本站小編為你精心準備了人壽公司活動計劃參考范文，愿這些范文能點燃您思維的火花，激發您的寫作靈感。歡迎深入閱讀并收藏。

第一部分：活動概要

活動主題：

用專業和真誠為生命服務

主題要素

專業真誠服務

主題闡述

專業與真誠是服務的兩個層面。

一是從保險人員所必備的業務素質而言：專業，才能更好地服務客戶，贏得客戶信賴。

一是從保險人員所必備的道德素質而言：真誠，才能深入地服務客戶，贏得客戶感動。

這兩個層面直接、有效地表現了中國人壽的服務理念“用專業和真誠贏得感動”。同時，也有有效地承接并延伸了上一屆客戶服務節的主題。

而“為生命服務”即是中國人壽的社會使命之所在。

本主題也很好地關聯了中國人壽“成己為人，成人達己”的文化行銷理念。

備選主題

為生命服務，讓心與心更接近

用專業和真誠贏得感動

成己為人，成人達己

用專業和真誠服務到永久（95519）

主題傳達表現

?貫穿于活動，形成主體表現。

?有效地互動演繹及內容傳達。

?所有用品標示。

?所有宣傳表現。

?社會影響與口碑傳播。

活動概述：

活動規模

2萬人（左右）

活動形式

以萬人游園活動為主要，配合主題互動活動及露天電影播放活動。

基本操作規范

具體安排為：

8月30日上午為開幕式。

8月30日下午-8月31日為大型游園活動。

8月30日及8月31日傍晚（從9：00起）為露天電影播放活動。

活動分主會場和分會場：

開幕式在主會場舉行。主會場舉行開幕式的同時，分會場配合主題互動活動。

大型游園活動及露天電影播放活動在主、分會場同步進行。

主、分會場的分工安排：

主會場主要用以中國人壽的形象、“雙成”文化展示，“1+n”服務體系及95519客戶服務的推介。

分會場分片區進行相關業務推介。一分會場設三個分區，分別為投保手續及客戶權益、理賠業務、業務處理流程的推介；二分會場設三個分區，分別為產品、醫療險、團險業務的推介。

執行銜接及注意事項

不同推介項目的執行分工如下：

形象、“雙成”文化展示——辦公室、天支公司

“1+n”服務體系及95519客戶服務——客服中心、水區支公司、三區

投保手續及客戶權益——業務處理中心、四區

理賠業務——業務處理中心、新支公司、二區

業務處理流程——業務處理中心、一區、頭支公司

產品——培訓中心、沙區支公司、東支公司

醫療險——體檢中心、五區、縣支公司

團險業務——團險部

活動目的：

背景闡述

今年以來，由于保險行業結構的變化、保險業務結構的調整、wto之后國外保險企業的進駐和sars的嚴重影響，致使保險行業一度處于“寒冰”狀態。雖然sars結束后保險行業的氣候“多云轉晴”，行業升溫卻依然不甚明顯……

在此前提下，各保險公司只有鞏固原有客戶，在更進一步提升企業形象的基礎上，加強、深化服務，以服務維系老客戶、發展新客戶，才能有所發展。目前的階段，對于中國人壽烏市分公司而言，開展客戶服務節是必然、適時和必要的。

活動目的

提升形象，推進服務

活動預期目標

保險行業慣常的規律是：8月份已進入旺季。而今年，可謂“旺季不旺”。由此，我們的目標是：

目標一：通過本次活動，使之與中秋節相關活動形成呼應，運用形象的傳播效應和活動的連動效應，促進保險銷售。

目標二：力爭中國人壽在烏魯木齊的市場認知率達到80%以上。

目標三：力爭9-10月份保單數量比目前至少上升10%，并不斷遞增。

目標四：力爭年銷售額最抵與去年持平。

活動時間：

2003年8月30-31日

活動地點：

主會場：兒童公園

分會場：紅山公園（一分會場），人民公園（二分會場）

活動訴求對象：以老客戶為主

特征描述

已與中國人壽建立確定的合作關系，主要會因服務因素而“脫落”。

訴求元素

服務

訴求形式及表現

?鞏固并正確引導。

?曉之以情，感動為懷。

?不斷與之發生愉快關系，形成美好印象。

第二部分：活動會場布局及氛圍營造

總體原則：

?緊密結合主題，形成主題表現。

?突出隆重感，形象傳達及視覺效果。

?所有宣傳物出現企業logo，主體宣傳物標示“用專業和真誠為生命服務”主題。

片區分工?布局規劃：

主會場?兒童公園

?門口設立拱門或門頭，顯明標示企業logo及“用專業和真誠為生命服務-中國人壽第四屆客戶服務節”。

?門口兩側設立展板各一，內容分別為形象展示和中國人壽第四屆客戶服務節索引。

?門口設置升空氣球6個，帶豎標。

布標宣傳語：用專業和真誠為生命服務/國壽烏市分公司第四屆客戶服務節/中國人壽成己為人，成人達己/中國人壽用專業和真誠服務到永久（95519）/為生命服務，讓心與心更接近/中國人壽用專業和真誠贏得感動。

?中心活動區設立演出舞臺，背景板顯明標示企業logo及“用專業和真誠為生命服務-中國人壽第四屆客戶服務節”。舞臺頂端懸掛顯明標示企業logo的pop，頂端及兩側用花束（或氣球）點綴裝飾，前端輔以布標1條、四圍輔以布標10條。

布標宣傳語：

前端-歡迎新老客戶及各界朋友蒞臨。

四圍-6條同上/中國人壽締造幸福生活，保障美好明天/生命有限，呵護無限國壽1+n服務/中國人壽呵護生命，播種希望/中國人壽服務成就幸福一生。

?設立三個分區展示牌，顯明標示企業logo。內容分別為雙成文化、1+n服務和95519

分會場?紅山公園vs人民公園

?門口設立展示牌各一，顯明標示企業logo。每一展示牌由兩部分構成，左側為形象展示，右側為第四屆客戶服務節索引。

?設立三個分區展示牌，顯明標示企業logo。內容分別為產品、醫療險和團險業務。

主、分會場統一布置項目

?門外相關走道布置標示企業logo的刀旗。

?門口設立明顯標示企業logo的接待處，向入場者贈送活動宣傳品、禮品及紀念品。

?會場內設立導示系統，各主要路口設立明顯標示企業logo的指示牌

建議：為達到延續宣傳的目的，指示牌在活動結束后可保留。

?會場內布置明顯標示企業logo的刀旗、懸掛pop（或小紅燈籠）。

?會場相關區域設立休憩處，休憩處設置明顯標示企業logo的遮陽傘或遮陽棚，配備服務人員并進行禮品和宣傳品的發放。

?專設中國人壽服務團進行場內服務，服務人員統一著裝、披綬帶“用專業和真誠為生命服務”。

?場內相關位置設立業務宣傳臺，擺設相關禮品、宣傳品展示品、紀念品，并向需求咨詢客戶提供咨詢服務。

?向參與活動客戶發放印有中國人壽標識的遮陽帽、手提袋等用品。

?向客戶贈送公園門票。

?會場（相關）主要區域懸掛布標。

第三部分：品牌及服務推介方案

推介項目：

提升兩個形象，即：品牌形象，服務形象。

解決一個問題，即：銷量問題。

推介形式：

品牌形象

?對外：視覺傳達，活動表現。

?對內：樹立優秀員工形象。

服務形象

?對外：服務推介，視覺傳達，活動表現。

?對內：服務理念（用專業和真誠贏得感動），樹立隨時隨地服務觀念。

銷量問題

?品牌形象與服務形象產生內、外合力===》讓員工活躍起來

推介實施（事件）：

品牌形象

?視覺傳達（詳見《活動會場布局和氣氛營造》）

?活動表現

——互動游戲1：愛拼才會贏

由一位保險人員和一位客戶組成一組，進行拼版游戲，參與者可獲顯明標示企業logo的紀念品。

拼版顯明標示企業logo及“用專業和真誠為生命服務”字樣。

計時游戲，時間最短者獲勝，可獲獎勵。

——互動游戲2：心心相印

由一位保險人員和一位客戶組成相對應的一組。

保險人員和客戶各站一邊，被蒙上眼睛（或戴上頭罩），先由主持者打亂他們的次序。然后，保險人員開始尋找自己的客戶。

所有參與客戶可獲顯明標示中國人壽logo的紀念品。

在限定時間內（5分鐘）正確找到的組可獲獎勵。

?樹立員工形象

在活動現場可進行1-8月份優秀員工的頒獎活動。

本活動旨在激勵員工熱情，同時也使其在客戶面前獲得榮譽感和成就感。

服務形象

?服務推介（由會場內各片區按照各自分工進行推介）

?視覺傳達（詳見《活動會場布局和氣氛營造》）

?活動表現：將服務項目表現化，給客戶以直觀印象

模擬演繹（小品），由保險人員與客戶模擬。

模擬事件素材以保險人員與客戶之間發生的真實事件為宜，可配以旁白。

——雙成文化：成己為人，成人達己

如：

在大雨瓢潑時，保險人員為客戶撐起一把傘，客戶寫感謝信予以感謝。

在坎坷的道路上，保險人員攙扶體弱的老人，老人報以真誠的一笑。

保險人員與保險人員之間的相互幫助……

——1+n服務體系：

如：

一客戶到中國人壽業務廳辦理某項業務，受到親切的接待。

在其業務辦理后，他享受了許多超值的服務：制作個性化保單，設備先進、人員素質一流的體檢中心為體檢的他提供免費營養早餐，周末電影專場……

——相關業務：演示相關業務的辦理程序

如：

一客戶進入中國人壽業務廳，由導示人員帶其到辦理處，辦理處人員向他熱情介紹相關業務、并熱情辦理。

?隨時隨地親情服務

由中國人壽專人陪同客戶進行相關活動，在游園過程中有意識地帶客戶到中國人壽特設休憩處休息，休憩處特備飲料、宣傳品、禮品及紀念品。

在活動過程中，進行隨時隨地服務，即：陪游、服務咨詢、互動活動組織和相關生活細節服務（為客戶打傘、遞飲料、遞毛巾、攙扶等）

銷量問題

利用本次活動的契機，在活動現場進行：

?常年（達5年或以上）客戶的獎勵。

以此，促進客戶更進一步續費，也促進其他保戶續保的積極性。

?常年客戶保險服務人員的獎勵。

以此，促進保險服務人員的更進一步服務，也促進其他保險服務人員的服務。

第四部分：活動組織統籌及規劃安排

組織機構：

為確保活動專業、系統、規范、有序地進行，設立以下組織機構：

活動統籌組

人員構成：由中國人壽烏市分公司待定

機構職責：

?參會領導及特邀嘉賓邀請、請柬發放，相關參會人員（單位）通知

?統計參會人員數量，獎品數量的核實等。

?活動物料準備

?活動執行計劃安排

?活動各環節協調等

活動監控組

人員構成：由中國人壽烏市分公司待定

機構職責：

?活動現場布置安排、統籌及監督

?制作用品的安排、統籌及監測

?人員分工及人員安排（包括后勤人員的安排，即：迎賓、禮儀、安全環衛人員等）

新聞宣傳組

人員構成：由中國人壽烏市分公司待定

機構職責：

?宣傳計劃的負責實施及監測

?邀請相關媒體進行宣傳、報道

?新聞材料準備、新聞通稿撰寫

?宣傳廣告的、報道

?與媒體的協調

?活動相關宣傳品的發放及會務宣傳協調等

后勤保障組

人員構成：由中國人壽烏市分公司待定

機構職責：

?下設會務組、迎賓禮儀組、安全環衛組，明細分工。

?活動、會務、宣傳等項目執行

?嘉賓服務（接送、陪護等服務）等

活動物料用品（明細）：

會場布置用品

?主會場

門頭（或拱門）1個門口展板2個演出臺背景板1個升空氣球（帶豎標）6個

花束（或氣球）布標50條分區展示牌3個

?分會場（共計）

門口展板2個布標50條分區展示牌6個

?統一用品

刀旗100個指示牌50個接待處（各一）3個pop（或小紅燈籠）2000個

綬帶100個休憩處（含遮陽傘及用品）3個/處，計9個

活動發放用品

門票（兩天）500000份遮陽帽200000個手提袋200000個飲料（兩天）50000瓶

紀念品600000份禮品300000份宣傳品500000份客戶邀請書200000份

活動獎品

?獎勵獎品

優秀員工獎勵10個常年客戶獎勵50個常年客戶服務人員50個

?游戲及抽獎獎品（共計5000份）

日程安排：

時間內容具體負責

16-18日方案研討階段中國人壽、普拉納廣告

19-20日職場宣導、內部通知及分工階段，會議組準備工作中國人壽

20日起客戶邀請、送票開始，節目組織、評審開始中國人壽

20-29日活動宣傳普拉納廣告

28-29日活動現場布置中國人壽、普拉納廣告

30-31日活動進行中國人壽、普拉納廣告

9月1日起活動效果鞏固中國人壽、普拉納廣告

9月1-6日活動宣傳鞏固普拉納廣告

第五部分：活動實施方案

8月30日上午：

主會場?開幕式（11：00-13：00）

?10：30起服務人員陪同客戶陸續到達活動現場

?11：00起，繽紛開幕隆重、歡樂音樂響起

設置心形升空可爆氣球若干，內置心形彩色花瓣（或彩紙）和中獎卡，氣球升至一定高度爆炸，彩色花瓣（或彩紙）和中獎卡凌空落下。

或：由高空處撒下彩色花瓣（或彩紙）和中獎卡片。

（開幕）大型團體歌舞（客服中心、水區支公司、三區）

?11：05-11：10主持人宣布客戶服務節開幕，介紹來賓

?11：10-11：15中國人壽相關領導致開幕詞及客戶答謝詞

?11：15-11：20客戶代表講話

?11：20-11：25演出活動（業務處理中心、四區）

?11：25-11：30優秀員工發獎（10名）

?11：30-11：35常年客戶及其服務人員發獎

?11：35向客戶贈送宣傳品、禮品

?11：35-11：40演出活動（業務處理中心、新支公司、二區）

?11：40-11：50“雙成文化”推介

?11：50-11：55互動游戲：愛拼才會贏

?11：55-12：00抽獎活動

?12：00-12：05演出活動（業務處理中心、一區、頭支公司）

?12：05-12：15“1+n”服務體系推介

?12：15-12：20互動游戲：心心相印

?12：20-12：25演出活動（培訓中心、沙區支公司、東支公司）

?12：25-12：35相關業務推介

?12：35-12：40向客戶贈送宣傳品、紀念品、禮品

?12：40-12：45抽獎活動

?12：45-12：50閉幕節目

分會場?開幕配合活動（11：00-13：00）

?10：30起服務人員陪同客戶陸續到達活動現場

?11：00繽紛開幕

?11：05向客戶發放紀念品、宣傳品及禮品

?11：00起游園活動，游園過程中配合隨時隨地親情服務活動（注：以下游園活動中同）

?每隔半小時各分點配合互動游戲：愛拼才會贏、心心相印和抽獎活動

?12：00向客戶發放紀念品、宣傳品及禮品

?12：30-13：00陪客戶至休憩處，期間與客戶進行情感交流和服務咨詢等

8月30日下午-8月31日?游園活動：

時間安排

每天游園時間為上午10：00-13：00，每天下午游園時間為16：00-19：00。

其余時間為客戶自由活動時間。

程序安排

注：每天16：00-19：00活動程序同

?10：00起客戶在集中地點集合，向客戶發放飲料等游園用品

?10：10起帶客戶進行娛樂項目

?11：30帶客戶回休憩處，向客戶發放宣傳品、紀念品及禮品

?11：40-12：00與客戶進行互動游戲：愛拼才會贏、心心相印等

?12：00抽獎活動

?12：30帶客戶到相關宣傳區，并進行相關咨詢服務

?12：50向客戶發放宣傳品、紀念品及禮品

?13：00陪客戶至休憩處，期間與客戶進行情感交流和服務咨詢等

?13：00露天電影

選擇親情型電影在會場內設場演出。

電影片頭、片尾處顯明標示的企業logo及“用專業和真誠為生命服務”字樣。

電影中分段可閃現中國人壽企業logo。

電影播放過程，開展隨時隨地親情服務活動。

第六部分：活動宣傳配合

宣傳主題：

用專業和真誠為生命服務

宣傳階段劃分：

第一階段?活動前宣傳

宣傳時間：

2003年8月20-29日

宣傳形式：

告知宣傳

宣傳內容：

傳達活動即將舉行信息

信息傳達要素：

?中國人壽企業logo

?中國人壽的服務理念

?活動的主題及內容

?活動舉行的時間及地點

媒體安排：

以報紙媒體為主。

具體媒體為《都市消費晨報》、《烏魯木齊晚報》、《新疆都市報》

版面安排1/2版

運作步驟：

20、25、29日《都市消費晨報》

22、25、27日《都市消費晨報》、《烏魯木齊晚報》

21、26、28日《新疆都市報》

第二階段?活動后宣傳

宣傳時間：

2003年9月1-6日

宣傳形式：

軟文宣傳

宣傳內容：

傳達活動相關內容

信息傳達要素：

?活動的主題及內容

?中國人壽企業形象（進入世界500強等）

?中國人壽雙成文化理念、服務理念、1+n服務體系推介

?中國人壽對客戶的服務（具體表現、客戶回饋、相關實例等）

相關軟文文題：

《國壽烏市分公司第四屆客戶服務節舉行》

《用專業和真誠為生命服務——國壽烏市分公司客戶服務節側記》

《專業、真誠的服務，伴您一生》

《為生命服務，讓心與心更接近》

《中國人壽，用專業和真誠贏得感動》

《承諾到永久，服務到永久》

媒體安排：

《都市消費晨報》、《烏魯木齊晚報》、《新疆都市報》

中國人壽企業報、企業網站

運作實施：

社會報中，以《都市消費晨報》為主，預計發表文章2-3篇，其它兩報各1-2篇——由普拉納廣告負責。

中國人壽企業報和企業網站可辟專欄宣傳——由中國人壽負責。

宣傳表現：

創意元素

?服務

?活動主題-用專業和真誠為生命服務

文案表現

【系列文案一?你是我的一輩子】

主題：用專業和真誠為生命服務

副題：8月30-31日，中國人壽第四屆客戶服務節

讓心與心更接近

正文：

心是如此地接近

你是我永遠的陪伴

一生一世，沒有什么可以如此長久

我是你的一輩子

中國人壽用專業和服務贏得感動

【系列文案二?一直陪著你走】

主題：用專業和真誠為生命服務

副題：8月30-31日，中國人壽第四屆客戶服務節

讓心與心更接近

正文：

一直陪著你走

你一直是我的最愛

人生經年，世事都已經改變

唯我對你的愛

亙久不變

中國人壽用專業和服務贏得感動

【系列文案三?從與你開始愛，就是一輩子】

主題：用專業和真誠為生命服務

副題：8月30-31日，中國人壽第四屆客戶服務節

讓心與心更接近

正文：

從與你開始

愛，就是一輩子

用愛為你的生命護航

用愛為你奉獻一生

這輩子

我與你到永久

中國人壽用專業和服務贏得感動

【系列文案四?用我的全部陪伴你】

主題：用專業和真誠為生命服務

副題：8月30-31日，中國人壽第四屆客戶服務節

讓心與心更接近

正文：

你需要我

我知道：你的生命

不能沒有我的陪伴

一生就這樣注定

用我的全部陪伴你

中國人壽用專業和服務贏得感動

【系列文案五?有了我，你不曾失去】

主題：用專業和真誠為生命服務

副題：8月30-31日，中國人壽第四屆客戶服務節

讓心與心更接近

正文：

有了我，你不曾失去

人生有太多的不確定

悲歡離合，終究會伴你一生

而你終究一切都不會失去

約定與你一輩子

捍衛你一輩子

中國人壽用專業和服務贏得感動

【系列文案六?我會給你一輩子的安全】

主題：用專業和真誠為生命服務

副題：8月30-31日，中國人壽第四屆客戶服務節

讓心與心更接近

正文：

我會給你一輩子的安全

這是與你攜手時的承諾

而我終究會堅持一輩子

保護你不受任何傷害

中國人壽用專業和服務贏得感動

第七部分：活動效果鞏固

活動結束后，可在各大影院推出：

中國人壽?親情電影周活動

本活動的意義在于：

?在鞏固客戶服務節活動效果的同時，承接中秋節相關活動，承上啟下。

?可在相關電影院門口設展板（或海報等）進行宣傳。

?可向購票者贈送中國人壽相關紀念品和禮品。

?可在售票處擺放中國人壽宣傳單或其它宣傳品，以便需求者獲取。

?電影片頭、片尾可有中國人壽企業logo。

?門票可印制中國人壽企業logo和簡明宣傳內容。

?電影周期間保險人員可邀請客戶參加，以更進一步鞏固關系。

第八部分：活動費用預算及效果評估(略）