圖書館外借工作計劃范文
前言：我們精心挑選了數篇優質圖書館外借工作計劃文章，供您閱讀參考。期待這些文章能為您帶來啟發，助您在寫作的道路上更上一層樓。
第1篇
（一）圖書外借具有服務性
外借服務作為圖書館中的一個窗口，同時也是圖書館中相關工作人員較為集中的地方，因而外借部門在工作時的服務態度以及展現的業務水平對圖書館中優良館風館風的形成有著非常重要的意義。
（二）圖書外借具有交流性
在圖書館工作中廣泛地開展外借服務的基本目的就是要將圖書館中的資料以及信息提供給更多的讀者，也唯有這樣在最大程度上發揮出圖書館進行社會服務的有關功能。因此這就要求，外借服務的工作人員不但要承擔起對文獻資料進行管理的任務，而且還要和讀者進行面對面的接觸。
二、圖書外借服務工作面臨的現狀分析
針對目前的發展情況而言，有一些圖書館在開展外借服務過程中并不是一帆風順的，而且一直是處于被動進行服務狀態，從而也就很難滿足讀者對于信息的大量需求。
外借服務工作具體面臨以下以下的發展困境：首先，進行服務方式較為落后。因為受到多方面因素的影響，一些具有公共性圖書館中的設備還不是特別完善，針對計算機信息的普及力度還有待加強。例如一些讀者在對自己想要的圖書進行尋找時還要采取自行解決任務卡的方式。另外，還有一些圖書館還采取閉館的方式進行管理，有的圖書館還僅僅停留在對圖書進行手工借閱的階段，從而給讀者閱讀帶來了很大的影響，同時也在無形中增加了圖書工作人員的任務量。第二，圖書外借人員的工作積極性不高。由于圖書館的外借工作環境較為安逸，同時外借服務工作人員進行工作的時間也主要集中在借書、還書的時間段內，因而導致外借圖書人員對工作缺少一定的積極性。
三、如何做好圖書外借服務的管理工作
（一）樹立正確的服務理念
1.對傳統的管理觀念進行創新。在信息技術發展的不斷催促之下，圖書館中的服務也在從封閉性向開放性過渡，因此圖書外借服務要針對讀者的不同需求進行變化，對過去局限在借和還簡單的狀態進行改變。并且要積極適應新的發展趨勢，牢固樹立起一種先進的服務性理念，從而打破傳統形式下的圖書館格局，將圖書館中的資源變成廣泛的知識傳播出去，使廣大讀者得到更好的服務，我館制定“館外服務點計劃”以及“送書上門”等工作計劃，充分體現公共文化服務“以人為本”、“普遍均等，惠及全民”的原則。
2.對讀者閱讀需求進行分析。讀者的閱讀需求在一定程度上受到個人主觀意識因素的影響，具體可以包括個人的人生觀、世界觀以及價值觀等，同時讀者具有的知識水平也會在一定程度上影響讀者的需求，因此這就導致了讀者對閱讀出現的差異性需求。因而外借服務中的相關工作人員就要對這些讀者的具體需求進行了解，從而對其閱讀的方向進行明確。比如說，我館實行的“送書上門”計劃中，將有針對性的挑選各服務點最需要的書籍，如各社區服務點，以文學類、生活類、養生類等圖書為主;設于學校的各點，則以經典名著配以教輔類讀物為主;各軍營服務點，則片中官兵們喜聞樂見的軍事類、時政類書籍;各企業服務點，則多一些職業訓練、經管類書籍。力求使各服務點的數百冊書籍能夠貼近讀者需求，發揮最大的效益。
（二）提高圖書外借人員的工作態度
外借服務作為圖書館的窗口性工作，外借服務工作人員對待工作要表現出足夠的耐心，對待工作中的細小的問題，要處處留心，對待工作態度認真、仔細。要做到心中有讀者，時刻站在讀者的角度分析問題。例如，工作人員若是遇到超期借閱需要繳納罰款的讀者，作為圖書館的外借服務人員要仔細留意這類讀者的信息，從而在快要到借閱日期時，對這類讀者進行善意提醒。
第2篇
[關鍵詞]藏書組織管理崗位;基本職責;工作興趣;
近三四年來，高校圖書館崗位分析研究工作(也稱崗位分析或職位分析)已經取得了若干成果。田昊研究了圖書館崗位設置的目的及其意義，認為崗位設置可以便于績效考核、改善薪酬管理。他列出了工作分析的信息類型和主要方法:親身體驗法、員工記錄法、觀察法、面談法，提出了進行科學的崗位分析、在崗位分析的基礎上制定合理的崗位職責和要求的建議，并研究了圖書館崗位分析與設計的內容、方法和時機選擇。認為在崗位設置不合理，圖書館計劃進行管理改革應當重新進行崗位分析和設計。[1-2]陳斌研究了工作分析過程中的相關概念，諸如工作要素、工作任務、工作、崗位等，建議使用觀察法、訪談法、工作寫實法或問卷調查法進行有關崗位性質、崗位時間、崗位場所、崗位任務、崗位原因、崗位條件等內容的工作分析。介紹了崗位描述的主要原則:崗位描述要與工作標準和規范相結合等[3]。
關于高校圖書館崗位工作分析研究方面，國內的相關研究和成果主要表現在工作分析的目的、概念、要素、意義、作用、范圍、方法、原理、原則、任職資格和條件、注意事項上。更多的是從理論和整體上來詮釋和理解，缺乏嚴謹精確、實證調研的相應研究和過程，而且，缺乏特定的某一部門比如流通部崗位的工作分析研究。
當然，也有一些很突破性的成果。《基于工作分析的圖書館崗位描述——以西安交通大學圖書館為例》《論圖書館崗位分析和崗位說明書的設計》和《圖書館工作崗位分析初探》等文、特別是《圖書館工作崗位分析初探》一文開始了量化研究。在這些分析和研究的基礎上，鑒于西安交通大學圖書館的工作分析在微觀的實證領域取得了很大的進步和成績，采用其主要方法和成果進行高校圖書館流通部藏書組織管理崗位的基本職責研究。
1 圖書館流通部的主要構成和作用
圖書館流通部主要由書庫、出納口、電子圖書室、讀者咨詢和服務室等部分和若干部門辦公室構成。
圖書館流通部在圖書館與讀者之間起著橋梁作用，為讀者服務直接傾聽讀者的呼聲，接納讀者的意見，從而更好地為讀者服務。圖書館流通部是圖書館的基層組織，它在聯系讀者與圖書館的工作中起著舉足輕重的作用。隨著計算機技術和網絡技術的飛速發展，如何開展圖書館流通工作，發揮圖書館的重要作用，成為圖書館流通部工作者的當務之急。高校圖書館是學校信息化和社會信息化的重要基地，是學校的文獻信息中心，它的水平是學校總體水平的一個重要標志。它不僅是高校學生獲取知識、培養技能、拓寬加深專業知識面的第二課堂，還是提高學生修養、陶冶情操、進行文化素質教育的重要基地。這些重要作用都要通過流通部來實現和延伸，而流通部要做好各項工作，又主要通過藏書組織管理崗位來組織和實施，所以，對圖書館流通部藏書組織管理崗位的工作和主要職責進行分析是必要的。
2 圖書館流通部藏書組織管理崗位的基本職責及要求
使用前文提及的工作分析諸方法和理論以及思路，結合記錄法、觀察法、面談法和工作問卷法等具體方法，將流通部藏書組織管理崗位的基本職責及要求分析匯總制表如下:
表1藏書組織管理崗位的基本職責及要求[4]
崗位名稱 藏書組織管理崗
崗位職級 高級專業館員崗
所屬部門 流通部
崗位職責
(一)業務職責
1.負責藏書組織管理，制定典藏工作計劃，協調全館退舊圖書的安排;
2.負責解決流通工作(計算機借、還圖書)中出現問題;
3.根據圖書剔舊原則，提出圖書剔舊建議并按程序上報，經領導審批后組織實施;
4.負責流通業務咨詢，處理讀者投訴和服務糾紛;
5.負責讀者借閱證的發放及讀者離校手續的辦理;
6.收集讀者推薦書目、根據流通量向采訪中心反饋意見;
7.收集圖書分編加工質量問題，及時向編目部門提出改進意見;
8.負責流通書庫中ITEM記錄的修改與維護工作;
9.負責國圖館際互借和讀者Email登記工作;
10.負責流通業務統計工作;
11.研究藏書組織布局規劃，提出藏書布局調整意見;
12.研究讀者借閱需求，了解讀者閱讀規律，為圖書館采訪圖書提供第一手資料;
13.研究INNOPAC流通管理模塊，輔導工作人員熟練使用，指導讀者查詢，解答讀者有關藏書和使用的疑難問題。
(二)管理職責
1.全面負責流通部日常工作的組織管理、流通系統的維護及技術支持;
2.制定流通部各項業務工作規范及操作規程;
3.負責流通部的工作質量、紀律、衛生和安全檢查管理工作。
(三)研究職責
聘期內應公開發表與崗位相關的論文;參與館內及以上級別科研課題
館內協作關系
1.與流通部關系:在流通工作制度、業務規范、操作規程以及系統應用等方面進行溝通、研究、探討使其統一完善;
2.與采訪中心關系:監督采訪質量，向采訪中心提供采訪建議;
3.與編目中心關系:向編目部門提出改進意見;協調解決館藏記錄中的遺留問題;
4.與咨詢部關系:新讀者的教育由咨詢部負責，日常的讀者教育由流通部負責;聯系咨詢業務培訓;
5.與網絡技術中心關系:聯系系統應用及技術操作等培訓事宜，反映系統操作過程中出現的問題;
6.與各部室關系:協調圖書退庫工作;
7.與辦公室的關系:上報各種業務報表、工作計劃、總結，各種維修等
對外關系
1.接待讀者咨詢，處理解決讀者矛盾;
2.與教務處、人事處聯系，獲取新生名冊和教工數據;
3.辦卡處，聯系學生卡的辦理;
4.接待上級檢查及館外來訪
上崗條件
1.大學本科以上學歷;有本崗位豐富經驗及突出成績的中級及以上職稱人員;
2.熟悉和了解國內外圖書館讀者服務工作發展現狀和趨勢;
3.具有較豐富的圖書館讀者服務工作經驗，責任心強;
4.具有一定的組織規劃和協調能力及管理工作經驗;
5.具有較好的文字組織能力和計算機應用水平;
6.熟悉藏書布局，熟練進行中、外文圖書排架
工作興趣[5]
1.信息交流的興趣;
2.與人保持工作的興趣;
3.抽象地創造性工作的興趣;
4.為師生們的可能利益而工作的興趣
崗位評價方式[6]
1.自評報告;
2.實物查驗;
3.館內同行評價
通過上表，我們可以明確圖書館藏書組織管理崗位的基本職責和相應的要求，其他的方面情況則因地而異、因館而異，就不再贅述。另外，這里是以高級崗位為例進行研究的，初級和中級崗位，其職責范圍和相應要求方面也基本相同，只是其程度相對低一些而已。同時，筆者在此強調，無論是初級崗位、中級崗位，還是高級崗位，都要特別注意工作興趣的培養，只有具有做好讀者服務工作的熱情，才可能履行好崗位職責。
3 提高圖書館流通部服務質量的兩個建議
流通部是圖書館的圖書外借部門，負責中外文圖書的對外借閱工作，以及讀者目錄的組織和維護;負責全館圖書的典藏、保管和藏書組織工作;負責圖書宣傳和讀者輔導等工作。所以，流通部的館員應當不斷提高自身的業務和服務水平。
3.1提高館員素質
如何發揮圖書館流通部的作用，使之更好地為廣大師生服務，應當是高校圖書館流通部館員積極探索的主題。筆者覺得提高流通部館員的素質，是做好讀者服務工作，更好的發揮圖書館作用的重要保障。
首先要具有過硬的政治素質，作為一名流通部的工作人員，要具備過硬的政治思想修養;其次要有較高的綜合業務素質;第三要有健康的身心素質，流通部門的工作人員每天要接待大量的讀者，要處理上千本的圖書借閱和歸還程序，這么大的工作量，只有身體強健的人，才能擔負起這項重任。
3.2增強服務意識
流通部館員要認識自身的工作價值，樹立主人翁意識，不需用什么政策手冊或巨細無遺的規章制度規定，員工們都會自覺自愿地去做好自己該做的工作。
在實際工作中，首先要提倡微笑服務。流通部應當以文明服務為己任，館員微笑面對讀者，表達對讀者的歡迎，縮短與讀者之間的距離;其次，在回答讀者的問題時，要講求一定的技巧，用有禮貌、溫柔的語言提醒讀者;當師生有疑問或不滿時，工作人員應耐心地傾聽，以理性的態度面對讀者，對師生有問必答，然后針對問題快速合理地提出處理意見，給師生滿意的回答。
[參考文獻]
[1]田昊.對圖書館崗位設置的思考[J].河南圖書館學刊，2005(5):38—40.
[2]田昊.圖書館如何進行崗位分析與設計[J].科技情報開發與經濟，2006(3):76—77.
[3]陳斌.基于工作分析的圖書館崗位描述——以西安交通大學圖書館為例[J].圖書館建設，2006(3):88.
[4]西安交通大學.西安交通大學圖書館研究館員、副研究館員崗位招聘條件及崗位職責[Z].2003.
第3篇
關鍵詞:以人為本 圖書館服務 科學發展觀
中圖分類號:G251 文獻標識碼:A 文章編號:1672-3791(2012)06(a)-0254-01
近幾年來,圖書館界把“以人為本”引入到圖書館的管理與服務之中,使圖書館的管理與服務有了一個質的飛躍。縣級圖書館的職能要得到充分的發揮,必須堅持科學發展觀,堅持以人為本的管理與服務。縣級圖書館在“以人為本”的管理與服務中,就是要滿足圖書館館員與讀者的要求,以他們的全面發展為準則,實現他們的價值,充分體現人文精神,最終獲得人的全面發展。
1 縣級圖書館要及時做好管理理念的轉變
傳統的縣級圖書館管理與服務,更多的是考慮館舍的面積、圖書經費的投入、設備的配置、以及圖書的外借量、接待讀者人數的多少等,一味追求各項指標的完成,沒有充分考慮到“人性化管理”和“讀者第一”這兩個根本所在,限制了管理與服務水平的提高。作為圖書館來說,應深刻認識到如何在圖書館管理與服務中應用“以人為本”的理念,是圖書館發展的新思路,新創新。
2 縣級圖書館應對館員實施人本化管理
列寧曾說過:“圖書館員是圖書館的靈魂”。圖書館員是知識和讀者兩者間的紐帶,是文獻信息的整理者和傳遞者,他們是圖書館發展的動力,是圖書館人文精神和人文關懷的體現。因此,必須對圖書館員實施人本化管理,使館員感受一切“以人為本”,積極跳動館員的工作積極性、求知性、創造性、主觀能動性,使圖書館管理走向新局面,更好地推動圖書館的建設。
2.1 尊重館員的人格
圖書館的人性化管理,就是要充分尊重館員、充分相信館員,盡量適應和滿足館員的精神和物質的合理要求。要公平、公正的對待每一位館員,尊重館員的勞動。要以人為本的制訂合理的規章制度,合理規范的工作計劃,科學地配置設備等,最終激發館員的自尊心、責任感、成就感。只有當館員們真切的感受到了領導對他們的尊重、關懷、賞識、認可時,才能極大地激發館員的工作熱情,增強圖書館的活力,形成良好的圖書館組織文化。
2.2 了解館員的需求
圖書館館員的工作是一項細心、耐心的工作,更是一項無私奉獻,甘為讀者服務的工作,但是有時候得不到別人的理解,這對圖書館員工作的積極性有很大地影響。對于圖書館館員來說,更看重尊重的需求,更看重自我價值的實現。對于圖書館的領導來說,應該經常關心館員的心理想法,了解館員的需求,肯定館員的能力,使館員感受到尊重與重視。從分析研究館員的心理需求著手,針對個體差異,根據不同館員的工作需要和個性心理特征,創造有利條件,開辟各種渠道,盡量滿足館員的不同層次的需求。
2.3 重視館員素質的提高
印度著名圖書館學家阮岡納贊說過“圖書館成敗的關鍵還在于圖書館的工作者”。圖書館要不斷發展,館員就要具備較高的思想道德素質、扎實的專業知識、準確熟練的專業技能和操作技巧。所以就必須制定長效機制的人才培訓計劃,如定期開展培訓,參加學術交流和研究,組織考察學習和脫產進修等,不斷提升圖書館人才隊伍的整體素質和水平。
2.4 建立健全合理的管理機制
長期以來,縣級圖書館管理層次多,社會地位不高,經濟收入較低,人員缺乏合理的流動和競爭,很大程度上導致了圖書館員工作狀態低落,優秀人才大量流失,這終將影響圖書館事業的發展。要留住人才,穩定隊伍,就要逐步建立健全一個良好的管理機制。具體來說,第一,制訂科學合理的考勤、考核制度,建立一套良性的競爭機制,避免在職務、職稱晉升及崗位安排中少數領導說了算的不公正作法。第二,鼓勵全員參與,實現民主管理,使館員真切感受到自己的主人翁地位和應當享受的全力,更進一步的調動館員工作的積極性和主動性。第三,應根據“公開、平等、競爭、擇優”的人性化原則,定期實行“競爭上崗”,發揮其潛能,并制訂合理的獎懲制度,滿足館員一定的物質和精神需要。第四,要建立一定的監督機制,保證各項措施的實行。
3 縣級圖書館要對讀者實施人性化服務
3.1 尊重和關心讀者
圖書館的主題是讀者,而不是書,為讀者服務是圖書館永恒的主題。圖書館員必須改變“以書為本”的傳統服務理念,將讀者的需求作為一切工作的出發點和歸宿點,樹立以讀者為本的服務理念。只有這樣,才能讓讀者到圖書館有賓至如歸的感覺,工作才能得到讀者的信任和配合。
3.2 服務環境人性化
馬克思說過:“人創造環境,同樣環境也創造人”。優雅的環境和濃厚的文化氛圍是吸引讀者的重要條件。圖書館在建筑功能和內部環境建設中,都要體現“以人為本”的理念,把讀者的需求放在首位。圖書館的環境布置與裝飾上應符合美學原理,做到布置典雅清爽,布局設計大器,色彩搭配合理。走廊墻壁上適當裝飾名人名言和書法繪畫,過道上隨季節變化放置花卉,心情舒暢地進行閱讀。還可以把書庫里所有圖書實行全方位開架,在書架旁盡可能的擺設一些閱覽桌,在桌上放一些鉛筆、書簽、便條等,真正體現“人在書中,書在人旁”的氛圍。使讀者在步入圖書館后立即被濃厚的文化氣息、優雅的陳設所感染,產生渴望知識的激情,激勵讀者的學習熱情和求知欲望。
3.3 服務方式多樣化
隨著社會經濟的不斷發展,我們已經進入信息化時代,縣級圖書館在保留以往較好的傳統服務方式的情況下,要將可用的信息轉化為讀者使用的資源,不斷為讀者開展多層次、多方位的服務。第一,大力開拓新的服務領域,建立館外服務網點,延伸服務范圍,由被動式服務變為主動式服務。第二,加強與讀者的交流與溝通。設置讀者意見箱,召開讀者座談會,在圖書館網頁上設立讀者回音欄,傾聽讀者的心聲,接受讀者的監督,幫助讀者解決疑難問題等。第三,實行藏、借、閱一體化,采用三合一管理方式,實行開架服務。第四,利用“文化共享工程”刻錄各種光盤,積極開展文化下鄉等活動,為農民朋友帶去圖書及聲像信息資源。第五,延長開館時間,滿足讀者的借閱需要。總之,縣級圖書館在現有條件下,要不斷搞活服務方式,以最優良的服務質量、最充足的服務時間,為讀者提供最有用的信息,充分體現圖書館對讀者人性化服務的真諦。
參考文獻
[1] 田小俊.“以人為本”是建設和諧圖書館的根本保證[J].科技情報開發與經濟，2007,17(6).
[2] 要紅.以人為本的圖書館管理與服務[J].圖書館工作，2006(3).
