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為扎實(shí)推進(jìn)全縣交通運(yùn)輸系統(tǒng)“100+n”創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)服務(wù)專項(xiàng)活動(dòng)的深入開展，進(jìn)一步打造一批交通運(yùn)輸優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，全面提升交通運(yùn)輸服務(wù)水平，為企業(yè)和服務(wù)對象提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，現(xiàn)根據(jù)文件要求，結(jié)合交通運(yùn)輸實(shí)際，制定交通運(yùn)輸系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌創(chuàng)建計(jì)劃如下：

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞發(fā)展與服務(wù)這一中心任務(wù)，以加強(qiáng)基層窗口單位建設(shè)，提高綜合服務(wù)效能為目標(biāo)，明確優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，拓展優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)手段，恪守“以人為本、執(zhí)政為民”工作理念，以改進(jìn)工作作風(fēng)為主線，以提升服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，以確保服務(wù)對象滿意為標(biāo)準(zhǔn)，不斷創(chuàng)新工作方式方法，著力營造文明、和諧、優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)環(huán)境，樹立交通運(yùn)輸系統(tǒng)新形象。

二、目標(biāo)任務(wù)

要以“黨員示范崗”、“工人先鋒號”、“青年文明號”、“巾幗文明崗”等特色品牌創(chuàng)建為引領(lǐng)，找準(zhǔn)服務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展著力點(diǎn)，重點(diǎn)解決制約交通科學(xué)發(fā)展的突出問題，認(rèn)真解決“散、懶、庸、浮、滿”和“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”等問題，堅(jiān)決杜絕吃拿卡要等不正之風(fēng)，營造高效廉潔的政務(wù)環(huán)境、公開透明的法制環(huán)境、誠實(shí)守信的社會(huì)環(huán)境，努力打造“貼心服務(wù)卡”、“愛心車隊(duì)”、“預(yù)約服務(wù)”等一批優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

三、工作步驟和具體措施

（一）動(dòng)員部署階段（2013年4月）

采取多種形式，廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，營造良好氛圍，發(fā)動(dòng)全系統(tǒng)干部職工開展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌大討論，積極投入到創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌活動(dòng)中來。

（二）制定計(jì)劃階段（2013年5月底）

在集思廣益的基礎(chǔ)上，局研究制訂《2013年創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌活動(dòng)實(shí)施方案》，明確目標(biāo)，分解責(zé)任，落實(shí)創(chuàng)建措施，形成規(guī)范、科學(xué)的工作運(yùn)行機(jī)制。各單位也要制定具體的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌創(chuàng)建實(shí)施計(jì)劃，并于5月底前報(bào)局辦公室。

（三）組織實(shí)施階段（2013年6月-12月）

1.開展“貼心服務(wù)卡”品牌創(chuàng)建活動(dòng)。圍繞服務(wù)發(fā)展、服務(wù)基層、服務(wù)群眾目標(biāo)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。通過開展“貼心服務(wù)”活動(dòng)，建立健全優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)機(jī)制、科學(xué)規(guī)范的服務(wù)模式、惠民便民的服務(wù)措施，最終實(shí)現(xiàn)“部門學(xué)習(xí)風(fēng)氣明顯好轉(zhuǎn)，干部職工服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，窗口單位辦事效率明顯提高”的目標(biāo)，確保年內(nèi)創(chuàng)建為市縣級優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，力爭創(chuàng)省級優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。（創(chuàng)建單位：公路站責(zé)任人：）

2.開展“愛心車隊(duì)”品牌創(chuàng)建活動(dòng)。通過開展創(chuàng)建“愛心車隊(duì)”服務(wù)品牌，不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域。更好地激發(fā)廣大員工服務(wù)社會(huì)、無私奉獻(xiàn)的進(jìn)取精神，提升行業(yè)服務(wù)質(zhì)量。確保年內(nèi)創(chuàng)建為市縣級優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，力爭創(chuàng)建為省級優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。（創(chuàng)建單位：客運(yùn)總公司責(zé)任人：）

3.開展“預(yù)約服務(wù)”品牌創(chuàng)建活動(dòng)。以業(yè)戶“你的滿意就是對我們最大的支持”為服務(wù)宗旨，通過開展“預(yù)約服務(wù)”，努力提高便民服務(wù)質(zhì)量，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，及時(shí)解決群眾合理訴求，真正體現(xiàn)交通窗口工作人員以民為本的思想和為民服務(wù)的宗旨，確保年內(nèi)創(chuàng)建為縣級優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，力爭創(chuàng)建市級優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。（創(chuàng)建單位：行政中心交通局窗口責(zé)任人：）

四、有關(guān)要求

1.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。為確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)順利實(shí)施，局成立由局長同志任組長，副局長、紀(jì)委書記才任副組長，各基層單位、局機(jī)關(guān)各科室負(fù)責(zé)人為成員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在局監(jiān)察室，才同志兼任辦公室主任，具體負(fù)責(zé)對優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)行組織指導(dǎo)和督促檢查工作。各基層單位也要建立健全相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任分工，確保創(chuàng)建活動(dòng)扎實(shí)有效開展。

2．加強(qiáng)宣傳，營造氛圍。要充分運(yùn)用局網(wǎng)站、宣傳欄、電子顯示屏等宣傳陣地，大力宣傳開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)的重要意義，進(jìn)一步激發(fā)廣大干部職工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，努力營造人人關(guān)心、人人支持、人人參與優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)的濃厚氛圍。

3.統(tǒng)籌兼顧，務(wù)求實(shí)效。基層各單位、機(jī)關(guān)各科室要精心謀劃，科學(xué)安排，統(tǒng)籌推進(jìn)，在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)過程中注重做好“四個(gè)結(jié)合”，即與開展以“五治”機(jī)關(guān)作風(fēng)整頓活動(dòng)結(jié)合起來、與開展“三爭”主題實(shí)踐活動(dòng)結(jié)合起來、與群眾滿意基層站所創(chuàng)建活動(dòng)結(jié)合起來，尤其要與推動(dòng)當(dāng)前工作有機(jī)結(jié)合起來，增強(qiáng)活動(dòng)的針對性和實(shí)效性，解決好當(dāng)前存在的突出問題，將活動(dòng)成果轉(zhuǎn)化為推動(dòng)交通運(yùn)輸發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力，讓群眾切身感受到交通系統(tǒng)創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)帶來的新變化。

4.嚴(yán)格督查，強(qiáng)化考核。局優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組將進(jìn)行不定期督促檢查和考核，督促各創(chuàng)建單位落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌創(chuàng)建工作的進(jìn)展情況，對措施不力、敷衍應(yīng)付的單位（科室）及個(gè)人將予以通報(bào)。