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第1篇

摘要：本文論述了應用信息化技術改善高等學校教學教務管理工作的方式和方法。文中引入的多個應用實例均已取得良好效果，印證了信息化技術對于改善高等學校教學教務管理工作的重要意義。

關鍵詞：高等學校；信息化；教學教務管理

中圖分類號：G642

文獻標識碼：B

1依托MIS系統開展教學教務管理工作

MIS(管理信息系統)是應用于管理的眾多信息化技術中最重要的。依托MIS系統，可以將紛繁復雜的教學教務數據進行系統化管理，還可以將管理業務流程固化在計算機程序之上，高性能的MIS系統甚至還可以實現無紙化辦公和多用戶在線管理。然而，目前只有清華大學、浙江大學等少數知名高校擁有自己的教學教務管理MIS系統。由于各學校的教學教務管理模式和業務流程不盡相同，操作和維護系統的人員素質更是千差萬別，因而想要在別人的MIS系統上完全“坐享其成”，是行不通的。

(1) 學校要重點投入，扶持教學教務管理信息系統開發

浙江大學城市學院曾投入上百萬元用于引進清華大學的教學教務管理信息系統以及相關的硬件設備，同時選派多名計算分院、教務部、網絡信息中心的專家和技術人員投入到系統的二次開發工作中，取得了顯著效果。除此之外，由計算分院自主開發的畢業實習和畢業設計管理系統和分院教學規范管理平臺也已進入實際開發階段，有針對性地用于改善教學教務管理工作的多個環節，實際應用意義非常重大。

(2) 抓好操作人員的教育和培訓，牢固樹立教學教務MIS的核心地位

在高等學校中，從事教學教務管理的工作人員并非都能很好地掌握計算機操作技能，這就為教學教務管理信息系統的應用帶來了新的困難。推動教學教務管理信息系統的運行與系統開發同樣重要，要避免因為操作不當導致系統運行的失常，就必須抓好操作人員的系統化教育和應用技能培訓工作，要把應用系統的技能水平和熟練程度納入到教學教務管理人員的考核中去，從政策上加強教育、監督和引導，進而保證教務系統的全面、正常運轉。

(3) 要合理利用MIS系統資源，提高管理水平，降低管理成本

21世紀，高等教育也面臨著競爭，因此應用教學教務管理系統的目的不僅僅在于維持日常教學教務管理工作的運轉，還有待于提高系統的應用水平，降低管理成本。

要合理規劃業務管理流程，規范管理活動，提高管理人員的管理水平和效率，減少管理人員的使用量，進而節約人員經費開支。

利用系統資源，實現數據共享，例如組織網絡教學資源共享，教學教務管理數據的網絡化等等，從而提高教育教學管理水平，適應激烈的市場競爭。

引入無紙化辦公的思想，減少各種管理過程數據的書面管理，降低辦公經費支出。

2加強其他形式的信息化技術應用研究，輔助教學教務管理工作

信息化技術涵蓋的內容非常廣泛，除MIS系統以外，還有多種信息化技術可以應用于輔助教學教務管理工作，這些技術都是不容忽視的寶貴資源，有待廣大教學教務管理工作者深入研究。

(1) 平面技術

在教學教務管理的業務工作中，面對的工作對象群體除了教職工之外，還包括大量的學生。從統計學的角度看，如果對工作對象所提出的問題或辦理的業務進行匯總，有些問題或業務出現的頻率非常高，例如新生進校后會修讀哪些課程，應該如何進入教務系統進行選課、如何安排四年的學習計劃等等。而依靠工作人員不厭其煩的解釋顯然不是最好的方法。根據有效溝通的原理，人所獲取的信息中有70%來源于視覺，因此尋求平面技術的幫助，可有效地解決教學教務管理工作中一些繁雜的業務問題。

圖1是浙江大學城市學院計算分院運用平面技術來描述06級計算機專業軟件開發方向課程計劃的圖解的一部分(該項研究為浙江大學城市學院教學管理類教師科研基金項目)，它說明的是所涉及到的所有教師和學生都必須知道的課程計劃及各課程的性質和要求。可見，一份并不復雜的設計合理、解釋科學的平面圖解可以幫助教學教務管理工作解決一些用語言很難短時間解決的問題。

圖1 計算機專業06課程計劃圖解

(2) 網站技術

信息時代，網站開發技術有了長足的發展，尤其是.net技術的出現使得網站開發變得更為容易，通過網站的數據資源共享和展示得到了廣泛的認可。教學教務管理工作由于流程復雜，因而多通過C/S方式的管理軟件來實現。通過配合網站技術，可以使大量的有用數據從業務人員的信息孤島中得以釋放，能夠為教學教務管理工作帶來更多的便利。同時能夠很大程度上增加信息流通的準確性和時效性，進而節約辦公時間和成本。

(3) 校園移動通訊技術

移動通信技術在管理工作中的應用并不普遍，但卻是一個很好的趨勢。目前，移動通信運營商為校園移動通信提供了有力的支持，成功開發出了一種“校訊通”技術，管理人員可以通過短信平臺向指定的用戶群發消息。這無疑為改善教學教務管理工作提供了一種新的方式，也在浙江大學城市學院得到了很好的推廣，其操作是將教師和學生的手機號碼編入“校訊通”的用戶群，并組織合理的層次定義方式，然后可以在需要的時候向指定的群組發送最及時的信息。

(4) 多媒體技術

多媒體技術近年來在高校廣泛應用于教學平臺的建設，也是推動高校教學教務管理工作向高水平發展的有力工具。浙江大學城市學院成功引入并組織實施的BB(Blackboard)系統就是多媒體技術在教學工作中應用的典型例子。在此系統之上，集成了眾多課程的教學課件、視/音頻資料和練習試題庫等教學資源。在教學教務管理工作中，要將像BB一樣的系統作為一項重要的工作內容來予以關注，從觀念上創新，避免重復低質量的基礎管理工作，通過管理創新帶動高校整體教學水平的提高。

3整合資源，依托信息化技術拓展教學教務管理的合作領域

在整個校園信息化領域中，教學教務管理僅是其中的一個組成部分。通過圖2所示的校園信息化系統模型圖(資料源于浙江大學城市學院人事管理信息系統項目研究)可以看出，教務系統與其他諸如人事系統、財務系統等共同組成了校園信息的數據網絡，因此要真正做好教學教務管理工作，管理業務就要“一盤棋”，拓展跨領域的業務合作和數據共享。

(1) 與人事管理的合作

高校人事部門掌管著全校的教師資源，而這些資源正是教學教務管理工作中最為重要的動力資源。從管理的度講，人事部門對教師的管理更專業，因而要做好教學教務管理工作，應當拓展與人事管理機構的合作，加強人事管理系統和教學教務管理系統間的數據共享，實現跨系統的統一身份標識，合理利用教師數據資源，優化教師管理程序，提高管理水平。

圖2 校園信息化系統模型圖

(2) 與財務管理的合作

教學教務管理工作中的很多數據最終服務于學校的財務管理，例如教師工作量的數據決定著財務管理中每位教師所得到的課酬數額，學生選課學分數又決定著學生應該按學分向學校財務繳納的學費數額。因此，教學教務管理工作與財務管理工作也存在著必然的合作關系，而這種合作的推動也有賴于教學教務管理數據與財務管理數據的對接，看似孤立的兩個管理過程也因為信息化技術的推動實現了優化組合，其管理效益也顯而易見。

(3) 與各類技術管理和支持部門的合作

教學教務管理工作的順利開展，需要信息化技術的支持和幫助，而種種信息化技術的應用又離不開高校內外各類技術管理和支持部門的鼎力配合。這其中包括學校內的網絡中心、現代教育技術中心、信息化項目管理職能部門，還包括校外的軟件開發企業、移動通信技術運營商等等。總而言之，要推動信息化技術在教學教務管理工作中的應用，就必須加強與這些機構的合作，單純依靠教學教務管理人員絕無法實現這樣龐大的系統工程。

參考文獻

[1] 王萬恒. 信息化校園：大學的革命[M]. 北京大學出版社,2000.

第2篇

關鍵詞：網格化管理；瓶頸；應對策略

隨著我國不斷深化改革高等教育，各大高校不斷擴大辦學規模，大學生由于其心理發展尚未成熟，加之學習、經濟、就業等的壓力都深深影響著他們的身心健康，所以這個群體也在不斷地受到各方面的影響、沖擊和困擾，導致當代大學校園中的突發事件愈發之多。創新學生管理模式是對高校學生管理工作者的一個挑戰，當網格化管理模式在城市管理中應用廣泛時，如何將這種網格化管理體系應用到學生管理當中成為高校管理者的重點研究內容。在高校校園中，學生自我管理網格化體系要緊緊圍繞“為了一切學生，為了學生的一切，一切為了學生”的理念，充分發揮學生自我管理的優越性，以建成全校學生宿舍網格化，系領導主管，班主任輔導員負責，各班學生干部、各宿舍舍長自我管理的一整套從上到下的體系。

1 學生網格化自我管理模式的應用

在學生自我管理網格化體系實施過程中分管宿舍的輔導員必須深入到所管轄的學生宿舍了解情況。進入宿舍了解情況時必須做到認真聽取學生意見，分析亟待解決的學生宿舍管理問題，并定期向系領導匯報工作，向班主任通報網格內各班學生情況以及發現的問題，限期整改。各宿舍舍長每晚向分管的班委匯報當天所管轄宿舍的情況，班委匯總后向班長匯報，班長次日向輔導員或班主任匯報，實行班內一天一報，班長隔天上報的有效工作機制。如遇特殊情況應及時上報。

⑴學生網格化自我管理體系是在系學生主管領導的指導下，由班長、班委和各宿舍舍長作為網格管理員進行基層管理，各班黨員、預備黨員和入黨積極分子作為基層網格協管員協助網格管理員管理宿舍，各班班主任作為網格督導員督導整個網格化自我管理系統的一整套自上而下的體系，這套管理體系的組成如左圖所示：

⑵學生網格化自我管理體系的具體工作程序。按照網格內出現問題的難易、輕重、緩急程度，按以下列原則處理：

1）一般性問題：網格管理員現場處理，處理完畢后到系部登記備案；2）需要協調處理的問題：網格管理員現場處理，如無法處理交由班主任或系上處理，取得處理意見后及時反饋給上報問題的對象；3）突發性事件：班長立即上報班主任及輔導員緊急處理，班主任跟進處理并及時報知系領導。

2 學生自我管理網格化體系應用中遇到的瓶頸及應對策略

⑴在學生自我管理網格化體系中，要求各管理員、協管員在輔導員的帶領下召開例會探討管理過程中遇到的問題，但是例會往往會流于形式，學生當中的潛在危險因素無法深入透徹的向上匯報。更有同學會偏徇私情，為自己關系較好的同學打掩護，瞞報已經發生在學生當中的事件，讓班主任輔導員無法及時收集到學生中的最新情況。這就要求各班班長開會前要將匯報內容與宿舍管理工作結合起來，認真總結上月的宿舍管理工作情況，明確下月工作重點、突況處理措施，匯報要求簡明扼要，重點突出，情況準確。班主任輔導員要對學生管理員們嚴格要求才能達到放心讓學生去自我管理的目的。

⑵由于學生的很多事情都是突發的、緊急的，兼之班主任輔導員的工作任務繁重，無法對某些突發狀況進行詳細記錄，導致日后有相同事情或者同一學生有其他相關事情發生時，無法找到前例遵循，當需要對某一事件進行反省時便暴露出工作中的瑕疵。所以，在管理過程中，班主任輔導員老師要形成統一的管理記錄，各班指定學生對于某些突發狀況進行記錄，分管宿舍輔導員負責管理記錄的檢查并對每學期管理記錄進行存檔，以便查閱。

⑶由于校園各種基礎設施不完善，導致在網格化管理過程中出現信息收集不全面、突發狀況處理不夠迅速、網格分布不夠精細、領導無法及時獲得學生中出現的突況等問題。針對這些問題，學校要加大力度在校園內建設與學生網格化自我管理體系相配套的網絡體系，讓學生當中出現的問題能夠及時上報到班主任輔導員處，做到大事化小小事化了，切實做到為學生服務，通過現代網絡技術，讓學生管理工作更加快捷。

[參考文獻]

[1]應宏.網格系統的組成與體系結構分析[J].西南師范大學學報：自然科學版，2004（4）.

[2]蔡紅云，田俊峰，等.基于校園網格系統的資源管理[J].微機發展，2005（4）.

[3]馬柯娜.論高校學生黨建工作中的網格化管理模式[J].江漢石油職工大學學報.2011（04）.

[4]尹菊琴，劉丹，卓亨逵.網格化管理模式在高校學生管理中的應用研究[J].成功（教育），2012（05）.

第3篇

[關鍵詞]工作流；學生事務管理；流程

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.04.124

[中圖分類號]G645.5 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2016）04-0-01

隨著網絡與信息技術的迅猛發展，網絡信息資源在“互聯網+”時代背景下成為社會發展的巨大動力。近年來，隨著我國教育改革的深化，以及高校的不斷擴招，學生數量迅速增多，學生事務管理工作量逐漸增加，工作難度不斷增強，給集教育、管理和服務于一體的高校學生工作提出了新的挑戰，在高校學生管理工作中引入流程優化中的工作流技術，建立高效的事務管理信息系統顯得尤為重要。

1 基于工作流技術的學生事務管理流程優化

工作流技術發端于20世紀70年代中期辦公自動化領域的研究工作，它是一類能夠完全或部分自動執行的經營過程，它根據一系列過程規則、文檔、信息或任務能夠在不同的執行者之間進行傳遞與執行。基于工作流技術的流程優化，通常建立基于工作流技術的Petri網工作流模型，將學生從入校到畢業離校整個過程作為研究對象，以學生在校中的具體業務流程處理為主要線索，對學生工作中各階段的事務和學生工作人員在管理過程中所扮演的角色進行劃分與匹配，簡化工作程序、優化工作過程，力求轉變目前高校學生工作發展的困境，為改革做準備。

2 現有學生事務管理工作流程存在的問題

2.1 當前學生事務管理工作流程繁冗

通過對當前系統流程分析，發現各項學生工作基本需要經歷三次流轉，一般先從學校各相關部門到各院系再到學生個人逐層布置，再從學生到各院系再到學校的審批、匯總和上傳，最后再從學校到各院系再到學生個人的最終確定。流程存在反復的審批、匯總和統計工作，且基本通過手工操作完成，如此繁冗多余的工作直接導致業務處理的流程變長，影響整體工作效率。

2.2 現有信息系統靈活性差、利用率低

隨著時間的推移與工作要求的變化，現有的信息系統已不能滿足日益發展的工作需要。雖然工作伴隨著自動化的信息處理，但學生工作人員仍需用大量時間做繁瑣、復雜的統計、匯總等重復性工作。如常規的獎助學金評定工作，學生需要在系統中提交家庭困難認證信息、獎學金申請信息等，輔導員、院系認證后，學生還需再次提交紙質申請，輔導員不但要在系統中操作一次，同樣要在紙質材料中進行再次審核，這不僅沒有給獎助學金評定工作帶來便利，反而增加了工作程序。

2.3 現有系統缺乏服務性

現有系統的建立僅以完成本部門任務為出發點，缺乏服務性考慮。從調查中發現，目前仍有不少高校管理部門的工作改革目的僅是提高自身工作效率，而作為直接為學生提供服務的學生工作管理部門，卻忽略了學生事務管理的服務性。因此流程優化工作，要有助于簡化工作程序，提高服務學生辦事的質量，暢通信息的縱橫傳遞，從而規范行為，提升服務育人的意識。

2.4 學生事務管理相關部門溝通存在障礙

由于學生工作內容繁雜，事務工作涉及學校不同部門，有時一項工作需要幾個部門共同完成。在當前的學生工作中，各部門僅在自己的職責范圍內獨立開展工作，各部門對學生信息的需求往往存在重復性，增加了工作負擔。且在工作中，部門間溝通的媒介往往是電話、QQ、郵箱等工具，傳輸過程中容易出錯，信息的傳遞也存在時間差與延遲，從而制約了學生事務管理的效率與服務質量。

3 工作流技術應用于高校學生事務管理流程優化的優勢

3.1 工作流程規范、流程管理實現統一

工作流技術的介入，將使學生事務管理與服務工作以流程化、標準化要求被規范起來。通過設定標準，定義每個環節的工作內容和程序，重組與優化，實現對各環節工作內容與行為的規范統一，提升管理過程運行的穩定性，也是工作流技術的最大意義所在。

3.2 流程控制力度加強、工作靈活度提高

工作流程的優化設計，是一個宏觀而細致的重組過程，是牽一發而動全身的系統工程，人力、資金的投入成為阻礙學生工作改革的障礙。而工作流技術可通過功能分離，既獨立設計管理模塊，又可插入流程中形成一個整體，有著隨時調用、靈活使用的優勢。

3.3 服務質量提高，真正轉向以學生為本

在工作流技術應用中，學生事務工作流程重組將打破以管理為出發點的職能設置，而真正轉向學生事務的服務性需要，以學生在校期間所涉及的事務工作為對象開展提煉和重組。整個過程體現了“以學生為本”的工作理念，重組后的工作流程必然從根本上提升服務質量。

3.4 不同部門間加強協作，實現資源共享

工作流技術采用路由的形式將任務推送到要完成下一步操作的部門，從而將各個任務單元銜接起來。這種推送式的流程化工作模式實現了多個業務部門間的有效協同，刪減了多余環節，優化了實際需要的程序。事實上實現了基于互聯網的跨部門并聯辦公系統的公共協同平臺的搭建，優化了高校學生事務管理信息化建設。

主要參考文獻