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為進一步拓寬我行服務領域，促進經營戰略轉型，推動銀行卡(借記卡)與電子銀行業務發展，實現規模和效益同步擴張，努力提高電子銀行業務對全行經營的貢獻度，特制定XX農村合作銀行銀行卡(借記卡)、電子銀行業務發展三年規劃，具體如下：

一、指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹落實科學發展觀，正確認識電子銀行業務的價值，切實加快銀行卡(借記卡)與電子銀行業務發展，不斷拓展銀行卡(借記卡)與電子銀行業務的生存、發展空間，實現規模和效益同步擴張，使其真正成為我行新的效益增長點。

二、總體思路

以做大做強我行銀行卡(借記卡)、電子銀行業務為目標，樹立一切以客戶為中心的思想意識，以卓越服務創造價值為手段，增強工作信心與決心，加強電子銀行建設，優化電子銀行發展環境，促進我行銀行卡(借記卡)、電子銀行業務平穩較快發展，切實提高我行經濟效益。

三、發展目標

要通過三年的努力與奮斗，截止2014年年底，銀行卡(借記卡)發行量達到**張，卡存款余額達到**萬元；ATM機達到**臺，年辦理業務**筆，金額**萬元，實現跨行交易手續費年收入**萬元；POS機達到**臺，刷卡交易年金額達**萬元；使銀行卡(借記卡)、電子銀行業務收入在我行總業務收入中占比**%。

四、工作內容

（一）加大市場營銷力度，做大銀行卡(借記卡)業務

要以項目帶動為主，加大轄內各種財政補貼和社保項目營銷力度，有效擴大發放銀行卡(借記卡)規模，真正實現銀行卡(借記卡)“廣覆蓋”的市場定位，最大限度地發揮銀行卡(借記卡)的特色功能和服務。

（二）加大自助設備投入，優化用卡環境

要加大城區自助設備投入，積極籌建自助銀行服務區，縮小同業之間差距；要完善自助設備考評辦法，按照ATM業務量、開機率、故障率等指標進行綜合考評；要將自助設備網點納入基層營業網點規范化建設范疇，實行統一管理、檢查和考評。

（三）強化宣傳，提高民眾認知度

為豐富業務品種，提升我行服務功能，積極發展電子銀行業務，要開展多渠道、多方位、多形式的宣傳活動，提高銀行卡(借記卡)的社會影響力，為電子銀行業務拓展營造濃厚氛圍。做好銀行卡(借記卡)發行前的各項準備工作，及時對各級行推廣情況進行總結，促進銀行卡(借記卡)發行工作順利、有效開展。

（四）加強營銷渠道建設，優化人力資源配

我行要圍繞熱點市場、重點產品，做好銀行卡(借記卡)和電子銀行的營銷工作，將營銷渠道建設工作落到實處，以理論指導營銷，以營銷總結經驗，走上一個良性循環的過程。

（五）加大培訓力度，提高全員業務操作水平

要針對目前銀行卡(借記卡)、電子銀行業務發展快、人手緊張的問題，從構建業務支持體系入手，整合人力資源，充實電子銀行從業隊伍，及時解決客戶在使用電子銀行時碰到的困難和問題，提高使用效果。要強化培訓，提高員工業務水平和綜合素質，使員工熟悉電子銀行業務的各種品牌名稱、產品功能及在營銷過程中需要注意的問題，熟悉電子銀行業務的操作流程、規章制度，以提高員工的營銷能力和業務處理能力，全面提升我行服務手段，加快銀行卡(借記卡)、電子銀行業務發展。

（六）完善績效考核辦法，調動營銷積極性

要配套制訂相應產品營銷計價獎勵考核辦法，明確產品獎勵的計價基數，將電子銀行質量指標納入考核體系，加大考核力度，提高一線員工的工作積極性和主動性，為大面積提升電子銀行業務奠定良好的基礎。

（七）完善內部監督機制，促進電子銀行業務發展

在加快電子銀行業務發展的同時，要強化內部管理，健全完善監督機制，增強內部風險抵御能力，有效防范電子銀行業務風險的發生；要建立和完善電子銀行業務的崗位責任制，加強對電子銀行業務的檢查和監控，有效遏制違規操作現象，避免案件發生。要做好電子銀行機具設備的維護管理工作，保障全行電子銀行業務的安全順利運行。

五、保障措施

（一）加強領導，確保落實

確立由行領導班子親自領導，各科室部門領導具體負責，全體干部員工積極參與，要把落實《銀行卡(借記卡)、電子銀行業務發展三年規劃》作為我行的一項重要工作任務抓緊抓好，納入日常工作議事日程，確保落實《銀行卡(借記卡)、電子銀行業務發展三年規劃》工作取得實效。

（二）明確目標，完善責任

我行全體干部員工要根據本發展三年規劃的要求，結合崗位實際，明確目標，完善責任，做到人人發動，人人參與，保證發展三年規劃各項工作任務如期開展，如期完成。

（三）廣泛發動，營造氛圍

我行要運用多種形式，廣泛宣傳落實發展三年規劃工作的重大意義，提高全體干部員工的參與意識，增強搞好發展三年規劃工作的緊迫感、責任感，營造濃厚工作的氛圍，為搞好發展三年規劃工作打下扎實的基礎。

（四）強化檢查，確保成效

我行要加強對搞好發展三年規劃工作的檢查，提高全體干部員工的工作責任性，確保發展三年規劃工作落實到位，使發展三年規劃工作扎實、高效開展，達到發展三年規劃的要求。