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第1篇

【關鍵詞】 公共標識語 語用功能 語言結構特點 文化內涵

引 言

公示語（Public Signs）又稱公共標志語，是指“在公共場所向公眾公示須知內容的語言，它包括標識、指示牌、路牌、標語、公告、警示等”。（丁衡祁， 2006：12）一般說來，凡是能對公眾起到指示、提示、警示、限制等作用的公共文字信息都屬于公共標識語范疇。它的應用范圍廣泛，種類眾多，比如安全標志、交通標志、公用設施標志、機械設備標志、包裝標志、宣傳口號、說明標識等。近年來，國內學者對公示語的研究日益增多，主要集中在漢語標識語的翻譯，特別是漢譯英的翻譯規范研究、跨文化交際及功能語言學等方面（戴顯宗/呂和發： 2005； 卞正東： 2005； 王銀泉/陳新仁： 2004；胡紅云： 2008等）。然而，公示語不僅是一種語言現象，同時也是一種文化形象，不同國家的公示語雖然語用功能大體相同，但也存在著一定的差異。文章試從語用功能、語言結構和文化特點三個角度對德語公示語進行分析，旨在了解其語言表達習慣和文化內涵的特性差異。

德語公示語的語用功能

言語行為理論開創者Austin認為說話者說話時可能具備三種行為：言內行為、言外行為和言后行為。Searle把言外行為分為五類，分別為：1）闡述類，陳述或描述說話者認為是真實的情況；2）指令類，試圖使聽話者做某些事情；3）承諾類，說話者自己承諾未來要有一些行為。4）表達類，表達對某一現狀的感情和態度。5）宣告類，通過說話引起驟變 （Edmondson/House 2011： 82）。根據其理論，公示語是語言活動的一部分，屬于一種特殊的交際。它發生在管理者與被管理者之間，有特定的語境，即特定的交際場所。但它不是面對面的交際，參與雙方都不以個體身份出現，對象為在該場所內有社會行為的所有人群，不分男女老少、社會地位和文化程度的高低。公示語屬于“單向交際”，盡管其約束力或影響力不像直面交際那么大，但它卻有著鮮明的目的性，即以言行事，影響受眾的行為舉止。公示語對受眾進行指示、提示或對其行為加以限制或強制，以進行規范和管理，這也就是公示語的交際目的。因此，它可分為四類，即：指示性公示語、提示性公示語、警示性公示語和限制性公示語（戴顯宗/呂和發，2005：39）。

1.指示性公示語

指示性公示語給予交際對象信息服務，其目的在于向公眾提供某種相關信息或指南。它廣泛應用于一些基礎設施、旅游景點、機構名稱、街道名稱等，具有“靜態”信息狀態，多用名詞、名詞短語或動名詞表達，如：Information（問詢服務）、Einbahnstra？e（單行道）、Raucherzone （吸煙區）、Naturschutzgebiet （自然保護區）等。

2.提示性公示語

提示性公示語對其交際對象起到提示或告知作用，使交際對象根據提示的內容作出相應的安排，其用途廣泛。根據戴顯宗的看法，突出提示功能的公示語往往具有“動態”特點，所以常為動詞、動詞短語、名詞化動詞、不定式或句子，如：Energie sparen， Licht ausschalten（節約能源，隨手關燈）、Dr■cken（推）、Einstieg nur mit g■ltigem Fahrausweis（憑有效票據上車）等。當然，也可以用名詞表達提示，如：Ruhe （請安靜）、feuergef■hrliche Stoffe（易燃物品）、Video■berwachung（錄像監控）等。為了表示強調，還可以在前面加上Achtung！ Vorsicht！（注意！小心！），如：Achtung！ Hochspannung（小心！高壓電）、Vorsicht！ Lebensgefahr（小心！有生命危險）等。

3.警示性公示語

警示性公示語對相關交際對象的行為進行限制和約束，對交際對象的行為按照其交際意圖進行規范，但其指令性語氣較弱，留給交際對象選擇服從或拒絕的余地較大，語言應用直截了當。與提示性標識語一樣，這時也多用表“動態”的動詞短語、句子和不定式等結構，如：Wir bitten， den Rasen nicht zu betreten.（請勿踩踏草地）、Notausgang frei halten（保持緊急通道暢通）、kein Winterdienst， Begehen auf eigene Gefahr（冬季無人管理，進入責任自負）等。

4.限制性公示語

限制性公示語的交際意圖在于以強制的方式要求相關交際對象必須采取或不得采取某種行動，指令性語氣較強，語言直白、強硬，不容交際對象選擇。在德語中，經常用來表示禁止的詞匯是verboten（禁止），如：Rauchen verboten（禁止吸煙）、Zutritt verboten （禁止入內）、Durchgang verboten（禁止通行）等。當然，也可以用否定冠詞kein表示禁止，如：Kein Zutritt f■r Unbefugte（閑人止步）、Kein Eingang（禁止入內）。還可以用表示拒絕和不允許的形容詞或分詞表達嚴厲的禁止，如：Das Betreten der Baustelle ist f■r Unberechtigte strengstens untersagt.（施工重地，未經允許，嚴禁入內。）Eintritt wird abgelehnt. （請勿入內）。Rauchen nicht gestattet.（請勿吸煙）。另外，也可以用祈使句和動詞短語表達嚴厲的強制，如：Bitte rauchen Sie hier nicht（請勿在此吸煙）、Schutzhelm benutzen（請戴安全帽）、Brandt■r， bitte die T■r immer schlie？en.（請保持防火門常閉。）

德語公示語的語言特點

1. 強調語言經濟原則

公共公示語的主要語用功能在于提供信息。由于時間和空間的因素，其語言結構必須言簡意賅、措辭精確，符合語言經濟原則。德語公示語大多用語簡練，通過核心詞表達最主要信息。Umut Balci在對德國和土耳其公示語進行對比時，搜集了共458條德語公示語，其中94.55%都是省略句，即沒有主語和動詞的短語（Balci 2011： 201）。德語公示語中的語言經濟體現在以下方面：

（1）單個詞的使用（包括名詞和動詞），如：Ausgang（出口）、Einfahrt （駛入）、Ruhe（安靜）。

（2）復合詞：德語是一門復合詞非常豐富的語言。復合詞構詞簡單、釋義明了，在公示語中運用廣泛，如：Zimmervermittlung（房屋中介）、Kleiderspende（衣物捐助箱）、Feuerwehrzufahrt（消防通道）、Unfallgefahr（事故多發地）等等。

（3）縮寫：縮寫是德語中的常見形式。公示語中的縮寫常常具有指示功能，因而要求必須是為受眾所熟知的表達。在德國公共交通領域，縮寫的使用極為普遍，其表達簡單明了、引人注目，如：DB（聯邦鐵路）、HBF（主火車站）、ZOB（公共汽車總站）、ICE（德國高速列車）等。

（4）短語的使用：德語公示語中短語的使用極為廣泛，包括名詞短語、動詞短語、形容詞/分詞短語等，其特點是表達中只出現承載主要信息的名詞、動詞或形容詞，不出現冠詞等次要信息，有些情況也不需要變格和變位，因而表達極為精煉，下面舉例說明：

名詞短語，如：Zutritt f■r Personal（員工通道）、Einstieg nur mit g■ltigem Fahrausweis （憑有效票據上車）、Kein Trinkwassr（非飲用水）。

動詞短語，如：Hier Parkschein l■sen（請在此打印停車票）、zu verkaufen（出售）、Bitte nicht ber■hren（請勿觸摸）等。

形容詞或分詞短語，如：Mitbewohner gesucht（求同租）、Zimmer frei（空房出租）、sehr giftig（劇毒）、reserviert（預留座位）、Vorsicht！ Frisch gestrichen！（小心！油漆未干）等。

2.圖文并茂

公示語中使用圖片，能明確交際意圖和交際地點，使表達更為形象、易于理解。同時，圖片的使用也可以省略不必要的文字表達，達到語言經濟的目的。

3.被動句和具有被動含義的短語受眾廣泛

公示語的交際對象是交際場所內的所有人群，因此交際具有受眾廣泛性和泛指性。標識語表達中一般不需要突出行為人，即句子主語。從上面的例子我們看出，德語中大部分的短語性標識語都沒有主語。除此之外，被動句和具有被動含義的分詞短語強調動作行為本身、表達客觀（Engel 2004：239）， 因此常用在公示語中。

（1）表示被動的句子：德語中的被動句在公示語中的使用不如短語多，經常與表示“許可”的情態動詞d■rfen一起使用，如：Brandschutzt■r. Darf nicht blockiert werden.（防火門。請勿阻塞。）Widerrechtlich parkende Fahrzeuge werden kostenpflichtig abgeschleppt.（違章亂停車輛將被拖走。費用自理。）Dieser Raum wird kamera-■berwacht.（內有監控錄像。）

（2）具有被動含義的短語：在德語中，第二分詞和一些形容詞具有被動含義。包含這些詞的短語表達既簡單又符合受眾廣泛的原則，如上文提到的verboten， abgelehnt， gestattet和untersagt等都是第二分詞。另外，還有一些分詞和形容詞也經常被用于公示語中，如：ge■ffnet（營業中）、Stra？e gesperrt（道路封鎖）、stark reduziert（大減價）等。

4.表達多樣性

雖然省略句在德語公示語表達中使用頻率很高，但這也并非一定之規。公示語的編寫者除了政府機構和公共場所管理者之外，還可以是普通私人住戶等。他們可以根據自己的喜好、表達目的和語感編寫不同的公示語。德語標識語呈現出表達多樣性的特點，同樣的表達往往有不同的表達方式。以“禁止吸煙”為例，就有很多表達，既有短語又有整句。它們的表達有的中規中矩，有的幽默有趣，有的語氣強烈，有的則委婉客氣。如：Rauchen verboten，Rauchverbot ， Rauchen nicht erw■nscht，Rauchen nicht gestattet （禁止吸煙）、Denken Sie nicht mal daran hier zu rauchen （注意，請勿在此吸煙）、Sch■tzen Sie Andere und Ihre Gesundheit（請保護您和他人的健康）、Bitte rauchen Sie hier nicht （請勿在此吸煙）、Bitte nicht rauchen （請勿吸煙）。這里需要說明的是，除了這些語言表達外，還有五花八門的標牌和圖片表示“嚴禁吸煙”，它們或單獨使用，或與文字配合使用。總之，根據標牌制定者的喜好和目的，會有多樣的表達方式。

標識語的文化內涵

語言既是文化的載體，又是文化的寫照。公示語不僅是一種語言現象，同時也傳遞著一個國家或民族的傳統、思想、習俗、情感、思維方式等文化內涵。通過對德語公示語的分析，筆者發現，德語公示語涉及的范圍非常廣泛，傳遞了特有的文化內涵。

1.凸顯法律意識，維護自身利益

在德國，人們的法律意識都很強。遵照法律辦事是公民的義務和責任，更成了德國人的行為習慣。德國人辦事嚴謹有序，遇事先想后果，這一點在德語公示語中體現得相當明顯。比如與法律規定、義務和責任承擔相關的詞匯出現頻率很高，如：keine Haftung （責任自負）、widerrechtlich （違法）、kostenpflichtig （費用自負）、auf eigene Gefahr （責任自負）、anzeigen （告發） 等（李莎莎2010：80）。Eltern haften f■r die Kinder （父母對孩子有監護責任）、Betreten auf eigene Gefahr （未經允許進入，后果自負）、Unberechtigte Parkende werden angezeigt. （未經準許停車者將被告發。）

有時，德國人還會將法規條款、處罰及建議行為寫在公示語中， 如Zuwiderhandlungen werden mit Geldbu？en geahndet（Abs.）（違章行為將按法律第幾條被處以罰款）。

在強調法律責任的同時，德國人也注重維護自身的權益。因此，這類公示語屢見不鮮，通常會用privat一詞強調私人專屬，并注明違反后果，如：Dieser M■llcontainer ist privat！ Widerrechtliches M■llentsorgen wird umgehend zur Anzeige gebrach.（私人專用垃圾箱！違規使用會被立即告發）、Privatgrund， alarmgesichert（私人地產，設有警報裝置）、Privatweg. Durchgang verboten（私人便道，請勿通行）等。

2.彰顯人文關懷

在德語公示語中還有許多關于公民權利和人文關懷的內容，特別是對弱勢群體的關懷，如：Bitte langsam fahren. Spielende Kinder. （請注意玩耍的兒童，減速行駛）、Reserviert f■r Schwerbehinderte （殘疾人專用停車位） 、Bitte nehmen Sie R■cksicht auf Fu？g■nger.（請注意行人安全）、Spielplatz. In der Zeit von 8：00-21：00 Uhr erlaubt. Zwischen 12：30 Uhr und 14：00 Uhr muss der Spielbetrieb auf das Ruhebed■rfnis der Anlieger R■cksicht nehmen. （兒童活動場。使用時間8點至21點。為保證周邊住戶的午間休息，中午12：30到14：00請勿使用。）

3.體現動物情懷

筆者發現，德語公示語中有很多關于動物，特別是關于狗的表達。在德國，養狗已成為一個傳統，人們把狗當成家庭一員和朋友。漢語中，如果說“院內有狗”，言下之意就是有一條惡狗，進入需小心，但德語中并非如此。如果出于警示原因要突出狗的兇猛，就會在Hund（狗）一詞前另外加上形容詞來表達，因為Hund一詞本身并無“兇、惡”的含義。為了表達人們對狗的喜愛和友好，還經常在表達中將狗擬人化。總的來說，關于狗的標識語可以分為警示標識和管理標識兩種：1）警示標識：此時體現狗看家護院的作用，要突出狗的兇猛，起到警示作用，如：Ausgeruhter Hund （這里有精力充沛的狗）、Bissiger Hund （有咬人的狗）、Freilaufender Hund （有放養的狗）。2）對狗的管理標識：在德國，對養狗的管理規定也很多，譬如：Hundeverbot！ （狗不能入內！）、Hunde an der Leine f■hren （請給狗系上牽引帶）、Hunde vom Spielplatz fernhalten （請讓狗遠離兒童活動場）、Ich muss leider drau？en warten.（我（指狗）得在外面等）、Hundefreilauffl■che（寵物狗嬉戲區）。

4.思維方式和表達習慣的不同

不同的民族在觀察某些事物現象時，觀察角度和思維方式有時是極為不同的，這在公示語中也有體現。比如在買東西時，中國人關心的是為一件商品實際付出多少錢，比如打八折（實付價格的80%），而德國人則更關注便宜多少，20% reduziert（便宜20%）。中國人習慣強調被禁止的行為（胡紅云，2008：124），比如：漢語中說“非工作人員不得入內”。德語中還可以從許可的角度出發進行說明，如：Das Betreten ist nur mit Erlaubnis zugelassen. （得到許可方可入內） 。而中文表達則為“未經許可不得入內”。Schaltschrank darf nur von Fachpersonal ge■ffnet werden. （電路開關箱只能由專人打開。） 中文表達為“非專人不得擅自打開電路開關箱”。

5.其他文化特色

除了上述特點外，德語公示語還在其他方面有別于其他語言，表達出德國的特有文化。眾所周知，在德國有嚴格的垃圾分類規定。因此，有關垃圾分類管理的標識語也很多，而且分類很細。Balci分析發現，在他搜集的458條標識語中，有13.73%都與垃圾處理有關（Balci 2010：201），可謂數量不菲，比如：Kompostplatz （有機垃圾堆肥處）、Pflanzenabf■lle （植物垃圾）、 Plastikabf■lle （廢舊塑料品）、Abfalltrennung （垃圾分類）。

除此之外，還有一些標識語是德國特有的，能反映出德國文化的不同之處。比如德國人強調每個公民的義務和責任，很多事情都制定了規章。在德國，住宅租住戶的門口有時會掛著“Kehrwoche”的牌子，即“值周牌”。牌子掛在誰家門口，誰家就要負責一周的公共衛生管理，絲毫馬虎不得。還有，軍事訓練場所在其他國家很可能是普通人的禁地，但在德國，有些訓練場卻是可以讓人參觀的，比如：Milit■rischer Bereich. Unbefugtes Betreten w■hrend der ■bungszeiten ist verboten（軍事重地，訓練時間非請勿入）。讀到這里，我們可能會感到奇怪，難道非訓練時間就可以進入？因為在中國，無論在訓練時間還是非訓練時間，要進入軍事場地都是幾乎不可能的。另外，有些事物可能在其他文化范圍很少見，或者沒什么影響，而在德國卻是常見的，或是影響很大。比如德國國土植被好、綠化率較高，所以草地和野生樹林很多，因此受動物侵擾的可能性也較大。在德國的一些自然公園和保護區常會看到“Vorsicht！ Zecke！”（小心，蜱蟲！）的標牌。在德國公路兩旁，也經常可以看到畫有奔跑著的麋鹿圖形的警示牌，提示來往司機注意可能橫跨馬路的麋鹿。

總 結

綜上所述，德語公示語作為一種獨特而常用的文體，和其他語言公示語一樣具有指示、提示、警示和限制的語用功能。但是，德語公示語的語言特點和結構又具有自身特點，大量使用省略句和短語結構，短小精悍、言簡意賅。同時，通過省略主語和使用被動含義句型達到使標識語受眾廣泛的目的。德語公示語還充分反映出德國特有的文化內涵和不同的思維方式。

參考文獻：

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[4]卞正東.論標示語的翻譯[J].上海翻譯，2005（1）：27-31.

[5]戴顯宗，呂和發.公示語漢英翻譯研究[J].中國翻譯，2005 （1）：38-42.

[6]丁衡祁.努力完善城市公示語，逐步確定參考性譯文[J]. 中國翻譯，2006（6）：12-16.

[7]胡紅云.跨文化交際與公示語的漢英翻譯[J].浙江社會科學，2008（7）：121-124.

[8]李莎莎.德語中的“公共標識語”[J].德語學習，2010（6）：77-80.

第2篇

從環保業務流程來看，國外能源及電力企業在規劃設計、設備采購、施工建設、運行維護、設備退役等環節均建立了全過程管理標準及政策。為了降低環境風險，從源頭上杜絕各類環保問題的發生，目前大部分國外能源企業正在逐步開展實施全面環境管理。基于全生命周期管理理念，統籌考慮規劃、設計、采購、建設、運行、檢修、技改、退役等各環節的環保問題，制定全過程環境管理標準及環境管理手冊，同時建立了統一的環保管理信息系統，加強環保績效的定量化考核。通過全過程環保標準的制定，實現了各部門、各單位環保工作的有序銜接，實現了企業環保由結果管理向過程管理的轉變。具體來講，在工程規劃設計時，采用新工藝、新方法，盡量避免工程對生態環境的擾動;在施工建設環節，嚴格落實項目環境影響評價的要求，采購“環境優化型”設備，推行“綠色環保型”施工;在運營及檢修環節，努力提高能源利用效率，減排廢棄物排放;在設備退役等環節，注重開發廢物回收再利用技術，提高資產回收利用率。

從環保措施來看，針對電網建設與運營業務，國外電力企業主要關注于電磁場防控、噪聲治理、廢棄物處理及生物多樣性保護等。針對電磁場防控，除了采用多種電磁環境優化措施達到各自國家的電力設施電磁場標準外，國外電力企業重點是通過媒體等方式同公眾開展溝通宣傳，以消除公眾對此問題的疑慮。對于噪聲防治，主要從設備采購等環節嚴控噪聲源，此外采取多種消聲、吸聲等技術措施。對于廢棄物處理，主要關注蓄電池、各類工業廢棄物的回收利用。對于生物多樣性保護，除了在電網建設與運營過程中注重生態環境的保護，還積極參與各種公益事業，以此樹立公司的綠色品牌形象。

從環保管理特點來看，國際知名電力企業均具有清晰的環保戰略目標、一流的環保人才隊伍、優良的環保業績及持續的環保科技創新能力等。國際知名能源及電力企業在環保方面的管理特征主要表現為:一是具有清相晰的環保愿景和戰略目標，建立了規范的環保管理體系，激勵約束機制健全;環境風險管理體系完善，環境管理信息化水平較高;二是優良的環保業績，資源回收率、綠色采購率、污染物減排率等環保績效均達到國際前列;三是廣泛綠色食品牌影響，通過積極參與公益事業、發展清潔能源、開展綠色產品認證等，綠色品牌建設成效顯著;四是持續的環保創新能力，具備持續的環保科技創新能力、環保戰略創新、環保管理創新等，并通過持續的環保創新帶動公司和行業節能減排;五是一流的環保人才隊伍，擁有精干高效、結構合理的環保人才隊伍，擁有大量環保技術骨干和管理精英;六是優質的環保綜合服務。

從環保績效披露情況來看，國外電力企業主要以定量化的運營績效指標為主，管理績效指標為輔。環保績效是企業評判是否完成環保戰略目標的重要管理工具。目前，國際上較為常見的環保績效標準主要有:世界企業可持續發展委員會提出的生態效益評價標準、全球報告倡議組織(GRI)在《可持續發展報告指南》提出的環保績效指標、ISO14031評估標準等。從各類企業社會責任報告來看，國際知名電力企業披露的環保績效指標大部分參考了ISO14031標準，通常包括管理績效指標和運營績效指標兩大類。在韓國電力和法國電力等企業的環境報告或社會責任報告中，反映企業在提高環保水平方面的管理績效指標較少;而主要以體系化、定量化的運營績效指標為主。從企業內部環保管控來看，集團化運作的企業通常對下屬單位都建立了較為全面詳細的以環保管理績效指標為主的考核體系。

第3篇

一、概述

在傳統的規范之上、技術之上的安全管理模式下，供熱企業近年來花費了很大的資金和精力，改造和維修了大量非安全設備和工藝，制定修改了各種崗位操作規范和安全管理制度，加強了員工的安全技術教育培訓，采納了較為先進的HSE安全管理體系和管理理念，加強了安全監督檢查力度，企業的安全形勢有了一定的改善，但有些供熱車間仍然存在著一些客觀和主觀方面的安全隱患，不時會發生一些安全事故，這不得不令人深思。

供熱企業發生的事故多種多樣，但幾乎都和員工（包括普通職工和基層管理人員）的心理和行為問題有關，在事故分析和總結時簡單的“三違行為”“責任心不強”“管理不到位”等字眼掩蓋了安全事故發生的最終根源——員工心理行為特點。為什么員工會發生三違行為、為什么責任心不強、為什么有些事故會重復發生、為什么管理者監管不力等等，這些問題幾乎很少有人深究。

這就需要我們安全管理人和基層車間隊領導從安全心理學的角度認真觀察分析和研究，在日常生產工作中擴展安全管理的視野和深度，以提高供熱企業整體的安全管理水平。

二、研究員工心理行為特點的作用

人是有情感會思維并時刻具有心理活動的高級動物。人的語言、行動、情緒、思維方法等絕大多數是受其心理狀態或心理活動影響的。而人的心理狀態和心理活動又是受外界因素和自身的個性特點所左右。

由于供熱公司基層車間員工文化水平和個人素質參差不起，35歲以上員工居多，需要倒班作業，供熱運行設備多屬于特殊的壓力鍋爐和其他機械設備，輸煤除渣環境較差，噪音大，污染較為嚴重，同時由于車間的管理模式、社會壓力、婚姻家庭、人際關系等復雜因素的影響，使得員工的非正常心理行為特點成為各種不安全隱患存在的最深根源。

分析研究員工心理行為特點有助于管理者在實際的供熱生產中更加客觀地運用管理手段和方式提高員工在工作中的安全意識。

2.1、可以為供熱生產工藝技術設計、設備選型、勞保防護用品的選用提供參考依據；

2.2、為創造安全和諧的生產工作環境提供指導；

2.3、能夠為公司HSE體系部門制定各崗位操作規范、事故應急預案、安全管理制度提供參考依據，進而提高公司HSE體系運行的有效性；

2.4、可以為員工安全教育培訓提供理論依據，充實教育內容，提高教育培訓效果；

2.5、可以在分析事故時提供深層次的解釋，進而找到預防事故的措施和方法；

2.6、可以為基層車間加強安全管理，杜絕員工“三違行為”和隱患排查治理提供有效方法和預防措施；

2.7、可以為日常生產的危害風險識別新增人為的因素，減少和降低主觀人為的危害和風險。

三、供熱員工心理行為特點的一些不良表現

人的心理活動非常復雜，根據多年的觀察和了解，結合供熱生產設備環境，員工素質結構，員工心理行為特點有以下一些具體的不良表現：

3.1、疲勞：體力疲勞、心理疲勞、病態疲勞。員工由于高強度、長時間作業或休息不充分產生體力疲勞；由于婚姻、家庭、人際關系、工作、利益等原因產生心理疲勞；由于長期有病或有缺陷產生病態疲勞。有的司爐員工上夜班前沒有休息好，疲勞瞌睡，對出現的設備安全隱患或故障視而不見，操作失誤；有的員工婚姻失敗，整天心事重重，工作心不在焉；有的女員工操心孩子學習吃飯問題；有的擔心醫院里的家人；有的自身臨時不舒服或長期疾病得不到根治。疲勞容易使人精神恍惚，注意力分散，感覺沒勁，工作中易出現不安全思維和行為。

3.2、情緒失控：喜、怒、哀、樂；缺乏理智，情緒容易失控，說話辦事容易沖動。有的男員工為了一點蠅頭小利斤斤計較，爭吵甚至沖動打人；有的急于下班或參加其他活動造成的心理焦躁情緒；有的管理人員呵斥謾罵造成員工工作中情緒波動。情緒失控可以使人心跳加速，思路混亂，注意力分散，容易違反規范，辦事不計后果。

3.3、習慣心理：由于長期的工作行為、工作動作習慣，導致在特殊情況下發生危險動作。有的員工觀察爐膛火焰時臉正對著爐門；有的單位設備刷漆時經常攙兌汽油；有的員工揭井蓋時不用工具直接用手；有的對臟亂差的生產現場習以為常無動于衷。習慣心理強化了員工的習慣性違章，一旦形成很難糾正。

3.4、僥幸心理：由于偶爾行為沒有被發現或沒有造成后果。有時個別管理人員違章指揮僥幸沒有發生事故；有時發生事故幸好自己沒在現場；有的員工偶爾違反勞動紀律遲到早退沒有被發現和處理。僥幸心理經過多次試驗會演變為習慣心理和自信心理，使投機行為演變為習慣性違章，最終釀成苦果。

3.5、自信心理：逞強，認為自己干非本職工作不會出問題。有的非電工員工懂一點電氣知識，認為自己有能力很自信的去啟停一些電氣設備，違章拆接電源線；有的無電氣焊證的鉗工私自動電氣焊作業；有的非專業司機私開單位生產用車。過分自信的心理助長了個別員工違章操作和違章指揮。

3.6、省能心理：花最少的力氣、時間，做最多的事，獲取最大的回報。有的氣焊工在氣焊作業時為了省事省勁將氧氣和乙炔瓶放的很近，沒有達到安全距離；有的車間除渣工圖省事隨意減少除灰除渣次數，造成除灰除渣系統堵塞或除灰除渣設備負荷加重拉斷刮板或鏈條；有的電工圖省事用鐵絲代替保險絲。省能心理會逐點演變為習慣心理、僥幸心理、無所謂心理，致使員工責任心不強，偷懶，隨時都會出現不安全行為。

3.7、逆反心理：因受挫折或與自己的意愿相違背，產生與正常行為相反的叛逆心理。因工作失誤或其他原因受到批評或處罰，情緒低落，感覺工作沒奔頭，甚至發牢騷鬧情緒，工作中不按要求去辦；因個人矛盾，對某人產生反感，故意不服從工作安排或不配合工作；因對單位的崗位調整、工作分工、獎金分配、職務晉級等不滿，造成心理失衡，自暴自棄。逆反心理必然會引導人的思維和行為偏離規范，引起不安全事故的發生。

3.8、攀比心理：與各種條件環境對比后，因落后而產生的心理障礙。有的倒班員工和正常班員工攀比，心理生產一種不平衡；有的員工和其他單位比，覺得自己的工資獎金少；有的員工覺得別人的崗位比自己的舒服輕松，爭著要去。攀比心理加劇會產生心理失衡，進而形成逆反心理，阻礙了員工的工作積極性和上進心。

3.9、依賴心理：缺乏工作主動性，過分依靠他人或組織。有些人在工作者不想承擔責任，得過且過，家里的事永遠高于工作上的事，工作要別人多操心；有的工作前危害風險識別，依賴車間管理人員分析班長講，自己不去觀察分析動腦子，甚至看到安全隱患不去反映、處理，屬于不愛操心的一類；有的車間遇到生產困難不想辦法協調解決依賴上級部門；有些司爐人工可以方便處理的問題非要鉗工干。依賴心理致使發現的一些安全隱患得不到及時防范和處理。

3.10、老好心理：事不關己，怕麻煩，怕得罪人。有的管理人員、班組長在生產過程中看到或發現其他員工違章或處于不安全狀態，不去管不去說，害怕得罪人；有的安全員看到員工沒按規定勞保著裝視而不見，有的人明顯違章避而不談，不依照規定處罰；看到非本單位人員隨意進出生產現場或車間不聞不問；出于好心幫助其他人違章作業。老好心理使安全管理處于失控狀態，隨時都會爆發不安全事故，有點助紂為虐。

3.11、無所謂心理：對重要性危害性認識不足。有的員工認為燒鍋爐沒有什么技術含量，提不提高自身的安全技術水平無所謂；有的員工認為只要溫度達標，煤炭能不能完全燃燒無所謂；有的員工碰到一些生產問題自己處理后，沒有影響生產匯不匯報無所謂，為以后的不安全事故埋下隱患；有的員工怕影響自己的美觀和換衣服麻煩認為干一些臨時工作或小的工作時，穿不穿勞保用品無所謂。無所謂心理掩蓋了安全的重要性，會使人判斷失誤，釀成大錯。

3.11、判斷失誤：由于認識不夠，措施不當，導致小大事。有的司爐工遇到突然停電時沒有判斷準確，盲目用事故補水泵定壓，造成鍋爐閘門水擊斷裂；有的員工發現行吊鋼絲繩有一點斷裂毛刺，沒有及時更換造成行吊運行大故障；有的點爐前以為鍋爐進出口閘門都是開的不去檢查，結果運行后造成汽化。判斷失誤，措施自然失效。

3.13、心理素質不適合從事某項工作：意志薄弱（膽子小，遇事發慌），關鍵時候技術要領技術規范掌握不全。有的職工看到領導在就緊張，會說的說不出來；有的遇到突發事故就發慌，不知道該干什么或誤操作；有的員工有恐高心理，站到鍋爐頂上腿就打哆嗦；有的司機好勝心急喜歡開快車。心理素質不過關，掌握的技術就發揮不出來，仍然會出事。

四、員工心理行為特點與安全供熱關系

供熱企業發生生產安全事故的原因，一般來說內因是主要的。員工是供熱企業各崗位設備的具體操作者，他的工作態度、注意力、責任心、應急反應能力、技術運用等都受其當時的心理活動的支配。心理活動失常就可能導致員工的語言、行動、情緒、思維失控，使其思想和行為偏離本崗位原有的安全規程和安全狀態，員工的行為過失、不安全行為及不安全狀態，致使現場的安全隱患得不到及時排除，甚至直接導致事故的發生。而良好的心理活動可以發揮人的積極性、主動性、創造性，可以為安全供熱提供穩定可靠的保障。所以說員工良好的心理行為特點是保證供熱企業安全平穩運行的主觀前提條件，安全供熱離不開各崗位員工良好的心理行為特點；心理行為特點失控極易引起供熱生產中不安全事故的發生。

五、采取的措施

針對這種極有可能引發安全事故的心理行為特點，有什么應對措施呢？我們可以采取如下一些措施來杜絕或減少不利于安全的心理行為特點的產生：

5.1、強化規章制度的約束力。用嚴格的崗位操作規范和安全管理制度約束員工的不良心理行為特點，制定和執行嚴格的安全生產獎罰制度。

5.2、關注職工特點，及時解決實際問題。基層車間隊的管理人員要注意觀察員工平時在工作中的表現，分析他們在安全生產中可能出現的各種心理行為特點。尤其要重點關照無視安全規程的“能”人、冒險蠻干的急性子人、煩事纏身的憂愁人、遇事湊合的懶惰人、毛手毛腳的粗心人、吊兒郎當的馬虎人、喜歡依賴的懶人、技術不精的落后人、休息不好的疲憊人、初來乍到的新工人。對這些人要進行嚴格的安全培訓和要求，促其改掉自身存在的缺點，彌補不足，幫助解決實際困難，增強安全意識。

5.3、選聘安全意識強，具有良好的心理行為特點、善于團結、組織的員工當班長，發揮優秀班組長對其他員工安全行為的積極影響作用。努力提高其他管理人員的安全技術和管理能力，增強他們的意志和自制力，增強溝通交流，營造公平和諧的工作生產環境，使全體員工都有一個良好的心理行為特點。

5.4、繼續落實HSE管理體系的執行，尤其是把非常實用的危害風險識別、應急預案等要素變成員工每天工作時的自覺和習慣。定期讓每個崗位的員工對其本崗位的危害和風險進行自我識別，單位匯總學習，并作為崗前培訓和考核內容。建議基層班組在日常的班前危害風險識別時對非正常心理行為特點的員工進行危害風險識別，以便采取有效措施防止事故發生。

5.5、根據員工心理行為特點，合理組織生產分工配合和工種崗位的安排。

5.6、積極倡導和組織員工開展健康活潑的文體活動，注意勞逸結合。

六、結論

作為供熱車間安全生產的管理人員，應具備一定的安全心理學知識，善于觀察和分析員工的心理行為特點，對癥下藥，努力提高安全管理的技巧和水平。隨時掌握員工的愿望和動機，把安全管理由被動地事中、事后控制變為主動地事前分析、預測、控制，要使所有員工都明白：“為什么要這樣”，“應該這樣”，“不這樣不行”。才能使各種安全規章制度、措施方法行之有效，持續長久，才能真正實現安全、平穩、優質供熱。

不妥之處，恭候共同探討。

參考文獻：

1、《安全心理學》，主編：粟繼祖，中國勞動社會保障出版社，

2、《安全人機工程學》，主編：張力廖可兵，中國勞動社會保障出版社，