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1.用人不疑,疑人不用。有這樣一則晉商小故事:太谷曹家計劃在東北開辦錢莊,曹財東招聘了一位掌柜并給他經費七萬兩白銀,結果一年后,掌柜空手而歸,曹東家非但沒有責怪掌柜,還鼓勵掌柜再次闖關東,結果掌柜又一次失敗。曹財東客觀分析失敗的原因,認為造成虧損的責任不在掌柜,于是他再拿出七萬兩白銀鼓勵掌柜三闖關東。這一次,掌柜抓住機遇,從開辦酒坊做起,不久就開辦了錢莊,不僅完成了財東重托,而且為曹家在東北開辟了新的市場。在晉商的經營過程中,掌柜與財東的關系是建立在“信”和“義”的基礎之上的,用人不疑,疑人不用。在東家和掌柜之間建立牢不可破的信任關系,對于晉商的發展尤為重要。2.受人之托,忠人之事。山西商人的誠信觀還表現在他們盡職盡責,不畏艱辛,努力完成自己職責內的事情。由于財東的無條件信任和優厚的待遇,才使得掌柜、雇員有動力不畏艱苦,走南闖北去經商。山西榆次人秦必忠,早年經商,膽識驚人。嘉慶時期茶行興盛,要到南方去販運,途中水路險要,有一次南下,正遇上水災,洪水淹沒了十多個縣城,他們被困在船上兩個多月,后來繞到廣東,回來后沒有人不驚嘆于此。雖然歷經此難,可秦必忠照舊南下經商,絲毫沒有退縮之意。這充分反映了山西商人“受人之托,忠人之事”的忠信精神。(三)公開公平的商業活動1.發揮行會的作用。行會是在外地的山西商人自發組織起來的商業群體,在晉商經營過程中起到舉足輕重的作用。首先,行會的建立可以幫助晉商聯系情誼。設立在全國各地的行會,使在外的山西商人倍感親切,也更加團結。每個遇到困難的山西商人,都會得到山西同鄉的無償幫助。其次,行會發揮管理規范的作用。行會通過制度來約束晉商的行為,如有人違背了公共道德規范,將會受到譴責,同時也無法在行會中立足。最后,行會還起到對外抗爭、維護自身利益的作用。1840年以后,外國資本主義入侵,利用其強大的勢力對國內商人進行敲詐勒索,行會團結起來抵御外國侵略,維護自己國家的利益。因此,行會的建立和發展使當時的商業活動更加公平公正。2.將誠信貫穿于商業活動始終。晉商將誠信貫穿于商業活動的每個環節,首先,掌柜與學徒、掌柜與雇員、財東與掌柜上下級之間都是以信任為紐帶,在合作經營過程中給予對方無限的信任以保證商業活動的良好運行。晉商在長期的經商活動中已經深刻認識到,只有信任才能夠匯通天下。誠信是晉商管理機制的基礎,也是票號管理制度的基本要求。其次,晉商與客戶之間建立相互信任的牢固的合作關系。俗話說,“誠招天下客”,只有誠信才能引來回頭客。晉商在走南闖北的過程中,早已為自己“打造”了“誠信經營”的金字招牌,同時也贏得了良好的口碑和信譽。
二、晉商誠信文化與社會主義核心價值觀的內在關聯性
(一)晉商誠信文化與社會主義核心價值觀都以中華優秀傳統文化為基礎
“誠信待人,重義輕利”是晉商經營的基本準則,晉商在經營過程中把誠信的觀念貫徹其商業活動的每個環節,而社會主義核心價值觀也是立足于這些優秀傳統文化。指出:“深入挖掘和闡發中國優秀傳統文化講仁愛、重民本、守誠信、崇正義、尚和合、求大同的時代價值,使中國優秀傳統文化成為涵養社會主義核心價值觀的重要源泉。”〔4〕誠信作為中國優秀傳統文化的重要組成部分,是社會主義核心價值觀的重要源泉。社會主義核心價值觀是對包括晉商誠信文化在內的中國優秀傳統文化的繼承與發展。晉商活動沒有法律和制度的保障,沒有明確規定對失信行為如何處罰,僅靠道德來約束人們的行為,這就對晉商的發展造成很大的阻礙。隨著商品經濟的進一步發展,口頭承諾已經無法保障經濟的有序發展,誠信體系有了一定的法律和制度保護。在對晉商誠信文化批判性繼承的基礎上構建的現代企業信用體系,不僅僅只是依靠道德來規范人們的行為,法律也起到很大作用。
(二)晉商誠信文化對培養和踐行社會主義核心價值觀具有重要作用
晉商誠信文化的宣揚與推進有利于建設富強、民主、文明、和諧的社會主義現代化國家,有利于營造自由、平等、公正、法治的社會氛圍,有利于培養愛國、敬業、誠信、友善的社會主義新人。1.從宏觀層面來看,誠信建設能夠促進經濟社會發展,為經濟發展提供強有力的精神支撐,從而推進社會主義和諧社會的構建及中國特色社會主義文化的建設。首先,晉商誠信文化的宣揚有利于推進經濟的深化改革。強調,要“協調推進全面建成小康社會、全面深化改革、全面推進依法治國、全面從嚴治黨,推進改革開放和社會主義現代化建設邁上新臺階”〔5〕。協調推進“四個全面”戰略布局尤其是經濟的深化改革需要誠信來支撐。當今市場經濟中很大程度上是由于出現了誠信缺失的現象,才導致市場混亂及商業行為的不公平。而晉商在其商業活動的始終都遵循誠信原則,保證經濟的正常運行。當今時代,加強社會主義市場經濟的誠信建設能夠有效地保障經濟良性、有序、健康發展。其次,誠信是構建社會主義和諧社會的重要牽引力。指出“:我們所要構建的社會主義和諧社會,是一個民主法治、公平正義、誠信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處的社會。”〔6〕誠信作為中華民族的基本道德規范,是構建社會主義和諧社會的基石,誠信可以保證民主的充分發揮,保證社會的公平正義及社會秩序的安定,從而建立良好和諧的人際關系,增強社會的凝聚力。總的來說,誠信是使社會和諧最重要的基礎條件。最后,晉商誠信文化的推進有助于建設中國特色社會主義文化。誠信文化不僅給社會帶來物質價值,而且也帶來極高的精神價值。誠信文化是中國傳統文化的精髓,是我國傳統道德的基礎和根本,晉商誠信文化中的“利以相通,重利輕義”“,利以義取,信譽至上”等都是中國誠信文化的具體體現。在一個國家的文化體系中,社會價值觀念是文化體系的核心,道德觀念則是價值觀念的基礎,而誠信觀念又是道德觀念的基礎。所以說,誠信作為社會主義核心價值體系的基礎內核,是建設中國特色社會主義文化的前提,是中國特色社會主義文化體系的道德支撐。2.從微觀層面看,晉商誠信文化對企業和個人的發展都至關重要。誠信是企業的立根之基,是個人的立身之本。首先,誠信經營是企業在社會上立足的根本,是企業得以持續發展的重要保障。企業作為社會主義市場經濟建設的主體,誠信是其無形資產,企業只有誠實經營,遵守公平競爭原則,在商業活動的每個環節都樹立誠信意識,才能為企業爭取好的信譽。晉商在經營過程中,嚴于律己,嚴格遵守誠信原則,絕不為了自己的私利而欺騙消費者,從而贏得了良好的聲譽,更引來了無數的回頭客。所以說,企業要堅持誠信原則,才能在競爭異常激烈的市場中占有自己的一席之地。其次,誠信對個人的發展來說,是立身之本,是做人處事的基本原則。誠信是個人應當具備的最基本的道德規范,孔子曰,“信則人任焉”“,人而無信,不知其可也”。誠信是自我實現的重要保證,也是個人發展的內在要求。另外,誠信是人與人交往的基本原則,在現代社會,誠信是人們在交往過程中必不可少的行為規范與準則,一個人缺乏誠信,就無法在社會上立足。總之,晉商誠信文化的宣揚,有利于加速個人和企業誠信觀的形成,從而推動社會誠信文化的建設;有利于在全社會培養和踐行社會主義核心價值觀,進一步建設中國特色社會主義文化。
三、晉商誠信文化對踐行社會主義核心價值觀的啟示
(一)個人層面:發揮個人的積極作用
1.構建正確的個人誠信觀。改革開放以后,我國經濟得到了迅速發展,人們對個人利益的追逐也得到了肯定,這就激發了人們內心的物質欲望,而這些欲望的驅使,使得一些人變得利欲熏心、唯利是圖,甚至在面對物質利益時,禁不住誘惑,違背最基本的道德規范,作出危害社會的行為。現今某些企業主為了獲得自身利益,弄虛作假,欺詐消費者,有的甚至不顧消費者的生命安全,造成近年來食品安全問題的層出不窮。晉商在商業活動中,堅持用誠信來約束自己的行為。但是,在當今社會,一些人卻還沒認識到誠信的作用,認為誠信“不值錢”,不能給自己帶來利益。他們沒有認識到誠信是無價的,只有樹立正確的個人誠信觀,才能在競爭日益激烈的社會上立足。2.嚴于律己,堅守誠信。在當今社會,我們常會聽見這樣的話:“他能那樣做,我為什么不能那樣做?”這說明,人們對自己的行為沒有界限的劃定,認為別人能做的,自己也可以做。而晉商一直堅持恪守誠信、嚴于律己,即使在復雜的環境下也沒有降低對自己的要求。目前,一些人熱衷于跟風,人云亦云,為了自身的利益不惜喪失自己的良心,例如:鋪天蓋地的短信詐騙;無處不在的小偷;產品質量不過關,危害消費者健康;人與人之間相互不信任。所以,個人在生活中應嚴格要求自己,誠信待人;企業更應遵守商業規范,不為不法利益所動,在維護消費者利益的同時獲取自己的合法利益。唯有如此,才能實現雙贏。
(二)社會層面:營造良好的社會氛圍
1.建立公平合理的市場競爭機制。一方面,要建立科學的企業管理模式,以誠信作為企業管理的核心;另一方面,要建立現代企業信用制度,著力打造誠信企業。晉商的經營管理就是以誠信為基礎,以誠待人,以信取人。今天,企業應當汲取晉商的管理精髓,以信為本,保證良好的商譽。即便處在激烈的市場競爭中,企業也要堅持以誠為本的道德準則,建立企業自身的信用制度;對待客戶應當做到保證商品質量,提供優質服務,與顧客互相尊重和信任。只有這樣,才能營造良好的商業活動氛圍,建立公正、法治的社會。2.建設以人為本的誠信社會。相比傳統的晉商活動,現在的市場經濟具有公平、公開、公正的特點,同時還受法律的保障與約束。所以說,建立健全的、行之有效的市場機制需要將法律與道德相結合。中國傳統文化把誠信作為人與人交往的基石,但是,在拜金主義現象日益嚴重的今天,這種道德約束已經起不到很大的作用,所以需要法律對人的行為進行強制約束。但是,不可否認,人是構成社會的最重要主體,人的發展決定社會的發展,所以應當以人為本,不斷提高人的誠信意識,構建誠信社會。
(三)國家層面:完善國家信用體系
聰明的人看得清,精明的人看得準,高明的人看得遠。越是高明的投資家,就越能高瞻遠矚地看問題,從不去拘泥于一些精打細算的小事情。因為他們知道,市場是最好的調查員,它可以通過一種特別的方式去告訴你什么最賺錢,應該投資什么。自然界可以造化出數千萬的物種,最后他們經過優勝劣汰的過程,形成了今天的世界。我們的商業活動也是一樣,不斷的有新公司新企業產生,也同時有著老公司老企業消亡,與大自然的進化如出一轍。我們能否從大自然中找到一些使企業興旺發展的佐證呢?這個問題有著一定的復雜性,因為自然界的發展是純粹的自然選擇,而人的特殊性在于人能夠認識自然并且改造自然。企業運作的主體是人,認識有理性的動物。這樣,商業環境與自然環境相比,在這個層面上就多了一份理智與穩定,少了一
二、商業管理視野中的進化論
人類始終堅信能夠用知識來充實自身,以便協助人們更好地改變“自然發生的過程”。在達爾文的進化論中就存在著這樣的道理:必須了解市場的定性規則,從而有了“物競天擇,適者生存”結論的產生,我們都想要更優秀、更聰明地在這個弱肉強食的社會里生存,就必須了解創新和差異化的力量,才能擊敗競爭對手,取得勝利,另一方面,也可以為客戶提升出更多利益。達爾文適者生存的進化論中,存在著這樣一個觀點:物種必須自身具備“有利變異”這種能力,這種有利變異是順其自然發生的,可被稱為自然選擇的階段。因為,伴隨無競爭力物種的滅絕,差異化應有的創新才能繼承并有了發展,于是,最終有奇異以及專業技能的物種得以存留。于是,我們所看到的,變強,對抗,緊缺資源,進化及追隨私人利益的表象,只發生在達爾文自然論中看到。對于商業管理,其升級是被提及頻率最高的。這一般意味著向更高層次的追求與過渡。然而,達爾文進化論中,“存活越艱難的地方是進化越迅速地方”向我們證明了對抗的壓力給與了我們升級的動力。如今,又有一個重要的任務,那就是商業管理進化也必須產生。因為,當今社會競爭的愈演愈熱,商業管理方式的提升,新舊商業模式的更新換代,都促使著我們更加進步。四、商業管理得以進化的要素開放性:于當今,經濟逐漸全球化進行發展,區域以及全國、更甚全球的文化、經濟及政治這些的發展,對于商業企業的未來發展而言,其即為機遇,或者為挑戰。這些全方位,多元化的競爭方式對企業的發展有著深遠的影響。面對這樣嚴峻的態勢,倘若那些企業仍只顧埋頭苦干、與時俱進不了,沒有辦法跟隨市場發生進化的行程,可能存在于市場進化之中被淘汰的一種危險。于是管理者應于商業管理之中,積極進行健全的市場監測機制的建立,大力重視市場變化,隨時研究市場之中的潛在危機,做出合理的預警,使企業的發展沒有障礙,才可抓住大好的發展機會。靈活性以及快速反應能力:對于如今的市場,其為日新月異改變很快的一個市場,競爭日益劇烈,進化速率逐漸變快,基于如此態勢,靈活性以及快速反應能力缺失的一些企業,一貫僅留下錯失置于眼前的機會的某些遺憾,面對挑戰沒有辦法。于是,企業靈活性以及快速反應能力的缺失,其較大程度地對市場跟蹤及預警機制于企業發展之中具體作用的發揮造成影響。所以,商業企業的管理者除了需保持組織體系上的靈活性,還需組織中的每個成員培養快速轉變思想觀念的能力,組員間通過積極的交流及合作,進行協調及配合,最終有效地提升全部組織的靈活性以及快速反應能力。創新能力:對于創新能力,其為商業企業靈活性以及快速反應能力的一個影響因素,主要有管理模式以及產品的創新。創新能力欠缺的企業無論指引市場前進方面,還是跟隨市場變動方面,均有不同的問題發生。在企業生產的產者需求不相符之時,企業的全部
三、管理進化的關鍵
眾多失敗的和成功讓我們深刻地認識到:新品的上市,不僅僅是策劃方案如何如何?更重要的我們有沒有良好的PDCA循環能力的系統?我們的系統有沒有準確的預測能力?我們的系統有沒有強大的執行能力?我們的系統有沒有快速的信息反饋能力?我們的系統有沒有糾編和糾錯能力?我們的系統有沒有預警能力?我們的系統有沒有補救能力?……
一、大量的市場調研與分析
任何一項產品,如果不能滿足消費者的需求,如果沒有有別于其它對手的特性,如果沒有自己的實力支撐,如果沒有叫得響的賣點、訴求點和利益點,很難在市場上一炮打響!
因此,一項產品需要具有以上的特性,就必須進行前期的市場調研和分析。只有調研,才能夠準確地把握消費者的需求,避開競爭對手的壁壘和建立自己的競爭優勢,以強有力的賣點、利益點來滿足消費者。也就是說:只有在市場調研的基礎上,我們才可能以合適的方式把合適的產品以合適的價格賣給合適的人群。調研要務實、簡單、快速,切不可盲目照搬西方營銷學理論,一定要和國情、企業多方面務實接合,如腦白金前期的市場調研論證就非常值得國內企業學習。市場調研一般分為三個階段,一是產品調研,包括已有產品的上市調研和研發產品的調研,主要通過定性定量的調研方法確定出產品、品名、定位、定價等課題,二是新產品上市前的市場測試調研,主要是針對消費者展開試用、首次重購、采用和購買頻率的調研;三是對企化方案的調研;而此處針對主要是對產品商機的論證。總之,經過調研就是要論證自己的產品商機是填補市場空白,而不是填補企業空白。
二、產品包裝設計
包括產品的概念提煉,商品名稱,商品規格,內、外包材的選擇,外包裝的設計。產品命名,是非常重要的一環。就像一個女孩子,叫柳小花和柳如煙給人的感覺是不同的。好的產品名本身就是一個直白的廣告語,直截了當的表明產品的獨特之處,還能給消費者以積極的聯想。
像正大青春寶-抗衰老功效,腦白金-聯想到對人的重要作用,溶栓膠囊-通血管的獨特優勢,排毒養顏膠囊-功能一目了然,此外克咳、胃鉍治、感康、感快貼等也都是比較好的名字。
相比之下,匯仁烏雞白鳳丸名字過于普通,難怪會出現匯仁打廣告,同仁堂的人比匯仁的人還高興的情況。我在北京的藥店發現,匯仁烏雞白鳳丸賣21元,同仁堂的賣14元,兩種產品擺在一起,而同仁堂的牌子又那么硬,在這種情況下只有傻瓜才不會買同仁堂的。
包裝設計。外包裝是最直接與消費者接觸的媒體,一個醒目、視覺沖擊力極強的產品包裝十分有助促進終端的購買,如果再能在陳列時達到生動化,它就是一支非常優秀的廣告。好包裝自己會說話,要達到在狹窄的空間里做到最大化傳遞有效信息,產品包裝必須能在眾多的產品當中“跳”出來。
堪稱保健品楷模的腦白金包裝由膠囊與口服液復合而成,兩者各有功能偏向,而這種復合型的產品在國內不多,避開了單一性的睡眠類和腸道類產品的跟進,有效地回避了競爭風險,同時也可訴求緩解中老年入的多種病態,將兩種功效的成分疊加在一起,使腦白金別具一格,創出了自己的特色。
三、市場預測
1、概念預測:我們的產品概念和產品品質是否一致?我們的產品品質是否與消費者的需要結合在一起?我們的產品概念是否能夠深受消費者喜歡從而深入人心?我們的產品概念是否與眾不同有自己獨特的個性還是一般的大眾化被掩蓋在人流中無從被人知曉?否則,我們的產品概念和品質,永遠就是兩張皮無法貼在一起!或者是被掩蓋在澎湃的廣告潮流中!