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第1篇

關(guān)鍵詞： 蔬菜直銷(xiāo)點(diǎn)；滿意度；因子分析；烏魯木齊市

中圖分類(lèi)號(hào)：F713.52 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2013）17-0029-02

0 引言

烏魯木齊市為了有效平抑菜價(jià)，成功探索出一種切實(shí)為民的新舉措——社區(qū)蔬菜副食品直銷(xiāo)點(diǎn)建設(shè)（簡(jiǎn)稱(chēng)社區(qū)蔬菜直銷(xiāo)點(diǎn)）。社區(qū)蔬菜直銷(xiāo)點(diǎn)是由烏魯木齊市各區(qū)政府選點(diǎn)建店，由蔬菜副食品流通大型企業(yè)負(fù)責(zé)社區(qū)蔬菜直銷(xiāo)點(diǎn)連鎖經(jīng)營(yíng)，選聘營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)豐富的經(jīng)營(yíng)人員作為各蔬菜直銷(xiāo)點(diǎn)業(yè)主。直銷(xiāo)點(diǎn)業(yè)主滿意度是指社區(qū)蔬菜直銷(xiāo)點(diǎn)業(yè)主對(duì)直銷(xiāo)點(diǎn)位置、營(yíng)業(yè)面積、政府扶持、蔬菜流通企業(yè)管理水平、員工表現(xiàn)等方面產(chǎn)生的心理滿足程度。本文以烏魯木齊市沙依巴克區(qū)社區(qū)蔬菜直銷(xiāo)點(diǎn)為例，將其已投入運(yùn)營(yíng)的社區(qū)蔬菜直銷(xiāo)點(diǎn)業(yè)主作為調(diào)查對(duì)象，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查試圖獲得烏魯木齊市社區(qū)蔬菜直銷(xiāo)點(diǎn)業(yè)主滿意度的整體狀況，對(duì)調(diào)研獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，找出影響社區(qū)蔬菜直銷(xiāo)點(diǎn)業(yè)主滿意度的關(guān)鍵因素，提出提高社區(qū)蔬菜直銷(xiāo)點(diǎn)服務(wù)水平，緩解烏魯木齊市社區(qū)居民買(mǎi)菜貴問(wèn)題的建議。

1 數(shù)據(jù)來(lái)源及處理

1.1 調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì) 調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)涉及影響社區(qū)蔬菜直銷(xiāo)點(diǎn)業(yè)主滿意度的評(píng)價(jià)指標(biāo)，包括：直銷(xiāo)點(diǎn)位置、營(yíng)業(yè)面積、日營(yíng)業(yè)額、店內(nèi)員工表現(xiàn)、政府扶助措施、流通企業(yè)支持力度、蔬菜流通企業(yè)配送服務(wù)水平、流通企業(yè)采購(gòu)蔬菜質(zhì)量、顧客消費(fèi)行為、蔬菜采購(gòu)價(jià)格等10項(xiàng)指標(biāo)。為避免業(yè)主打分主觀性，將各項(xiàng)指標(biāo)服務(wù)滿意度賦予一定的分值區(qū)間，分別為：很滿意（100—80）、基本滿意（80—60），一般（60—40），不滿意（40—20），很不滿意（20—0），讓業(yè)主根據(jù)自己對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)的滿意度感受選擇某一區(qū)間并進(jìn)行打分。

1.2 調(diào)查問(wèn)卷的發(fā)放和回收 選取烏魯木齊市沙依巴克區(qū)85家社區(qū)蔬菜直銷(xiāo)點(diǎn)，于2012年11月——12月進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，部分被調(diào)查的社區(qū)蔬菜直銷(xiāo)點(diǎn)設(shè)有正副兩名店長(zhǎng)，共發(fā)放問(wèn)卷120份，回收有效問(wèn)卷112份，有效率93.3%。

1.3 調(diào)查對(duì)象的基本情況 被調(diào)查經(jīng)營(yíng)業(yè)主的基本特征表現(xiàn)為：性別比例上，男性業(yè)主占69%，女性業(yè)主占31%；年齡結(jié)構(gòu)上，25—35歲占19%，36—45歲占58%，46—55歲占23%；調(diào)查業(yè)主的文化程度，大專(zhuān)及以上文化占24%，高中及中專(zhuān)文化占58%，初中及以下文化占19%。調(diào)查對(duì)象的人口學(xué)特征較為全面，具有代表性。

1.4 數(shù)據(jù)檢驗(yàn)及處理方法 借助SPSS19.0統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，首先對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)做信度和內(nèi)部一致性檢驗(yàn)，采用Cronbach's Alpha系數(shù)作為檢驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)計(jì)算Cronbach's Alpha系數(shù)為0.794，表明問(wèn)卷項(xiàng)目設(shè)計(jì)的較為合理，內(nèi)部一致性可以接受。接著通過(guò)因子分析對(duì)社區(qū)蔬菜直銷(xiāo)點(diǎn)業(yè)主滿意度進(jìn)行深層次的分析。

2 因子分析過(guò)程

2.1 因子分析適宜性檢驗(yàn) 回收有效調(diào)查問(wèn)卷打分情況基本顯示出流通企業(yè)支持力度、流通企業(yè)配送服務(wù)水平、顧客消費(fèi)行為三項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)的滿意度打分明顯低于其他七項(xiàng)。因此，本文僅對(duì)剩余的七項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行主成分分析。KMO檢驗(yàn)結(jié)果值大于0.6，Bartlett球形度檢驗(yàn)的概率值小于0.05，說(shuō)明納入指標(biāo)調(diào)查數(shù)據(jù)適合做因子分析。

2.2 公因子提取 以特征值大于1的原則確定公因子個(gè)數(shù)，根據(jù)這個(gè)原則提取3個(gè)公因子。這3個(gè)公因子方差累計(jì)貢獻(xiàn)率在90%以上，因子負(fù)荷在0.7以上，已包含原始變量的大部分信息。因此，可以把7個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)劃分為3類(lèi)進(jìn)行研究，如表1所示。

從表1可以看出，第一公因子F1主要與社區(qū)蔬菜直銷(xiāo)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)水平有關(guān)，命名為經(jīng)營(yíng)因子。第二公因子F2與蔬菜直銷(xiāo)點(diǎn)基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境條件有關(guān)，命名為環(huán)境因子。 第三公因子F3涉及政府支持政策，命名為政策因子。

2.3 因子得分計(jì)算 將直銷(xiāo)點(diǎn)位置、營(yíng)業(yè)面積、日營(yíng)業(yè)額，員工表現(xiàn)、蔬菜質(zhì)量、蔬菜價(jià)格、政府扶助措施分別表示為X1、X2、X3、X4、X5、X6、X7，因子得分系數(shù)矩陣如表2所示，由此可以得到因子得分表達(dá)式：

F1=0.158X1+0.192X2+0.21X3+0.243X4+0.232X5+0.236X6+0.004X7

F2=0.148X1+0.217X2+0.295X3-0.064X4-0.292X5-0.196X6+0.573X7

F3=0.657X1+0.425X2-0.335X3-0.358X4-0.031X5-0.084X6-0.243X8

上式中X1～X7的取調(diào)研數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化后均值進(jìn)行百分制處理。提出公因子得分的計(jì)算結(jié)果為：經(jīng)營(yíng)因子F1=63.5，環(huán)境因子F2=45.7，政策因子F3=32.1。總體滿意度計(jì)算公式為：F=0.5726F1+0.2565F2+0.1709F3，計(jì)算結(jié)果為F=53.56。

3 結(jié)論

3.1 社區(qū)蔬菜直銷(xiāo)點(diǎn)業(yè)主經(jīng)營(yíng)總體滿意度不高 業(yè)主經(jīng)營(yíng)總體滿意度為53.56，滿意度一般。與環(huán)境因子、政策因子滿意度得分不高有關(guān)。目前，蔬菜流通企業(yè)尚未實(shí)現(xiàn)蔬菜統(tǒng)一配送，絕大部分直銷(xiāo)點(diǎn)業(yè)主都是自己去配送中心提菜，耗時(shí)耗力。而且各業(yè)主認(rèn)為農(nóng)副產(chǎn)品流通企業(yè)統(tǒng)一采購(gòu)的蔬菜質(zhì)量有待提高，采購(gòu)蔬菜不新鮮，顧客在購(gòu)買(mǎi)蔬菜時(shí)，大量剝除蔬菜外表皮，降低了業(yè)主的經(jīng)營(yíng)效益。社區(qū)蔬菜直銷(xiāo)統(tǒng)一配送是城市生活物資實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一配送的重要組成部分，值得大力提倡，需要政府支持和有力監(jiān)督才能有實(shí)效。

3.2 改善經(jīng)營(yíng)因子是提高社區(qū)蔬菜直銷(xiāo)點(diǎn)業(yè)主經(jīng)營(yíng)滿意度的重要途徑 業(yè)主滿意度分析結(jié)果顯示，影響業(yè)主滿意度水平的主要因子還是經(jīng)營(yíng)因子。經(jīng)營(yíng)因子運(yùn)營(yíng)狀態(tài)取決于直銷(xiāo)點(diǎn)業(yè)主的經(jīng)營(yíng)理念和策略。各位業(yè)主只有充分借助政府搭建的蔬菜直銷(xiāo)平臺(tái)，嚴(yán)格按照政府相關(guān)規(guī)定約束自己的行為，完善和改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量，才能更好服務(wù)百姓。

參考文獻(xiàn)：

[1]紋岱.SPSS for Windows統(tǒng)計(jì)分析[M].北京：電子工業(yè)出版社，2006.

第2篇

Abstract: In the condition of socialist market economy, China's state-owned enterprises has an extremely important position in the national economy , and it not only holds the lifeline of the economy, but also shoulders more important social responsibility than other economic entities. Future competition is the talent competition in the final analysis, and the world's successful enterprises are struggling out by talents. In human resources management employee motivation is an eternal topic. This paper, based on the theory of job satisfaction, surveys the employee satisfaction situation in an enterprise of Shengli Oilfield, and according to the investigation and analysis draws the countermeasures to improve enterprise employee satisfaction.

關(guān)鍵詞:員工滿意度;人力資源管理;國(guó)有企業(yè)

Key words: employee satisfaction; human resources management; state-owned enterprises

中圖分類(lèi)號(hào):F273 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A文章編號(hào):1006-4311(2010)22-0042-02

0引言

管理大師彼得?杜拉克曾經(jīng)說(shuō)過(guò):“企業(yè)只有一項(xiàng)真正的資源,那就是人。管理就是充分開(kāi)發(fā)人力資源以做好工作[1]”。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的今天,人才作為組織中最重要的部分,已經(jīng)成為組織成敗的決定因素。幾乎每個(gè)組織都在想盡辦法思考如何才能充分發(fā)揮人的作用,挖掘組織成員的潛力,以期推動(dòng)組織取得更好的效益。近年來(lái),一些“員工滿意的企業(yè)才是好企業(yè),員工認(rèn)為好的老板才是好老板”等極力擁護(hù)員工滿意度的觀點(diǎn)也得到了越來(lái)越多人的支持,旨在通過(guò)提升滿意度獲得企業(yè)績(jī)效的管理工具――員工滿意度調(diào)查也得到了眾多企業(yè)管理者的青睞。

1工作滿意度相關(guān)理論

1.1 工作滿意度工作滿意度(job satisfaction)使員工對(duì)其工作或工作經(jīng)歷評(píng)估的一種態(tài)度的反映,它是企業(yè)員工職業(yè)生活質(zhì)量的一項(xiàng)重要心理指標(biāo)。羅賓斯(1997)將工作滿意度定義為“個(gè)人對(duì)他所從事工作的一半態(tài)度”,并認(rèn)為一個(gè)人的工作滿意度水平高,對(duì)工作就可能保持積極的態(tài)度;對(duì)工作滿意度低,對(duì)工作可能持消極態(tài)度 [2]。

1.2 影響員工滿意度的因素指標(biāo)組織內(nèi)部環(huán)境:從企業(yè)健康運(yùn)營(yíng)的角度,考慮企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置是否合理,是否能保證企業(yè)有效、穩(wěn)定的運(yùn)轉(zhuǎn),即組織結(jié)構(gòu)合理性。人際關(guān)系指標(biāo):包括企業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)程度、員工之間以及員工和領(lǐng)導(dǎo)之間的相互溝通程度、非正式組織(非正式的小團(tuán)體)活動(dòng)度以及企業(yè)日常運(yùn)作中的沖突協(xié)調(diào)度的綜合指標(biāo)。企業(yè)文化指標(biāo):包括經(jīng)營(yíng)性企業(yè)文化(企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)形象)、管理性企業(yè)文化、制度性企業(yè)文化這三個(gè)方面的綜合指標(biāo)。工作環(huán)境指標(biāo):指企業(yè)內(nèi)的工作環(huán)境,分為硬環(huán)境(場(chǎng)地布置、工作設(shè)施、辦公條件等)和軟環(huán)境(上下班時(shí)間、加班制度、信息傳遞、學(xué)習(xí)氣氛等)的綜合指標(biāo)。工作本身指標(biāo):包括工作興趣度、挑戰(zhàn)度、滿意度、責(zé)任明確度、工作協(xié)調(diào)度以及晉升的機(jī)會(huì)等的綜合性指標(biāo)。薪酬水平指標(biāo):指員工的工薪待遇的指標(biāo)。福利待遇指標(biāo):包括公積金水平、生活補(bǔ)貼(餐飲、取暖、交通等)以及保險(xiǎn)水平(養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、人身、意外險(xiǎn)等等險(xiǎn)種)等的綜合性指標(biāo)。

2公司員工投入度調(diào)查研究與分析

2.1 員工滿意度調(diào)查問(wèn)卷目前,針對(duì)員工滿意度的調(diào)查問(wèn)卷很多,國(guó)內(nèi)外應(yīng)用較多的工作滿意度測(cè)量工具主要有明尼蘇達(dá)滿意度問(wèn)卷、工作描述指數(shù)量表、斯佩科特員工滿意度調(diào)查問(wèn)卷和彼得需求滿意度調(diào)查表還有,也有不少公司將蓋洛普咨詢(xún)公司用來(lái)測(cè)量員工敬業(yè)度的Q12問(wèn)卷直接用于滿意度調(diào)查,以上每種測(cè)量問(wèn)卷和方法都有其自身的優(yōu)點(diǎn)和不足。在深入的了解了勝利油田某企業(yè)的管理現(xiàn)狀、企業(yè)文化及員工特點(diǎn)等信息的基礎(chǔ)上,結(jié)合本次調(diào)查的研究目的,最終選擇了由斯佩克特編制的員工滿意度調(diào)查問(wèn)卷,該問(wèn)卷共36道題,完整的涵蓋了員工滿意度的報(bào)酬、晉升、管理者、福利、績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)、工作流程、同事、工作本質(zhì)和溝通九個(gè)維度,題量比較適中,所以之前大量關(guān)于員工滿意度與其他變量之間關(guān)系的研究中都使用了該量表。本調(diào)查中的信度:布勞證明,系數(shù)為0.89。斯佩克特發(fā)現(xiàn)九個(gè)維度之間均互為正相關(guān),其中5=非常同意;4=同意;3=難以回答;2=不同意;1=非常不滿意。具體問(wèn)卷如表1所示。

2.2 調(diào)查結(jié)果與分析根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù),將勝利油田某企業(yè)員工滿意度九個(gè)維度得分由高到低的順序排列依次同事、工作本質(zhì)、管理者、溝通、晉升、工作流程、福利、績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)(如表2)。

由表2數(shù)據(jù),對(duì)比顧問(wèn)公司提供的國(guó)內(nèi)滿意度比較基準(zhǔn),我們可以看到勝利油田某企業(yè)員工對(duì)于同事和工作本身的滿意度都較高,有的員工對(duì)于同事、工作本質(zhì)和溝通滿意度的評(píng)分都達(dá)到了最高值5分,說(shuō)明員工對(duì)公司的工作氛圍整體評(píng)價(jià)較好。而從表中我們不難發(fā)現(xiàn)員工對(duì)于溝通、績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)、報(bào)酬、管理者、工作本身幾項(xiàng)滿意度評(píng)分的標(biāo)準(zhǔn)差都非常大,這說(shuō)明員工對(duì)這些滿意度維度的認(rèn)同度并不一致,有的評(píng)價(jià)高,而有的員工卻評(píng)價(jià)很低。而結(jié)合員工的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量分析的結(jié)果顯示,技術(shù)部同事的晉升滿意度得分相對(duì)其他部門(mén)較高,而其中較高職級(jí)的員工相對(duì)一線員工而言對(duì)于晉升滿意度的評(píng)分也更高。年齡越大,滿意度得分也越高。而根據(jù)滿意度各維度得分的調(diào)查結(jié)果,我們可以初步判斷員工在績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)、福利、工作流程、晉升、溝通幾方面的滿意度整體水平較低,需要在管理中及時(shí)做出相應(yīng)改進(jìn)。

3基于工作滿意度的員工激勵(lì)措施

3.1 制定科學(xué)合理的工資制度和現(xiàn)代考核體系完善人才激勵(lì),要做到激勵(lì)員工,企業(yè)所制定的薪酬制度就必須具有簡(jiǎn)潔以及較高的透明度。

3.2 以市場(chǎng)為導(dǎo)向創(chuàng)新物質(zhì)激勵(lì)機(jī)制,以滿足精神需求為目標(biāo)創(chuàng)新精神激勵(lì)機(jī)制[3] 從員工工作滿意度因素指標(biāo)表中我們可以看出,要提高員工滿意度,企業(yè)就應(yīng)該按政府要求完善失業(yè)、養(yǎng)老、醫(yī)療等方面的社會(huì)保障機(jī)制。在滿足企業(yè)員工基本的物質(zhì)生活需求之后,從根本上解決企業(yè)員工的后顧之憂,讓員工既有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力,又有物質(zhì)利益的動(dòng)力。

3.3 規(guī)范內(nèi)部管理,使員工對(duì)工作職責(zé)有明確認(rèn)識(shí)要吸引人才、留住人才,除了要有好的物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)之外,還必須要有吸引人才的良好環(huán)境。而要營(yíng)造良好的工作環(huán)境,就必須實(shí)現(xiàn)企業(yè)的規(guī)范化管理[4]。

3.4 建設(shè)企業(yè)文化,培養(yǎng)文化凝聚力好的企業(yè)文化不僅對(duì)穩(wěn)定員工有重要作用,也能讓員工產(chǎn)生強(qiáng)烈的歸屬感,能夠使員工認(rèn)同企業(yè)的共同愿,進(jìn)而為企業(yè)的發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)[5]。

3.5 加強(qiáng)對(duì)個(gè)體員工的輔導(dǎo),完善持續(xù)溝通和變革的員工關(guān)系良好的雙向溝通不僅要包括公司的“藍(lán)圖”,如愿景、價(jià)值觀、發(fā)展戰(zhàn)略、營(yíng)運(yùn)目標(biāo)、財(cái)務(wù)指標(biāo)等方面的信息,也包括解決員工最關(guān)心的自身問(wèn)題:如報(bào)酬、福利和發(fā)展機(jī)會(huì)等[6]。勝利油田某企業(yè)目前已經(jīng)建立有較比健全的溝通渠道和制度,但是需要加強(qiáng)對(duì)公司“藍(lán)圖”信息的雙向溝通不足,因?yàn)閼?yīng)該進(jìn)行針對(duì)性的改善,讓員工對(duì)于如何有效地配合達(dá)成部門(mén)和公司的營(yíng)運(yùn)目標(biāo)有更加清晰的了解,從更形成對(duì)員工的更深層次激勵(lì)。

4結(jié)論

未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)說(shuō)到底就是人才的競(jìng)爭(zhēng)。在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中具有極為重要地位的國(guó)有企業(yè)面臨更為殘酷的人才競(jìng)爭(zhēng)。國(guó)有企業(yè)員工的激勵(lì)對(duì)于完善國(guó)有企業(yè)改革,促進(jìn)國(guó)有企業(yè)發(fā)展,提升國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力具有重大意義。為了使國(guó)有企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地,提升企業(yè)員工滿意度,完善國(guó)有企業(yè)員工的激勵(lì)是至關(guān)必要的迫切需要研究的任務(wù)。

參考文獻(xiàn):

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[3]李.員工工作滿意度與激勵(lì)機(jī)制研究[J].經(jīng)濟(jì)視角,2008,5.

[4]周湘峰.企業(yè)核心員工非薪酬激勵(lì)問(wèn)題探討[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化,2007,524.

[5]周解.員工敬業(yè)度與員工滿意度關(guān)系的實(shí)證研究.華中科技大學(xué),2008.

第3篇

[摘 要]工作滿意度 維度 調(diào)查分析

中圖分類(lèi)號(hào)：C31 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-914X（2014）15-0290-01

員工工作滿意度是指員工個(gè)人對(duì)其工作的一般態(tài)度，實(shí)屬企業(yè)內(nèi)部顧客滿意。內(nèi)部顧客滿意度高的企業(yè)容易獲取更高的外部顧客滿意。

一 研究背景

在工作過(guò)程中，員工根據(jù)個(gè)體性格、價(jià)值觀、工作經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)閱歷，對(duì)與工作相關(guān)因素的整體評(píng)價(jià)和態(tài)度就是員工工作滿意度，這是衡量組織人力資源管理水平和組織成員工作生活質(zhì)量的重要指標(biāo)。

二 員工工作滿意度理論概念

（一）概 念

所謂員工滿意，是和用戶(hù)滿意相對(duì)而言的，員工滿意是指一個(gè)員工通過(guò)對(duì)企業(yè)所感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺(jué)狀態(tài)，是員工對(duì)其需要已被滿足程度的感受。

（二）員工工作滿意度維度

1.工作本身維度 工作本身的性質(zhì)和特點(diǎn)是影響員工滿意度的重要因素，主要表現(xiàn)在工作本身的復(fù)雜程度對(duì)工作滿意度的影響。

2.工作回報(bào)維度 薪酬水平是工作滿意度的重要影響因素，合理的薪酬制度不僅能留住員工而且能激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)新意識(shí)。

3.管理者維度 企業(yè)管理者所秉持的管理理念及其領(lǐng)導(dǎo)下的管理方式直接影響到員工的滿意度。

4.晉升空間維度 員工對(duì)于企業(yè)能否給予自己學(xué)習(xí)，是影響到員工對(duì)工作的選擇。

5.同事之間滿意度維度 員工在工作中同事之間關(guān)系的好壞影響員工工作積極性，中國(guó)有句老話：士為知己者死，即彼此之間的感情非常好可以以生命相換。

三 調(diào)查數(shù)據(jù)分析

（一）調(diào)查問(wèn)卷描述

本次員工工作滿意度調(diào)查研究采用隨機(jī)抽樣問(wèn)卷調(diào)查法獲得數(shù)據(jù)， 問(wèn)卷設(shè)計(jì)包括對(duì)工作本身的滿意度、工作回報(bào)的滿意度、管理者的滿意度、晉升的滿意度、同事之間的滿意度、公司整體的滿意度，問(wèn)卷中對(duì)工作滿意度的測(cè)量尺度分五級(jí)劃分， 1非常同意；2同意；3一般；4不同意；5很不同意。在調(diào)查問(wèn)卷55份， 收回有效問(wèn)卷50 份， 回收率為90.9%。

（二）數(shù)據(jù)分析

1.樣本描述統(tǒng)計(jì)

在本次調(diào)查問(wèn)卷中調(diào)查了50位人數(shù)，其中在采訪人數(shù)中主要人群為：男性的占60%，女性人群占40%，年齡群體在25歲左右占42%， 25-35歲的占36%，為被采訪者的主要人群，學(xué)歷大為專(zhuān)科占63%，職位為一般員工，其工齡1-3年的占主要地位為30%。1年以下占24%。詳細(xì)資料.

2.描述性統(tǒng)計(jì)量分析

其中JS為工作滿意度，WP為工作壓力，JS1代表工作本身的滿意度，JS2代表對(duì)工作回報(bào)的滿意度，JS3代表對(duì)管理者的滿意度，JS4代表對(duì)晉升的滿意度，JS5代表同事之間的滿意度，JS6代表對(duì)公司整體的滿意度的滿意度，WP工作壓力，表3-1中主要分析了工作分析量表的均值和標(biāo)準(zhǔn)差。由表中可以得出結(jié)論：從各工作要素滿意度的均值中， 由小到大排列為：同事之間滿意度、工作本身滿意度、工作整體滿意度、工作回報(bào)滿意度、工作壓力、管理者滿意度、職位晉升的滿意度。其中同事之間的滿意度最小，為2.4556分，而職位晉升的滿意度最大， 為2.7767分。從各工作要素滿意度影響對(duì)比看，人們對(duì)人際關(guān)系滿意度相對(duì)不是很高，說(shuō)明員工對(duì)人際關(guān)整體工作滿意度的影響是最弱的，這說(shuō)明企業(yè)員工工作不僅僅是為了賺錢(qián)，同時(shí)還滿足了他們社會(huì)交往需求。

詳細(xì)如下：工作本身，工作回報(bào)，管理者，職位晉升，同事之間，公司整體，工作壓力1，工作壓力2，工作壓力3，均值分別是2.5420、2.6733、2.7525、2.7767、2.4556、2.6667、2.7067、3.2900、3.1867。標(biāo)準(zhǔn)差分別是.63216、.83297、.74466、.62416、.37780、.68097、.49780、.48773。N分別是50、50、50、50、50、50、50、50

3.相關(guān)性統(tǒng)計(jì)量分析

工作滿意度量表信度與效度分析，一般探索性研究，Cronbach’s a系數(shù)在0.6以上程度很高，上述所示，變量的Cronbach’s a值分別為JS1：0.720；JS2：0.840 ；JS3：0.868 ；JS4：0.793 ；JS5：0.520 ；JS6：0.807。除了JS5外均超過(guò)了信度最低為0.6的限制，表明研究收集的數(shù)據(jù)是可信的。從變量間的相關(guān)性分析，各工作滿意度間呈顯著的正相關(guān)關(guān)系，JS1代表工作本身的滿意度和工作壓力間的相關(guān)系數(shù)為-0.299，JS2代表對(duì)工作回報(bào)的滿意度和工作壓力間的相關(guān)系數(shù)為-0.308，JS3代表滿意度和工作壓力間的相關(guān)系數(shù)為-0.319，JS4代表對(duì)晉升的滿意度和工作壓力間的相關(guān)系數(shù)為-0.192，JS5代表同事之間的滿意度和工作壓力間的相關(guān)系數(shù)為-0.322，JS6代表對(duì)公司整體的滿意度的滿意度和工作壓力間的相關(guān)系數(shù)為-0.286，可見(jiàn)工作滿意度與工作壓力間具有負(fù)相關(guān)關(guān)系。

相關(guān)性變量分析如下：

變量分別是：工作本身、工作回報(bào)、管理者、職位晉升、同事之間、公司整體、工作壓力；相應(yīng)地Cronbach’s a分別是0.720、0.840、0.868、0.793、0.520、0.807、0.732。1分別是1、0.747**、0.625**、0.728**、、0.533*，、0.385**、-0.299*。2分別是0、1、0.877**、0.838*、0.456*、0.549*、-0.308*。3分別是0、0、1、0.836**、0.457*、0.568**、-0.319*。4分別是0、0、0、1、0.501**、0.485**、-0.192。5分別是0、0、0、0、1、0.470**、-0.322*。6分別是0、0、0、0、0、1、-0.286。

注：**表示p

四 結(jié)論

本文主要探討滿意度各維度對(duì)總體工作滿意度的影響。研究發(fā)現(xiàn)工作滿意度5維度對(duì)整體工作滿意度的影響大小存在顯著的差異，由小到大排列為：同事之間滿意度、工作本身滿意度、工作整體滿意度、工作回報(bào)滿意度、工作壓力、管理者滿意度、職位晉升的滿意度。可以為中小企業(yè)員工管理提供參考。本論文僅考察了工作滿意度5維度對(duì)整體工作滿意度的影響，未能窮盡工作滿意度的所有維度。

參考文獻(xiàn)

[1] 斯蒂芬.P.羅賓斯著孫健敏譯組織行為學(xué)[M].北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2005.