前言：我們精心挑選了數篇優質資產價值提升文章，供您閱讀參考。期待這些文章能為您帶來啟發，助您在寫作的道路上更上一層樓。

第1篇

一、電信企業資產價值提升過程中存在的問題

1、.內控建設風險的控制有效性不強

內控建設風險的控制有效性不強是電信企業資產價值提升過程中存在的問題之一。內控建設風險的控制主要是對資產的控制，內控建設風險控制不到位造成了電信企業的日常財務管理工作或者資金管理工作的不暢通，不能有效的建立風險識別與評估體系。電信企業在內控建設風險方面的有效性主要表現為以下幾點。一是在市場前端承包業務流程中不能有效貫徹內控制度，而且承包業務的合同簽訂授權沒有規范的審批程序，對資金收支不能及時地在賬面上反映，極大的削弱了電信企業的資產價值。二是各個層級部門不能有效的核實財務信息的準確性和真實性，而且沒有與集團財務共享服務中心和信息終端部門實施密切的合作，這為有效的控制內控建設風險及電信企業的資產價值增值造成了極大的障礙。

2、固定資產管理保障力度不足

固定資產管理保障力度不足是電信企業資產價值增值過程中存在的重要問題之一。一是固定資產缺少統一的管理部門。在電信行業中，固定資產占整個行業的60%以上的資產比例，但是卻沒有一個統一的管理部門進行管理，一般都是由財務人員兼職，這樣就導致職責不能明確化，使得固定資產的監管不到位，不益于電信企業資產價值的提升。二是電信企業缺乏對固定資產的有效管理和監督機制。企業內部固定資產保障力度不夠，不能保障資產的有效管理，同時現存的固定資產管理也缺乏必要的監督機制，這給電信企業固定資產價值增值帶來一定的難度。另外，電信企業的固定資產積壓問題及缺乏對固定資產有效管理意識等問題也嚴重阻礙了電信企業資產價值的增值過程。

3、EVA管理不高效，資產拓展狹隘

EVA（經濟價值增加值）管理不高效，資產拓展狹隘是目前電信企業存在的又一重要問題。EVA理論來源于諾貝爾經濟學家弗蘭克?莫迪利亞尼和莫頓?米蘭對公司價值的研究成果，是一種以企業長期價值為導向的的業績評價體系。但是目前經濟價值增加值核算管理不高效及資產拓展狹隘的問題嚴重影響了電信企業資產價值增值過程。一是大部分電信企業目前沒有建立以EVA為主的價值管理體系，即使中國電信已經引入了EVA價值管理體系，但是由于缺少經驗導致效率不高。二是當下電信企業資產拓展狹隘，只是片面的核算賬面價值，忽略了無形資產的核算，如數據資源和用戶數量。總之，EVA管理不高效與資產拓展狹隘是信息時代衍生出來的新問題，也是電信企業在資產價值增值過程中勢必要解決的問題。

4、資產管理現代化水平較低

資產管理現代化水平較低是當前電信行業資產價值增值過程中存在的主要問題之一。一是國家的信用體系不完善。這直接導致了電信行業無法掌握客戶的信用情況，為資產價值增值過程帶來了一定程度的風險性。二是由于資產管理保障不到位造成不良資產的產生，缺少資產的動態管理，不能借助會計軟件核算系統實施信息共享、構筑信息共享平臺，沒有責權利對等的資產價值監督與管理體系、資產責任體系。三是缺少資產的流動管理，資金占用率較高，低值易耗品的配置流動性、隨意性大，專用性強、價值量大的物資配備分散。

二、提升電信企業資產價值的途徑

1、完善內控建設機制

針對電信企業資產價值增值過程中內控建設風險控制有效性不強的問題，建議企業要嚴格完善內控建設機制。首先，要成立一個完善的內控工作機構以協調電信企業內部各部門工作間關系。鑒于電信企業建設內控的特殊性，必須要完善網絡運營部、銷售部等資產使用部門與財務部工作協調流程，優化電信企業內部資產價值跨部門核實程序。同時，內控部門要強化與宣傳資產價值增值方面的意識，充分調動工作人員的積極性，優化內控管理細則，明確內控管理內容。其次，要強化內控建設的風險控制?？梢栽诓少徚鞒虄瓤亟ㄔO中規范集中采購流程，在內控建設中實行重點防范管理內控風險，嚴格控制與識別未經審批的采購活動、不科學的采購計劃帶來的風險，避免內控風險為資產價值增值過程帶來損失。最后，要深化電信企業內部審計和外部審計制度，保障審計的客觀性與真實性。外部審計要招聘進行過專業培訓的人員進行審計以提升財務的真實性與安全性。這是建立在企業財務報告公開透明的基礎上的，進而可以及時發現資產價值增值過程中的財務風險及保障資產評估的有效性。

2、健全固定資產管理制度

針對固定資產管理制度不健全問題，建議健全固定資產管理制度。首先，電信企業的固定資產占總資產的60%-80%，而且我國的電信企業正處于迅猛發展階段，這為電信企業固定資產管理提出了很高的要求。對于電信企業而言，固定資產具有其特殊性，如折舊率高、種類多、維護成本高等。因此要對固定資產建立有效的管理與監督機制，如借助完善的決算與預算機制加快決算與預算進度，嚴格控制固定資產的采購數量，嚴格控制對資產的更新程序與更新時間，避免不必要的浪費。其次，對于固定資產的更新要嚴格按照企業內部規定執行，隨著3G、4G、4G+網絡的迅猛發展，每年的設備更新數量與更新周期變化很大，對于這些固定資產的變動要做好科學的調度工作，建立適合本企業內部的固定資產登記與調度、維護制度。最后，要試圖依靠現代科技信息手段對其固定資產進行動態核查，保證賬實相符，也可以將檢查情況績效化。鑒于電信企業的固定資產設備分散性較大，需要建立嚴格的固定資產核查制度。

3、深化EVA管理，拓展廣義資產

深化EVA管理，拓展廣義資產是當下電信企業急需采取的有效措施。首先，EVA管理對于提升資產價值具有非常大的作用，建立電信企業的EVA指標體系是深化EVA管理的重要途徑。建立EVA管理體系主要是從激勵制度、公司理念、管理體系與評價體系四方面進行實施。在目前電信行業缺乏新的經濟增長點的情況下，具體操作為轉變經濟發展方式，創新驅動可持續增長。要維護存量、搶占增量，保障增值業務的多點拉動以及寬帶業務的戰略擴張，以強有力的戰略搶占農村的電信市場，以增量帶動存量增長與發展，推動電信企業資產價值種類與數量的提升，要轉換商業模式，必須大力推廣電信行業內EVA為正的業務，持續創造資產價值，保障企業在發展中平穩轉型。其次，要控制資產的成本與費用，建立完整的資產維護成本定額體系，試圖從項目管理與整體使用的角度建立維護資產成本效益的測評機制。如武漢電信經過有步驟的推行與深化EVA管理，經過2―3年武漢的大部分電信均有效的應用了EVA管理方法，大幅度提高了資產價值創造水平，將資產成本平均每年降低1%以上。最后，要將廣義資產的拓展深入至各層級，由原來的賬面資產拓展為廣義資產，將廣義資產概念實踐化，如數據資源、用戶數量、渠道資源、品牌資源及人力資源等資源價值的潛力巨大，廣義的資產價值運營具有長期性、全員性及集團層面推動性。事實證明，廣義資產價值提升效果顯著，具有巨大的資產價值提升空間。

4、強化資產管理現代化水平

強化資產管理現代化水平是當下電信行業發展的重要基礎，也是針對電信行業資產管理現代化水平較低提出的。首先，要規避不良資產的產生。加強流動資產的管理與減少資金占用率，盡量嘗試實行零庫存制度，在預算編制有效合理的基礎上，提前申報物資設備購置計劃，以減少物資設備的購置成本與增加資金的周轉率，這在一定程度上提升資產價值。對低值易耗品進行總量控制，鑒于低值易耗品流動性強、隨意性及不易管理等特點，必須完成低值易耗品管理制度的規范化，進行動態管理，進而提升低值易耗品價值的增值。其次，要運用現代化的管理方式實施資產的動態管理，優化財務結構，利用集團財務共享服務中心簡化不必要的財務結構，達到強化資產管理現代化水平的目的。

第2篇

關鍵詞：營銷資源 顧客資產 驅動要素

一、相關理論概述

1.顧客資產

顧客資產是企業所有客戶的顧客終身價值的折現值總和，其驅動要素包括價值資產、品牌資產和維系資產，其中，價值資產的亞驅動要素為價格、質量和便利性；品牌資產包括品牌態度、品牌認知度和品牌道德；維系資產主要可以歸納為忠誠計劃、聯誼活動、特殊獎賞與特殊對待活動、顧客團體活動和知識學習活動。

2.營銷資源

廣義的營銷資源包括生產經營全過程的物資財產投入。狹義的營銷資源是指為了完成營銷活動而消耗的人財物的投入，即營銷費用的投入。在追求經濟效益最大化的目標下，由于營銷資源數量的稀缺性，企業更關注營銷資源利用能力的提升。有效的營銷資源配置可以使企業利用最少的營銷資源獲得最大的營銷收益。

3.顧客資產相關的營銷資源優化配置研究

隨著對顧客資產研究的深入，學者們開始將其和營銷領域結合起來研究，這些研究主要分為探究營銷資源在顧客獲得和顧客保留，以及在顧客資產驅動要素方面投入的最優分配問題。如Blattberg 構建了與顧客行為相應的營銷資源分配模型，在顧客資產最優的水平上估算出了對顧客獲得和顧客保留兩方面的最優分配。Rust et al.提出了一種營銷回報模型，具體說明了各驅動因素的營銷投入是如何通過影響顧客感知價值而使顧客資產價值得到提升的。

二、影響顧客資產價值的營銷資源要素分析

1.理論分析

（1）顧客資產和營銷資源的關系。要想獲得顧客資產，企業就需要通過各種營銷努力來滿足顧客需求，當營銷努力被顧客感知并獲得認可，就會影響顧客的購買和口碑傳播等行為，從而為企業帶來顧客資產價值。企業的營銷努力實質就是企業通過4p營銷策略來刺激和滿足消費者需求而進行的一系列營銷活動，營銷資源是使營銷活動順利進行的營銷投入，是營銷努力得以實施的基礎和物質保障。因此，顧客資產和營銷資源的關系可以概括為：企業營銷資源有效配置——營銷努力——顧客感知并認可——顧客行為——顧客資產價值。

（2）提升顧客資產的營銷資源投入分析?；陬櫩唾Y產驅動要素和4Ps營銷策略的分析，提升顧客資產的營銷資源投入可分為價格策略、質量提升、便利性、促銷和關系營銷等投入。價格、質量和便利性三個方面是價值資產的亞驅動要素，其中，價格策略也與4Ps營銷理論中的價格策略對應；便利性與4p中的渠道策略對應；而質量提升不僅包括4p中的產品質量，還包括與產品對應的支持服務質量；促銷即是4p營銷理論中的促銷策略投入，與品牌資產中的品牌態度和品牌認知度對應；關系營銷投入不僅包括塑造品牌資產中的品牌道德投入，還包括維系資產的五種活動投入。

2.提升顧客資產價值的營銷資源要素

在確定提升顧客資產價值的營銷要素上，需要通過實證研究來分析具體營銷要素對顧客資產價值的影響及程度大小，本文對國內不同行業提升顧客資產價值影響因素的實證研究，做了以下總結：

在針對零售業顧客資產價值提升而進行的營銷資源投入中，文獻資料表明價格、質量、便利性和關系營銷是影響顧客資產價值提升最顯著的四個方面。其中，便利性主要是針對大型超市的營銷投入，對服裝和家電零售的影響不顯著，而關系營銷主要體現在特殊獎勵和特殊對待活動以及對公益事業的贊助上。

從服務業的實證文獻分析中可以發現，影響顧客資產價值提升最顯著的因素主要有品牌、價格、服務質量、便利性和關系營銷。其中，品牌因素主要體現在旅游和酒店業，對銀行、航空、通信業等影響不是很顯著，而關系營銷則主要體現在銀行、航空和旅游業。

綜上所述，提升顧客資產價值的關鍵營銷資源要素主要有：價格、質量、便利性和關系營銷。其中，價格、質量和便利性即是顧客資產中價值資產的三個關鍵要素，價格包括低價和折扣，質量包括產品質量和服務質量，便利性主要體現在對經營網點和自助服務設備的建設。除此之外，忠誠計劃、產品承諾、特殊對待活動等也都對顧客資產價值產生正向的影響，它們都是通過建立和企業利益相關者的關系來使顧客資產價值增值，可以統一歸納為關系營銷的范疇。而促銷的各部分內容則可以分別歸納到其他營銷資源要素中。

參考文獻：

[1]羅蘭 T.拉斯特，弗萊麗 A.齊森爾，凱瑟琳 N.勒門. 駕馭顧客資產[M].企業管理出版社，2001，6，35-38，82-85，12，251

[2]Blattberg， Robert C. and John Deighton， Manage Marketing by the Customer Equity Test [J].Harvard Business Review， 1996， 74， 136-144

[3]Rust， R.T， Lemon， K.N， Zeithaml， V.A， Return on Marketing： Using Customer Equity to Focus Marketing Strategy[J]. Journal of Marketing， 68，2004， 1，109-27

第3篇

關鍵詞：品牌資產構成；消費者心理與行為；品牌心理技術

現代營銷理論認為，產品（products）是一種可利用的物品或服務的功能利益，品牌（brand）則是一系列包括產品或服務功能利益和情感的象征性價值的復合體。只有當品牌獲得可持續的差異優勢時，才構成一個特定的價值。所謂“差異優勢”，其核心要義相對于其競爭者來說，就是消費者更喜歡該品牌的理由。所謂“可持續”則意味著一種不容易被競爭者所模仿的優勢特征。市場中的強勢品牌正是因為有了這種可持續的差異優勢，才不可逆轉地占有了市場中的高額利潤和良好的市場運行情況，即“市場份額”。因此打造強勢品牌已成為企業或商家贏得未來市場競爭優勢的核心問題。

從消費心理學的角度講，品牌的可持續的差異優勢是消費者根據自身對某一品牌的認識和偏愛程度而對該品牌的市場營銷作出選擇性反應的結果，即消費者賦予一個品牌超越其產品功能價值之外，在心目中的形象與體驗價值。品牌的可持續的差異優勢也稱為品牌資產（brand equity）。品牌資產表征的是消費者心目中的品牌心理價值的總和，它包括將消費者過去、現在和期望的利益三者結合在一起的價值意義。市場營銷表明，一個成功的品牌除了滿足消費者對產品的功能性需求外，還要能更多地滿足他們對產品的某種心理需求的附加價值。消費者只愿為自己心儀的品牌付出更多，也只有品牌能給予消費者更高的價值。這種循環促進使得品牌能為消費者提供更多的滿意與效用、更好的外觀與感覺，同時消費者的體驗與偏愛也使得品牌資產不斷地增值。

一、基于消費者心理的品牌資產及其構成

品牌是一個以消費者為中心的概念，沒有消費者，就沒有品牌。目前營銷界對品牌資產的界定傾向于從消費者的心理角度加以闡述，因為市場由消費者構成，品牌資產實質上是一種來源或基于消費者的資產，而品牌資產增值又是由消費者品牌消費心理所驅動的。

基于消費者心理且影響較大的品牌資產理論主要有兩個，一是美國著名品牌理論專家D. A. Aaker的理論，它認為強勢品牌之所以有價值資產，能為企業創造巨大利潤，是因為品牌是由高度的知名度、良好的知覺質量、穩定的忠誠消費者（顧客）群和強有力的品牌聯想（關聯性）等核心特性所組成的結構。換言之，品牌知名度、品牌知覺質量、品牌忠誠及品牌聯想（關聯性）是構成強勢品牌的核心要素。另一個是美國品牌理論專家M. Blackston 基于品牌與消費者關系的理論，它認為產品到品牌是一個成長過程，即一個強勢品牌成長過程就是品牌與消費者之間不斷溝通與發展的過程，這一溝通與發展程度可以從品牌知曉、品牌知名、品牌美譽和品牌忠誠四個方面的相互關系的建立與發展得以體現。具體地說，品牌知曉與品牌知名主要解決消費者如何認知品牌的問題，品牌美譽與品牌忠誠主要解決消費者心中對該品牌的體驗與偏愛的問題。盡管 Aaker的理論與Blackston的品牌關系理論觀點對品牌資產的形成與增值的理解有一定差異，但他們的主要觀點是一致的，就是品牌資產的形成與增值是一個不斷地維系企業（服務與產品）與消費者（包括各類關系利益人）關系（溝通）的過程。也就是說，品牌資產之所以有價值并能為企業創造巨大利潤，是因為它具有在消費者心中產生廣泛而高度的知名度、良好且與預期一致的產品知覺質量、強有力且正面的品牌聯想（關聯性）以及穩定的忠誠消費者（顧客）這四個核心特性。換言之，品牌知名度、品牌知覺質量、品牌聯想（關聯性）以及品牌忠誠度是品牌資產價值構成的重要來源。

從消費心理學角度來看，發展品牌與消費者的深度關系，就是要了解品牌如何與消費者的自我觀念、生活方式以及個性（人格）等發生聯系。具體說來就是要觀察消費者的價值觀與信仰、行為偏愛和興趣以及他們擁有的東西的象征性意義。下面是品牌與消費者相互作用產生深度關系（品牌資產）的模式圖。

從以上模型可以看出，品牌能與消費者相互作用產生深度關系的一個重要因素是他們的價值觀與信仰，因為消費者的價值觀與信仰反映了他的生活觀念。另一個能與消費者產生深度關系的因素是他們的行為偏愛、興趣和擁有物意義。

消費者的擁有物的象征性意義也是品牌與他們產生深度關系的反映。消費心理學認為，從一定程度上講，個體所擁有的東西體現了他的生活方式、價值觀念以及行為偏愛等。就像三星手機的廣告所說，當消費者拿著三星手機時說“這個品牌就是我”，即當品牌成為他生活的一部分時，或者當擁有品牌使某人得到一種欲望滿足感時，此時品牌就已經與消費者形成了深層次的關系。

二、根據品牌資產理論，應用心理技術提升品牌資產價值

1.運用提升品牌知名度的心理技術，影響或擴大市場份額

品牌知名度是指目標消費者對品牌名稱及其所屬產品類別屬性的知曉程度，具體表現為目標消費者能再認和回憶起品牌各種屬性的能力。品牌知名度越高，表明消費者對其越熟悉，而熟悉的品牌總是令人感到安全、可靠，使人產生好感。品牌知名度越高，消費者對其喜歡程度越高，選購的可能性也就越大。在品牌喜歡程度相同的情況下，品牌知名度越高，其市場占有率（市場份額）就越大。營銷實踐表明：在同類產品中，知名度最高的品牌往往是市場上的領先品牌，即市場占有率最高的品牌。所以說，強勢品牌具有極高的品牌知名度，常常是同類產品的代名詞。

正因為品牌知名度如此重要，提升品牌知名度已成為品牌管理的一項基本任務。然而，目前面臨的問題是，隨著大眾媒體廣告費用越來越高，市場進一步細分，僅利用大眾媒體提高知名度的做法逐漸受到挑戰。越來越多的品牌營銷實踐證明，只有針對目標消費者，通過傳媒與事件營銷，特別是現代傳媒技術運用來開展能凸現品牌概念特性的一系列活動，才能使消費者在與品牌的互動中認識到品牌特性帶給他們的意義?？梢哉f這是提升品牌知名度的有效心理技術。如著名的寶潔公司在營銷傳播過程中就打造一系列的概念，使每一個品牌都被賦予了特定的內涵，比如“海飛絲”的概念是去頭屑；“潘婷”的概念是對頭發的營養保?。弧帮h柔”的概念則是使頭發光滑柔順。通過這些心理技術加強了消費者對品牌特性的認知，提升了品牌知名度。

2. 運用消費者對品牌商品的知覺質量心理技術，增強消費者的購買信心

品牌知覺質量是指消費者對品牌商品的知覺感受，具有較強的主觀性。如果一個品牌商品的知覺質量不能達到消費者的感受與期待，就會被市場所拋棄。只有其產品質量達到一定水準的品牌，才有資格參與市場競爭。知覺質量越高，其品牌競爭力越強。消費者的知覺質量心理有三個特點：一是主觀性，二是相對性，三是以滿足消費者需求為目的。正是由于這三個特點，使得品牌商品的實際質量與品牌知覺質量二者有時不盡一致，這是因為消費者對質量的判斷或要求與品牌經營者的看法往往是有差距的。研究表明，一個品牌越是能恰當地滿足消費者對質量的要求，其知覺質量越高。

例如，惠普公司認為，電腦產品用戶所花的全部費用中只有21%是花在有形產品和核心產品上，其余則花在有關服務與支持、維護、升級和培訓等附加產品上?？梢娤M者對該品牌商品的知覺質量主要是在附加產品上。

在品牌管理中，運用消費者對品牌商品知覺質量的心理技術，關鍵是要分析并找到消費者對品牌知覺質量的判斷標準，或消費者對品牌商品質量的需求，然后按消費者的判斷標準進行改進。在此基礎上，通過制定合適的產品價格、設計有效的銷售渠道和建立真誠的服務承諾等營銷手段，進一步建立高質量的品牌形象。因此，商品包裝、售點設計、服務水平等就應成為提升品牌知覺質量的依據，在這方面心理技術運用大有可為。

3. 維系品牌與消費者的關系，增強品牌體驗，使品牌資產不斷增值

品牌忠誠是指消費者對品牌的滿意、喜愛和信奉。在消費行為表現上，就是對該品牌產品的長時期的反復購買，即使面對競爭品牌在價格等方面的誘惑也愿意為該品牌付出高價。

如今營銷財務管理上把品牌資產也視為企業資產的重要組成部分，這個資產實際上來源于消費者的品牌忠誠。沒有消費者的忠誠，品牌資產就變得毫無意義，所以品牌忠誠是品牌資產增值的核心。市場營銷表明，品牌忠誠者通常只占全部購買者的20%左右， 但其購買量卻往往高達銷售總量的80%，每減少5%的顧客流失，就能將利潤提高25%～85%。品牌忠誠者可減少企業的營銷成本，維持一個忠誠消費者比吸引一個新的消費者代價低得多。在銷售渠道方面，品牌忠誠消費者可產生交易力量，同時有助于吸引新的消費者，減少競爭壓力，贏得競爭時間。因為品牌忠誠者不會去尋求新品牌，也不會因新品牌的優勢而轉換品牌。開發品牌忠誠的心理技術就是要強化品牌與消費者關系，以提高消費者的忠誠程度，增強品牌體驗。在維系好已有忠誠消費者的同時，不斷地吸引新的消費者，以不斷增加忠誠消費者。

4. 利用品牌聯想的心理技術，創設品牌心理優勢，增強品牌偏愛