前言：我們精心挑選了數篇優(yōu)質項目服務方案文章，供您閱讀參考。期待這些文章能為您帶來啟發(fā)，助您在寫作的道路上更上一層樓。

第1篇

超市供貨服務采購項目服務方案

一、總體服務方案

隨著人們收入水平的提高和安全消費意識的日益加強，對食品的運輸要求提出了更高的要求，為了滿足客戶的多樣性要求以及對運輸成本的控制。因此，加強對食品運輸方案的研究就具有很重要的意義。本文針對合江縣天立學校小賣部物資供應商入庫項目配送服務項目定點采購運輸所存在的運輸方案作出以下幾點：

1、配送方法：

配送質量標準: 配送質量的控制主要采取如下措施：（1）在與客戶簽訂《采購合同》中，由客戶和我們共同擬訂《配送質量標準書》；（2）我公司接到客戶配送定單后，將按《配送質量標準書》分揀包裝；（3）我們配送的食品經由客戶的質量監(jiān)督員驗收。

2、車輛配送服務

我公司免費提供人工服務裝卸車。

3、配送時間及地點

交貨時間：按照需求計劃，且滿足臨時性需求。

交貨地點：瀘州市人民醫(yī)院超市。

4、運輸安排：

我公司提供江鈴廂式貨車1 輛，提供福特廂式貨車1 輛，福田貨車1輛，五菱廂式貨車1輛，保證在配送的時間內保質保量的將配送產品送達到現場。

5、卸貨交付

1.車輛到達目的地后，及時與用戶超市收貨員取得聯系。

2.入庫卸貨時，超市收貨員與送貨員同時監(jiān)督清點卸貨數量；

3.卸貨完畢后，及時提供三聯單（我單位蓋章、驗收單位簽字）。

二、配送時間保證措施為了快速送貨，公司成立了的相關部門，實行部門負責制，專人專事，明確職責，保證整個配送的及時性與穩(wěn)定性。

一、作業(yè)時間

為了保障送貨時間的及時性，員工上班時間從早上6：00開始，晚6:00下班。通過作業(yè)時間前提，保證配送時間在顧客要求范圍內有一定的彈性。

二、快速響應

學校下達要貨訂單后，第一時間配好超市所需貨品，確保在保質期內最新的生產日期。所供商品符合國家食品安全標準檢驗報告齊全，確保商品質量。遵守學校規(guī)章制度，疫情期間進校佩帶口罩，確保學生安全。銷售過程中發(fā)生日期滯后、破損、漏氣等問題及時安排退回。

三、送貨

根據顧客需求，進行線路調整。保證客戶的時間需求。

四、售后處理

當產品配送出去后，發(fā)生顧客糾紛，在第一時間內快速處理。質量問題無條件退貨，然后以最快的時間給客戶進行調貨。其它問題，在第一時間內與客戶進行溝通，解決客戶問題。

四、人員配備方案我公司產品銷售配送部已是一個專業(yè)化的配送中心，并擁有一個專業(yè)化的配送團隊，擁有自己各類型專職配送汽車4輛，專職人員8人，有一個600平方干凈衛(wèi)生配送倉庫。先進的管理理念經過多年的摸索與錘煉、學習和成長，我們形成了一套高效規(guī)范的管理體系。

主要由六大部分組成：

第一：健全的崗位責任制：員工有章可循。

第二，強化現場主管責任制：有效地與客戶及員工溝通，建立員工相互間合作的良好關系。

第三，加強出品質量責任管理：建立出品質量管理登記制度，定期進行出品質量分析，并制定糾正措施。

配送部嚴格按照食品安全管理體系運作，率先在同行業(yè)建立了一套科學規(guī)范的作業(yè)流程和服務標準。 質量第一，服務至上，不斷提高客戶滿意度，做真正的食品配送專家，是我們堅持不懈的追求！

五、售后承諾我配送部在為您提供服務的過程中，特對質量、數量、價格、售后服務等方面鄭重作如下承諾：

一、保證配送的食品質量。所有商品符合國家食品安全標準，檢驗報告齊全，確保商品質量。

二、本項目我配送部固定人員為8人，我方派4臺專車和專人，提供全天候的跟蹤服務，保證客戶的任何需要都得到即時的落實。

1、實行實名登記制上崗，上崗人員必須配帶本配送部的蓋章工作牌。

三、我配送部有關負責人每月定期上門回訪跟蹤客戶，隨時了解客戶各種建議、意見和要求，并及時做出處理。

四、配送部配備專職客戶服務代表，全天候受理各類咨詢、投訴，并上門服務，第一時間解決業(yè)務往來中出現的各種問題。

五、嚴格履行合約條款，保證品質，份量，用心服務；

六、100%做到管理規(guī)范化、標準化，操作流程化，形象統一化；

七、我方所有員工身體健康并持有效健康證并接收合作客戶的相關紀律約束；

八、100%保證零事故的發(fā)生，若因我方工作人員過錯導致的工業(yè)安全如火災等事故，我配送部承擔全部責任和損失；

第2篇

一、組織機構

成立區(qū)“星級物業(yè)服務項目”考核評比工作領導小組，管委會分管領導任組長，工委辦、管委辦、財政局、工委督查組、政法辦、城管局、房管中心和各社區(qū)委為成員，領導全區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)服務工作的考核評定。領導小組下設辦公室（以下簡稱區(qū)物業(yè)考核辦），辦公室設在區(qū)房地產管理中心，區(qū)房地產管理中心主要負責人任辦公室主任，辦公室成員由領導成員單位具體工作人員組成。

二、評定目標

通過考核和評比，在全區(qū)實行物業(yè)服務的住宅小區(qū)（含安置小區(qū)）確定一批星級（“五星”、“四星”和“三星”）物業(yè)服務項目，通過以獎代補，鼓勵先進，鞭策后進，以點帶面，帶動全區(qū)物業(yè)服務企業(yè)提升管理和服務水平，推動物業(yè)服務工作上臺階，提高居民的幸福感和滿意度。

三、考核評定

（一）考核標準：見附件一《開發(fā)區(qū)住宅小區(qū)星級物業(yè)服務項目考核評分細則》。

（二）評定等級：

1、五星物業(yè)服務項目：90分及以上；

2、四星物業(yè)服務項目：85分至90分（不含90分）；

3、三星物業(yè)服務項目：80分至85分（不含85分）。

（三）考核方式：住宅小區(qū)物業(yè)服務工作實行區(qū)、社區(qū)兩級考核。

社區(qū)考核：各社區(qū)委對屬地范圍內住宅小區(qū)的物業(yè)服務項目每季度考核一次，于季度末向區(qū)物業(yè)考核辦上報80分以上項目考核情況和得分。具體考核方法由各社區(qū)委制定。

區(qū)級考核：區(qū)物業(yè)考核辦每半年對社區(qū)上報的80分以上物業(yè)服務項目進行復核，并在房管中心網站進行七天公示，期滿無異議，向區(qū)“星級物業(yè)服務項目”考核評比工作領導小組上報考核得分，進行評定。

年度考核成績以上述兩級考核加權計算，其中社區(qū)考核平均分占40%，區(qū)級考核平均分占60%。有下列情況之一并造成重大負面影響的，所在物業(yè)服務企業(yè)不列入星級物業(yè)項目考核。

1、因管理、服務不到位，有效投訴較多，且處理不力的；

2、發(fā)生業(yè)主群體上訪事件的；

3、發(fā)生偷盜、火災、傳銷聚集等造成重大負面影響事件的；

4、發(fā)生電梯、窨井蓋等公共配套設施設備安全事故的；

5、發(fā)生物業(yè)服務企業(yè)對業(yè)主停水、停電事件的；

6、被主流媒體曝光，造成較大社會影響，經查實且負有責任的；

7、在文明委（辦）組織的文明城市創(chuàng)建檢查中被通報批評的。

（四）結果運用：

1、星級物業(yè)服務項目評定以后，對于獲星的項目所在的物業(yè)服務企業(yè)給予物質獎勵，具體規(guī)定見附件二《開發(fā)區(qū)星級物業(yè)服務項目獎勵細則》。所需經費列入財政預算，由區(qū)房地產管理中心審核報領導審批后撥付至各社區(qū)委，由社區(qū)委進行發(fā)放。獎勵經費必須用于改善和加強住宅小區(qū)管理和服務事項，具體使用情況要進行公示并報各社區(qū)委備案。

2、考核結果由區(qū)房管中心記入企業(yè)信用檔案，將作為企業(yè)資質審核、承接項目及創(chuàng)優(yōu)達標等活動評審的參考依據。同時獲星項目具有直接申報市“流動紅旗”和上級的“優(yōu)秀物業(yè)服務小區(qū)”資格。

3、考核中發(fā)現的各類問題，各社區(qū)委要提出整改意見，指導并督促其限期整改。

4、區(qū)房管中心適時在有關媒體、網站公布考核結果，接受社會監(jiān)督。

四、工作要求

（一）強化宣傳

各單位緊密結合物業(yè)管理工作要求，充分利用宣傳陣地，及時報道經開區(qū)星級物業(yè)評比活動中涌現的先進事跡和創(chuàng)新管理模式，促進經開區(qū)物業(yè)管理工作水平提升。

（二）工作紀律

為確保星級物業(yè)服務項目考核工作公正、公平、客觀、準確，參加考核人員必須認真履行職責，不準弄虛作假，作出失真和顯失公正的考評結論，做到作風深入，工作細致，形象良好，紀律嚴明。對被考核單位違反紀律規(guī)定，造成考核結果失真的，取消評定結果和下一年度考評資格；考核單位和人員違反紀律規(guī)定，造成不良影響的，嚴肅追究相關單位和責任人責任。

第3篇

青島鐵機生技部

產品保修期、保修內容說明

根據與客戶的技術協議、供銷合同規(guī)定落實現場技術支持服務、定期巡檢服務及終生的后期技術培訓服務。

1.2技術服務體系架構

公司設有服務Team包括：生技部、質檢部、綜合管理部等，根據分工為客戶提供各類服務。同時，為了保證服務質量，協調各部門關系，公司高層管理者直接負責對項目的技術服務進行統一監(jiān)督管理，綜合管理部統一進行任務調度，生技部對技術支持服務的備件產品更換提供保障服務，最終為用戶提供全面、及時、完善的售后服務，免除用戶的后顧之憂，最大限度地減小用戶使用風險。

公司擁有專業(yè)性強、經驗豐富的工程師隊伍。為客戶提供及時、有效、令客戶滿意的服務。為滿足客戶服務體系要求，公司可根據項目需求建立以項目為主體的“特殊技術服務團隊”，通過24小時熱線電話、專用傳真機、專用電子郵件信箱等方式及時獲得客戶服務需求，并根據客戶服務需求，周到快捷的響應服務。

1.3技術支持與服務原則

Ø 堅持“用戶第一”原則

在此次項目的技術支持與服務中，始終堅持我們公司一貫的質量管理方針，堅持“用戶第一，優(yōu)質、可靠、適用”的服務原則，保證為用戶提供完善周到的售后服務和技術支持。

Ø 始終以向客戶提供專業(yè)化、標準化、多元化的服務為我公司的服務宗旨

公司有著完善的技術服務和系統維護隊伍，有專門的部門負責對用戶的全方位的技術支持和服務，從電話咨詢、傳真、郵件，直到用戶現場服務，我們會以最快的速度響應用戶的請求，處理用戶系統中出現的各種問題和故障，以保證用戶系統的正常運行。

1.3.1技術支持與服務目標

Ø 客戶滿意度98%

Ø 服務響應時間10分鐘、一般故障恢復時間控制在1小時內、重大故障恢復時間控制在1個工作日內。（備件更換根據最短實際到達時間確定）

1.3.2技術服務體系要素說明

A.服務人員

公司擁有了解行業(yè)和技術領域的經驗豐富的技術服務人員，能夠根據企業(yè)特點和需求，為企業(yè)提供售前咨詢、項目實施、售后服務等一系列的專業(yè)化服務。

B.服務方式及內容

公司提供技術服務的方式包括電話熱線支持、定期巡檢服務、電子郵件、現場支持等五種方式。

響應時間

服務內容及規(guī)范

10分鐘

對于需根據一定經驗和討論才能提出解決方案的技術問題，召集支持小組，同時提出替代方案，提供熱線支持，并記載支持服務問題記錄，歸檔

Ø 定期巡檢服務

公司生技部提供定期現場巡訪或不定期電話巡訪服務，與用戶一起共同對系統進行性能調優(yōu)、統日常維護管理方面的交流，為客戶進行定期的預防性維護服務。

響應方式

服務內容及規(guī)范

1個月一次

每次一天2小時

對用戶的進行日常維護管理方面的技術交流。

客戶服務中心將建立用戶支持服務檔案，列出年度定期支持服務時間表，在計劃時間內進行支持服務

Ø 電子郵件服務

客戶的技術或非技術問題及建議可以通過電子郵件方式發(fā)送給公司的技術支持電子信箱，公司設立專人閱讀并及時給予答復。

Ø 現場支持服務

在適當情況下，公司的專業(yè)技術人員到客戶現場，通過仔細的調查研究，為客戶解決實質問題。公司對客戶問題服務請求提供的服務響應時間不超過半小時。相關工程師需要到及時現場響應，到達現場時間不超過1小時，特殊情況下不超過2小時。

1.4后期技術培訓

公司將為用戶提供長期的技術、業(yè)務的咨詢、交流和產品、技術的本地培訓。具體的培訓內容、時間、地點將充分聽取用戶的意見，經分析之后提出我方的建議，經雙方確認后制定合理的培訓方案。

1.5針對本項目的其它服務承諾

1.5.1產品質量保證及安裝調測承諾

1)產品質量保證

保證：提供的貨物是在各個方面符合規(guī)定的質量、規(guī)格和性能要求。

2)產品的安裝、維護

公司將指派資深工程師協同客戶安裝地點進行調試，并提供相應專用工具。

1.5.2人員派出承諾

為保證本次項目從開始設計、施工、測試、驗收、維護等各個階段工作均能按期、優(yōu)質、高效的進行，我公司特派經驗豐富、水平較高的專業(yè)工程師長期配合甲方開展工作。由于我公司具有的本地化優(yōu)勢，我們承諾：對于用戶的服務請求，在10分鐘內做出響應,30分鐘內到達用戶現場，不屬硬件更換范圍半小時內解決問題。

1.5.3完整的備品備件庫

落實好質保期服務，建立完善的備品備件庫，確保項目可靠運行。質保期相關備品及服務價格不得高于初始價格。落實好質保期屆滿3年內必須的備品備件，根據客戶要求，適時提品的圖紙、技術規(guī)范。

1.6變更管理