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《湖北廣播電視大學學報》2017年第1期

摘要：成人教育是我國高等教育的重要組成部分。本文通過高校圖書館服務(wù)于成人教育難的主客觀因素分析，提出了著重從圖書館內(nèi)部著手，通過服務(wù)觀念轉(zhuǎn)變、服務(wù)制度調(diào)整、服務(wù)方式和內(nèi)容改變的對策。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；成人教育；對策

2010年7月29日，中共中央、國務(wù)院印發(fā)了《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010－2020年）（簡稱《教育規(guī)劃綱要》），為今后10年我國的教育發(fā)展和改革規(guī)劃了目標、指明了方向?！督逃?guī)劃綱要》第八章第二十三條明確指出：“加快發(fā)展繼續(xù)教育。繼續(xù)教育是面向?qū)W校教育之后所有社會成員的教育活動，特別是成人教育活動，是終生學習體系的重要組成部分?！背扇私逃俏覈叩冉逃闹匾M成部分，它為社會人才的培養(yǎng)和人力資源結(jié)構(gòu)的調(diào)整發(fā)揮著巨大的作用。高校圖書館作為高校教學的“第二課堂”，擁有豐富的教學資源，在高校教育教學中也起著重要作用。但是，長期以來，高校圖書館一直把服務(wù)的重點放在全日制大學生上，而對成教學生基本不服務(wù)或很少提供服務(wù)，這不僅剝奪了成教學生享受教育機會均等的權(quán)利，而且嚴重影響了成教學生的培養(yǎng)和成人教育的質(zhì)量。因些，高校圖書館必須改變觀念，主動順應時展要求，在滿足全日制大學生文獻信息服務(wù)需求的前提下，積極主動地為成人教育做好服務(wù)工作。

1高校圖書館服務(wù)于成人教育難的根因分析

傳統(tǒng)觀念認為，成教學生只是為了提高學歷或者是能拿到更高一級的文憑才參加學習，至于能否學到實用知識并不重要。實際上，隨著信息時代的到來以及知識更新的日益加快，人們越來越需要通過各種形式的有效學習或培訓來給自己“充電”，這樣才能跟上時代的步伐和適應社會發(fā)展的需要。高校圖書館是信息資源的集散地，是成教學生汲取知識營養(yǎng)的重要場所?？墒?，由于主觀因素和客觀因素的存在，高校圖書館在成人教育中的服務(wù)作用沒有得到有效發(fā)揮。

1．1客觀因素

1．1．1成人教育制度模式的制約。我國成人教育在入學方式上一直堅持嚴格的高考制度，可以說是“進門”難。但是，入學后，在教學上不太嚴謹，有的甚至過于寬松，比如教學計劃不嚴密、課時內(nèi)容不飽滿、師資力量不厚實。同時，在管理上對學生也不嚴格，有的連基本的考勤制度都未做到位，大部分課程實行開卷考核方式，如此等等，顯然不利于調(diào)動學生學習的積極性和主動性。因為沒有較重的學習和考試壓力，所以學生也不愿意用過多的課外時間去圖書館學習和查閱資料，這種成人教育制度模式上的缺陷，在一定程度上嚴重影響和制約了成教學生對圖書館文獻資源的利用。

1．1．2成人教育特點的影響。目前，我國成人教育的形式主要有：學歷教育和非學歷教育；崗前培訓、崗中輪訓和職后教育；全日制教育、函授教育和夜大教育等。這些教育形式在學習的時間、空間和方式上都有較大的彈性，一般實行集中與分散相結(jié)合的教學形式，以業(yè)余或半脫產(chǎn)為主，大多利用晚間、周末或寒暑假進行面授與考試，平時大部分時間通過自學或網(wǎng)絡(luò)在線等方式完成學業(yè)。學習地點相對分散，不方便到圖書館查閱資料。而且，成教學生大多為社會在職人員，年齡結(jié)構(gòu)、知識背景、文化程度及社會履歷等方面參差不齊，閱讀興趣差異較大。很多學生受工作、家庭的影響，學習時間只能靠擠壓出來，更沒有多余的時間到圖書館閱讀和查閱資料。

1．2主觀因素

1．2．1全日制學生和成教學生區(qū)別對待。一直以來，很多高校普遍關(guān)注的是全日制教育，而把成人教育則看成是一種拓寬資金來源的渠道。甚至認為成人教育學生是編外生，繼而無權(quán)享受全日制學生的待遇。高校圖書館歷來僅為全日制學生和教師提供服務(wù)，對成教學生的服務(wù)基本是封閉的。具體體現(xiàn)在：不統(tǒng)一辦理借書證，只辦理社會證；不對新生組織開展入館教育；不針對性地采購成人教育所需要的文獻資料；不開設(shè)文獻檢索課等。這種在主觀認識上的錯位，無形之中影響和挫傷了成教學生走進圖書館和利用圖書館的積極性。

1．2．2管理制度不健全，與成教部門缺乏溝通協(xié)調(diào)。高校圖書館所有的規(guī)章制度都是圍繞全日制學生和教師制定的，制度中幾乎沒有考慮成人教育的相關(guān)內(nèi)容，比如成教學生到圖書館借閱圖書只能按照對待社會讀者的辦法執(zhí)行，需要辦理借閱的手續(xù)也比較煩瑣，極大地影響了成教學生去圖書館借閱圖書的熱情。圖書館開放時間沒有考慮到成人教育的特殊性，晚間、雙休日、寒暑假服務(wù)窗口少、開放時間短。成教學生大多是校外用戶，由于受IP地址限制無法從校園網(wǎng)上獲取圖書館的相關(guān)信息和電子文獻，更是缺少相應的引導，使得圖書館擁有的文獻資源無法被成教學生利用。另外，圖書館與成教部門相互之間很少溝通協(xié)調(diào)，雙文都缺乏對對方應有的重視。對成教相關(guān)部門來說，認識不到圖書館在成人教育中的作用，不主動與圖書館協(xié)商，不向圖書館指出有針對性地為成人教育開展服務(wù)；而對圖書館來說，把服務(wù)的重點都放在全日制教育上，對成人教育的特點、專業(yè)設(shè)置、學習時間和培養(yǎng)目標更是缺乏深層次的了解，所以，也很難做到有效地為成教學生提供服務(wù)。

2高校圖書館有效服務(wù)于成人教育的對策

面對這些影響和制約服務(wù)于成人教育的因素，高校圖書館一方面應該遵循成人教育的辦學規(guī)律；另一方面應該積極轉(zhuǎn)變觀念，順應國家政策和社會發(fā)展的潮流，多從圖書館內(nèi)部著手，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，改進服務(wù)方式、調(diào)整服務(wù)策略，充分發(fā)揮高校圖書館的教育職能，努力為成人教育做好服務(wù)工作。

2．1轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，提高成人教育在圖書館服務(wù)中的地位

觀念是行動的先導，①成教部門要高度重視成人教育質(zhì)量的提高，充分認識到圖書館服務(wù)對成人教育的作用。合理安排教學計劃，讓學生有更多的時間到圖書館。加強教師課堂教學和教學任務(wù)的管理，加大學習壓力，提高學習效果，嚴格考試制度，迫使學生學習不僅僅依賴于教材和課堂，更依賴于到圖書館去閱讀和查閱資料；②高校圖書館要堅決摒棄“重普教，輕成教”的傳統(tǒng)服務(wù)觀念，樹立一視同仁的思想。充分認識成人教育是我國教育事業(yè)的重要組成部分，把成人教育服務(wù)納入到圖書館正常的工作計劃中，全方位地從服務(wù)制度、服務(wù)方式、資源配備等方面進行調(diào)整，以逐步提高成人教育在圖書館服務(wù)中的地位。

2．2經(jīng)常保持與成教部門的溝通協(xié)調(diào)，為成人教育做好有針對性的服務(wù)工作

成人教育有自己的特點，圖書館只有充分地了解成人教育的特點，才能有針對性地做好服務(wù)工作。所以，圖書館與成教部門必須保持有效的溝通協(xié)調(diào)，具體說，成教部門要及時將成人教育的人數(shù)、課程安排時間通知圖書館，以便圖書館可以盡快地辦理借書證和調(diào)整開放時間。為了確保圖書資源的安全完整，成教學生借書證的辦理，可以由成教部門與圖書館協(xié)商統(tǒng)一辦理，并在畢業(yè)時由雙方把關(guān)統(tǒng)一清退。辦證后享有與全日制學生同等待遇，借書期限可以依據(jù)成人教育學生的特點適當延長。至于開放時間，圖書館可根據(jù)成人教育授課時間進行調(diào)整，比如在有集中授課的晚間、雙休日和寒暑假期間，圖書館應考慮有選擇性地開放服務(wù)窗口，以保證成教學生在校期間的文獻信息需求。同時，為保證圖書館對成人教育能提供有針對性的文獻資源服務(wù)，圖書館應該主動與成教部門及相關(guān)老師聯(lián)系，征求意見，了解成人教育的專業(yè)結(jié)構(gòu)、教學要求和學習需求，采購相應的圖書及文獻資料。

2．3圖書館為成人教育做好服務(wù)工作，必須開設(shè)和上好“兩門課”

第一門課是“新生入館教育課”。新生入館教育是圖書館服務(wù)好讀者和讀者更好地利用圖書館的指南。通過新生入館教育，可以讓成教學生熟悉和了解館藏布局、借閱規(guī)則及其他與成教學生相關(guān)的規(guī)章制度，并初步熟悉資源和知道如何利用資源。結(jié)合成人教育的特點，成教學生新生入館教育的形式，可以采取新生入學報到后有計劃、分批次集中授課；或通過制定分發(fā)“知識地圖”，以可視化的方式顯示圖書館知識結(jié)構(gòu)、存在方位及查詢路徑等，使成教學生很方便地熟悉圖書館和利用圖書館；有條件的學校最好能開發(fā)新生入館教育軟件系統(tǒng)，通過網(wǎng)上軟件系統(tǒng)教育更能取得良好的效果。第二門課是“文獻信息檢索課”。有數(shù)據(jù)表明，全日制普通本科生文獻檢索課開課率達到70％，而成教學生很少有開設(shè)文獻檢索課。2002年2月教育部頒布的《普通高等學校圖書館規(guī)程（修訂）》中，總則第三條明確了當前高等學校圖書館任務(wù)之一就是：“開展信息素質(zhì)教育，培養(yǎng)讀者的信息意識和獲取、利用文獻信息的能力?！迸囵B(yǎng)成教學生信息素養(yǎng)是圖書館的職責，是時展的需要，也是實現(xiàn)成教學生素質(zhì)教育和終生教育的需要?？紤]到成教學生在學校學習時間短的特點，該課的教學方式可以以實踐教學為主，理論教學為輔；在教學過程中要注重學生實際動手能力和應用能力的培養(yǎng)；教學的重點應放在全文數(shù)據(jù)庫資源的內(nèi)容和檢索方法、網(wǎng)絡(luò)搜索引擎及網(wǎng)絡(luò)資源導航等搜索工具的特點和檢索技巧、畢業(yè)論文的寫作等。許多成教學生學習目的具有一定的針對性，他們除了需要知道“你有什么”外，更需要的是“你如何幫我得到什么”，而“文獻檢索課”則能做到這一點。

2．4充分利用現(xiàn)代化的服務(wù)手段，為成人教育搭建便捷的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)平臺

隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，圖書館的服務(wù)手段也發(fā)生了變化。高校圖書館可以憑借自身計算機與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的優(yōu)勢，根據(jù)成人教育的學習情況搭建一個網(wǎng)絡(luò)信息知識服務(wù)平臺，開辟網(wǎng)上服務(wù)、網(wǎng)上學習陣地，使成教學生可以不受地域、時間限制，通過遠程網(wǎng)絡(luò)課堂，隨時在網(wǎng)上學習和查找相關(guān)的文獻資料。圖書館還可以對網(wǎng)上信息資源進行整合、開發(fā)和利用，為成教學生開展深層次和針對性的知識服務(wù)。比如從各種顯性和隱性信息資源中，針對成教學生的需求將知識提煉出來，便于學生根據(jù)自己的基礎(chǔ)、興趣特長和社會需要選擇學習內(nèi)容。同時，還可以充分利用等信息交互軟件為成教學生提借即時服務(wù)，幫助他們解答在學習和服務(wù)中遇到的疑難問題。

總之，成人教育既然是我國教育事業(yè)的重要組成部分，在高校就必須和全日制教育一樣得到重視。高校圖書館在成人教育體系中占有重要位置，必須順應時展要求，積極轉(zhuǎn)變觀念，調(diào)整服務(wù)策略，為成教學生提供滿意的服務(wù)，為成人教育事業(yè)的發(fā)展做出應有的貢獻。

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作者：孔德平 單位：江蘇大學