前言：我們精心挑選了數篇優質與時俱進演講稿文章，供您閱讀參考。期待這些文章能為您帶來啟發，助您在寫作的道路上更上一層樓。

第1篇

一年來，總經理以及他的團隊的兢兢業業、奮斗不息密切相聯。他將“誠信服務”作為發展的靈魂，狠抓員工素質建設，完善服務功能，提升服務水準，樹立起了良好的外部形象。他們同心協力在以下四方面率先做了大量卓有成效的工作。

一、服務規范方面

(一)職業行為規范。重視員工的儀容儀表、著裝、佩戴工號標志或識別卡、談吐舉止，嚴格要求大家使用服務用語。

(二)營業場所服務。重視在辦公場所設置標識及防火防盜設施，注重營造良好的辦公環境和便民設施，如休息作椅、老花鏡、飲水機、簽字筆等；重視服務設施的設置，如服務承諾、投保須知、索賠須知、山東保監局和市保險行業協會投訴電話、投保提示、《監督投訴箱》或《客戶意見簿》等。

(三)電話服務。設立了電話服務中心或營業單位服務電話制度，服務電話是向社會公布，做到24小時有人接聽。他們對電話服務質量的要求也很高，要求員工接聽電話服務態度要好，回答問題要準確。他們還設置了《電話報案登記簿》，記錄非常齊全。

二、風險管控方面

(一)展業承保服務。要求員工持資格證、展業證達100%。他們還設立了營銷員登記簿、營銷員管理系統、營銷員傭金發放登記簿，查詢市協會展業證打印記錄和重要事項明示表。

(二)售后回訪。建立了客戶回訪制度，還對保額100萬元以上的個人新契約保單的客戶進行回訪，并記錄具體情況。

(三)防災防損服務。建立了5億元以上保戶防災服務制度。

三、品質管理方面

(一)理賠服務。設置了賠案流轉登記、現場查勘制度。他們努力做到索賠資料齊備達成協議的案件賠付時間不超過時限，分月份隨機抽查已結賠案的2％，不低于200筆。從不拖延上級公司批復時間，賠款實際支付時間。3000元以下事故車輛賠付時間按規定時限支付賠款。制定和健全了客戶領取賠款通知制度。

(二)服務質量保證與監督。在投訴處理中，監管機構、行業協會轉交的投訴總是在在7個工作日內作出回復；健全了服務質量管理制度。

(三)機動車輛險。車均保費高于于行業平均水平；車險案均賠款低于行業平均水平；車險結案率高于行業平均水平；車險業務占比低于行業平均水平；車險保單批退比例低于行業平均水平。

(四)企財險。企財平均費率高于行業平均水平；企財險保單批退比例低于行業平均水平。

(五)意外險。意外險平均費率高于行業平均水平。

四、規范發展

(一)市場競爭。手續費率低于行業平均水平；保費費用率低于行業平均水平。

(二)經營效益。綜合費用率低于行業平均水平；綜合賠付率低于行業平均水平；承保利潤率高于行業平均水平。

第2篇

大家好!

今天我演講的題目是《學雷鋒與時俱進》。陽春三月，一年一度的學雷鋒活動月又到了，人們開始以各種行動向雷鋒叔叔學習。雷鋒精神總是隨著春天的腳步，一再融進我們的生活，給我們的精神世界帶來溫暖的氣息。

幾十年來，雷鋒形象在人們心中扎下了根，雷鋒精神是一個永恒的主題，他變成了一顆珍貴的火種，代代相傳，雷鋒在犧牲的時候年僅22歲，他的責任感和奉獻、友愛、互助、進步的志愿精神鼓舞著我們。我們是新時代的中學生，更應該向雷鋒叔叔學習，提倡以“從自我做起，從小事做起”，培養“學校是我家”的主人翁責任感，并把雷鋒“刻苦鉆研，求真務實”的精神發揚光大。同學們，讓我們來反思一下，在學習中你是否一遇到困難就回避，作業是否獨立完成，考試是否做到誠信;生活中你是否主動關心過你身邊有困難的同學呢?是否自覺的拾起地上的果皮紙屑，是否積極愛護校園的公共設施呢?好，不要以為只有走到街頭，深入社區才叫學雷鋒，身邊的點滴小事同樣能反映出你的閃光心靈。再有，我們還希望看到更多的學習好并且學有余力的同學能夠主動幫助身邊學習不如自己的同學，形成“一幫一”或“多幫一”的結對局面，一起努力共同實現學習進步，這也是學雷鋒精神的體現。

第3篇

一、總體情況

2013年在各監管部門的關心和指導下，銀行分行小微企業專業服務機構---銀行分行中小企業業務中心設立運營，開業伊始，在緊緊圍繞做好全市小微企業金融服務的工作目標下，取得了優異的成績。截至2015年1月31日，面向全市小微企業發放各項授信余額合計1.7億，小微企業客戶突破90戶，隨著中小企業蓬勃發展，我行也相應的增加了專業服務人員的配置，各部門條線各網點對小微企業服務分工明確，各司其職。督促和指導全行上下積極主動開展小微企業金融服務工作。

在近三年的小微企業工作中，銀行分行始終堅持“全面推動、批量營銷、快速審批、分層管理、穩步發展”的原則，促進小微企業業務健康快速發展，積極落實國家關于加大小微企業信貸支持力度相關政策，把切實拓展小微型客戶的服務渠道作為重點工作之一，既確保了小微型企業貸款增幅高于全部貸款增幅，又確保了小微型企業貸款增量高于上年貸款增量，有效地完成了上級主管部門布置的各項任務和要求。

二、主要措施及成效

（一）加大專營機構建設，增強服務內容

2014年銀行分行中小企業業務中心成立，該中心以小微型企業授信業務為著力點，全方位推動各項業務，努力提高對小微型企業的綜合服務。在小微企業授信服務中，考慮到小微型企業地區廣、個體差異大的特點，區別對待不同行業，不同類型和不同規模的小微型企業，按照行業信貸優先順序，形成客戶名單，開展批量化營銷，不斷優化信貸投放結構。同時，以收益覆蓋風險為定價原則，使用嚴謹的定價模板，根據企業的實際經營情況、資信狀況，結合行內內部信用評級，對小微企業貸款利率進行合理測算，提高利率定價的科學性。

（二）完善保障配置，提高服務能力

進一步完善全轄各網點服務小微型企業客戶的功能，充實從業人員，組建專業隊伍，提升網點服務小微企業客戶的能力和水平。加大了對小微型企業專業授信人才的培養力度，開展多層次業務培訓和實踐鍛煉，為小微型企業授信業務的健康發展奠定了堅實的基礎。充分發揮我行網點渠道優勢，延伸對小微型企業營銷服務的觸角，從而為小微型客戶提供更加方便、快捷的專業服務，最大限度地擴大小微型客戶服務范圍，進一步加大在各營業網點的宣傳力度，構建立體化、全方位的小微型企業金融服務網絡，有效的配合了宣傳周活動的開展。

（三）加大產品創新，豐富服務內容

積極引導和推廣使用已開發的具有普遍適用性的標準化產品，根據企業生產經營和結算特點，充分利用客戶應收應付賬款、存貨以及上下游客戶關系，通過結構化設計以及控制單據、賬戶、現金流等措施，靈活的開展產品設計和組合，切實體現以產品帶動小微型企業客戶的服務拓展。

2012年1月銀行分行利用行內創新型產品成功為市2戶小微型企業成功授信國內信用貿易保險項下國內融信達業務，有效的貿易融資投放為企業的后續發展解決了難題。此兩筆“國內融信達”業務的成功敘做，打破了小微型企業只能依靠傳統授信產品的固有模式，開創了該行在市本地小微型企業授信業務市場的創新產品先河，為有特定需求的小微型企業解決了融資難，難融資的問題，進一步拓展了該行與當地小微型企業合作的的渠道，提升了在當地小微型企業市場的競爭力和技術領先優勢，為今小微型企業金融服務的拓展積累了寶貴經驗。

（四）規范服務行為禁止一切亂收費現象