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2014年，縣旅游局將以黨的十八大精神為指導，以“縣域科學發展示范點”建設為核心，圍繞把我縣建設成為長三角地區重要旅游目的地這一總體目標，著力做靚“古鎮旅游”、“鄉村旅游”、“名人旅游”、“會務旅游”四張旅游名片，努力實現旅游產業提質增效和轉型升級,促進經濟社會又好又快發展。2014年全年接待國內外游客力爭達到925萬人次，同比增長12%；旅游總收入力爭達到88億元，同比增長15%。主要抓好以下工作：

一、科學規劃、加快推進，不斷完善旅游功能

（一）堅持規劃先導原則。高質量、高標準編制《縣旅游業發展總體規劃》，切實體現規劃綱要的科學性、前瞻性、整體性和導向性，把規劃綱要的編制過程成為統一思想、凝聚共識的過程。同時加大規劃內容在全縣范圍內的宣傳力度，切實發揮規劃的指導引領作用，把規劃精神落實到旅游招商引資和項目策劃建設等各個環節中去。在做好總規的前提下，指導西塘、陶莊、姚莊三個區域性旅游規劃的編制、修編工作。

（二）實施項目帶動戰略。重點推進西塘景區二期綜合開發、大云云瀾灣溫泉國際、斯麥樂巧克力文化園、陶莊汾湖休閑旅游區等項目的開發建設，加快項目向產品轉變，培育全縣旅游新優勢。堅持對重點項目實行動態管理，建立健全項目跟蹤服務機制,,及時掌握項目建設情況，協調解決制約項目進程的瓶頸問題，保證項目建設順利進行。

（三）加強品牌升級產業融合。提升和創建一批旅游景區，重點推進古鎮西塘5A級旅游景區、大云溫泉生態旅游度假區省級旅游度假區、國際木雕城和孫道臨電影藝術館國家3A級旅游景區的創建工作；舉辦′2014中國鄉村旅游節，整合資源、推進產業融合發展，推動鄉村旅游向特色化、規模化方向發展；大力開發特色旅游商品，提升國際農商城旅游特色商品市場，培育一批旅游購物點及旅游特色一條街。

（四）不斷完善功能配套。進一步完善旅游咨詢（集散）中心建設，提升咨詢服務水平，加快旅游咨詢點布點及推廣，搭建集旅游投訴、旅游咨詢、旅游緊急救援、旅游信息化、旅游推廣于一體的城市旅游公共服務平臺。推進旅游交通通暢，不斷完善旅游標志、標識體系，提升旅游交通便利性，實現景區、景點實現城鄉公交全覆蓋。加強旅游配套設施建設，重點是景區停車場、游客中心、星級旅游廁所等的建設。

二、整合資源，加強營銷，不斷提高旅游知名度。

（一）加強主題塑造，樹立目的地形象。要圍繞特有的旅游資源和文化底蘊，塑造富有個性的旅游形象；制定年度宣傳計劃，準確定位重點客源市場，對旅游線路進行策劃包裝，通過各類旅游交易會、推介會、主題活動等開展目的地營銷；以主流媒體為平臺做好宣傳工作，借助報紙、電視、廣播、網絡等媒體的力量，開辟專欄、專版、專題，多平臺、多角度、多形式宣傳我縣的旅游資源、形象、精品線路及重大推廣活動。

（二）實施融入戰略，深化區域合作。進一步實施融入上海戰略，按照“上海后花園”的總體定位和要求，加強與上海核心區域、上海高校、上海旅游都市卡、上海旅游網及長三角相關城市旅游集散中心的聯系，深化與上海乃至長三角的旅游交流合作，讓滬善兩地市民更好地實現“同城生活”,實現資源共享,客源共享，不斷提升旅游的知名度。

（三）搭建服務平臺，拓寬信息渠道。加快旅游業與信息產業融合發展的進程，積極推進智慧旅游建設。以“旅游網”、“旅游官方資訊”微博、旅游咨詢中心三大服務平臺建設為基礎，做好旅游信息、旅游景區、旅游線路、旅游商品及相關新聞信息的實時更新，不斷增強旅游公共信息服務水平。

（四）整合節慶資源，形成核心優勢。著力推進旅游節慶資源整合，推出內容豐富多彩、形式新穎多樣的系列推廣和宣傳活動，特別是古鎮西塘國際文化旅游節、杜鵑花展暨大云生態文化旅游節、姚莊桃花節（黃桃節）等活動，達到推介、宣傳,樹立旅游節慶品牌的效果。

三、加強監管，落實舉措，不斷提升旅游服務質量。

（一）加強監管力度，規范旅游市場秩序。建立健全旅游市場監管機制，加強旅游質量監督管理隊伍建設，加大聯合執法力度，整治旅游市場。及時受理旅游投訴，認真處理游客反映的問題，落實游客的合理意見和建議。持續開展游客滿意度調查，建立公正、客觀、權威的旅游服務質量評價體系。建立行業質量監督機制，不定期對旅游市場進行暗訪檢查，并向社會和旅游行業公布結果。

(二)推行服務標準化，打造優質服務品牌。推進旅游景區（點）服務標準化建設，規范服務行為、提高游客滿意度、提升景區品牌形象；推進星級飯店標準化建設，做好飯店前期建設、評星升級、創建主題酒店和綠色飯店的指導服務工作；推進旅行社和導游服務標準化建設，開展旅行社星級評定工作，切實提高旅行社和導游服務質量和管理水平；加快旅游餐飲業的服務標準化建設，對符合條件的餐飲業開展旅游餐館等級評定。

（三）強化安全監管，提高安全保障能力。加強安全制度建設，完善日常檢查制度，建立安全工作例會制度，細化和完善旅游安全應急預案；加大排查力度，以在全縣開展的“安全生產月”活動為契機，開展以排查安全隱患為重點的專項檢查、集中排查，消除和解決旅游安全隱患問題；加大監管力度，加強日常監管，重點抓好旅游黃金周、旅游高峰期和重大節日活動等重點時段旅游安全監管；加大宣傳教育力度，通過設置條幅、宣傳咨詢、網絡、短信提示等形式開展旅游安全宣教活動。

（四）加強人才隊伍建設，提升旅游軟實力。探索與高校的產學研合作，開展旅游相關課題調研、旅游品牌策劃等互動活動。通過開展崗位培訓、一線員工職業道德及安全意識教育、舉辦飯店服務技能大賽、開展特色菜肴評比等活動，進一步提升旅游從業人員素質和業務技能，全面提升旅游服務質量和水平。

四、扎實工作，改進作風，樹立旅游新形象

（一）以文明行業建設為重點，促進行風建設。積極開展行業文明窗口建設。引導旅游行業從業人員遵守工作、服務、社會禮儀，提倡語言、著裝、舉止文明，展示文明城市、文明市民的風采；推動行業誠信建設和文明旅游活動，積極倡導“重合同”、“守信用”等誠信理念，強化對旅游市場的監管，切實保護旅游消費者和經營者的合法權益；開展旅游行業民主評議監督和滿意度測評工作，切實提升旅游行業政風、行風建設和服務水平。

（二）以“激情干事、爭先進位”為目標，加強作風建設。以開展“激情干事拼搏年”活動為抓手，做好提升能力素質、加強效能建設、打造陽光政務三項工作。完善機關學習制度，通過明確學習重點、創新學習方式、注重學習成果轉化，不斷提升工作能力水平；開展機關效能建設，實行首問負責、限時辦結、服務承諾等制度，改進工作方式、規范管理行為，對群眾反映強烈、事關機關形象和發展環境的問題，積極采取措施進行整治，在深入基層為民解憂、提高服務質量和辦事效率上下功夫；深化政務公開，深化權力公開透明運行，重點抓好電子政務建設、重點事項的動態公開、權力運行過程監管、加強廉潔自律教育等工作。