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第1篇

關(guān)鍵詞：餐飲業(yè)；互聯(lián)網(wǎng)；營銷策略

中圖分類號：F752 文獻(xiàn)識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）016-000-01

一、餐飲業(yè)現(xiàn)狀與互聯(lián)網(wǎng)的營銷趨勢

餐飲行業(yè)，是指從事該行業(yè)的組織或個(gè)人，通過對食品進(jìn)行加工處理，滿足食客的飲食需要，從而獲取相應(yīng)的服務(wù)收入。根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2014年全國餐飲收入22591億元，同比增長9.7%，增速較去年同期上升0.7個(gè)百分點(diǎn)，在社會(huì)消費(fèi)品零售總額中的比重早已超過10%，成為服務(wù)業(yè)中的重要支柱。

互聯(lián)網(wǎng)營銷，也稱網(wǎng)絡(luò)營銷，是以國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)的一種新型市場營銷方式。目前，市場上移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的營銷方式多數(shù)借助微博、微信以及手機(jī)軟件來進(jìn)行。智能手機(jī)APP強(qiáng)大的廣告推送功能和及時(shí)的新產(chǎn)品信息更新功能，把互聯(lián)網(wǎng)營銷推到了一個(gè)靈活、互動(dòng)、信息準(zhǔn)確的新高度。此外，網(wǎng)絡(luò)上豐富的購物信息，快捷的手機(jī)在線支付功能，讓越來越多的人們利用移動(dòng)終端來進(jìn)行商品購買。

二、外賣行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策略現(xiàn)狀與問題

2015年二季度，我國在線外賣市場實(shí)現(xiàn)訂單350萬單，環(huán)比增長98.86%；實(shí)現(xiàn)成交額82.17億元，環(huán)比增長92.38%。面對如此高速增長且龐大的市場規(guī)模，餐飲商家主要利用三種方式進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷：網(wǎng)站網(wǎng)頁營銷、微博微信營銷以及手機(jī)APP營銷。其中手機(jī)APP營銷是三種方式中最主要的營銷方式，多數(shù)商家利用具有名氣度高、訪問量大的手機(jī)APP平臺，如：美團(tuán)、百度糯米、大眾點(diǎn)評、餓了么等進(jìn)行產(chǎn)品銷售和信息宣傳。根據(jù)對三種餐飲業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷方式的調(diào)查分析，發(fā)現(xiàn)存在以下幾點(diǎn)主要問題：

1.營銷模式單一，缺乏與消費(fèi)者的互動(dòng)聯(lián)系

互聯(lián)網(wǎng)營銷模式處于多樣化階段，外賣商家站在增加銷量、減少成本、提高利潤的角度考慮，多數(shù)會(huì)直接選擇具有知名度的移動(dòng)APP平臺進(jìn)行合作營銷，而很少從餐飲的特點(diǎn)和目標(biāo)人群入手來進(jìn)行營銷模式的選擇。移動(dòng)APP的營銷流程為消費(fèi)者下訂單、在線支付、商家配送，忽略了商家和消費(fèi)者的互動(dòng)聯(lián)系，商家也無法準(zhǔn)確的從消費(fèi)者身上得到商品的信息反饋。即使多數(shù)APP平臺具有商品評價(jià)功能，但從實(shí)際情況來看，此功能的信息準(zhǔn)確性有待考慮。

2.外賣商家配送速度慢，客戶體驗(yàn)不能保證

送餐速度是外賣的一大特色，所以速度的重要性無需多言，必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按時(shí)送達(dá)。而客戶的體驗(yàn)主要集中在商家接單時(shí)間、送達(dá)時(shí)間和餐品質(zhì)量上。在此過程中，商家訂單確認(rèn)，餐飲制作以及配送路程階段，都屬于客戶的等待時(shí)間，通過配送時(shí)間統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，多數(shù)商家配送時(shí)間為60-90分鐘以上，最迅速的配送時(shí)間也需要等待30-40分鐘，用戶存在抱怨情緒，故而沒法體現(xiàn)外賣特色和客戶體驗(yàn)。

3.外賣質(zhì)量和安全問題不能保證

APP平臺為了吸引更多的商家加入，在審查資質(zhì)和監(jiān)管上有所欠缺，從而造成線上商家魚龍混雜、良莠不齊的現(xiàn)象，常會(huì)出現(xiàn)一些沒有營業(yè)執(zhí)照或證件不齊全的問題商家。尤其在高校周邊，為了博得大學(xué)生的青睞，很多餐飲店家低價(jià)競爭，導(dǎo)致外賣品質(zhì)低，食品安全存在很大隱患，給大學(xué)生的身體健康帶來危害。

三、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下外賣行業(yè)的營銷策略建議

1.健全自身營銷管理策略，樹立品牌觀念

外賣商家應(yīng)從自身角度出發(fā)，發(fā)現(xiàn)服務(wù)與營銷當(dāng)中存在的各項(xiàng)問題并及時(shí)改善，不能一味依賴線上平臺的營銷模式與宣傳渠道，應(yīng)主動(dòng)出擊建立多維度的營銷模式和銷售策略，如：在與線上平臺合作的同時(shí)，建立自身的企業(yè)網(wǎng)站和微信公眾號，利用企業(yè)網(wǎng)站和微信公眾號，對商店和餐飲產(chǎn)品進(jìn)行特色宣傳，將品牌和價(jià)值觀展現(xiàn)給廣大的消費(fèi)者，建立屬于自己的有特色的品牌消費(fèi)渠道。其次，重視餐飲的服務(wù)反饋信息，利用每一次消費(fèi)機(jī)會(huì)，請用戶提出客觀的、中肯的意見，得到商品評價(jià)的信息反饋并進(jìn)行改進(jìn)提升。

2.提升物流配送速度，全方位保障餐飲質(zhì)量與安全

對于在線外賣來說，配送快速和餐飲安全是第一要?jiǎng)?wù)。因此實(shí)現(xiàn)配送體系的標(biāo)準(zhǔn)化，建立產(chǎn)業(yè)化的外賣物流行業(yè)日益重要。商家應(yīng)組建專業(yè)的餐飲團(tuán)隊(duì)。并對配送人員進(jìn)行培訓(xùn)，建立外賣配送標(biāo)準(zhǔn)，提高送餐速度。同時(shí)，線上平臺應(yīng)不斷完善準(zhǔn)入的審核機(jī)制，建立有效的線上和線下結(jié)合的監(jiān)督制度，引入用戶評價(jià)體系，提供用戶投訴渠道，全面保障食品質(zhì)量和安全。另外，還可推出餐飲保險(xiǎn)，當(dāng)消費(fèi)者在線上平臺訂購?fù)赓u時(shí)，可選擇性的購買餐飲保險(xiǎn)。利用餐飲保險(xiǎn)去保障用戶的合法權(quán)益，制約商家的不良行為。

3.依靠大數(shù)據(jù)分析進(jìn)行精準(zhǔn)營銷

在全民網(wǎng)絡(luò)情況下，每位消費(fèi)者的生活狀況、消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及娛樂喜好都會(huì)通過數(shù)據(jù)的方式在互聯(lián)網(wǎng)中表現(xiàn)出來，而消費(fèi)者在使用線上平臺進(jìn)行餐飲下單時(shí)，每位用戶的特點(diǎn)也均可表現(xiàn)出來。所以，線上平臺和商家可以通過大數(shù)據(jù)的分析和挖掘得出用戶喜好和用戶特點(diǎn)，進(jìn)行差異化服務(wù)推薦，使?fàn)I銷方式和策略更加直接和精準(zhǔn)，這種方式能讓商家在營銷策略上更加主動(dòng)，也幫助客戶解決了在商品選擇上的糾結(jié)性和復(fù)雜性。

4.優(yōu)化餐飲業(yè)線上交易平臺

針對以上提出的線上平臺問題，平臺應(yīng)優(yōu)化界面結(jié)構(gòu)，做好圖文呈現(xiàn)優(yōu)化，提高平臺的運(yùn)行速度。同時(shí)，要多去關(guān)注消費(fèi)者的APP體驗(yàn)情況，隨時(shí)為用戶服務(wù)來定位自身平臺。根據(jù)消費(fèi)者情況，做好本地化推薦，以精確的對用戶地理位置定位，提高配送速度。另外，線上平臺也應(yīng)多接入連鎖品牌，滿足不同層次用戶需求，提升平臺競爭力，更好的實(shí)現(xiàn)營銷策略。

參考文獻(xiàn)：

[1]周瑜杰.中國餐飲業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境及策略分析[J].市場營銷，2013，06.

[2]陳磊.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下的餐飲營銷模式的研究[J].中國電子商務(wù)，2014，09.

第2篇

一、傳統(tǒng)金融環(huán)境對中小型企業(yè)營銷策略的制約

（一）中小型企業(yè)的營銷財(cái)務(wù)策略安排問題其一，部分中小企業(yè)為獲取短期內(nèi)營銷業(yè)績爆炸性擴(kuò)張的效果，通常采取降低對營銷對象企業(yè)的信用標(biāo)準(zhǔn)的方式來實(shí)施賒銷手段。不限定前提條件的濫用賒銷策略將導(dǎo)致部分資信狀態(tài)不良乃至陷入財(cái)務(wù)困境的中小企業(yè)獲得本企業(yè)的賒銷對象資格，其直接后果是增大中小企業(yè)的營銷風(fēng)險(xiǎn)，造成企業(yè)壞賬損失增加。部分客戶為迷惑商家，通常首先采取購置小額商品并及時(shí)清算的方式來獲取商家的信任，其真實(shí)目的是隨即做大商品交易額并采取賒銷方式來獲得該企業(yè)的貨物，然后拐騙貨物逃離，從而給該中小企業(yè)造成難以挽回的損失。中小企業(yè)因缺乏有效的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制手段而難以識別不良客戶企業(yè)的欺詐行為，從而做出錯(cuò)誤的賒銷決策。但如果中小企業(yè)采取一刀切的方式來放棄賒銷策略，則將對其營銷業(yè)績造成負(fù)面影響。其二，部分中小企業(yè)因缺乏有效的公司金融內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制，使其難以對營銷對象企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況給予切實(shí)把握，從而難以針對不同類型的營銷對象企業(yè)制定差異化應(yīng)收賬款政策。中小企業(yè)受制于規(guī)模和實(shí)力限制，其組織結(jié)構(gòu)建設(shè)缺乏完善性，企業(yè)內(nèi)部金融風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制缺位，自覺性風(fēng)控能力相對較低。這使得企業(yè)在不對客戶企業(yè)的資信水平做深入調(diào)研的基礎(chǔ)上即對客戶企業(yè)采取賒銷策略，對后續(xù)應(yīng)收賬款的回收風(fēng)險(xiǎn)評估缺位則使得企業(yè)難以按照本企業(yè)流動(dòng)資產(chǎn)最優(yōu)化目標(biāo)來設(shè)計(jì)最適當(dāng)?shù)膶蛻羝髽I(yè)的催款計(jì)劃。企業(yè)內(nèi)部金融財(cái)務(wù)部門缺乏對營銷對象企業(yè)日常經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的有效監(jiān)督，故而難以對客戶企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況異動(dòng)做出及時(shí)的應(yīng)對措施。（二）中小企業(yè)的傳統(tǒng)營銷渠道問題其一，復(fù)雜的市場營銷渠道制約中小企業(yè)營銷戰(zhàn)略目標(biāo)的有效達(dá)成。在線下業(yè)務(wù)中，中小企業(yè)圍繞市場營銷戰(zhàn)略目標(biāo)可以設(shè)計(jì)多種類型的營銷渠道結(jié)構(gòu)，但是紛繁蕪雜的營銷渠道結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)將加大中小企業(yè)的營銷管理難度，并且導(dǎo)致各類渠道結(jié)構(gòu)之間存在相互沖突的問題，由此導(dǎo)致中小企業(yè)營銷部門產(chǎn)生內(nèi)耗，進(jìn)而影響其營銷戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成，制約企業(yè)擴(kuò)張市場生存空間和增加資產(chǎn)凈利率的能力。復(fù)雜的市場營銷渠道結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)對企業(yè)遠(yuǎn)期生存與發(fā)展能力的制約，根源在于不同營銷渠道結(jié)構(gòu)下的渠道經(jīng)營上之間在經(jīng)營理念、營銷戰(zhàn)略制定和促銷策略實(shí)施內(nèi)容摘要：作為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代醞釀出的新金融形態(tài)，互聯(lián)網(wǎng)金融對中小企業(yè)的營銷活動(dòng)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響，有力的提升了中小企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的市場生存與發(fā)展能力。本文闡述互聯(lián)網(wǎng)金融環(huán)境下的中小企業(yè)營銷活動(dòng)特點(diǎn)；從信用環(huán)境和信用體系建設(shè)、營銷財(cái)務(wù)策略安排及傳統(tǒng)營銷渠道問題等方面揭示傳統(tǒng)金融環(huán)境對中小型企業(yè)營銷策略的制約；從中小企業(yè)營銷對象信用風(fēng)控策略、財(cái)務(wù)策略及營銷渠道優(yōu)化策略等角度給出基于互聯(lián)網(wǎng)金融的中小型企業(yè)營銷策略集。關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)金融中小企業(yè)營銷策略等各方面存在迥然差異，從而使其在日常營銷作業(yè)中產(chǎn)生沖突，進(jìn)而制約中小企業(yè)的市場發(fā)展空間。其二，冗長的傳統(tǒng)市場營銷渠道增加中小企業(yè)市場運(yùn)營成本，縮減企業(yè)資產(chǎn)凈利率水平。傳統(tǒng)的市場營銷渠道結(jié)構(gòu)通常為多層次的垂直營銷渠道。垂直渠道沖突是指在同一個(gè)渠道系統(tǒng)中不同層級的渠道成員，因?yàn)楸舜说睦婊蚱渌蛩囟斐傻臎_突（周宇，2013）。中小企業(yè)若試圖增加對目標(biāo)市場的覆蓋水平或試圖加深目標(biāo)市場的開發(fā)力度，則需向目標(biāo)市場投放巨大的人、財(cái)、物等各類營銷資源。此舉直接增加中小企業(yè)的市場開發(fā)成本，但是卻未能保障其獲得穩(wěn)固的凈利潤以有效補(bǔ)償其成本支付，從而增加中小企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。

二、基于互聯(lián)網(wǎng)金融的中小型企業(yè)營銷策略

（一）基于互聯(lián)網(wǎng)金融的中小企業(yè)營銷信用風(fēng)控策略其一，互聯(lián)網(wǎng)金融運(yùn)營平臺應(yīng)當(dāng)建立有效的信用機(jī)制來為中小企業(yè)基于互聯(lián)網(wǎng)金融的營銷業(yè)務(wù)進(jìn)行嚴(yán)格審查和有效把關(guān)。互聯(lián)網(wǎng)金融運(yùn)營平臺處于中小企業(yè)的營銷主體和營銷對象之間的中介地位，故而它掌握了大量關(guān)于營銷雙方的關(guān)鍵業(yè)務(wù)信息。互聯(lián)網(wǎng)金融運(yùn)營平臺可以憑借其在互聯(lián)網(wǎng)和計(jì)算機(jī)技術(shù)領(lǐng)域的優(yōu)勢地位，運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)來建立高效、便捷的互聯(lián)網(wǎng)信用信息平臺。其二，互聯(lián)網(wǎng)金融運(yùn)營平臺可以制定針對不守信用企業(yè)的失信懲戒制度體系。基于互聯(lián)網(wǎng)金融的中小企業(yè)營銷業(yè)務(wù)失信懲戒制度體系應(yīng)當(dāng)包含失信懲戒組織機(jī)構(gòu)、失信信息傳導(dǎo)機(jī)制、失信懲戒動(dòng)力機(jī)制及失信懲戒措施等內(nèi)容。作為獨(dú)立于營銷業(yè)務(wù)雙方的互聯(lián)網(wǎng)金融運(yùn)營平臺，其中立性地位有助于協(xié)調(diào)營銷雙方在信用問題上的利益糾葛，從而做出相對公平與公正的懲戒。互聯(lián)網(wǎng)金融運(yùn)營平臺可通過平臺收集營銷雙方信息并進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，向中小企業(yè)反饋各方具體信用信息；隨后對照信用評估標(biāo)準(zhǔn)以形成信用調(diào)控信號，通過互聯(lián)網(wǎng)金融運(yùn)營平臺的內(nèi)部信息傳遞機(jī)制傳遞給與失信企業(yè)有業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的上下游企業(yè)，以形成對該失信企業(yè)的市場懲戒、社會(huì)懲戒和文化懲戒相結(jié)合的全方位、立體化懲戒。其三，互聯(lián)網(wǎng)金融運(yùn)營平臺應(yīng)當(dāng)向買方企業(yè)提供賣方中小企業(yè)的信用水平評估值，以有效保護(hù)買方企業(yè)的隱私信息。較為有效的對策是通過實(shí)施政府和社會(huì)化中介組織共同參與的混合型商務(wù)隱私信息保護(hù)模式，來實(shí)現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)交易中買賣各方隱私信息的保護(hù)。各級立法機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)對現(xiàn)有相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行修訂完善，較好地明晰網(wǎng)絡(luò)交易各方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，從而推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展（劉洪波，2013）。通過完善網(wǎng)絡(luò)隱私信息保護(hù)相關(guān)法規(guī)，可以有效界定網(wǎng)絡(luò)隱私信息獲取邊界，并為依法制裁網(wǎng)絡(luò)隱私信息侵權(quán)行為提供法律依據(jù)。互聯(lián)網(wǎng)金融運(yùn)營平臺亦應(yīng)為網(wǎng)絡(luò)營銷各方提供對方關(guān)于商務(wù)隱私信息保護(hù)的歷史記錄，以有效制約該項(xiàng)信用記錄不良者的未來交易行為。（二）基于互聯(lián)網(wǎng)金融的中小企業(yè)財(cái)務(wù)優(yōu)化策略其一，互聯(lián)網(wǎng)金融機(jī)構(gòu)可為中小企業(yè)在賒銷式營銷活動(dòng)中產(chǎn)生的應(yīng)收賬款提供質(zhì)押貸款服務(wù)。中小企業(yè)通常可用賒銷式營銷活動(dòng)來贏得資金匱乏的其他中小企業(yè)客戶，但亦易造成自身現(xiàn)金流短缺問題。互聯(lián)網(wǎng)金融機(jī)構(gòu)可利用其網(wǎng)絡(luò)金融平臺所提供的技術(shù)優(yōu)勢來幫助此類中小企業(yè)解困。互聯(lián)網(wǎng)金融平臺可借力以電子發(fā)票為主的電子商務(wù)單據(jù)數(shù)據(jù)庫為依托來開辦金融保理業(yè)務(wù)。中小企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)中成交單據(jù)所產(chǎn)生的應(yīng)收賬款債券可以轉(zhuǎn)讓給在線電子金融機(jī)構(gòu)，電子金融機(jī)構(gòu)在以貼現(xiàn)方式預(yù)支款項(xiàng)給收款方中小企業(yè)的同時(shí)，獲取對該票據(jù)的代位索取權(quán)，付款方到期直接將款項(xiàng)支付給該金融機(jī)構(gòu)即可。互聯(lián)網(wǎng)金融平臺還可以將眾多金融機(jī)構(gòu)匯聚在平臺上，就該應(yīng)收賬款單據(jù)的貼現(xiàn)權(quán)進(jìn)行競拍，收款方可以通過網(wǎng)絡(luò)競拍方式獲取盡可能多的貼現(xiàn)后款項(xiàng)。此舉有助于收款方中小企業(yè)及時(shí)收回應(yīng)收賬款，降低其賒銷式營銷策略的風(fēng)險(xiǎn)。其二，中小企業(yè)可以借助互聯(lián)網(wǎng)金融平臺來制定差異化賒銷策略。中小企業(yè)在實(shí)施賒銷式營銷策略時(shí)的主要風(fēng)險(xiǎn)為客戶企業(yè)的信用風(fēng)險(xiǎn)。中小企業(yè)在線下實(shí)施賒銷策略時(shí)所導(dǎo)致的客戶企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)的根源，在于客戶通過隱匿私人信息的方式造成其個(gè)性化信用信息的不透明性。在線上交易過程中，客戶企業(yè)通過隱匿私人信息的方式來獲取信息單向透明優(yōu)勢地位的局面將在一定程度被削弱。對于電子商務(wù)平臺而言，交易各方的線上交易信息及其相應(yīng)的信用信息可為交易雙方作為再次交易決策時(shí)的參考。中小企業(yè)可借助電子商務(wù)平臺提供的交易對手的詳細(xì)信用信息來制定差異化的賒銷策略，對信用水平較低的客戶企業(yè)制定更為嚴(yán)格的賒銷條件，以有效控制賒銷策略實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)。（三）基于互聯(lián)網(wǎng)金融的中小企業(yè)營銷渠道優(yōu)化策略其一，中小企業(yè)可以借助互聯(lián)網(wǎng)金融平臺來降低渠道運(yùn)營成本。互聯(lián)網(wǎng)金融具有超越時(shí)空限制的特點(diǎn)，基于互聯(lián)網(wǎng)金融的中小企業(yè)在規(guī)劃營銷渠道布局戰(zhàn)略時(shí)，可以大幅減少實(shí)體店的數(shù)量。基于互聯(lián)網(wǎng)金融基礎(chǔ)上建構(gòu)的中小企業(yè)營銷渠道網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)相對簡潔，企業(yè)產(chǎn)品營銷渠道環(huán)節(jié)得以有效削減，進(jìn)而降低企業(yè)的營銷費(fèi)用支出。中小企業(yè)不僅降低其營銷費(fèi)用，而且可以通過互聯(lián)網(wǎng)金融通達(dá)全球的網(wǎng)絡(luò)分支，將其營銷渠道觸角低成本的延展到全球各地，而中小企業(yè)僅需為此支付必要的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營費(fèi)用。從中小企業(yè)營銷渠道運(yùn)營角度而言，基于互聯(lián)網(wǎng)金融的營銷渠道建設(shè)有助于中小企業(yè)壓縮其產(chǎn)品分銷環(huán)節(jié)，且可以利用互聯(lián)網(wǎng)金融平臺提供的快捷收付款服務(wù)將渠道銷售和回款控制權(quán)掌控于本企業(yè)，從而有效鞏固其在產(chǎn)品價(jià)值增值鏈中的主導(dǎo)性地位。其二，中小企業(yè)可借力于互聯(lián)網(wǎng)金融平臺來增加客戶企業(yè)或個(gè)人的消費(fèi)體驗(yàn)水平，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)對客戶企業(yè)或個(gè)人的吸引力。基于互聯(lián)網(wǎng)金融的消費(fèi)者可輕易獲取公開的商品價(jià)格數(shù)據(jù)和性能指標(biāo)數(shù)據(jù)，并借助對上述數(shù)據(jù)的分析實(shí)現(xiàn)其理性消費(fèi)目標(biāo)，最終惠及消費(fèi)者自身。消費(fèi)者對商品價(jià)格的高敏感程度必然導(dǎo)致如下結(jié)果：隨著差異程度的加大，網(wǎng)絡(luò)零售商就越能獲得較低的批發(fā)價(jià)格，從而能夠制定更低的零售價(jià)格（任方軍，2013）。消費(fèi)者可資實(shí)現(xiàn)理性消費(fèi)目標(biāo)的依據(jù)是互聯(lián)網(wǎng)金融系統(tǒng)可以促使生產(chǎn)企業(yè)和消費(fèi)者之間建立直接關(guān)聯(lián)，并可以在網(wǎng)絡(luò)上完成交互式營銷活動(dòng)及貨物款項(xiàng)的收付，消費(fèi)者由此可以有效節(jié)省各種交易中間環(huán)節(jié)的費(fèi)用支出，反映在價(jià)格層面即表現(xiàn)為價(jià)格實(shí)惠。再者，基于互聯(lián)網(wǎng)金融的消費(fèi)者可以獲取更高的消費(fèi)滿意度水平。由于互聯(lián)網(wǎng)信息平臺的相對開放性，對于價(jià)格較為敏感的消費(fèi)者可以在較短的時(shí)間內(nèi)以零成本對各種商品的性能及價(jià)格進(jìn)行比對，從中擇選出適合其消費(fèi)需求特點(diǎn)的商品，從而有效提升其消費(fèi)滿意水平。

作者：宋運(yùn)霞 單位：邯鄲職業(yè)技術(shù)學(xué)院

第3篇

【關(guān)鍵詞】移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng) 移動(dòng)應(yīng)用 網(wǎng)絡(luò)營銷

近年來，中國的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)持續(xù)高速增長，消費(fèi)者、移動(dòng)終端、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施以及整個(gè)移動(dòng)互聯(lián)行業(yè)等各方面都產(chǎn)生了巨大的變化；移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展為移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)帶來了無盡的應(yīng)用空間，促進(jìn)了移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)寬帶化的深入發(fā)展。移動(dòng)即時(shí)通訊、移動(dòng)社交網(wǎng)站、移動(dòng)購物以及移動(dòng)支付等業(yè)務(wù)得到了迅速的發(fā)展。企業(yè)級移動(dòng)應(yīng)用為客戶提供了更多的特色服務(wù)，比如顧客通過手機(jī)軟件即可快速方便地參與到企業(yè)開展的促銷活動(dòng)、活動(dòng)游戲中，獲得禮品和樂趣，也可以提前了解到產(chǎn)品信息，這樣就極大地提高了客戶粘度。此外，我國的微信、微博等大的移動(dòng)應(yīng)用平臺已日漸成熟，平臺的開放性使得中小企業(yè)無須自主研發(fā)，即可低成本打開企業(yè)營銷的藍(lán)海新市場，這對于中小企業(yè)建立以移動(dòng)應(yīng)用為核心的營銷體系是個(gè)難得的好機(jī)會(huì)。

一、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的比較優(yōu)勢

（1）移動(dòng)便捷性。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的便捷性使得用戶對于在手機(jī)上能操作網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上商城等優(yōu)質(zhì)的傳統(tǒng)INTERNET應(yīng)用的需求進(jìn)一步迫切。用戶可以采用多種便攜式終端隨時(shí)隨地的連接網(wǎng)絡(luò)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)使用戶利用模式識別、語義理解等先進(jìn)的多媒體技術(shù)，通過聲音、手勢即可便捷的完成網(wǎng)絡(luò)交流的操作。

（2）個(gè)性化。用戶在使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)時(shí)，服務(wù)器終端會(huì)檢測到用戶的手機(jī)號，并以此作為用戶的賬號予以登錄，并且在后臺服務(wù)器中通過對用戶數(shù)據(jù)的分析，掌握用戶的行為習(xí)慣，為用戶提供符合用戶個(gè)人習(xí)慣的精準(zhǔn)化個(gè)。

（3）基于位置信息的服務(wù)。位置服務(wù)（LBS，Location Based Services）又稱定位服務(wù)，它同時(shí)實(shí)現(xiàn)了空間定位、社會(huì)信息聯(lián)網(wǎng)、信息查詢?nèi)?xiàng)功能，目前企業(yè)已將位置信息服務(wù)運(yùn)用到車載導(dǎo)航、個(gè)性化照片導(dǎo)航、人性化天氣預(yù)報(bào)、各地酒店、景點(diǎn)最新資訊等方面，為移動(dòng)終端用戶的生活提供了許多便捷和趣味性的服務(wù)。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)所衍生出的產(chǎn)品具有高體驗(yàn)性、高定制性以及高時(shí)效性，這就在一定程度上要求移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)要對用戶的個(gè)性化需求做到精準(zhǔn)定位，深入研究產(chǎn)品開發(fā)與用戶行為之間的關(guān)系，所以，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)具有較強(qiáng)的用戶需求引導(dǎo)特性。

二、中小企業(yè)基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的營銷策略及存在的問題

盡管中小企業(yè)具有規(guī)模小，環(huán)境適應(yīng)性強(qiáng)，決策靈活等特點(diǎn)，但目前企業(yè)還沒有完全適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，因而所采取的一系列營銷策略還都停留在傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的營銷策略。

（1）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷缺乏與消費(fèi)者的互動(dòng)。企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代將互聯(lián)網(wǎng)單純視為信息的平臺，信息產(chǎn)品的內(nèi)容多側(cè)重于企業(yè)產(chǎn)品和形象，缺少與消費(fèi)者的營銷互動(dòng)。這使得營銷效果與消費(fèi)者需求產(chǎn)生偏差，無法真正契合消費(fèi)者的興趣，從而主動(dòng)加入與企業(yè)品牌和產(chǎn)品的互動(dòng)口碑傳播中。

在移動(dòng)終端進(jìn)行廣告投放忽視了移動(dòng)應(yīng)用的用戶體驗(yàn)。商家大批涌向電子商務(wù)平臺，用戶更愿意在網(wǎng)上購買價(jià)格相對低廉的商品。目前，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)投放移動(dòng)信息更為直接，成本也更低，進(jìn)而在移動(dòng)終端的廣告投放頻率不斷增加。但作為信息受眾的消費(fèi)者在接受信息服務(wù)時(shí)，使用流量所產(chǎn)生的費(fèi)用也在增加，這勢必會(huì)使消費(fèi)者面對海量營銷信息時(shí)變得會(huì)更加慎重。

碎片化閱讀使得消費(fèi)者注意力被分散難以保持品牌忠誠。在碎片化的時(shí)代，海量的信息使人們的注意力被極大的分散，消費(fèi)者面對的商品誘惑更多，難以做出堅(jiān)定的選擇。商家投放商品信息的媒體越來越被分割和細(xì)分，消費(fèi)者利用碎片化的時(shí)間瀏覽信息，這就要求企業(yè)需要準(zhǔn)確分析消費(fèi)者心理和行為方式，使?fàn)I銷信息具備實(shí)時(shí)性的同時(shí)更具精準(zhǔn)性和趣味性，否則，盲目地投放只會(huì)被巨大的信息潮淹沒，甚至被消費(fèi)者直接屏蔽掉，產(chǎn)生負(fù)面效應(yīng)。

（4）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的安全監(jiān)管體系尚未完善，用戶信息及財(cái)產(chǎn)安全仍存在隱患。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷借助微信、微博、二維碼、LBS、APP等移動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，與消費(fèi)者接觸頻繁，操作簡單，容易贏得用戶信賴及積極參與，但目前市場上出現(xiàn)的不法分子利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)隱蔽性的特點(diǎn)，滋生新的網(wǎng)絡(luò)詐騙手段，消費(fèi)者難以察覺和防范，相關(guān)法律法規(guī)約束力度不夠，這些威脅或直接針對移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)或間接通過攻擊移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。

三、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)新型營銷策略

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，企業(yè)要在產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷等常規(guī)性營銷策略基礎(chǔ)上開展一系列新型的營銷策略方式。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的不斷開發(fā)和更新，為顧客提供了全新的營銷體驗(yàn)，企業(yè)將眾多傳統(tǒng)的營銷方式與全新的產(chǎn)品和方式相結(jié)合，將會(huì)產(chǎn)生使用戶眼前一亮的體驗(yàn)。

（1）借助社會(huì)化媒體的“病毒式”營銷策略。微博以其傳播速度快、互動(dòng)性強(qiáng)、即時(shí)收發(fā)等優(yōu)勢，在市場競爭激烈的新媒體領(lǐng)域脫穎而出，受到越來越多企業(yè)和商家的青睞。病毒式傳播是基于口碑傳播原理之上的一種成功的網(wǎng)絡(luò)營銷手段。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)超越了時(shí)間和空間的限制，有效實(shí)現(xiàn)了營銷信息的實(shí)時(shí)性傳播，極大的提高了傳播的效率。企業(yè)開展具有創(chuàng)意的營銷信息和營銷方式，吸引網(wǎng)民的關(guān)注、勾起網(wǎng)民分享信息的欲望，借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)將獲得良好的傳播和營銷效果。“陳歐體”的爆紅無疑是聚美優(yōu)品進(jìn)行“病毒式”營銷策略的成功之舉，其迅速持久的傳播離不開社交網(wǎng)站和視頻網(wǎng)站等網(wǎng)絡(luò)媒體的力量，各方的好評和推薦形成了良好的口碑，更掀起了網(wǎng)民在SNS網(wǎng)站上傳播的熱潮，這些都使聚美優(yōu)品獲得了極大地關(guān)注率，為聚美優(yōu)品積累了海量的潛在客戶。

（2）結(jié)合熱點(diǎn)事件的互動(dòng)營銷策略。具備強(qiáng)大的新聞性的熱點(diǎn)事件，往往能極大地引起媒體、專家和消費(fèi)者的關(guān)注、評論。企業(yè)通過對熱點(diǎn)事件的精心策劃，巧借東風(fēng)，能有效的提升企業(yè)和產(chǎn)品的美譽(yù)度和知名度，樹立良好的品牌和形象。目前微博、微信等社交媒體成為企業(yè)互動(dòng)營銷的主陣地，因其不僅具備開放性，更支持商家根據(jù)營銷所需而進(jìn)行的二次開發(fā)。機(jī)敏的商家們借助熱播的影視劇，積極與消費(fèi)者互動(dòng)，線上和線下相結(jié)合的促銷活動(dòng)提升了品牌的影響力。

（3）提升用戶體驗(yàn)的整合營銷策略。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，消費(fèi)者擁有更高的話語權(quán)，基于興趣、位置、專業(yè)行為的集聚效應(yīng)都能為商家提供巨大的商業(yè)價(jià)值。企業(yè)以消費(fèi)者為中心，綜合協(xié)調(diào)地使用向用戶免費(fèi)開放的微信、微博等傳播方式，以統(tǒng)一的目標(biāo)和形象，傳遞一致的產(chǎn)品信息，實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的雙向溝通，迅速樹立產(chǎn)品品牌在消費(fèi)者心目中的形象，提升用戶體驗(yàn)的舒適度。目前部分餐飲店、咖啡廳、銀行、美容美發(fā)、商場、醫(yī)療等各行各業(yè)的商家都在經(jīng)營場所開放了免費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)制作了二維碼張貼在店內(nèi)的醒目位置，滿足了商家的自己的營銷需求，同時(shí)也為消費(fèi)者營造了良好的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)環(huán)境。與消費(fèi)者建立及時(shí)的信息反饋和信息安全保護(hù)，將極大的提升客戶忠誠度，提升銷售業(yè)績。

（4）基于大數(shù)據(jù)時(shí)代的精準(zhǔn)營銷策略。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代就是一個(gè)大數(shù)據(jù)時(shí)代，將正確的信息在正確的時(shí)間通過正確的渠道傳遞到正確的顧客手中，每個(gè)行業(yè)的數(shù)據(jù)經(jīng)過挖掘、處理、分析，都可能成為企業(yè)制定營銷策略的依據(jù)。精準(zhǔn)營銷策略就是建立在數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確分析基礎(chǔ)上，結(jié)合產(chǎn)品性質(zhì)、所借助網(wǎng)絡(luò)平臺的特性、恰當(dāng)?shù)木W(wǎng)絡(luò)推廣技巧將有創(chuàng)意的營銷信息精準(zhǔn)地送到用戶的移動(dòng)智能終端上。在每天巨大的交易量背后是各種商品的銷量數(shù)據(jù)、成交價(jià)格數(shù)據(jù)、交易商品類型等重要信息，這對于企業(yè)主來說，無疑是最寶貴的市場反饋信息，依據(jù)這些權(quán)威性的信息，企業(yè)能更準(zhǔn)確地制定新產(chǎn)品價(jià)格、調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、增加產(chǎn)品性能、策劃營銷策略、選擇最佳廣告投放方式，從而使企業(yè)資源得到優(yōu)化配置，在競爭中占據(jù)有利地位。