本站小編為你精心準(zhǔn)備了智能化管理對(duì)醫(yī)院后勤的影響參考范文，愿這些范文能點(diǎn)燃您思維的火花，激發(fā)您的寫作靈感。歡迎深入閱讀并收藏。

《中國(guó)醫(yī)院建筑與裝備雜志》2014年第九期

一、后勤智能化管理平臺(tái)建設(shè)案例

上海交通大學(xué)附屬胸科醫(yī)院的后勤智能化管理平臺(tái)建設(shè)包含兩部分：

*設(shè)備實(shí)時(shí)監(jiān)控平臺(tái)主要包括空調(diào)系統(tǒng)、鍋爐系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、生活水系統(tǒng)、集水井系統(tǒng)、能源計(jì)量等模塊，覆蓋范圍涉及所有樓宇的水、電、暖通等各類別用能情況。目前全院共設(shè)非計(jì)量監(jiān)測(cè)點(diǎn)位707個(gè)，安裝智能遠(yuǎn)傳電表274塊，遠(yuǎn)傳水表45塊。平臺(tái)除了擁有可靠的監(jiān)控，還有實(shí)時(shí)的分級(jí)告警及短信報(bào)警功能，可對(duì)故障風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估得出綜合安全指數(shù)。

*后勤信息管理包括醫(yī)院信息、樓宇基建、設(shè)備管理、維修檢保養(yǎng)、物資管理、大修庫(kù)6大部分，主要整合了醫(yī)院各個(gè)方面的數(shù)據(jù)資料，當(dāng)有新信息需要錄入時(shí)，平臺(tái)操作人員根據(jù)所獲得的數(shù)據(jù)，及時(shí)更新完善數(shù)據(jù)庫(kù)。醫(yī)院后勤基建、設(shè)備信息、維保記錄、巡檢記錄是靜態(tài)數(shù)據(jù)中很重要的一部分，操作人員在系統(tǒng)內(nèi)記錄并設(shè)定設(shè)備維修情況、設(shè)備保養(yǎng)期限、巡檢記錄等，將設(shè)備維修的類別、維修時(shí)限、維修結(jié)果等進(jìn)行規(guī)范管理。通過(guò)設(shè)備管理對(duì)故障原因、維修過(guò)程、維修次數(shù)進(jìn)行記錄總結(jié)，為以后維修工作中出現(xiàn)的類似問(wèn)題提供可靠的信息與寶貴經(jīng)驗(yàn)。此外，根據(jù)預(yù)先設(shè)定的預(yù)報(bào)方案，系統(tǒng)可對(duì)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)信息進(jìn)行預(yù)報(bào)，幫助維修及管理人員進(jìn)行及時(shí)準(zhǔn)確的設(shè)備運(yùn)維管理。

二、后勤智能化平臺(tái)的運(yùn)用體會(huì)

后勤智能化管理平臺(tái)（ILMS）可以實(shí)現(xiàn)后勤設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行情況監(jiān)控、各類能源計(jì)量和統(tǒng)計(jì)，以及能耗分析對(duì)比，從而控制、降低運(yùn)營(yíng)成本；在確保醫(yī)院正常運(yùn)行的前提下，節(jié)約后勤人力資源，提高醫(yī)院后勤工作效率；對(duì)醫(yī)院建筑各項(xiàng)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，為醫(yī)院基本建設(shè)和大修改造提供數(shù)據(jù)支持。通過(guò)建立醫(yī)院后勤智能化管理系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)“安全、高效、舒適、節(jié)能、精細(xì)”的集約式精細(xì)化管理，進(jìn)一步提高醫(yī)院后勤管理的水平。在實(shí)踐過(guò)程中，我們有如下體會(huì)：

*雙管齊下，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性通過(guò)設(shè)備實(shí)時(shí)監(jiān)控功能，能有效起到故障預(yù)警作用，減少日常巡檢所帶來(lái)的時(shí)間和人力消耗。為保障設(shè)備安全，以往我院后勤保障人員每天需要巡檢3~4次，在人力和時(shí)間上花費(fèi)較大；后勤智能化管理平臺(tái)的建立使得每日定時(shí)的巡視減少為1次，利用平臺(tái)設(shè)備監(jiān)測(cè)的功能，從根本上減少人力資源的浪費(fèi)。維護(hù)人員在巡視設(shè)備的同時(shí)記錄下設(shè)備運(yùn)行參數(shù)，與平臺(tái)記錄的數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，一方面能可靠保障設(shè)備運(yùn)行安全，另一方面可以對(duì)平臺(tái)監(jiān)測(cè)的數(shù)據(jù)進(jìn)行核實(shí)，若發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)有誤差，就及時(shí)修理或更換。通過(guò)人工記錄數(shù)據(jù)和監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)的比較，能有效減少平臺(tái)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)的誤差，雙管齊下，杜絕安全隱患。自2013年6月設(shè)備實(shí)時(shí)監(jiān)控告警運(yùn)行以來(lái)，共計(jì)接報(bào)434條告警信息，其中，1級(jí)告警137條，起到了事前預(yù)警作用，有利于醫(yī)院后勤設(shè)備的安全運(yùn)作（見圖2）。

*發(fā)揮崗位多樣性，合理分配人力資源后勤崗位繁多，許多重要崗位都需要人員24小時(shí)在崗，監(jiān)護(hù)設(shè)備正常運(yùn)行，比如冷凍機(jī)房、鍋爐房、高壓配電間等。但是在設(shè)備停止運(yùn)行或少量設(shè)備運(yùn)行的情況下，是否仍舊需要配置一定人員進(jìn)行管理呢？后勤智能化管理平臺(tái)的建立為后勤人員管理指出了新的方向，運(yùn)用設(shè)備監(jiān)測(cè)功能，在冬季冷凍機(jī)組停用和夏季鍋爐停用或少用的情況下，將空閑下來(lái)的后勤技術(shù)人員安排到后勤其他崗位，維護(hù)人員只需定時(shí)對(duì)設(shè)備進(jìn)行巡視，保證平臺(tái)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，通過(guò)平臺(tái)設(shè)備監(jiān)測(cè)系統(tǒng)來(lái)保障設(shè)備的安全運(yùn)行。根據(jù)后勤各班組忙閑不一的特點(diǎn)，合理安排崗位人員，打破原有的固定模式，開創(chuàng)靈活多變的管理模式，發(fā)揮崗位多樣性，提高后勤人員一崗多能的技術(shù)特色。

*方便信息查閱，提高工作效率利用平臺(tái)對(duì)全院基建、設(shè)備等各方面數(shù)據(jù)進(jìn)行整合、梳理功能，可以開通瀏覽權(quán)限，全院相關(guān)部門都可以在平臺(tái)上調(diào)閱相關(guān)信息，不必像以往一樣需要向各個(gè)部門申請(qǐng)相關(guān)資料，從而為工作提供便利，提高工作效率。

*指導(dǎo)設(shè)備啟停時(shí)間，減少資源浪費(fèi)根據(jù)平臺(tái)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)的溫度數(shù)據(jù)，比如室內(nèi)、室外溫度，以及天氣預(yù)報(bào)的數(shù)據(jù)，結(jié)合以往鍋爐和冷凍機(jī)組使用時(shí)間，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，繪制曲線圖，就可以更精確指導(dǎo)醫(yī)院供暖制冷設(shè)備啟停的時(shí)間，摸索出一定的規(guī)律，減少不必要的資源浪費(fèi)。通過(guò)對(duì)醫(yī)院能耗數(shù)據(jù)的分析，除了讓我們得到了較為完整的醫(yī)院電能使用情況，也使我們了解到我院用電負(fù)荷高峰時(shí)，用電負(fù)荷達(dá)到了85%，處于較為緊迫的狀態(tài)，使我們及時(shí)調(diào)整用電負(fù)荷的分布，避免用電高峰時(shí)的疊加。同時(shí)，為醫(yī)院新建基建項(xiàng)目提供數(shù)據(jù)支持，對(duì)醫(yī)院目前用電負(fù)荷水平的分析，能夠?yàn)樾陆ɑ?xiàng)目用電是否需要擴(kuò)容提供依據(jù)，減少了醫(yī)院建設(shè)經(jīng)費(fèi)。

*開啟“一門式”服務(wù)熱線，保障服務(wù)，提高管理水平借助后勤智能化平臺(tái)，我院?jiǎn)?dòng)“一門式”電話服務(wù)熱線，院內(nèi)所有部門人員需要后勤保障服務(wù)均可撥打此電話申請(qǐng)。服務(wù)平臺(tái)成立后，整合了后勤各科室的資源，明確責(zé)任、責(zé)任到人，通過(guò)平臺(tái)進(jìn)行工作分配，將每個(gè)員工的職能充分發(fā)揮到各自的崗位中去，班組長(zhǎng)根據(jù)每天的工作任務(wù)進(jìn)行分配，員工接到工作任務(wù)后按工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，在工作流程中做到工作細(xì)致，便于對(duì)部門的績(jī)效管理和員工工作考核。

三、后勤智能化管理平臺(tái)建設(shè)的思考

后勤智能化管理平臺(tái)的搭建，基本涵蓋了醫(yī)院后勤所涉及的各類技術(shù)領(lǐng)域，因其對(duì)網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)等的應(yīng)用要求較高，直接提升了后勤的技術(shù)水平和管理層次，對(duì)后勤管理理念、服務(wù)流程、維修保障模式、人員素質(zhì)等諸多方面都提出了新的要求：

*工作規(guī)程精細(xì)化后勤保障崗位繁多，但對(duì)各部門的量化考評(píng)還不完善，不能體現(xiàn)崗位的精細(xì)化管理。對(duì)接報(bào)后響應(yīng)時(shí)間、維修完成時(shí)間、完工后的耗材多少、保用期時(shí)間、工作質(zhì)量的考核都應(yīng)在工作規(guī)程中有所體現(xiàn)。后勤智能化管理平臺(tái)的建立是為了摸索出一種新的管理模式。目前，對(duì)后勤維修保障的報(bào)修時(shí)間、完成時(shí)間、故障等級(jí)、維修人員、報(bào)修人工號(hào)等進(jìn)行記錄，便于定期匯總后勤維修工作量，有助于進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，減少后勤人員成本和物資成本的支出。

*銜接配套流暢化正因?yàn)楹笄诠ぷ鲘徫槐姸啵鳝h(huán)節(jié)間的流暢銜接是后勤精細(xì)化管理的難點(diǎn)所在。后勤管理的效率就體現(xiàn)在各部門的銜接過(guò)程中。保障有分工，管理不分家，一項(xiàng)后勤保障需求往往需要多個(gè)部門的同時(shí)出動(dòng)和次第銜接。要做到精細(xì)化管理就需要對(duì)不同部門、不同流程、不同環(huán)節(jié)之間統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理，對(duì)開展的配套服務(wù)及時(shí)跟進(jìn)監(jiān)督。引入后勤一門式服務(wù)熱線，從根本上解決了后勤各部門之間銜接的問(wèn)題，“化繁為簡(jiǎn)”，將“繁瑣”的報(bào)修流程簡(jiǎn)單化，由平臺(tái)統(tǒng)一調(diào)配，提高報(bào)修響應(yīng)速度，避免后勤各部門之間相互推諉的局面。

*主動(dòng)服務(wù)常態(tài)化主動(dòng)服務(wù)是一種工作態(tài)度，是一種責(zé)任，要時(shí)刻為臨床一線和病患著想，比他們想得遠(yuǎn)一點(diǎn)，問(wèn)得多一點(diǎn)，走得勤一點(diǎn)。同時(shí)，要剔除原有的干多干少一個(gè)樣，干好干壞一個(gè)樣的消極思想，將原有傳統(tǒng)的“被動(dòng)服務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃?dòng)服務(wù)”。在后勤智能化管理平臺(tái)預(yù)先告警功能的基礎(chǔ)上，開通后勤一門式服務(wù)專線，將全院設(shè)備故障告警和報(bào)修統(tǒng)一管理，根據(jù)報(bào)修情況分配到各分管部門，并開通電話回訪功能，對(duì)報(bào)修的完成情況進(jìn)行主動(dòng)回訪，實(shí)施測(cè)評(píng)。

*人才培養(yǎng)全面化隨著后勤智能化平臺(tái)不斷完善，后勤社會(huì)化的不斷推進(jìn)，分布在后勤各類崗位中的青年職工，根據(jù)后勤一專多能的要求，將逐步加入到智能化管理平臺(tái)中去；屆時(shí)，醫(yī)院后勤智能化管理系統(tǒng)將覆蓋后勤的鍋爐、制冷、庫(kù)房、基建等各個(gè)班組，全面實(shí)現(xiàn)后勤信息化、智能化、網(wǎng)格化的集約式精細(xì)化管理，進(jìn)一步提高醫(yī)院后勤管理的水平，減少人力投入，強(qiáng)化能源管理的手段和有效性，更好地保障醫(yī)院的安全運(yùn)行。

作者：余雷潘蓓敏許天鉞徐俊俞國(guó)興單位：上海交通大學(xué)附屬胸科醫(yī)院