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第1篇

關鍵詞：學校圖書館以人為本人性化管理

0引言

學校圖書館的構建，是一項系統工程，它需要圖書館員工和廣大師生同心協力，開拓進取。只有我們在學校圖書館的建設、管理、服務、發展等各項事業中，堅持“以人為本”的人性化服務和管理，才能為構建和諧的學校圖書館貢獻力量。

1學校圖書館應實施以人為本的管理模式

圖書館管理最主要的目的是增加社會效益和經濟效益，以放大圖書館功能，滿足社會對圖書館提出的各種需求。“放大圖書館功能”是針對圖書館自身發展的直接目的，而滿足社會各界不斷發展變化的文獻信息需求是間接的、面向社會的目的，為此圖書館必須轉變管理模式，實施以人為本管理。

首先，在圖書館建筑布局上，從讀者和圖書館員工出發，將人文關懷放在第一位，既達到方便讀者的目的，又能讓館員在舒適的工作環境下以飽滿的工作熱情充分發揮自身潛能，體現富有個性化的創新精神。其次，傳統的圖書館“坐等讀者”，好些的最多做到“有求必應”。但是在信息時代，這種模式是適應不了發展的。唯有發揚光大圖書館宗旨，“一切為了讀者，為了讀者的一切，”開展多層次、多元化服務方式，千方百計調動和激發讀者利用圖書館的積極性，讓他們依賴圖書館，熱愛圖書館，支持圖書館事業；而且圖書館員工因此增強信心和責任感，感覺到自身價值的存在而激發主動性和創造力。

2提高館員的素質是圖書館人性化管理的基礎

傳統圖書館在服務形式、服務手段、服務內容、服務質量、服務水平等方面，存在著一些不盡如人意的問題,隨著圖書館的發展，各種新技術、新設備、新手段在圖書館不斷被推廣運用，正逐漸改變人們對傳統圖書館的認識和要求，如果在不斷提高圖書館建設的規模和檔次的同時，還注重提高管理人員的人性化管理素質，加強管理人員與讀者之間的情感交流與溝通，重視為讀者創造一個環境優雅靜謐、氣氛融洽又和諧的學習環境，健全管理制度，改進服務態度，增強為讀者服務意識，拓展服務內容，提高服務水平，營造既有時代感又有自身特色的文化氛圍和服務環境，這無疑會對提高讀者滿意度。

3實行學校圖書館人性化服務的措施

3.1樹立人性化的服務理念圖書館的價值是通過服務讀者來實現的，服務觀念、服務手段、服務方式貫穿于圖書館整個實踐過程中。人性化服務是建立在以人為中心的基礎上，一切從人的需要出發，滿足人的需求。

首先，尊重讀者，平等地對待每一位讀者。牢固樹立“讀者第一”理念，尊重讀者的平等人格、理解讀者、方便讀者，對讀者一視同仁。不對讀者設置不符合政策、不尊重人權的障礙，給讀者提供對文獻信息自由選擇和平等獲取的權利，實行圖書館面前人人平等。

其次，為讀者提供良好的服務態度。圖書館員工在為讀者服務中，應謙虛和氣、談吐文雅、舉止端莊、動作穩重、作風嚴謹、工作細致，具有百問不厭、百拿不煩、百跑不倦的精神。工作上做到熱心、精心、耐心、細心、專心。對讀者充滿關懷、友誼、諒解、溫暖，以誠實的態度、周到的服務去感染、影響讀者，讓讀者從內心對圖書館員工產生真摯的敬意和謝意。

3.2提高服務質量，提供個性化服務隨著計算機技術、通信技術和多媒體技術的迅速發展，圖書館已從封閉的環境走向無限廣闊的信息空間，讀者也由直接進入圖書館，變為通過電子網絡間接進入信息空間的時代，這便向圖書館員工提出了新的挑戰。圖書館員工必須充分考慮讀者的意愿和要求，利用現代化手段，對館藏文獻和信息資源進行深層次的開發，以方便讀者利用圖書資料、信息資源進行交流，汲取知識，拓寬視野，實現圖書館員工與讀者之間的互動，提供個性化的信息服務。及時為讀者(師生)提供具有針對性的、高質量的、主動的信息，最大限度地保障讀者(師生)獨特的信息需求。

閉架借閱的方式，給讀者借閱帶來諸多不便，也給館員增加繁重的工作負擔。學校圖書館的人性化服務，實行開放式大空間格局，圖書資料做到超市化大開架服務，實現館藏文獻信息資源藏、借、閱一體化。開架服務使讀者獲得與藏書零距離的自由接觸，讓讀者感到自由利用圖書館的樂趣，使“知識面前，人人平等”的理念得到體現。

最大限度延長開放時間延長開館時間是圖書館人性化服務最具體的措施之一。許多教師、學生在假期里也要繼續工作和學習的需求。因此，學校圖書館應增加開放時間，寒暑假也應適當開放。

規章制度各種標識設計要人性化服務語言、規章制度、警示標語等都要有人情味。人們曾習以為常的“損壞圖書加倍罰款”、“嚴懲偷書者”等標語體現了“人性惡”的假定，是一種完全背離“人性化”的人文理念，而“珍惜圖書，愛護你的良師益友!”、“珍惜圖書，就是崇尚知識!”、“珍愛圖書，閱過無痕!”等這些充滿人情味的溫馨提示，可以使讀者在潛意識中覺得，愛護圖書、遵守制度首先是為了體現自己的涵養和品位，而不是為了避免懲罰。

3.3創造人性化的服務設施圖書館的庫房分布和設施安放應充分考慮讀者對其利用的方便程度，應體現出人性的一面。把最適用的圖書資料放在讀者最方便的地方。搞好新書介紹宣傳欄，讓讀者在第一時間借閱。閱覽座位充足，設備完整齊全，查閱快捷方便，借閱手續簡單，空間寬敞明亮等。一個現代圖書館應該擁有滿足讀者在借閱、檢索和利用信息過程中所需的一切服務設施。應建立完善、穩定的電子檢索系統，方便讀者隨時隨地通過各種檢索途徑，如關鍵詞、書名、作者、索引號等查到自己所需的文獻信息。另外，除了為普通的讀者提供充滿人情味的服務外，還應關照老、弱、病、殘、孕、貧困者等弱勢群體。為他們提供一些特殊的服務設施，充分體現現代圖書館的關愛精神和平等意識。阮岡納贊圖書館五項原則中第二項：“書是供所有人用的”和列寧曾經說過“一切為了讀者，為了一切讀者，滿足讀者對圖書館的需求”中第二句都強調了圖書館是為一切讀者服務的。面對弱勢群體的讀者，我們應該給予更多的人性化服務。因此，要為弱勢群體提供特殊設施，讓他們能像正常人那樣享受圖書館的服務。圖書館為弱勢群體服務中的人文關懷是體現圖書館人性化服務的一個重要方面。

結語：學校的圖書館應重視為讀者創造一個環境優雅靜謐、氣氛融洽又和諧的學習環境，健全人性化管理制度，改進服務態度，增強為讀者服務意識，拓展服務內容，提高服務水平，營造既有時代感又有自身特色的文化氛圍和服務環境。

參考文獻：

第2篇

關鍵詞:圖書館;獨立學院圖書館;數字化圖書館;信息服務;對策

我國民辦二級獨立學院教育在極短的歷史時期內,最大限度地積聚了全社會的教育資源,實現了教育的超常規發展,然而,我國新時期國有民辦二級獨立學院圖書館的發展卻面臨著一些問題,尤其是人員緊缺和人員素質較低,已經影響到信息服務水平低下的問題,必有必須盡快地提出來研究,并提出相關對策來加以解決。

一、獨立學院圖書館普遍存在人員少和素質較低的問題

獨立學院圖書館的信息服務工作的好壞,關鍵在于能否滿足讀者的需求。只有業務水平較高的團隊和科學管理體制下,才能提供用戶需要的信息服務。

而現在多數二級獨立學院的圖書館,人員的來源方向多種多樣,隨意性很大,行不行由一個人說了算的現象非常嚴重,致使非圖書館專業人員占了多數,館員中只有個別返聘人員從事過圖書館工作,高學歷人才更是奇缺,館員的業務水平均較低,基本上是邊干邊學,并長期得不到進修及培訓。組織和管理體制也不完善,現在多數獨立學院圖書館人員都較缺,少的只有五至十幾個人員,根本無法與公立普通學校相比。信息咨詢部和信息技術部仍舊缺編,因此無從談論提供良好的信息服務和信息資源方面的建設問題。

二、當前獨立學院圖書館信息服務存在的問題

(一)服務意識淡薄,服務層次過低

信息服務工作的重要性,在理論上已得到普遍認可,但由于傳統觀念和思維定式的束縛,落后的觀念決定了服務意識的淡薄和服務層次過低。其主要表現如下:

第一,沒有主動開展信息服務的意識,總是等讀者上門,使得本來就不多的館藏資源還得不到有效的利用。

第二,雖然大多數獨立學院圖書館都開展了一些館藏資源的加工、開發、整理等信息服務,但多數是專題剪報服務、信息咨詢(多數學院還沒有設立信息咨詢部)、復印、代查資料等,從整體服務水平看,仍然是淺層次的。學科導航、定題服務、科技查新等服務更沒有開展起來。

第三,絕大多數的獨立學院還未開設《計算機電子文獻檢索與利用》課程。

第四,許多獨立學院的領導對圖書館的工作重視程度不夠,現在只滿足于應付對圖書館的評估要求。

(二)經費不足,電子資源少、計算機和網絡設備落后

獨立學院圖書館普遍存在資金投入長期嚴重不足,主要表現如下:

1.文獻資源購置經費不足。獨立學院的圖書館由于起步晚,建館才4至8年,館藏資源非常有限。紙質圖書近年來書刊價格猛漲,電子資源由于數量、種類繁多,價格也不便宜,而公立學校早就有的相關紙質資源或電子資源,而獨立學院現在仍不敢問津。

2.現代化的設施引進緩慢,影響了信息服務的自動化、網絡化。例如,有的獨立學院電子閱覽室,多媒體教室到現在還未建立,也許只有到要評估時才會建立。

(四)管理水平不高

管理落后在很大程度上限制了圖書館事業的發展,由于管理落后而造成的決策失誤、重復建設、大量信息無法共享、資源浪費等問題比較嚴重。管理者的思想觀念落后,注重眼前利益而忽視長遠利益;注重技術而忽視用戶滿意度;注重人才引進而忽視圖書館員的繼續教育等。

三、提高獨立學院圖書館信息服務質量的對策

(一)加大資金投入實現圖書館自動化和網絡化

圖書館領導應該主動與學院領導溝通,只有得到院領導在人力、物力和財力上的大力支持,才能保障為讀者提供快、精、新、全的信息資源。

(二)建設高素質的信息服務隊伍

隨著各獨立學院招生人數的不斷擴大,應加大引進信息人才的步伐和培養信息人才的工作,以保證信息資源的建設和信息服務工作的健康發展。

搞好獨立學院圖書館的文獻資源開發工作,首先要有高素質的專業隊伍。有了一支能獨具文獻資源開發工作能力的隊伍,便可對文獻資源進行開發,才能將各種資源轉化為讀者方便易用的信息資料,真正地起到“知識導航”和“信息引導員”的橋梁作用。所以,引進人才和培養挖掘現有人才是民辦高校圖書館的重中之重。目前對多數圖書館而言,還難達到這一標準,其原因就是學院不太重視圖書館,優秀的計算機人才引不到圖書館來。這就要求二級民辦學院領導要更新領導觀念,建立起良好的用人觀,實現圖書館優秀人才培養的戰略思想。具體工作中,先要逐步引進急需的計算機應用和文獻信息開發、網絡管理和外語專業人才,加快館員的相互交替;要實行年輕化、知識化、專業化的目標,不要讓圖書館成為養“老弱殘兵”之地。其次,給圖書館館員提供多層次、多形式的業務培訓,有重點的地選派館員參加相關系統組織的短期學習班,培養館員的信息意識,提高館員的總體信息素質注重對高學歷、高素質人才的重用,應培養圖書情報人員熟練掌握文獻信息收集、整理、加工、貯存、檢索知識的能力,具有外語及計算機方面的知識,使之能夠迅速將館藏文獻中有價值的信息資源開發出來,服務于教學科研一線,這也是新時期高校圖書情報人員的使命。

(三)更新觀念,強化服務意識

圖書館領導要改變以館藏量衡量圖書館規模、等級、服務水平的思想觀念,樹立以資源利用率和虛擬館藏量作為評價圖書館工作好壞的觀念;信息服務人員則要樹立資源共享觀念、創新觀念、服務觀念,自覺運用新觀念去指導工作,強化服務意識。

1.樹立以用戶需求為中心的服務理念。要徹底改變坐地守攤式的被動服務方式,針對用戶的個性化需求,開展科技查新、定題服務和虛擬參考咨詢等服務。

2.樹立信息資源共享觀念。在網絡環境下,我國的圖書館服務模式由于原有格局的分布,必然是多中心、多系統、多層次、多類型的局面,更要強調分工協調、資源與信息的網上共享、網上服務共享,避免各自為政。例如一類高等院校在電子資源的建設上,遠遠地走在了二級獨立學院的前面,為了避免在數據庫建設中的重復建庫、浪費大量資金和人力。因此,國家有關教育部門可采取宏觀干預,進行分工合作,使數據庫的建設更科學、更合理,以使其達到共享的目的。

(四)為教學、科研提供優質服務

1.要加強文獻資源建設。當代科技發展日新月異,要使自己經常保持較高、較新的業務水平和知識結構,就必須不斷地進行專業知識學習和更新。目前,大多數教師還是采用傳統的紙質圖書資料,所以圖書館要加強文獻資源建設,才能更好地滿足讀者需求。

2.對在校學生要加強網絡數據庫知識的培訓。近年來隨著網絡技術的發展,網絡全文數據庫等電子資源的出現,查詢所需文獻的速度更加方便、快捷,但許多學生缺乏計算機應用知識,不能很好地利用電子資源,建議應將《計算機電子文獻檢索與利用》這門選修課作用必選修課。通過該課程的學習,以提高讀者收集和利用信息的技能,使其快速查詢所需資源,從而提高其檢索和利用效率。

3.做好定題服務和科技查新服務。在課題立項前,信息咨詢人員通過科技查新工作以確保課題新穎、科學、實用;定題以后,根據課題需要收集、加工、整理與課題相關的信息資料,及時提供給有關科研人員,做好科研活動的參謀工作。

4.虛擬參考咨詢服務。虛擬參考咨詢服務是以數字化的虛擬館藏和實體館藏資源為基礎,以網絡為傳輸手段,通過電子郵件和實時聊天的方式,實現互動交流,大大提高了參考服務的質量和速度。

參考文獻:

[1]李長勝.淺析網絡環境下高校圖書館信息服務的對策[J]科技情報開發與經濟.2005,(22).

第3篇

關鍵詞:中職學校;管理模式;繼續教育;圖書館;信息資源

圖書館是每所學校的文獻信息資源中心。在我國教育部制訂的《高校教育工作水平評估方案》中,圖書館工作被列為評估內容之一。美國的哈拂大學圖書館是全美最受歡迎的一所大學圖書館,以其豐富的文獻收藏聞名世界。它收藏有1500萬冊圖書以及550萬卷微縮膠卷,650萬份手稿,500萬張(盒)照片和包括地圖和磁帶在內的各種研究資料。哈拂大學圖書館一貫堅持讀者至上,服務優先和絕對保護讀者利益的原則。圖書館所進行的一切服務活動必須考慮能否提升讀者,館員以及本館和社會的價值,并保證圖書館核心價值長期,穩定,動態和協發展,以實現圖書館價值的最大化。因此,圖書館的服務實質上是創造和協圖書館核心價值的過程。隨著技術進步和網絡的普及讀者的閱覽工具,閱讀內容和閱讀習慣都發生了深刻的變化。以網絡數字為主的閱讀方式正在取代傳統閱讀方式。它即為廣大讀者開辟了廣闊的獲取信息和知識的空間,同時,由于網絡上信息繁雜,良莠俱存,又帶來了許多負面影響。圖書館作為文獻信息交流中心,要引導讀者樹立正確的網絡閱讀意識,承擔起對讀者網絡導讀的重擔。

一、中職學校圖書館傳統服務模式存在的問題

目前,中職學校圖書館仍停留在傳統服務模式的層面,其問題主要表現在以下以幾方面:一是服務形式的單一性。傳統的服務模式主要是“面對面”,“一對一”的借閱服務方式。圖書館所有的工作以圖書館的館藏為軸心而展開,以有限有形的文獻信息的搜集,加工,整理和傳遞為主要內容,即以收藏,加工和保存圖書,報刊,資料等以紙張為載體的文獻信息為主,向讀者提供原始文獻等較低層次的服務。二是服務工作的被動性。傳統的圖書館服務是一種等讀者上門的服務。有的館員,自己是圖書的管理者和主人,而不是服務者,簡單地將圖書館看成本校師生的圖書“借閱室”,習慣于等讀者上門的服務方式。三是服務工作的封閉性。由于中職學校圖書館發展歷史短,外部聯系少,逐漸形成自我封閉的內向型服務模式所有的大多局限在圖書館之內。四是服務對象的固定性。由于條件限制,圖書館的活動少,影響小,讀者少,服務對象比較固定,主要是本校師生。

二、中職學校圖書館管理模式創新的方向

1.更新服務觀念,強化服務意識。首先要改變以收藏文獻種冊數為衡量圖書館規模,等級,服務能力的思想觀念樹立以信息利用效果作為標準評估圖書館工作的觀念,大力倡導開拓進取,無功那是過的觀念,將圖書館信息服務工作引向深入。廣大的信息服務人員要自覺樹立市場觀念,競爭觀念,時效觀念,創新觀念,服務觀念,自覺運用新觀念去指導工作,強化服務意識。這樣館員才能從陳舊落后,保守的管理模式中跳出來,圖書館才能逐步形成新的管理機制。

2.重組管理模式。傳統的圖書館管理模式一般是以文獻管理為中心,按文獻類別或工序來設置部門,如采編部,流通部,閱覽部,期刊部,技術部,參考咨詢部等。這種模式將采購,加工,整理,服務相分離,部門劃分過細,不利于信息時代的高效管理。重組管理模式應從以下兩個方面著手。

其一,市場運作方式。目前大多數圖書館在分類編目工作上投入了大量的人力和物力,其實這些工作完全可以通過市場運作來完成。把采購,分類編目,數據交換合為一體,組建信息整理部,用最少的人力物力可達到相同的效果,提高工作效率。

其二,流通,期刊,咨詢部門一體化管理方式。流通,期刊,咨詢一條龍服務,為讀者提供中外文圖書,期刊一次性信息管理服務,減少讀者查找信息的盲目性,提高文獻資源的利用率。這就需要館員把工作重心轉移到如何通過多種方式獲取文獻信息滿足讀者的需求上來,將分散的文獻信息集中起來變為有序信息,按讀者需求有針對性地總結,概括,加工提煉,二,三次開發文獻,達到文獻深層的利用,使流通,期刊管理的檔次上一個新的臺階。

3.建立館員繼續教育管理機制。現代圖書館必須有適合網絡環境的專業人才能夠熟練掌握網絡技術,具有較高的信息處理能力,外語水平及計算機水平。信息時代掌握現代技術,提高服務技能,是館員的職責要求。加強對館員繼續教育的管理,也是圖書館在新形式下的重要工作。圖書館員要不斷更新知識,拓寬知識面,利用先進的信息技術來裝備自己,努力提高自己的知識水平和業務素質,使自己的知識結構帶有特色,富有個性。但事實表明,還有些館員沒有意識到接受繼續教育的必要性。圖書館要打破陳舊,落后,保守的管理模式,在建立現代化信息管理模式基礎上建立館員接受繼續教育的管理機制,訂出具體詳細的館內培訓計劃,設專門的監督檢查人員,督促每個館員達到要求和目標。強化館員接受繼續教育的思想意識,使館員清晰地意識到接受繼續教育勢在必行,從而主動利用自學,培訓,專題輔導,進修學習,脫產學習等形式提高自己的專業素質水平,跟上時代的步伐。

三、網絡閱讀導讀的引導

網絡閱讀導讀是圖書館館員借助一定的手段,以幫助網絡讀者養成良好的閱讀習慣,提高認知能力,學習能力和閱讀品質,形成較高的信息素質為目的,面對學生網絡活動所進行的有效的引導,輔導和指導行為。

1.強化信息導航培養讀者網絡閱讀能力。面對海量的網絡信息和超文本,圖書館要當好信息的引航員,推薦專業站點和熱門網站,有針對性地積極,有益,健康的信息資源,引導讀者掌握鑒別精華與糟粕的標準和方法,使之明確自己的閱讀目標,防止網絡迷路。圖書館可以在校園網開展“讀書咨詢”,“新書介紹”等活動,組織有關工作人員通過網絡引導讀者進行網絡閱讀和學習。促使讀者的網絡閱讀在淺移默化中不斷提高和完善。

2.創造良好的網絡環境確保閱讀效果。日益豐富的網絡信息資源,在為網絡讀者提供獲取信息便捷的同時,也在滋生著許多負面影響。圖書館應借助計算機的分級審查制度控制,通過這些有效措施,減少對讀者的毒害,營造一個良好的網絡閱讀環境,確保積極,健康的網絡閱讀效果。

3.重視閱讀的品位與質量做好導讀工作。導讀在我國不僅有悠久的歷史和傳統,而且有著豐富的經驗和理論。圖書館有一批具有豐富網絡閱讀知識和較高信息素質的圖書館員,他們有充分的條件和能力承擔網絡閱讀導讀任務。結合讀者的年齡,專業,興趣,愛好等因素,可編制推薦書目或導讀書目,滿足廣大讀者的需求。

4.培養網絡讀者的自我效能感。培養網絡讀者自我效能感的最終目標是促進其網絡閱讀行為向著健康,有效的方向發展,讓網絡讀者在閱讀活動中體驗到成功帶來的愉悅,積累有益的經驗。認識自身的能力,并且形成相關的信念,才能形成自我效能感,幫助他們科學地認識和評價自己的閱讀行為和效果,并且根據具體情況來調節自己的閱讀理念,預期,態度和方式,從而提高其網絡閱讀自我效能感。

綜上所述,中職學校圖書館創新服務模式及信息資源共建共享是圖書館的發展趨勢,通過圖書館服務模式創新不僅可以最大限度地滿足讀者的信息情報需求,還能豐富學校圖書館的文獻資源,保證圖書館核心價值長期,穩定,動態和協發展,以實現圖書館價值的最大化。

參考文獻:

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[3]陳君武.網絡環境下公共圖書館資源共享的障礙及解決機制.高校圖書館工作,2009(2):46——47.

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[5]周琦.借鑒現代企業管理理念創新高校圖書館模式.蕪湖職業技術學院報,2008(3).

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