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第1篇

關鍵詞：來華留學生 管理 以人為本

中圖分類號：G648.9 文獻標識碼：A DOI：10.3969/j.issn.1672-8181.2014.05.059

隨著我國國際影響力不斷擴大、國際地位不斷提升，目前，來華留學生的數量逐年增長，學習層次不斷提高，國別分布越來越廣，我國的高校留學生教育已經取得了豐碩的成果。但由于中外教育背景和文化的差異，加之我國高校管理體制模式存在的問題，使得我國留學生教育與發達國家相比處于落后的位置。如何適應新形勢的發展需要，開展一系列創新改革措施，加強和促進留學生管理工作已經成為一個迫切需要研究的課題。

1 “以人為本”的留學生管理理念

人是生產力中最活躍的因素，留學生管理工作的提升首先要提高一線留學生管理人員的管理水平。以往單純依靠制度的管理方式以及缺乏人性化的生硬執行，不僅得不到留學生的理解，而且管理效果也很差。“以人為本”的管理理念就要求留管人員從學生角度出發思考問題，想學生之所想，急學生之所急，采取一切積極有效措施幫助學生應對文化沖擊帶來的壓力，引導良好的學習生活氛圍，最終使學生愉快充實的完成學業。“以人為本”管理的基本方法是通過與學生進行換位思考，與學生相互交流等手段，結合實際情況不斷改善管理工作中的方式方法，形成一套完善的管理模式。在長期的管理實踐中，我們基于“以人為本”的管理理念采用了以下一些宏觀和微觀的措施。

2 “以人為本”管理的宏觀措施

2.1 完善制度建設，加強宣傳力度

“以人為本”的管理并非縱容學生，由著學生性子來。來華留學生管理重點在于管理的規范化[1]。“無規矩，不成方圓”，嚴格合理的制度是留管人員開展工作的依據。制度建立時既要考慮政策性和目的性，也要充分考慮學生的實際情況和特點，不合理的制度強加到學生身上只會造成不理解和矛盾。制度確立后，應加強制度的宣傳，可以通過發放學生手冊，定期召開會議等方式進行宣傳教育。尤其對于初來乍到的新生，對我國的風土人情、法律法規尚不熟悉，應事先打好“預防針”。

2.2 建立多種信息溝通渠道，加強留學生自我管理意識

“以人為本”的管理理念要求留管人員及時了解留學生的思想動態和意愿請求，對學生出現的偏激的思想或消極的情緒及時開導、為學生的合理要求盡量創造條件滿足。留管人員需要經常與學生溝通才能了解情況，所以建立一條有效的溝通渠道是實施“以人為本”管理的基礎。溝通方式可利用多種渠道，如談話、發送短信、郵件、建立網站交流平臺等。

隨著留學生規模擴大，留管人員可指導建立留學生會實施學生自我管理。留學生會在溝通老師和留學生、傳達管理部門信息、組織活動等方面發揮巨大作用。建立留學生會可由管理部門牽頭，學生民主選舉，推選出學生認可的骨干。在管理實踐中發現，留學生喜歡與來自相同國家、相同民族的留學生來往，這樣容易形成一些“小圈子”。管理部門可通過推薦或提拔學生干部的方式平衡各“小圈子”的干部數量，從而使留學生會管理工作覆蓋到全體留學生。

2.3 組織豐富多彩的課余文化活動，增進師生、學生友誼

人際交往是人類生存的必要手段，通過交往滿足人們交流思想、增進感情的需求。在管理實踐工作中發現，許多留學生在上課之余，由于語言、文化等多方面原因難以融入到中國學生的活動中，于是在課余生活進入“無所事事”的狀態，此時留學生很容易產成低落、消極的情緒。遵循“以人為本”的理念，為充實留學生課余生活，管理部門應多組織體育及文化活動，幫助留學生找到“圈子”，豐富課余生活，增加留學生集體歸屬感。包括各類文體活動、文化歷史考察活動，例如開展漢語角、系列學術講座、參觀名勝古跡等活動。通過組織這些活動，使留學生以更飽滿的熱情、更充沛的精力投入到學習中去。

3 “以人為本”管理的微觀措施

3.1 通過談話了解留學生的思想動態

談話是了解留學生想法最直接的方式，在談話可獲得反饋，發現管理中出現的問題，有利于完善制度建設。隨著留學生人數的增加，管理部門很難做到與每個留學生進行深入的談話，交談對象可以選擇部分有代表性和必要性的學生，使談話目的性更強，例如學生會骨干、思想波動大的學生、積極上進的學生、成績落后的學生等。談話應注意以下幾點要求：第一，尊重談話留學生的民族習慣和個人特點。第二，放低姿態，以誠相待。第三，堅持原則，把握分寸。第四，掌握談話的時機可以提高談話的效果。

3.2 針對學生特點采用個性化的管理

“以人為本”的理念不僅要求管理者了解整體留學生的思想趨勢，同時關注個體留學生的想法及發展，應針對學生特點差別對待。對于成績優異，學有余力的留學生，管理部門應為其尋找更多發展機會，對于學習吃力的留學生應及時與其談話，幫助留學生尋找問題原因，樹立學習信心。

總之，留學生管理除了完善制度，實施規范化的管理外，還要基于“以人為本”的管理理念，深入細致的管理學生，充分考慮留學生需求，積極創新出各種措施幫助留學生適應中國環境和文化，培養良好的學風，促進留學生學習和發展。

參考文獻：

[1]王卓，張義東，閻升光.留學生的教育管理工作探討[J].華北煤炭醫學院學報2009，11（2）.

[2]張曉杭，王秀華.來華留學生跨文化適應過程中教育問題分析[J].沈陽農業大學學報（社會科學版），2010，12（5）.

[3]李艷.地方高校外國留學生管理策略淺析[J].學術探索，2006，（5）.

第2篇

關鍵詞：留學生；高校管理；文化差異

中圖分類號：G647 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2016）51-0005-02

外國人來中國留學，攻讀學位、學習語言、進行文化交流等，是我國長期以來發展高等教育、傳播中國文化、拓展外交事業的一個重要組成部分。據教育部的2015年全國來華留學生數據，統計顯示，共有來自202個國家和地區的397635名各類外國留學人員在31個省、自治區、直轄市的811所高等學校、科研院所和其他教學機構學習。但由于中外文化的巨大差異，很多留學生在進入中國高校學習時，會遭遇各種各樣的困擾，給其學習和生活帶來不少困難。如何確保高校留學生管理質量，提升高校留學生管理水平，成為擺在各高校留學生管理者面前的難題。

一、文化差異與文化沖突

霍夫斯坦特對文化下了這樣一個定義：所謂“文化”，是在同一個環境中的人民所具有的共同的心理程序。簡單地說，文化差異就是地區不同，各地區的人們因為所特有的文化價值異同而產生的差異。世界文化多種多樣，每一種文化都與植根于其歷史、地理、氣候、宗教、語言、價值觀等而糅合而成的獨特文化。

由于來自不同國家和地區的留學生所接受的文化與中國文化存在很多差異，這種文化差異使外國留學生在觀點、認知、思維方式等方面與中國文化格格不入，造成部分留學生在中國生活學習適應不良，情緒不穩定，甚至在日常的溝通交流中產生文化沖突與矛盾，造成人際關系緊張、溝通失效，使高校留學生管理工作難以達到預期成效。

二、文化差異在高校留學生管理中所導致的沖突

1.語言文化的沖突。留學生到中國高校學習，首先遇到的是語言溝通交流問題。語言是文化的載體，也是進入一個陌生之地快速了解當地文化融入當地生活的最佳途徑。但由于大多數留學生在進入中國時，對漢語知之甚少或者壓根就不了解，再加上留學生管理人員的英語表達能力通常也不好，這就直接導致留學生進入中國高校時無法有效地進行語言交流，矛盾和沖突隨之產生。而且，留學生進入中國高校進行漢語培訓，作為漢語初學者，由于存在文化差異，他們在使用漢語交際學習時，往往會產生理解的偏差和誤解，造成與管理者的交流溝通失敗。

由于語言不通，加之文化背景不同，留學生進入高校學習時容易出現心理問題。例如，恐外癥，主要表現為當進入新的環境后，由于語言不同，生活習慣不同，甚至膚色不同，開始不知所措導致的恐懼感。[1]這種恐懼感主要表現為，因為兩種文化的差異導致的表達方式、思維方式的差異。比如，中國主流講究含蓄的表達方式，而很多留學生所在國家的表達方式是直接式的，這兩種不同表達方式的碰撞就容易在留學生和管理者之間產生矛盾和沖突。這是因為每個人對事物的評價和認識，都建立于自身的文化基礎之上，留學生管理工作中亦是如此，這就導致語言文化沖突成為高校留學生管理的一大問題。

2.價值觀的沖突。價值觀是文化的核心，有什么樣的文化就會產生相對應的價值觀，它是某一文化群體判斷各種事物的標準。例如，中國傳統文化推崇集體的作用，忽視個人；西方與之相反，推崇個人的作用，將個人置于集體之上。由此可見，兩種文化價值觀的差異之大。留學生來自世界各地，進入中國高校學習后，習慣于按照自身的文化價值觀念來看待和評價周圍的人和事，這就必然產生價值沖突和矛盾。比如，在學習中，中國學生循規蹈矩，因為傳統的價值觀要求他們“中庸”，而受西方自由主義教育的留學生多以自我為中心，推崇自由和獨立，[2]致使一部分留學生自由散漫，無視學校規章制度，不遵守課堂紀律等。還有些留學生甚至公然挑釁學校管理人員的管理，與管理者發生沖突。

3.宗教風俗習慣的沖突。和風俗習慣的差異是文化差異的一個重要體現，也是造成文化沖突的一個重要部分。體現著不同文化的特質，大部分留學生會信仰宗教，對此，管理人員在進行留學生管理工作中應該尊重他們的，了解不同宗教的禁忌，以避免敵視情緒的產生。[3]

4.制度理解偏差的沖突。近年來，隨著我國高等教育水平的發展及我國國際影響力的增強，越來越多的留學生來中國學習、生活，因此，在留學生管理方面，可以說每一個招收留學生的高等學校都做了充分的準備，制定了一整套相對完備的法規制度。但在具體的留學生管理工作中，制度并沒有能夠完全有效地發揮作用。一方面，因為思維方式、價值觀念的差異，留學生對學校的規章制度理解不到位，甚至發生誤解，造成具體管理工作中因溝通理解偏差而發生沖突。另一方面，留學生管理制度宣傳不到位，盡管很多高校在留學生入學初期提供了各種語言版本的規章制度，但沒有盡到解釋答疑的義務，對一些容易產生理解偏差的地方沒有做出說明，這就造成具體管理工作的不順利。此外，一些管理人員存在一些心態，將留學生當外賓，對其管理非常松散，對一些違反規范制度的留學生不處理或者從輕處理，導致制度規范形同虛設，沒有權威性。

三、正視文化差異，有效推進高校留學生管理策略

1.強化漢語培訓，I造多元文化環境。針對留學生中普遍存在的語言交流障礙問題，除了傳統的進行課堂語言培訓強化外，還應采取靈活多變的形式，使留學生能夠從生活的各個方面感受學習漢語的樂趣，感受漢語及中國文化的魅力。比如，鼓勵留學生與中國學生結交語言伙伴，到中國家庭中體驗生活，以加強對漢語學習的興趣；學校定期組織漢語角、漢語比賽等提升留學生的學習積極性。

留學生教育工作是對外傳播中國文化、拓展外交事業的一個重要渠道，因此，學校管理部門應該有針對性地在留學生中間開展中國文化展示活動，介紹中國傳統習俗、傳統文化、傳統技藝及中國的烹飪美食等，使留學生親身體驗中國文化的精髓和魅力。此外，可以組織各種活動，邀請留學生介紹自己的家鄉、本土文化等，以雙向交流的方式，推進各種文化的融合、碰撞和理解。

2.尊重不同文化，包容差。文化差異是一種客觀的存在，留學生管理者要清楚客觀地認識到這種存在，以平等、包容的心態來認識和看待各種文化。作為管理者，應該具備一定的人文素養，能夠迅速有效地掌握不同國家、地區、民族的文化特點和思維方式，尊重各種文化差異的存在。在進行留學生管理工作中，面對不同國家和地區或民族的留學生，應該包容他們行為、思維、、風俗習慣等方面的差異，對其信仰和隱私予以保護和尊重，盡量避免對其文化禁忌的冒犯和侵犯，努力營造一個輕松、融洽的留學生管理氛圍。

3.建立健全規章制度，嚴格管理，加強溝通。建立健全科學嚴謹的規章制度，是開展留學生管理工作的關鍵。任何管理都離不開制度的制定、執行和遵守，對我國高校留學生的管理亦是如此。因此，一方面，建立體現高校教育特色又符合實際情況的留學生管理制度，并在留學生報道初期，通過發放管理手冊、開展座談會、邀請相關管理人員、入境警官等為留學生全方位地講解學校規章制度及我國的相關法律，特別是著重強調關系留學生學習、生活、住宿等方面的規章制度，并嚴格執行，使留學生一開始就能夠樹立起規則意識，盡快適應學校生活。

4.增強服務意識，體現人文關懷。管理人員是留學生管理工作的具體實施者，對有效進行留學生管理起著關鍵的作用，而管理本身應該更多地體現在服務上面。而管理的提升有待于服務意識的提升，管理者應樹立起平等心態，對留學生的管理以尊重為主，而不是過度的寵或包容以致放任自流。當然，面對文化差異所導致的溝通不暢，管理者應該增強耐心，多了解留學生的心態和思維方式，多站在對方的立場上考慮問題，使溝通順暢。而且，也應主動了解留學生的思想動態，關注一些思想或者心態存在問題的學生，充分尊重他們的尊嚴、價值和自由，了解他們在生活、學習上的各種需要，塑造和諧、友愛的人文環境。

參考文獻：

[1]郭玉晶.淺談如何加快留學生在中國的跨文化適應[J].華章，2010，（18）.

[2]高明.論.“文化沖突”與高校留學生管理之關系[J].遼寧教育行政學院學報，2010，（3）.

[3]孫倩.淺論文化差異下的外國留學生管理[J].文教資料，2012，（12）.

Based on Cultural Differences under the Background of University Students Management Work

MA Yi

（College of Computer Science and College of Software Engineering，Sichuan University，Chengdu，Sichuan 610065，China）

第3篇

記者：新近的《四川省留學回國人員工作“十一五”規劃》在吸引海外留學人員，尤其是高層次海外留學人才為川服務方面力度很大，請您談談《規劃》是在怎樣的背景下提出的?

黃澤云：海外留學人員是我國人才資源的重要組成部分，是國家的寶貴財富。近年來，四川省委，省政府確立了人才強省戰略和“人才資源是第一資源”的指導思想，通過增設專門服務機構，改善政策環境、構建服務平臺、暢通服務渠道、加快成果轉化等措施，大力加強海外留學人才吸引與穩定工作，極大地調動了留學人員來川工作，創業和服務的熱情。至“十五”期末，四川出國留學人員總數達4.7萬余人，留學來川人員約1.5萬人。目前，我省留學回國人員隊伍已逐步發展壯大，是我省高層次人才隊伍的重要組成部分，不少留學人員承擔了各級各類重點科研項目，成為推動我省學科建設和科研成果轉化的重要力量。但我省留學回國人員工作仍面臨回歸率較低，科技成果轉化不充分和政策落實不完全到位等問題。為此，根據國家人事部《留學人員回國工作“十一五”規劃》我們在廣泛征求十多家留學人員回國服務工作廳際聯席會議成員單位和有關部門意見的基礎上，制定出臺了本《規劃》。

記者：請問《規劃》為未來5年四川留學回國人員工作確立了怎樣的框架?

黃澤云：結合我省實際情況，我們在《規劃》中確立了“以改善環境為基礎，以吸引高層次留學人才來川工作、創業和服務為重點，用好現有人才，引進緊缺人才”的指導思想和“堅持回川工作與為川服務相結合、來去自由與引用并重相結合，全面吸引與重點引進相結合、政策引導與市場配置相結合，政府主導與社會參與相結合、引進與使用相結合”等六大原則，使留學四川人員在量上擴大的同時，加強針對性，有重點地引進高層次急需緊缺人才，使留學四川人員在質上也有大的提高。只要是有利于我省經濟社會發展的人才，愿意為川服務，不論方式如何，我們都樂意為其提供便利條件，讓其創業順心，發展安心，留下舒心。未來5年，我們將進一步健全和完善我省留學回國人員工作服務體系和工作機制，構建全方位，多渠道，多層次、符合留學人員特點的引才機制，形成部門密切配合、社會力量廣泛參與、充滿生機活力的留學回國人員工作新格局，營造“尊重勞動，尊重知識，尊重人才、尊重創造”的良好氛圍，為全面做好留學人員回國工作奠定堅實基礎。“十一五”期間，留學回國人員新增人數力爭達到3000人。

記者：我們注意到《規劃》的一個最大亮點是，首次提出了四川將實施高層次海外人才引進工程。請您介紹一下這個工程的具體內容?

黃澤云：引進高層次留學人才是提高我省綜合競爭力和科技創新水平的重要著力點和突破口。制定實施“12351”高層次海外留學人才引進工程，是《規劃》的一個亮點，也是“十一五”期間我省留學回國人員工作的重點所在。即按照我省推進“四個跨越”(即傳統農業向現代農業跨越、工業大省向工業強省跨越、旅游資源大省向旅游經濟強省跨越、文化資源大省向文化強省跨越)的要求，結合產業結構調整和區域經濟發展實際，依托重大科技攻關項目和重點工程建設項目，引進100名左右海外技術拔尖人才；根據社會主義新農村建設和旅游、文化產業發展需要，引進200名左右海外高層次優秀留學人才：圍繞四川省工業發展重點，引進300名左右七大支柱產業發展急需的，具有特殊技能的專門人才：鼓勵省內相關國家重點實驗室負責人，高等院校，科研機構學術帶頭人等科研崗位通過公開招聘，重點引進50名海外學術領軍人才；結合“天府英才工程”的實施，吸引1000名左右海外留學人才來川創業。

記者：請問《規劃》提出的鼓勵留學人員來川創新創業，加快科技成果轉化的主要措施有哪些?

黃澤云：近年來，我省積極采取有效措施，鼓勵留學人員來川創業。截止2005年底，我省留學人員創業園先后引進266名留學人員創辦企業206家，轉化科技成果350余項，累計實現產值46.2億元，培育出了亞聯、凱路等一批擁有自主知識產權的留學人員企業。“十一五”期間，我們將進一步完善吸引留學人員來川創業的政策措施，強化留學人員的創新主體作用，加快科技成果轉化，支持他們以資金，專利，科研成果等八股方式創辦企業重點扶持50家前景較好、發展較快，競爭力強的企業做大做強運用留學人員科技項目擇優資助等手段，建立有效的激勵機制；加強對留學人員創業園的宏觀指導與服務，探索留學人員創業園建設的新模式，創建專業性強，特色突出的留學人員創業園：加強創新創業人才載體建設，盤活人才優勢資源，充分發揮留學人員創業園，專家服務基地和省留學人員聯誼會作用，組織留學人員以學術交流、技術合作、信息咨詢，創辦企業等方式為我省經濟社會發展服務。