的指導(dǎo)下，在某種環(huán)境中展開的教學(xué)活動進(jìn)程的穩(wěn)定結(jié)構(gòu)形式。信息化教學(xué)模式主要指信息技術(shù)與課程整合的教學(xué)模式。信息技術(shù)與課程整合課的教學(xué)模式可按教學(xué)階段劃分為“課內(nèi)整合教學(xué)模式”與“課外整合教學(xué)模式”兩種。為了實現(xiàn)教育信息化帶動教育現(xiàn)代化的戰(zhàn)略構(gòu)想，我們國家實施的一系列重大工程和政策措施，為我國教育信息化的長遠(yuǎn)發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ)。已取得的成果包括：面向全國的教育信息基礎(chǔ)設(shè)施體系初步形成；數(shù)字教育資源不斷豐富，信息化教學(xué)的應(yīng)用不斷拓展和深入；教育管理信息化初見成效；網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育穩(wěn)步發(fā)展。與此同時，高等教育信息化也面臨諸多的困難和挑戰(zhàn)：1.教師信息技術(shù)應(yīng)用水平和信息化教學(xué)激勵機(jī)制尚未形成；2.如何消化并吸收國際化的教育理念與教育信息化的創(chuàng)新模式；3.如何進(jìn)一步發(fā)揮教育信息化對于高等教育變革的促進(jìn)作用。盡管國內(nèi)外關(guān)于信息化教學(xué)模式尚未形成一個統(tǒng)一的認(rèn)識，但是，在物聯(lián)網(wǎng)、云計算及大數(shù)據(jù)背景下的高等教育，在教師自身職業(yè)化發(fā)展的需求以及高校自身發(fā)展的雙重需求下，高校教師迫切需要掌握信息化教育模式，否則就難以勝任高等教育的教學(xué)任務(wù)。高校以教師為中心、“黑板+粉筆”為主導(dǎo)的傳統(tǒng)教學(xué)模式已經(jīng)面臨著信息化教學(xué)模式的沖擊。

事實上，已經(jīng)推廣應(yīng)用的精品課程網(wǎng)站、教育云平臺、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)社區(qū)等信息化教學(xué)模式不僅形式新穎，而且教學(xué)理念先進(jìn)。特別是由Google和IBM倡導(dǎo)的云計算技術(shù)正在為高等教育構(gòu)建了一種新的教育資源豐富、學(xué)習(xí)方式自主的教育模式。高等教育借助于云教育實現(xiàn)了教學(xué)無處不在和無時不在的局面。提高高校教師教育技術(shù)應(yīng)用能力，推進(jìn)信息技術(shù)在教學(xué)中的普遍應(yīng)用是教育部《教育信息化十年發(fā)展規(guī)劃（2011-2020年）》的明確要求。本文主要結(jié)合我校現(xiàn)狀，通過調(diào)查部分教師信息化教學(xué)的實踐，提出了一種多類型媒體融合的教育信息化新模式。

二、基于多類型媒體融合的高校教師信息化教學(xué)模式

信息化教育是指以現(xiàn)代化信息技術(shù)為基礎(chǔ)的教育形態(tài)。教育信息化不是一個單純的技術(shù)問題，它更多的是應(yīng)用模式、應(yīng)用方法的問題。根據(jù)教學(xué)的內(nèi)容與手段，信息化教學(xué)模式具有7種不同的類型。如圖1所示。

多種信息化教學(xué)模式的出現(xiàn)極大地豐富了信息技術(shù)在教學(xué)中的應(yīng)用形式，實現(xiàn)了師生、機(jī)器與資源之間的有效互動。在實際運用過程中，不同的信息化教學(xué)模式可以有效組合。由于教學(xué)模式較為抽象，因此我們提出了一種基于現(xiàn)代信息技術(shù)信息化教學(xué)分層結(jié)構(gòu)，如圖2所示。提出的分層結(jié)構(gòu)主要包括幾個層次：信息化網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺，信息化教學(xué)資源，信息化教學(xué)設(shè)計，信息化課堂教學(xué)和信息化教學(xué)評估。

由于信息化教學(xué)資源具有海量性與動態(tài)性的特征，因此，信息化教學(xué)資源主要由三大類組成：教學(xué)媒介、本地資源和網(wǎng)絡(luò)資源，每一類又有不同的資源組成，如圖3所示。

有效的信息化教學(xué)模式依賴于如何在先進(jìn)的教學(xué)理論指導(dǎo)下，基于教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行具體的信息化教學(xué)設(shè)計，激勵學(xué)生利用信息化環(huán)境進(jìn)行協(xié)作探究、解決實際問題以培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神與協(xié)作能力。由于高等教育的教學(xué)活動具有鮮明的開放性與探究性，在進(jìn)行基于多媒體融合的高校信息化教學(xué)資源設(shè)計過程中，我們需要精心選取教學(xué)資源，并根據(jù)一定的教學(xué)原則，圍繞教學(xué)目標(biāo)進(jìn)行資源的匯聚與設(shè)計，以達(dá)到最佳的教學(xué)效果。

三、信息化教學(xué)的應(yīng)用實踐

根據(jù)教育部印發(fā)的《教育信息化十年發(fā)展規(guī)劃（2011-2020年）》的部署，高等教育信息化發(fā)展水平的評估框架中包括一項基本內(nèi)容：信息技術(shù)與教學(xué)深度融合的教學(xué)模式、方法、內(nèi)容創(chuàng)新應(yīng)用情況。在具體的信息化教學(xué)模式實踐中，我們主要采用三級模式：校級模式、院級模式以及班級模式。在校級模式中，主要通過與不同的互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容提供商之間進(jìn)行合作，為一線教師的教學(xué)提供豐富的開放教育資源。如專題教育視頻、網(wǎng)上學(xué)術(shù)報告廳、公共基礎(chǔ)課程的云計算教學(xué)資源池等。在院級層面，主要開展兩個方面的信息化教學(xué)實踐，一是由教師主導(dǎo)的課程信息教學(xué)服務(wù)平臺，具體包括學(xué)科競賽資源平臺、本科生畢業(yè)論文管理平臺等。在班級層面主要通過搭建資源上傳與下載FTP服務(wù)器、QQ班級課程學(xué)習(xí)群、微信交流平臺、QQ群視頻等多種形式的信息化教學(xué)手段的應(yīng)用。

在實施和應(yīng)用信息化教學(xué)模式過程中，信息化課程教學(xué)設(shè)計是教學(xué)模式中的核心內(nèi)容。有效的課堂教學(xué)不僅需要前期的詳細(xì)設(shè)計，同時也需要科學(xué)合理的教學(xué)評價。[6]教育心理學(xué)家Slavin通過對課堂教學(xué)質(zhì)量的系統(tǒng)分析，提出了有效教學(xué)的QAIT模型（其中Q，I，A，T分別代表教學(xué)質(zhì)量、誘因、教學(xué)的適當(dāng)水平以及時間）。由于QAIT模型是一個系統(tǒng)抽象的評價模型，對于我國具體的信息化教學(xué)評價并不適用。因此，我們提出了一種實用的信息化課堂教學(xué)評價參考表，如表1所示。評價指標(biāo)包括：教學(xué)設(shè)計、內(nèi)容呈現(xiàn)、技術(shù)應(yīng)用以及創(chuàng)新與實用四個方面。

從已有實際運用效果來看，我們采用的信息教學(xué)策略取得了較好的教學(xué)效果，提出的信息化評價評價參考表能夠?qū)崿F(xiàn)信息化教學(xué)評估的定量計算需要。

四、結(jié)語

隨著教育信息化時代的到來，高等教育的教學(xué)模式呈現(xiàn)出多元動態(tài)的局面。為了進(jìn)一步通過信息技術(shù)優(yōu)化傳統(tǒng)課堂教學(xué)，需要深入研究有效的信息化教學(xué)模式，使教學(xué)內(nèi)容具有更強(qiáng)的時代性，教學(xué)方式更適合學(xué)生的學(xué)習(xí)需要，并最終達(dá)到提高高等教育的教學(xué)質(zhì)量和學(xué)生的綜合素質(zhì)的目標(biāo)。本文結(jié)合我們自身的教學(xué)實踐，提出了基于多媒體融合的信息化教學(xué)模式，這一模式一方面能夠有效地實現(xiàn)“情境”、“協(xié)作”、“會話”、“意義建構(gòu)”四要素的有效融合，另一方面也為我國高等教育信息化教學(xué)理論與應(yīng)用進(jìn)行了積極探索與嘗試。

[ 注 釋 ]

[1] 教育部.國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010―2020年）[M].北京：人民教育出版社，2010.

[2] 唐翠蘭.自我效能理論下信息化學(xué)習(xí)資源設(shè)計與實踐[J].韶關(guān)學(xué)院學(xué)報，2014（4）：99-104.

[3] 陳瑩，臧晶晶，李兆君，高鐵剛.信息技術(shù)環(huán)境下課堂教學(xué)模式的理論與方法[M].北京：清華大學(xué)出版社，2011.

[4] Johnson，L.， Adams Becker，S.，Cummins，M.， Estrada，V.，F(xiàn)reeman， A.， and Ludgate，H.（2013）. NMC Horizon Report > 2013 Higher Education Edition.Austin，Texas：The NewMedia Consortium.

第2篇

在這個美容院群體逐漸規(guī)范化、規(guī)模化、規(guī)則化的201 0年，做好全年規(guī)劃無疑是重中之重。由此，眾誠王勇剛美容商學(xué)院特編撰了全年規(guī)劃模板，供大家學(xué)習(xí)和參考o(jì)

2009年眾誠美容院營運全面總結(jié)

一、總體營業(yè)狀況分析

1　顧客數(shù)是否夠?如一家美容院要做到200萬元銷售額，必須有多少A類顧客、B類顧客、C類顧客(三類顧客按美容院顧客狀況設(shè)定)?這種分析對新開的店極其重要。

2　顧客來消費的次數(shù)是否夠?一個顧客一年應(yīng)該進(jìn)店多少次、消費多少次才合理?

3　每次消費金額是否夠?如果人數(shù)夠，A、B、C類顧客三類比例有問題，就要提升顧客的消費金額，引進(jìn)高端高價產(chǎn)品或項目，用儀器多元化、技術(shù)效果等來引導(dǎo)消費。

二、新增顧客成交分析

進(jìn)店機(jī)緣：如報紙廣告、派單、活動、老顧客轉(zhuǎn)介紹、異業(yè)結(jié)盟、是否在其它地方做過美容等。

第一次成交情況：如項目有特點、有優(yōu)惠促銷、有禮品贈送、感受到效果、認(rèn)同服務(wù)、環(huán)境好、成交率。

轉(zhuǎn)銷售：如轉(zhuǎn)銷售時間與前期次數(shù)、第一次成交項目、第一次成交卡項、面部占比例、身體占比例、特色項目占比例、為什么能轉(zhuǎn)銷售。

了解以上情況及數(shù)據(jù)，主要是為拓客做調(diào)查，從而確保建立一整套完善的拓客體系。通過進(jìn)店機(jī)緣，可以知道拓客有效手段與廣告宣傳方向，確保新顧客進(jìn)店率：通過第一次成交情況分析，找到美容院的敲門磚與新顧客的需求點，確保新顧客的成交率通過轉(zhuǎn)銷售情況分析，知道顧客做了幾次后可以轉(zhuǎn)卡、轉(zhuǎn)項目，轉(zhuǎn)什么卡、什么項目有效果。

三、老顧客銷售分析

通過對顧客的分析，了解頻次與消耗關(guān)系，考慮如何增加顧客進(jìn)店頻次，如用療程設(shè)計帶動、預(yù)約與反預(yù)約、利益誘導(dǎo)等方法；了解不同顧客的消費結(jié)構(gòu)、額度與消費習(xí)慣，從而制訂老顧客全年或半年、季、月的銷售計劃。

例如

四、銷售結(jié)構(gòu)分析

1　開卡護(hù)理人數(shù)、家居銷售人數(shù)、開卡金額、家居銷售金額、人數(shù)比、金額比等。

開卡與單品的人數(shù)比：開卡有多少人?買產(chǎn)品有多少人?二項同時有多少人?從數(shù)據(jù)分析看是否要提高客裝家居產(chǎn)品的銷售。

服務(wù)與產(chǎn)品的比例：服務(wù)占營業(yè)額多少?產(chǎn)品占營業(yè)額多少7專業(yè)美容院合理是三七開左右。

2　面部護(hù)理人數(shù)、身體護(hù)理人數(shù)、面部護(hù)理金額、身體護(hù)理金額、人數(shù)比、金額比。

身體與面部護(hù)理比例：面護(hù)有多少人?身體項目多少人?二項同時有多少人?從數(shù)據(jù)上提升相關(guān)顧客的消費項目。

3　高端顧客數(shù)、總?cè)藬?shù)、高端消費金額、總金額、人數(shù)比、金額比。

高端與常規(guī)比例：一般來講，要符合二八法則，20％的高端是否能做到80％的銷量?如果沒有，一是可以提升卡項，二是發(fā)掘高端顧客潛力，重視大顧客管理。

4　通過儀器產(chǎn)生銷量：通過儀器產(chǎn)生的銷量有多少?是否增加儀器服務(wù)項目?

5　季節(jié)之比例：包括季節(jié)性產(chǎn)品銷售是否合理、季節(jié)性的促銷是否合理、如何通過相關(guān)活動拉升銷量、促銷活動的評估等，最好結(jié)合全年銷量做個矢量圖，了解促銷或者相關(guān)活動對全年銷量的影響與全年銷量的合理分布。

6　同一顧客消費比例：找出10個顧客以點帶面地研究，特別是消費額下滑得很快的顧客。從顧客角度了解影響美容院銷售的問題是什么，從而改進(jìn)提升。

五、暢銷產(chǎn)品分析

顧客反應(yīng)最好的項目和最好的產(chǎn)品、最暢銷的產(chǎn)品和項目、最暢銷的卡、各占多大比例以及高端大項目的銷售人數(shù)、金額、項目名、反饋等。甚至可以做個銷量排名表，全面了解產(chǎn)品，做到優(yōu)勝劣汰。找出核心優(yōu)勢產(chǎn)品，從而確定核心產(chǎn)品項目，做為美容院長期贏利項目或產(chǎn)品。

美容院經(jīng)營多種品牌，高、中、低端顧客通吃，這樣并不合理，建議：同類產(chǎn)品最好選一種，最多兩種，護(hù)理時可用高、中價位品牌。銷售客裝時，就談十大核心產(chǎn)品概念，而不要談高、中檔概念。

六、美容院品牌評估

評估目前的品牌或項目的目的、顧客數(shù)、總金額、利潤率、穩(wěn)定性、時間、附加值。

對于相關(guān)品牌，按美容商戰(zhàn)贏利模式的原則進(jìn)行優(yōu)勝劣汰，重新引進(jìn)和調(diào)整，通過聚焦法則，最終確定美容院核心的項目產(chǎn)品或品牌。

七、促銷活動分析

本年度促銷情況包括每一次促銷時間、主題與內(nèi)容、每次參與人數(shù)、每次實收金額、顧客反饋等，從而總結(jié)出顧客最喜歡的促銷活動及其內(nèi)容。美容院促銷一般建議以卡、項目推廣為主，最好不要以產(chǎn)品為主導(dǎo)。

八、員工分析

員工全年銷售情況分析包括員工級別、服務(wù)時間、中高檔顧客數(shù)量、中高檔顧客消費金額、總銷售、能力特點等。

員工問題全面分析包括：是否有遲到、早退、代打卡、不按規(guī)定請假等違規(guī)現(xiàn)象：是否有與顧客爭吵，引發(fā)投訴現(xiàn)象；是否有爭顧客，不服從上級工作安排現(xiàn)象l是否有員工散布負(fù)面信息，產(chǎn)生不良影響；是否能積極配合，任勞任怨，體現(xiàn)團(tuán)隊精神；士氣是否高漲，精神面貌良好；對薪資、福利、待遇是否有疑問：對上級主管是否有意見或看法；員工不滿率、流失率、更新率是否正常：是否經(jīng)常給企業(yè)提出合理化意見或建議，并上報總部……從而總結(jié)出銷售業(yè)績、培訓(xùn)的關(guān)系，銷售業(yè)績與薪資結(jié)構(gòu)、銷售提成的關(guān)系，銷售業(yè)績與激勵的關(guān)系，銷售與店內(nèi)管理與氛圍的關(guān)系，銷售業(yè)績與銷售模式的關(guān)系，銷售業(yè)績與項目產(chǎn)品的關(guān)系。

九、競爭對手分析

競爭對手是指當(dāng)?shù)鼗蛉珖惖辍⒕哂锌杀刃缘牡辍８偁帉κ址治鲋饕校焊偁帉κ值漠a(chǎn)品品牌是什么?特點是什么?競爭對手采用的卡項設(shè)計是什么?競爭對手采用的銷售方法、促銷方案、拓客方法是什么?競爭對手優(yōu)勢是什么?弱點是什么?競爭對手與本美容院的交叉客戶群體是哪些?

十、全年銷量分析

全面分析全年各月、季的銷量、業(yè)績及達(dá)成情況，并做了第二年銷量的預(yù)估，形成自己一整套合理的銷量分析科學(xué)方法。

小結(jié)：在以上十大分析版塊的基礎(chǔ)上，完成四大分析：

銷量分析：包括銷量為什么忽高忽低、促銷與銷量是什么關(guān)系、美容院是否有淡旺季、美容院是透支型銷售還是細(xì)水長流式銷售、哪些項目或產(chǎn)品是銷量額主要來源等，從而對2010年銷量進(jìn)行大致預(yù)估，力爭在新年時提升10％～30％的業(yè)績。

利潤分析：根據(jù)美容商戰(zhàn)學(xué)習(xí)財務(wù)板塊內(nèi)容分析每項開銷的比例，特別是產(chǎn)品項

目(品牌)分析，哪些是2010年要淘汰的，哪些是2010年要到市場上去選擇的。另外，員工薪資比例分析，如果要開分店，結(jié)合商學(xué)院內(nèi)容，考慮與員工合股來開新店，力爭在新年時降低5％～10％的成本。

顧客分析：新年顧客消費提升方案與持續(xù)教育計劃如何配套完成、顧客流失率多少為合理、新顧客多少引進(jìn)數(shù)為理想、老顧客的消費如何提升等。建議把顧客流失率控制在20％以內(nèi)，新顧客引進(jìn)數(shù)達(dá)30％～40％，老顧客消費金額提升10％～30％。

問題分析：主要針對總裁班提出的一個手冊～美容院規(guī)劃、架構(gòu)、標(biāo)語、發(fā)展模式、行為規(guī)范、常規(guī)(行政)管理、崗位職責(zé)，四大主要流程――工作流程、服務(wù)流程、銷售流程、操作流程，管理系統(tǒng)――顧客管理、產(chǎn)品質(zhì)量管理、財與物管理、服務(wù)質(zhì)量管理、技術(shù)質(zhì)量管理、衛(wèi)生環(huán)境管理、員工管理與績效考核、教育培訓(xùn)、文化建設(shè)、團(tuán)隊打造管理，對照列出美容院店務(wù)中每個季度需要整改的三大主要問題，列出全年計劃。

在此基礎(chǔ)上，讓全體員工各自總結(jié)，寫自我鑒定和對美容院建議或意見，了解店面全年營運思路和近階段的工作方向。

2010年眾誠美容單店全年營運草案

一、眾誠美容院全年目標(biāo)業(yè)績

基礎(chǔ)業(yè)績300萬元，理想業(yè)績300～400萬元，奮斗業(yè)績400～500萬元。

全年獎勵與提成措施視各店具體情況而定，一般方法是超過部分再提高提成點，階梯式完成。

二、老顧客目標(biāo)業(yè)績

盡可能寫出全部顧客的所有銷售計劃，如果不能，～要寫出重要大顧客銷售計劃，二要寫出3個月顧客銷售計劃。在此基礎(chǔ)上，每個美容師還要寫出自己所負(fù)責(zé)的顧客3個月的銷售計劃。

三、新顧客拓客計劃

此部分是最不可控、不可預(yù)估的，但也要制訂出來。如果不能寫全年，也最好寫出3個月拓客計劃與方案。

常規(guī)拓客方法有外聯(lián)單位、短信群發(fā)、街頭派單、DH郵寄、電話行銷、商圈調(diào)查、競爭對手調(diào)查、老顧客轉(zhuǎn)介紹、公開課體驗日等，對每種方法的時間、頻次、效果進(jìn)行跟進(jìn)，可以以每周為單位。

四、每季主要整改計劃

春季主要整改內(nèi)容：銷售流程，引進(jìn)新項目、新儀器，思考利潤空間，管理流程，企業(yè)文化教育。達(dá)成效果：編寫美容院新項目銷售流程，完善管理機(jī)制，員工學(xué)習(xí)企業(yè)發(fā)展方向、熟悉崗位職責(zé)等。

夏季主要整改內(nèi)容：手法標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)提升、員工美姿美儀訓(xùn)練。達(dá)成效果：手法標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)細(xì)節(jié)化。

秋季主要整改內(nèi)容：員工專業(yè)化發(fā)展、團(tuán)隊拓展游戲、做好秋秀銷售討論會。達(dá)成效果：培養(yǎng)自己的專家、能手，如色彩顧問、營養(yǎng)專家、養(yǎng)生師等。

冬季主要整改內(nèi)容：銷售技能、開店準(zhǔn)備、員工調(diào)整與年終內(nèi)部總結(jié)會議。達(dá)成效果：評選銷售冠軍，顧客資源現(xiàn)分配，選擇員工合作開新店等相關(guān)內(nèi)容。

五、總裁自我管理與學(xué)習(xí)計劃

打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊，給員工做榜樣，把每次學(xué)到的內(nèi)容運用到工作中，運用到對員工的教育中去，讓員工總是有東西學(xué)，總是有成長的空間。

2010美容連鎖集團(tuán)全年營運草案

這里的連鎖只針對單店贏利模式基本差不多，即項目品牌統(tǒng)一、銷售模式統(tǒng)一、員工配備統(tǒng)一的情況，而不是各自經(jīng)營、側(cè)重點不同的美容連鎖體系。

一、每個單店完成單店全年營運方案(見上一部分內(nèi)容)

二、下屬全部單店分析與評估

對比各單店名稱、全年業(yè)績、系統(tǒng)名次、老顧客數(shù)、新顧客數(shù)、商圈地段、開店年數(shù)、店長評定、員工人數(shù)、規(guī)模平數(shù)、共性問題、個性問題。

通過分析得出：為什么每個分店業(yè)績不一樣々業(yè)績高低與店長能力關(guān)系，如何確保店長能力相對標(biāo)準(zhǔn)化?業(yè)績高低與商圈地域關(guān)系，如何制訂不同商圈地域下的經(jīng)營手段?業(yè)績高低全體單店的共性問題是什么，如何全面有效解決?業(yè)績高低全體單店的個性問題是什么，如何針對性有效解決?店長與員工配合的問題有哪些?單店與總部配合的問題有哪些?店長與單店的優(yōu)化組合如何完成?總部部門的設(shè)置是否合理完善，各部門職能是否到位?

三、拓客手段與方法(同上一部分相關(guān)內(nèi)容)

四、品牌形象規(guī)劃

包括廣告投放的時間、主題內(nèi)容、推廣及具體事宜，文宣(全套宣傳推廣資料)制作，公益活動、社會活動、行業(yè)活動的品牌推廣，以及店面CIS系統(tǒng)形象升級。

五、產(chǎn)品項目規(guī)劃

結(jié)合單店營銷模式分析，建立自己的產(chǎn)品、項目體系，完成拓容項目、鎖客項目、升客項目的布局，并根據(jù)市場情況進(jìn)行項目更新與升級。拓客項目(產(chǎn)品或品牌)一般2～3種，最好有全年長期的拓客項目；鎖客項目(產(chǎn)品或品牌)8～12種，部分更新、更名或增加；升客項目(產(chǎn)品或品牌)2～3種，視市場情況引進(jìn)、更新或升級。

六、連鎖發(fā)展規(guī)劃

計劃以什么形式展開，直營、特許還是自由加盟；開多少家、資金投入方式、一次到位還是滾動發(fā)展、自籌資金還是尋找合作人商業(yè)計劃書與新店損益試算表；專業(yè)拓店團(tuán)隊，完成從選址、洽談到裝修的整個過程；新店試運行計劃、開業(yè)計劃、3個月過渡方案；總部支持與保障等。

七、管理流程規(guī)劃

總部各部門設(shè)定與崗位職責(zé)、總部各部門管理與協(xié)調(diào)流程；分店監(jiān)控與指導(dǎo)、財務(wù)管控、執(zhí)行管控：公司人資規(guī)劃如人材招聘、干部儲備、晉升評定、崗位競聘、培訓(xùn)教育規(guī)劃、文化建設(shè)規(guī)劃、后期保障規(guī)劃、危機(jī)處理規(guī)劃等。

第3篇

商學(xué)院興起推動行發(fā)展

伴隨著網(wǎng)絡(luò)等新媒體的日漸興起，一個嶄新的經(jīng)濟(jì)全球化和服務(wù)國際化的時代已經(jīng)到來，知識的重要性也越來越被各行所看重。近年來，美容行教育市場呈現(xiàn)旺盛的增長趨勢，全國教育市場巨大，新一輪的教育掘金行動已經(jīng)開啟。作為生命動力導(dǎo)師、資深營銷顧問，集美國際總裁張翔飛深耕教育培訓(xùn)行13年，他以自身經(jīng)驗為基礎(chǔ)，為我們分析了當(dāng)前美容行商學(xué)院潮襲擊美容行的背景和原因。

“市場潛力”提升“教育動力”

張總認(rèn)為，美容市場發(fā)展?jié)摿薮螅偁幰?guī)模也日趨擴(kuò)大，以前是十年開一家店，現(xiàn)在是一年開十家店，教育培訓(xùn)基于這樣的背景有著很大的市場需求。美容行的發(fā)展離不開教育培訓(xùn)，當(dāng)前美商學(xué)院如同雨后春筍般擴(kuò)增，在全行營造一種樂學(xué)好學(xué)的氛圍，這是一個非常好的現(xiàn)象。因為企和個人如果不加強(qiáng)培訓(xùn)，不去學(xué)習(xí)，就會在與競爭對手的較量中處于不利的地位甚至落敗。事實也證明，美商學(xué)院的興起，在某種程度上的確對行和企的發(fā)展起到了極大的推動作用。

學(xué)員忌“盲目”，學(xué)習(xí)目標(biāo)、方向應(yīng)清晰

張總直言不諱地表示，當(dāng)前行學(xué)習(xí)氛圍雖然濃厚，但是也存在著諸多問題，比如很多學(xué)員學(xué)習(xí)愿望強(qiáng)烈，卻不知道該如何選擇商學(xué)院，可能因為學(xué)習(xí)目標(biāo)、方向均不清晰，學(xué)的課程內(nèi)容太“雜亂無章”，最終花了錢卻不能“學(xué)以致用”。“如何過濾、運用，是一個關(guān)鍵點。學(xué)習(xí)就跟吃東西一樣，最重要的是吸收營養(yǎng)，而不是生搬硬套。”他說，“內(nèi)幾家做得比較好的商學(xué)院，如瑪薩、湟裟、靜博士……包括我們自己的集美商學(xué)院，還有中聯(lián)美標(biāo)圍繞美容院標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)與規(guī)范，打造美服務(wù)大平臺等一系列行為，都是為了幫助美做強(qiáng)做大。大家在同一個領(lǐng)域內(nèi)各有各的優(yōu)勢和特點，學(xué)員可以根據(jù)自己的需求去進(jìn)行選擇。”

供學(xué)方整合細(xì)分，提高課程含金量

同樣，供學(xué)方也應(yīng)該做更多的努力，為學(xué)員提供更好的服務(wù)。當(dāng)前的一些美商學(xué)院存在的問題也很明顯，包括沒有固定的教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，競爭比較混亂，收費也沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)等。說到如何提高課程含金量，張總建議把課程進(jìn)行整合細(xì)分，為顧客量身定做制定學(xué)習(xí)計劃，因為盲目的學(xué)習(xí)，不僅浪費錢，也會在指導(dǎo)企經(jīng)營活動的實踐中出問題。在收費上他建議：“收費可以采用集中采購的模式，對一些企進(jìn)行分類的收費。”

企內(nèi)部培訓(xùn)同等重要

張總最后總結(jié)，企培訓(xùn)是第一生產(chǎn)力。很多企戰(zhàn)略上的問題主要體現(xiàn)在戰(zhàn)斗力、激勵機(jī)制、企文化的問題，他強(qiáng)調(diào)，在向外“取經(jīng)”的同時，企內(nèi)部培訓(xùn)也非常重要。而如何將培訓(xùn)的內(nèi)容落地實施也是一個重要的問題。“很多培訓(xùn)無法落地，就好像吃錯了藥，那還不如不吃藥，吃錯藥肯定是要出問題的。一年還賺不到這么多錢，最后都投到培訓(xùn)上面去，結(jié)果是自己的負(fù)擔(dān)和壓力更大。企應(yīng)扎實地學(xué)習(xí)，抓好本質(zhì)，拒絕忽悠，可以去看優(yōu)秀的企如何做，找到自己的優(yōu)勢。”總之，抓好企內(nèi)部的會議，比如預(yù)備會和總結(jié)會，對企的幫助更大。企的成長更多的是通過內(nèi)部的學(xué)習(xí)，天天到處跑到處學(xué)，容易造成想法多，行動少，跟自己的企脫鉤。

渴望成功必然渴望學(xué)習(xí)、突破

廣州維觀公司董事長戴宏彬可以說是國內(nèi)幾家商學(xué)院成長的見證人，跟湟裟、瑪莎、靜博士等培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都有過合作。從去年到現(xiàn)在一年多的時間，已經(jīng)向這些機(jī)構(gòu)一共大概購買過兩百萬的學(xué)習(xí)卡，一部分提供給員工學(xué)習(xí)用，一部分送給合作伙伴和加盟店去學(xué)習(xí)。

重視教育是美自我提升最佳契機(jī)

戴總認(rèn)為，美容行重視教育培訓(xùn)是一個好的趨勢，這些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對界產(chǎn)生了很大的影響。因為現(xiàn)在大家不僅要埋頭苦干，還要抬頭巧干。正所謂“三個臭皮匠能夠頂上一個諸葛亮”，及時向同仁學(xué)習(xí)，與大家坐下來一起交流碰撞，的確能學(xué)到一些東西形成一些共識。尤其是向一些大的企和會所學(xué)習(xí)，更能夠拓展格局，對自身企定位更加清晰，明白自己的優(yōu)勢和弱勢。

商學(xué)院的魅力在于其傳遞的價值觀

在點評湟裟的課程時，戴總談了幾個他最認(rèn)同的觀念，比如“嚴(yán)格就是大愛”、“統(tǒng)一思想”等。湟裟從一個沒有背景，沒有行經(jīng)驗，就像從一個沒有踏入社會的小青年做起，發(fā)展到今天，給社會解決了許多勞動力，培養(yǎng)了不少人才，帶給界積極的影響，靠的就是嚴(yán)格要求。“嚴(yán)格就是大愛”，正如湟裟商學(xué)院院長張艷麗女士所說，大愛是一種責(zé)任，對公司的愛，對員工的愛，都體現(xiàn)在嚴(yán)格要求上。戴總認(rèn)為這種看似比較簡單的經(jīng)營理念，對很多企都適用。但同時他也認(rèn)為，選擇課程應(yīng)該根據(jù)企及自身情況，不能盲目，企有必要保持自己的一些本色。

江湖雖大，教育行仍要“誠信為本”

就如戴總所形容的，界是個“小江湖”。因為渴望成功，所以必然渴望學(xué)習(xí)，渴望突破。而很多空洞的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是外行指導(dǎo)內(nèi)行，不受認(rèn)可，向大會所學(xué)習(xí)也是基于這樣的一個原因。他最后總結(jié)說，“行競爭激烈，未來需樹立一個‘科教興’的理念。無論是教育，還是誠信經(jīng)營，保障服務(wù)品質(zhì)和產(chǎn)品品質(zhì)，這才是做生意的原點，回到原點，這個行才有可能取得大的發(fā)展。”

主動學(xué)習(xí)才是美發(fā)展之道

柳總表示，美容行前景非常的好。不過現(xiàn)階段發(fā)展中的問題也不少，存在的瓶頸也挺多。如今美容行發(fā)展節(jié)奏日益加快，所以學(xué)習(xí)是有必要的，人就像電腦一樣要不斷的優(yōu)化和更新。

學(xué)習(xí)就是生產(chǎn)力

柳總特別提到，葆顏美容在肇慶市場穩(wěn)健發(fā)展了6年，擁有3家直營連鎖店和一大批忠誠顧客，在當(dāng)?shù)匾簿邆淞艘欢ǖ挠绊懥兔雷u(yù)度。為了能更好地服務(wù)顧客和打造當(dāng)?shù)刂放凭鸵欢ㄒ粩嗟膶W(xué)習(xí)，“這個行發(fā)展變化太快了，一開始是大魚吃小魚，后來是快魚吃慢魚，不學(xué)習(xí)、不進(jìn)步很快就被淘汰。”

根據(jù)店的情況針對性選擇課程

她說，學(xué)習(xí)應(yīng)該要有針對性、選擇性和階段性。現(xiàn)在美容行的商學(xué)院越來越多，課程也越來越豐富，說明美容行的競爭很大，同時提升空間也很大。她聽過不少課程介紹，也參與過一些課程的學(xué)習(xí)，一般都是店家朋友推薦或者是根據(jù)自身店的情況去針對性的選擇。“近期的學(xué)習(xí)收獲就挺大的，參加了陳朝陽老師的《績正道》課程，學(xué)習(xí)了如何用數(shù)據(jù)管理做大績，讓我今年的思路和方向更加的清晰，今后要試著通過數(shù)據(jù)看問題找到瓶頸去突破。我們還參加了瞳仁商學(xué)院的《瘋狂成交》和《告別貧窮》兩期課程，員工的收獲很大，簡單實用，回來就能馬上運用。我還會陸續(xù)去參加一些課程學(xué)習(xí)，也希望有好的課程推薦。”

期待規(guī)范商學(xué)院教育

針對當(dāng)前商學(xué)院教育存在的一些問題，柳芳也提出了自己的見解和建議。她認(rèn)為商學(xué)院在招生、課程、收費標(biāo)準(zhǔn)等方面應(yīng)逐步規(guī)范化，各個課程的產(chǎn)品分類應(yīng)更加完善，進(jìn)行針對性的教學(xué)。從遠(yuǎn)景來看，希望通過界同仁的努力，讓美容行的商學(xué)院也能夠受到教育局的認(rèn)可，讓美商學(xué)院真正為行培養(yǎng)更多的人才，做出更大的貢獻(xiàn)。

教育培訓(xùn)是趨勢，課程設(shè)置需謹(jǐn)慎

作為行內(nèi)資深培訓(xùn)師的西安浩美企管理咨詢有限公司的馬斌老師，首先肯定了企開辦商學(xué)院會對推動行健康發(fā)展起到一定的積極作用。他認(rèn)為，在商學(xué)院這個平臺上，可以學(xué)到知識、拓展人脈、抱團(tuán)合作，企的品牌也將得到有效傳播，務(wù)也可向縱深發(fā)展。不管出于何種目的，真心想學(xué)習(xí)也罷，為了拓展人脈也罷，招商需要也罷，擴(kuò)大企影響力也罷，企商學(xué)院的上馬，在很大程度上滿足了市場的需求，讓學(xué)員開闊了視野，增長了見識，學(xué)習(xí)了知識。

教育培訓(xùn)是美容行的核心競爭力

馬老師說，我們美容行從人員素質(zhì)較別的行偏低，正是因為有教育培訓(xùn)，才培養(yǎng)出了一批又一批的界精英。很多只有初中文化的經(jīng)理、總監(jiān)和總經(jīng)理的知識層次和務(wù)能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了其學(xué)歷應(yīng)有的水平，這就是教育培訓(xùn)帶來的變化。企更了解客戶的需求，開辦商學(xué)院，可以整合行講師資源，可以有針對性開發(fā)出一系列系統(tǒng)并且受歡迎的課程，與客戶的合作也將更加緊密。

商學(xué)院發(fā)展良莠不齊是現(xiàn)實問題

一些商學(xué)院的課程針對性有待提高，課程動輒就是贏利系統(tǒng)、商戰(zhàn)模式、總裁智慧，聽起來很唬人，這些課本身沒有問題，問題是這些系統(tǒng)繁雜的課程如何在學(xué)員的企落地。比如，一些老師講的是大型SPA會所的經(jīng)營管理，而受眾卻是中小美容院老板為主，這樣的課程就有點象大炮打蚊子。課程如何無縫對接，如何更有針對性，真正解決美容院存在的現(xiàn)實問題，將是檢驗商學(xué)院課程質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)。